公司生產(chǎn)的工具是產(chǎn)品；設(shè)計師創(chuàng)作的設(shè)計稿是產(chǎn)品；財務(wù)部門制作的報表是產(chǎn)品；Leader帶出來的團隊是產(chǎn)品；CEO管理出來的公司也是產(chǎn)品……甚至我們每一個人，既是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，又是產(chǎn)品本身。

一、我的產(chǎn)品觀

1、如何定義“產(chǎn)品”？

從某種意義上說，人類創(chuàng)作的萬事萬物皆產(chǎn)品。

公司生產(chǎn)的工具是產(chǎn)品；設(shè)計師創(chuàng)作的設(shè)計稿是產(chǎn)品；財務(wù)部門制作的報表是產(chǎn)品；Leader帶出來的團隊是產(chǎn)品；CEO管理出來的公司也是產(chǎn)品……甚至我們每一個人，既是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，又是產(chǎn)品本身。

這就是我所定義的最廣義的產(chǎn)品觀。一切由我創(chuàng)造的，提供給別人或自己使用，并將產(chǎn)生后續(xù)價值的事物都應(yīng)該被視為產(chǎn)品。所以，對產(chǎn)品負責(zé)不僅是對你所創(chuàng)造的事物負責(zé)，也是對自己，對他人，對整個團隊，對用戶，甚至對全人類負責(zé)。

2、產(chǎn)品基因與生命周期

盡管產(chǎn)品不是一個生物體，卻也逃不出生死輪回的宿命。當(dāng)然，產(chǎn)品之死，不一定就是完全地消亡，有可能對應(yīng)于迭代或升級，或者以另一種方式延續(xù)。

每一種產(chǎn)品都存在生命周期。在多數(shù)情況下，我們都會盡量追求產(chǎn)品生命周期的不斷延續(xù)，希望這種產(chǎn)品永生不死。產(chǎn)品生命周期的長短受制于太多的環(huán)境和人為因素。但其中首要的決定性因素就是產(chǎn)品的種類和內(nèi)在特質(zhì)，我將其定義為“產(chǎn)品的基因”。

何為“產(chǎn)品的基因”？就是產(chǎn)品與生俱來的產(chǎn)品特質(zhì)。

每種產(chǎn)品都具有獨特的產(chǎn)品基因。我們可以將其類比于自然界中不同物種之間的差異性。單細胞生物不知晦朔，朝生夕死；草本植物不知春秋，生不滿載。而所謂“十年樹木、百年樹人”，木本植物的生命往往能維系幾十、上百年。但是，如果以數(shù)量而論，則完全是另一種景象，地球上草的總量遠遠多于樹，單細胞生物的數(shù)量與草的數(shù)量則完全不在同一個數(shù)量級。這就是自然界的生態(tài)法則。

市場上的產(chǎn)品分布也大概遵循類似的規(guī)律。

曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品很多，雖然也曾流傳甚廣，風(fēng)行一時（事實上，這種傳播和推廣往往是超負荷運行的），但是很快就消失殆盡了，并且難以“死灰復(fù)燃”。以臉萌為例，它雖然也曾風(fēng)光無限，但生命周期不過1個月左右。風(fēng)潮過盡，如果今天誰還在使用“臉萌”，可能大家多半會覺得“有點Low”。當(dāng)用戶已經(jīng)不再認同某種產(chǎn)品或某種流行趨勢，基于此的產(chǎn)品基本上也就永久消亡了。

反觀一些基礎(chǔ)產(chǎn)品，雖然可能從未經(jīng)過這樣一個浪潮期，卻能長期承載用戶，存活很長時間，例如操作系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件，基礎(chǔ)軟件等。

正如不同的物種構(gòu)成了自然界的生態(tài)鏈，琳瑯滿目的產(chǎn)品所組成的產(chǎn)品市場也有自己獨特的生態(tài)屬性。而產(chǎn)品的基因?qū)傩灾苯記Q定了該產(chǎn)品歸屬于生態(tài)鏈中的哪一級。

