需求變更是指對(duì)項(xiàng)目功能、性能、進(jìn)度、成本等的變化調(diào)整，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，如何正確應(yīng)對(duì)需求變更？本篇文章作者將詳細(xì)為我們介紹在項(xiàng)目的不同階段處理需求變更的不同方法，希望對(duì)你有幫助。

提起需求變更，多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理人并不會(huì)陌生，它基本在我們?nèi)粘５男枨蟮卸伎赡軙?huì)出現(xiàn)，控制的好，項(xiàng)目正常上線，項(xiàng)目組成員皆大歡喜。

控制不好，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、合作方、老板，包括研發(fā)兄弟們，都有可能不滿，甚至情緒激憤時(shí)還會(huì)“口吐芬芳”，故此乃產(chǎn)品經(jīng)理“榮辱之地”，不可不察也。

可是，需求變更就像五月的天氣一樣，說(shuō)變就變，且牽涉多個(gè)相關(guān)方、上下游，如何應(yīng)對(duì)？且如何在變化之中，能夠快速精準(zhǔn)識(shí)別定位變更原因，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？

以下我將就自己的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下。

一、認(rèn)識(shí)需求變更

要搞清楚需求變更，我們先要清晰需求定義和分類。

1. 名稱定義

需求變更是指在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶或相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目需求的變化，包括對(duì)功能、性能、進(jìn)度、成本等方面的調(diào)整。

2. 常見(jiàn)分類

• 用戶反饋。用戶使用產(chǎn)品后提出的反饋和建議可以導(dǎo)致產(chǎn)品需求變更。用戶反饋可能包括對(duì)產(chǎn)品功能的需求、對(duì)用戶體驗(yàn)的改進(jìn)建議、對(duì)產(chǎn)品性能的提升要求等。
• 市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)變化可能是產(chǎn)品需求變更的原因之一。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)布、市場(chǎng)趨勢(shì)的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)等都可能導(dǎo)致產(chǎn)品需求變更。
• 業(yè)務(wù)需求。公司的業(yè)務(wù)需求也可能導(dǎo)致產(chǎn)品需求變更。例如，公司可能需要推出新產(chǎn)品以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，或者需要將現(xiàn)有產(chǎn)品與新的業(yè)務(wù)線進(jìn)行整合。
• 法律法規(guī)。突然更新的法律法規(guī)的變化也可能導(dǎo)致產(chǎn)品需求變更。例如，某些國(guó)家可能頒布新的隱私法規(guī)，這可能會(huì)導(dǎo)致公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
• 技術(shù)限制。技術(shù)限制也可能導(dǎo)致產(chǎn)品需求變更。例如，在某些情況下，技術(shù)限制可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)某些功能，或者需要使用新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
• bug修復(fù)。產(chǎn)品中的錯(cuò)誤和漏洞可能需要修復(fù)，這直接會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品需求變更。

二、需求變更的生命周期

產(chǎn)品的生命周期分為：需求調(diào)研、產(chǎn)品方案初步階段、詳細(xì)階段、方案評(píng)審、研發(fā)階段、上線驗(yàn)收。

需求變更在產(chǎn)品生命周期的整個(gè)周期內(nèi)都可能會(huì)出現(xiàn)，而每一個(gè)階段應(yīng)對(duì)措施是不一樣的，為什么？

因?yàn)樵诿恳粋€(gè)階段需要花費(fèi)的時(shí)間和人力資源成本是不同的，這也決定了應(yīng)對(duì)措施的不同效率和應(yīng)對(duì)方案。其中，最重要的一項(xiàng)：成本控制。

成本的控制影響到你的需求方，合作方的直接收益，以及研發(fā)兄弟們的付出能不能應(yīng)對(duì)老板年底述職的“靈魂拷問(wèn)”，自然也包括你自己。

三、分階段逐個(gè)擊破

原則：明確當(dāng)前階段，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)程度，快速正確響應(yīng)、同步相關(guān)干系人。

以下是具體實(shí)戰(zhàn)措施：

1. 需求變更溝通前

線下組織溝通會(huì)，可以是正式的，也可以非正式會(huì)議，重點(diǎn)在將需求變更聊透徹。

• 把握重點(diǎn)。確定產(chǎn)品定位，把控業(yè)務(wù)發(fā)展方向、漸進(jìn)明確，挖掘業(yè)務(wù)側(cè)顯性與隱性需求，重點(diǎn)在于將需求聊明白（可落地的層面）。
• 信息拉齊。同業(yè)務(wù)方leader、各相關(guān)方，保持理解一致，形成明確結(jié)論，并郵件通曬相關(guān)方（集體決策）。

