編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品的價(jià)值在于解決了用戶(hù)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)問(wèn)題的診斷，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題，撥云見(jiàn)日。本文將從業(yè)務(wù)相關(guān)信息的整理、梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程圖、總結(jié)業(yè)務(wù)問(wèn)題這四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行如何進(jìn)行業(yè)務(wù)問(wèn)題的診斷方法的分享，希望對(duì)你有所幫助。

產(chǎn)品的價(jià)值在于解決了一定范圍的問(wèn)題，讓整體的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、參與角色都能收到因?yàn)楫a(chǎn)品的貢獻(xiàn)而產(chǎn)生的價(jià)值或便利。微信解決了熟人之間的溝通問(wèn)題，支付寶解決了個(gè)人、商戶(hù)之間的資金流轉(zhuǎn)問(wèn)題，滴滴解決了打車(chē)的不便和接送任務(wù)獲取不易的問(wèn)題…

要能較好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就得清晰產(chǎn)品要解決的根本問(wèn)題是什么！

進(jìn)行業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷，發(fā)掘問(wèn)題的根本本質(zhì)。

業(yè)務(wù)問(wèn)題的診斷就顯得尤為重要！

一、業(yè)務(wù)相關(guān)信息的整理

要解決問(wèn)題，就需要先明確問(wèn)題。

做一款產(chǎn)品，需要有明確的定位及產(chǎn)品規(guī)劃，用于指導(dǎo)產(chǎn)品的成長(zhǎng)周期。而明確問(wèn)題，明確業(yè)務(wù)情況就是進(jìn)行規(guī)劃的先決條件。

要明確問(wèn)題，就需要找對(duì)關(guān)鍵的人，問(wèn)對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題。

1. 干系人員的選擇

在人員選擇上，建議按照金字塔的情況選擇，選擇關(guān)鍵崗位的人員。一線(xiàn)最優(yōu)秀的成員多選擇幾個(gè)，用于挖清楚他們各自不同優(yōu)秀的方式；基層管理選擇多名，梳理管理的視角和問(wèn)題；中高層領(lǐng)導(dǎo)選擇1到2名，主要梳理管理的方式及戰(zhàn)略規(guī)劃，明確其達(dá)成目標(biāo)的管理方式。

中高層領(lǐng)導(dǎo)特別需要了解關(guān)注的重點(diǎn)，以及通過(guò)幾個(gè)信息檢核很多方面的歸納方法，明確業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵點(diǎn)。

在這個(gè)信息溝通中，首先需要做到盡量不主觀引導(dǎo)，盡量記錄真實(shí)的信息情況；其次需要就問(wèn)題本身多發(fā)問(wèn)，為什么，還有什么，什么時(shí)間，有哪些人…持續(xù)就問(wèn)題本身去獲取更多信息；再就是信息記錄盡量詳盡，初始不做任何加工。

信息的采集決定信息是否完整，是否存在重大信息的遺漏。在信息整理的基礎(chǔ)上，基于信息整理本身進(jìn)行信息再補(bǔ)充；也可以基于信息整理，再找相關(guān)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行信息再溝通。

2. 信息的整理

信息的整理，將信息進(jìn)行有效整理，是為了厘清業(yè)務(wù)流程，挖掘業(yè)務(wù)問(wèn)題做準(zhǔn)備的。信息整理為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題服務(wù)，推薦用思維導(dǎo)圖進(jìn)行信息整理和梳理。

思維導(dǎo)圖是一種信息記錄和整理的方式。

一是沒(méi)有信息的邏輯順序，優(yōu)先只是信息的記錄，軟件本身支持信息的擴(kuò)展；二是信息的順序、前后，都可以依據(jù)需要來(lái)進(jìn)行調(diào)整，逐步符合真實(shí)的需要；三是信息本身是可以進(jìn)行分層級(jí)的，可以對(duì)每一個(gè)層級(jí)進(jìn)行信息的檢查，從而實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺。

另外信息整理也可以根據(jù)5W2H（what ，where，when，why，who，）來(lái)跟進(jìn)，檢查信息整理是否完善。

3. 信息的確認(rèn)和延展

基于信息整理，再和對(duì)應(yīng)溝通的人再確認(rèn)一下。首先是，明確他說(shuō)的信息，自己這樣整理理解是和他一致的；其次是，把其他人的信息再溝通一下，看看作為另外的人看其他人的信息是否是一致的；最后是，溝通過(guò)程中，再發(fā)掘一下是否還有更多信息或者之前沒(méi)有想到的地方。