硬件產(chǎn)品、操作系統(tǒng)等底層應(yīng)用，例如基于PC端的Windows、Linux、Mac OS，基于移動端的Android、iOS等，基本處于生態(tài)系統(tǒng)的最底層，構(gòu)成核心和基礎(chǔ)。系統(tǒng)工具處于系統(tǒng)層之上，生命周期和系統(tǒng)層接近，例如Windows中的Visual Studio，蘋果的Object C等開發(fā)環(huán)境；再上層是基礎(chǔ)工具層，例如Office和PS等。而一些具體的應(yīng)用則在這個基礎(chǔ)之上生長，舉不勝舉。

總體而言，處于上層的輕型內(nèi)容和應(yīng)用往往容易傳播，但生命周期比較短；而處于下層的基礎(chǔ)內(nèi)容和應(yīng)用，傳播成本更大，但是一旦被廣泛使用，生命周期會比較長。當(dāng)然具體的產(chǎn)品千變?nèi)f化，還要具體分析。

國內(nèi)目前不管是資本還是市場都喜歡炒作和追捧一些所謂的“現(xiàn)象級”產(chǎn)品，由此也就造成了大量“臉萌”類產(chǎn)品的風(fēng)起云涌，但受制于產(chǎn)品市場的運行規(guī)律，這些產(chǎn)品也難以長久。

在上面的描述中，我們沒有提到一個非常重要的基礎(chǔ)應(yīng)用——瀏覽器。這是一個有些難以精準界定的東西。它誕生于在操作系統(tǒng)的早期，但是瀏覽器本身又是超越操作系統(tǒng)限制的，反倒是各種操作系統(tǒng)都會遵循瀏覽器的標準。

所以它和操作系統(tǒng)的關(guān)系基本是你中有我，我中有你。目前，已經(jīng)有一些瀏覽器在朝向操作系統(tǒng)化的方向發(fā)展，例如Chrome OS。

二、公司和產(chǎn)品的關(guān)系

隨著移動設(shè)備的興起，特別是蘋果手機的誕生，蘋果公司向世人展示了“優(yōu)秀的產(chǎn)品如何統(tǒng)治世界”的全過程，同時也摧枯拉朽般地造成了一些相對落后的產(chǎn)品形態(tài)（例如諾基亞）的迅速衰落。

正反方面的經(jīng)驗，使得很多優(yōu)秀的公司開始反思自我，越來越重視內(nèi)部產(chǎn)品。喬布斯曾是蘋果公司最高層的產(chǎn)品經(jīng)理，而現(xiàn)在的騰訊馬化騰其實也是首席產(chǎn)品經(jīng)理。而iH5也是一個以產(chǎn)品為本的公司，我們希望每名員工都具有產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)，像產(chǎn)品經(jīng)理一樣去思考問題。

1、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮的問題

我在面試所有的產(chǎn)品經(jīng)理時，都會問一個問題，“你認為什么產(chǎn)品算是好的產(chǎn)品？”。我當(dāng)然不會為這個問題設(shè)定一個標準答案，也許根本就沒有，但是我希望所有的產(chǎn)品經(jīng)理至少有意識地思考過這個問題，能給出具有一定說服力的答案。

當(dāng)然這也是我自己經(jīng)常思考的一個問題。如果站在用戶的角度，我可能會這樣去回答，“每當(dāng)用戶有一個特定的需求，就會想起這個APP，用過之后不會吐槽它”，那這就是一個好的產(chǎn)品。如果可能，用戶使用了這個產(chǎn)品還能體會到一些意外之喜，哪怕只存在在一些細微之處，那這個產(chǎn)品就可以算是大師之作了。我想，這也應(yīng)該是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都為之努力的目標，常懷工匠之心。

而如果站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度來衡量產(chǎn)品的優(yōu)劣，可能就需要考慮更多因素。我把這些因素簡單概括為以下公式：?