這個(gè)階段出現(xiàn)需求變更，保持正常的心態(tài)，積極擁抱。

因?yàn)樵谶@個(gè)階段，方案沒(méi)有確定，調(diào)整方案的成本是最小的，但在這個(gè)階段需要及時(shí)紙質(zhì)化需求結(jié)論，并及時(shí)同步各相關(guān)方。保證信息拉齊，重要變更事項(xiàng)，一定郵件中顏色加粗@重要人員（保證留痕）。

2. 產(chǎn)品方案落地中

組織線下需求變更方案評(píng)審會(huì)。

• 主導(dǎo)會(huì)議方向：同業(yè)務(wù)方、合作方、運(yùn)營(yíng)、財(cái)稅法，所有項(xiàng)目需求相關(guān)人員，線下組織產(chǎn)品方案評(píng)審會(huì)，溝通確認(rèn)變更流程，主導(dǎo)方案會(huì)議方向，給出合理落地建議（識(shí)別關(guān)鍵決策人）。
• 注意事項(xiàng)：不要局限在方案原型設(shè)計(jì)，系統(tǒng)交互上，以及接口細(xì)節(jié)中，重點(diǎn)在判斷業(yè)務(wù)需求變更合理性與系統(tǒng)可行性，提出專業(yè)性建議。

會(huì)議開(kāi)始前，提前重點(diǎn)和關(guān)鍵決策人，溝通項(xiàng)目可能面臨風(fēng)險(xiǎn)，獲取其應(yīng)對(duì)變更預(yù)期（包含上線時(shí)間，成本收益），在會(huì)議中做到有的放矢。

會(huì)后形成需求變更郵件，并保證信息拉齊，及時(shí)郵件同步項(xiàng)目組全員。

3. 方案確認(rèn)中

同關(guān)鍵決策人溝通需求變更項(xiàng)，確認(rèn)變更內(nèi)容。

識(shí)別關(guān)鍵人：線下干活溝通的人可能沒(méi)有決策權(quán)，多數(shù)情況下只負(fù)責(zé)需求的傳遞，往往在需求傳遞中，真實(shí)信息就會(huì)衰減。為了避免上線后，做無(wú)用功識(shí)，需求變更方案最后確認(rèn)階段，一定和關(guān)鍵決策人達(dá)成共識(shí)。（關(guān)鍵決策人即是為項(xiàng)目收益直接負(fù)責(zé)的人，簡(jiǎn)單點(diǎn)理解，對(duì)其OKR、晉升有重要影響的人）

重點(diǎn)和關(guān)鍵決策人確認(rèn)變更方案，達(dá)成共識(shí)，并郵件同步各相關(guān)方，保證信息及時(shí)拉齊。

4. 方案實(shí)施研發(fā)中

識(shí)別變更來(lái)源，確定需求變更優(yōu)先級(jí)。

1）來(lái)自內(nèi)部（這里特指需求發(fā)起方【外】和執(zhí)行方【內(nèi)】），包括研發(fā)、測(cè)試。

場(chǎng)景類型：

• 設(shè)計(jì)缺陷、代碼bug。
• 直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展，包含敏感數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤信息。
• 上線后可造成直接資金損失或重大輿情風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

以上場(chǎng)景發(fā)生，即刻應(yīng)對(duì)變更：

• 及時(shí)郵件同步各相關(guān)方，并確保關(guān)鍵人識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)緊急程度。
• 組織關(guān)鍵人和各相關(guān)方積極采取應(yīng)對(duì)措施。

2）來(lái)自業(yè)務(wù)方（需求發(fā)起方），主要包含商務(wù)BD，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等。

① 是否關(guān)鍵干系人發(fā)起的變更

是：判斷合理性。

• 合理：積極應(yīng)對(duì)，由業(yè)務(wù)方明確變更需求郵件（包含變更背景，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)措施），通曬相關(guān)方知悉變更內(nèi)容。
• 不合理：陳明利害，拒絕變更。

否，與關(guān)鍵干系人溝通確認(rèn)是否可以變更。

② 是否合理的需求變更

合理：是否可以放在下一個(gè)迭代。

• 是：放入下一個(gè)迭代完成。
• 否：積極應(yīng)對(duì)，由業(yè)務(wù)方明確變更需求郵件（包含變更背景，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)措施），通曬相關(guān)方知悉變更內(nèi)容。

不合理：陳明利害，拒絕變更。

5. 方案實(shí)施已完成

按照新需求處理?。?！