信息的溝通并不是一次性的，需要多次溝通，多次確認(rèn)。盡量確保信息的完整性、理解一致性。信息需要備份記錄，用于后續(xù)的檢查檢核。

信息整理的結(jié)果需要包含，業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)中的異常情況，當(dāng)前的痛點(diǎn)，當(dāng)前的解決方式。

二、梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

1. 最小閉環(huán)，自檢核問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)真實(shí)的問(wèn)題

信息的溝通主要達(dá)成了解用戶(hù)當(dāng)前的痛點(diǎn)，基于痛點(diǎn)解決問(wèn)題，最快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。MVP，最有價(jià)值產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的重要方略。

在自有的經(jīng)驗(yàn)里，常出現(xiàn)的情況是，最常見(jiàn)的是沒(méi)有達(dá)成最小閉環(huán)。

沒(méi)有達(dá)成最小閉環(huán)，也就是當(dāng)前工序沒(méi)有做成該工序的成品。示例，醫(yī)藥代理第三方記賬時(shí)，銷(xiāo)售代表按照負(fù)責(zé)關(guān)系把具體的貨物銷(xiāo)售金額分?jǐn)偟骄唧w個(gè)人，會(huì)存在銷(xiāo)售代表離職、換市場(chǎng)、缺崗等情況。更甚是出現(xiàn)，知道賣(mài)出了金額，沒(méi)有完整的客戶(hù)檔案，也不能確定該客戶(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)。

如上述的情況，需要先處理未建立客戶(hù)檔案的客戶(hù)，并指定給具體人員負(fù)責(zé)；然后按照離職、換市場(chǎng)、TBA情況處理對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售金額。

實(shí)現(xiàn)最小閉環(huán)，就需要各個(gè)場(chǎng)景處理之后的銷(xiāo)售金額之和應(yīng)該等于未處理前待分配的總金額，并且每個(gè)處理場(chǎng)景的處理方式要完善。其中需要注意細(xì)節(jié)是，未建檔客戶(hù)建檔之后，會(huì)不會(huì)存在離職、換市場(chǎng)、缺崗的情況。處理流程要通暢完整。

數(shù)據(jù)作為檢核，在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，可以具體到貨物的流轉(zhuǎn)、錢(qián)的流轉(zhuǎn)、票的流轉(zhuǎn)。還可以拆解和互相檢核。例：飲料百貨貨物的發(fā)貨、出庫(kù)、裝車(chē)、運(yùn)輸、配送、確認(rèn)、簽收，發(fā)貨的數(shù)量 = 路上損耗的數(shù)量+簽收的數(shù)量，其中損耗可能包括出庫(kù)錯(cuò)誤、路上摔壞、臨期退貨等情況。堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)的平衡，可以在長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈中檢核業(yè)務(wù)問(wèn)題。

2. 業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題

在上面過(guò)程厘清具體業(yè)務(wù)的處理方式，并通過(guò)數(shù)據(jù)的一致性檢查業(yè)務(wù)的完整性。就會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以上舉例的部分就需要特別關(guān)注“未建檔客戶(hù)”的處理。

問(wèn)題的處理方案，首先可參考當(dāng)前業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式，線(xiàn)下是如何解決的，線(xiàn)上也依舊如此處理。次之的方案是，追蹤出現(xiàn)的具體場(chǎng)景，在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下解決問(wèn)題的出現(xiàn)，從根本上解決問(wèn)題。在最后的處理方式就是處理方式上更簡(jiǎn)潔有效，做好交互，再出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠直接處理。

在這個(gè)厘清的過(guò)程中，梳理處理的流程，盡可能縮短處理流程，提高易用性。

3. 相關(guān)處理人員的期望

在整個(gè)處理過(guò)程中，要緊著重要問(wèn)題優(yōu)先解決。有些業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并非是線(xiàn)上運(yùn)行就能解決的，盡量達(dá)成使用效果，盡量?jī)?yōu)化交互效果就已足夠。