產(chǎn)品＝人+場景+目的

其中?，

• 人——是這個產(chǎn)品適用的人群；
• 場景——這個產(chǎn)品在什么時候，什么處所，什么情況下使用；
• 目的——同時包括用戶的使用需求和產(chǎn)品生產(chǎn)者的訴求，這兩者有些地方是一致的，例如雙方都會希望這個產(chǎn)品高效易用；但在有些地方會有沖突，例如使用者希望產(chǎn)品盡量低費用，產(chǎn)品生產(chǎn)者則要追求一定的利潤率，這個時候就需要平衡。

如何協(xié)調(diào)多種因素在產(chǎn)品的整個生命周期都是非常重要的，也非常困難。需要判斷產(chǎn)品當(dāng)前什么階段，如何進行取舍，如何制定策略，評估風(fēng)險和收益，這就很考驗一個產(chǎn)品經(jīng)理的功力了。

2、為產(chǎn)品者，善衡

前文已經(jīng)提及，產(chǎn)品經(jīng)理的核心素質(zhì)就是權(quán)衡多方，通盤考量。那么究竟需要權(quán)衡哪些因素？

（1）公司的訴求vs用戶的需求

任何一款產(chǎn)品中都會植入生產(chǎn)者的意志，公司管理者的意志，以通過產(chǎn)品去實現(xiàn)公司方的訴求。

這些訴求主要包括豐厚的營業(yè)收入、較高的利潤率、產(chǎn)品周期的延長、產(chǎn)品的口碑以及其他一些基于運營需要的考量。用戶的目的則完全是基于用戶自身利益出發(fā)的“使用這個產(chǎn)品的原因和目的”。那么對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，這款產(chǎn)品能滿足用戶的何種需求？能為用戶創(chuàng)造何種價值？這個事情一定要想清楚。

如果產(chǎn)品無法滿足用戶的核心需求和主要需求，造成用戶的流失，則這個產(chǎn)品也不太可能滿足公司的需求，因為公司的目的一定是建立在一定數(shù)量的用戶基數(shù)之上的。

當(dāng)然，在這種一致性之中也隱藏著一些沖突，例如廣告設(shè)置（沒有用戶想看廣告，但是廣告確實是互聯(lián)網(wǎng)公司主要收入之一），數(shù)據(jù)埋點等等。那么如何去進行權(quán)衡就是每一名產(chǎn)品經(jīng)理所要去協(xié)調(diào)和解決的了。

（2）自主思維vs用戶調(diào)查

不同于很多人對于用戶調(diào)研的強調(diào)和迷信，我認為，用戶調(diào)研雖然是我們了解用戶訴求的重要數(shù)據(jù)來源，但卻不是所有產(chǎn)品的所有階段進行決策的唯一標準。因為對于一些前瞻性、創(chuàng)新性極強的產(chǎn)品，盲目遵從用戶的判斷，只會固步自封。

舉個簡單的例子，在汽車發(fā)明之初，相對馬車而言，沒有人會看好它的未來。一個只能乘坐一人的鐵屋子，還要專門為它修一條路，制作成本也非常高，動不動還需要維修，這樣的東西誰會需要？但是在僅僅不到50年的時間內(nèi)，汽車對于人類生活的變革性價值為世人有目共睹。

同樣，2007年發(fā)布初代iPhone的喬布斯也不受到多數(shù)人的理解，因為人們早已習(xí)慣了按鍵式的手機，這就是他們對于一部好手機的全部想象。正如同今天的我們也會排斥一部號稱劃時代之作的按鍵手機一樣。

當(dāng)然，這并不意味著我們可以一意孤行，完全罔顧用戶的反饋和心聲。

尤其當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)慢慢趨于成熟，培養(yǎng)了一批具有高度粘性和獨立思考能力的用戶群之后。他們對于產(chǎn)品的了解程度和思維能力甚至不遜于產(chǎn)品經(jīng)理，他們的意見需要格外重視。

另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該始終保持著獨立思維能力，特別是對于技術(shù)發(fā)展趨勢，未來市場趨勢，要有一些前瞻性的把控和判斷，盡管你的決策可能暫時不會受到用戶的擁護。這其中就涉及到一個權(quán)衡的問題。

請始終銘記，自主創(chuàng)新的同時不能讓用戶感到自己的意愿不被重視，稍有不慎，可能滿盤皆輸。這需要一個產(chǎn)品經(jīng)理從中運籌帷幄。

（3）產(chǎn)品視覺vs交互體驗

在以往的公司結(jié)構(gòu)中，UI/UE/UX類的職能可能歸屬于一個崗位或多個崗位，主要負責(zé)交互設(shè)計和用戶體驗；而產(chǎn)品經(jīng)理則是另外設(shè)置的崗位，主要負責(zé)產(chǎn)品團隊內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通、產(chǎn)品進度，甚至包括產(chǎn)品測試。

但在未來的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，由于人員的技能和素質(zhì)更加全面，每名成員都身兼多職的精英化團隊必然會成為一個趨勢。

產(chǎn)品經(jīng)理自己可能同時直接參與交互體驗和視覺體驗的策劃與實現(xiàn)。視覺體驗?zāi)軌驇Ыo用戶美的享受，而交互體驗則負責(zé)讓用戶使用舒適，二者共同構(gòu)成了產(chǎn)品的用戶體驗。最理想的結(jié)果當(dāng)然是將二者同時做到極致，例如蘋果iOS總體而視就是這樣一款產(chǎn)品。但即便是iOS，在一些功能細節(jié)上也會被人吐槽。在資源和技術(shù)環(huán)境有限的情況下，追求視覺體驗和交互體驗確實可能會產(chǎn)生沖突。

我的一個基本建議是，對于功能性比較強的產(chǎn)品，應(yīng)以交互為主，視覺體驗做到80分，不求用戶特別喜歡，但求多數(shù)用戶覺得還“不錯”、“可以接受”，至少不反感。因為視覺體驗本就眾口難調(diào)，想要達到極好是非常困難的；相較之下，在交互體驗上投入的時間和精力可能會更見成效。

（4）前端呈現(xiàn)vs后臺邏輯

產(chǎn)品經(jīng)理往往不精通技術(shù)，特別是后臺技術(shù)。因此，他們往往只注重前端的產(chǎn)品體驗。我認為這是片面的，會給產(chǎn)品的生產(chǎn)和運營帶來一些障礙。前端的呈現(xiàn)效果與后臺的管理模式和邏輯是密切關(guān)聯(lián)的，作為產(chǎn)品設(shè)計者必須非常清晰。否則，他們可能無法做出基于通盤考量的有效決策，最終影響到產(chǎn)品未來的擴展，影響到不同版本的兼容性和延續(xù)性，造成產(chǎn)品本身開發(fā)和維護成本的靡費等問題。

未來的產(chǎn)品經(jīng)理不僅要精通技術(shù)細節(jié)，還必須具有全局觀，能夠把握未來生態(tài)和當(dāng)前狀態(tài)的統(tǒng)一。

（5）產(chǎn)品特性vs參考競品

很多產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡看各種各樣的行業(yè)書籍，喜歡參考別人的產(chǎn)品，知己知彼，取長補短，這種產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)遠遠勝于閉門造車型的產(chǎn)品經(jīng)理。但是久而久之也容易造成思維定式。

總是參考別人的產(chǎn)品，必然會局限自己的創(chuàng)意，很難做出一款脫離同質(zhì)化、具有優(yōu)秀特性的好產(chǎn)品。我希望我們的產(chǎn)品經(jīng)理能夠超越行業(yè)現(xiàn)狀的局限，走出自己的路線，做出真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

舉一個現(xiàn)實的例子，Web APP和原生APP在很多方面都不一樣。我們經(jīng)營的是一個Web APP平臺，一開始用于解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的問題，這樣的APP已經(jīng)有很多，那我們?yōu)槭裁匆鲞@個事情？因為沒有一個現(xiàn)有企業(yè)端產(chǎn)品是符合Web APP的特色的，多個Web APP安裝、更新、刪除成本很低，而且如果安裝多個原生APP成本就會非常高。

由于這個原因，Web APP就應(yīng)該做的更輕，而數(shù)量可以更多，通過一組Web APP去完成服務(wù)；一個公司內(nèi)部每個人都可能看到完全不同的一組Web APPs，這樣服務(wù)會更有針對性，用戶操作會很精簡，用戶體驗更好。

作者：孟智平，iH5.cn創(chuàng)始人，十年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗

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