問(wèn)題追蹤、調(diào)研詢(xún)問(wèn)了具體的人員，在最后的處理效果上，也可以詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題以及想達(dá)成的解決方法，在實(shí)際的執(zhí)行人員身上已經(jīng)有一個(gè)初期的答案。詢(xún)問(wèn)清楚，將解決方案實(shí)現(xiàn)就已經(jīng)達(dá)成初期的期望。

在這里，若存在需要改變認(rèn)知，進(jìn)行創(chuàng)新就需要提前引導(dǎo)。給出新的方法和當(dāng)前解決方案的優(yōu)劣勢(shì)，然后加以說(shuō)服，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)提升。

基于三次握手原理，在問(wèn)題整理、問(wèn)題梳理、解決方案的給出，都需要再和相關(guān)的人員進(jìn)行確認(rèn)。確定在初期的信息溝通中沒(méi)有偏向。

三、業(yè)務(wù)流程圖

基于了解的信息，按照標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行梳理，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的輸出便于成果的檢驗(yàn)和漏洞的避免；降低理解難度，便于和業(yè)務(wù)確認(rèn)，和研發(fā)講解，和培訓(xùn)引導(dǎo)，降低初始使用的學(xué)習(xí)難度。

業(yè)務(wù)流程圖，就是很好的標(biāo)準(zhǔn)。

1. 對(duì)象描述世界

現(xiàn)實(shí)世界是復(fù)雜的，用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)描述復(fù)雜的事務(wù)就需要尋找一種模式、方法來(lái)模擬世界的運(yùn)轉(zhuǎn)。提取有效信息，應(yīng)用關(guān)鍵信息的有效組合是抽象方式的一種具體表現(xiàn)。

面向?qū)ο蟮乃枷胩峁┝艘粋€(gè)很好的思路，把任何事物都描述為一個(gè)對(duì)象，如：一輛車(chē)，一個(gè)訂單，一瓶水，一個(gè)節(jié)目。對(duì)象、對(duì)象間關(guān)聯(lián)、對(duì)象生命周期，用相對(duì)較為模式化、簡(jiǎn)潔化的方式來(lái)實(shí)際描述復(fù)雜的世界及運(yùn)轉(zhuǎn)。

在不同的場(chǎng)景下，對(duì)象本身的屬性（描述信息）不同。如蘋(píng)果，在水果的范疇里，屬性應(yīng)該包含顏色、口味、香型、單價(jià)…在手機(jī)的范疇里，屬性應(yīng)該包含尺寸、內(nèi)存、機(jī)型、版本…

世界的運(yùn)轉(zhuǎn)就是對(duì)象之間的信息關(guān)聯(lián)，以及對(duì)象本身的生命周期。多瓶水可生成一個(gè)訂單；一個(gè)訂單的貨物可以由一輛車(chē)運(yùn)送；一輛車(chē)運(yùn)送的過(guò)程可以做成一檔直播節(jié)目…這就是對(duì)象之間的信息關(guān)聯(lián)。訂單的生成、付款、配送、簽收、退貨、完成、關(guān)閉…這就是一個(gè)對(duì)象的生命周期。簡(jiǎn)化按圖表示則如下圖所示：

按照如上圖展示，用現(xiàn)實(shí)案例來(lái)進(jìn)行解釋。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)遇到“問(wèn)題”，問(wèn)題本身有：什么問(wèn)題，關(guān)于什么，問(wèn)題的難度，問(wèn)題的詳細(xì)情況，和哪些人相關(guān)，可能的后果，發(fā)現(xiàn)人，發(fā)現(xiàn)時(shí)間，負(fù)責(zé)人，處理緊急度…等一系列的基礎(chǔ)屬性。問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)建、轉(zhuǎn)換、解決、關(guān)閉，就是“問(wèn)題”本身的生命周期?！皢?wèn)題”可以轉(zhuǎn)換成為“需求”，也可以轉(zhuǎn)換成為“缺陷”，也可以根據(jù)“問(wèn)題”創(chuàng)建“任務(wù)”…這就是“問(wèn)題”的關(guān)聯(lián)。

2. 參與角色及功能需要

在整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)下，都是由于人的參與促進(jìn)整體流轉(zhuǎn)起來(lái)的。各個(gè)人員是不同的，但在系統(tǒng)使用中，很多人員的參與情況是一致的，也就是角色的來(lái)源。一般的系統(tǒng)參與角色主要包含系統(tǒng)管理員、管理員、執(zhí)行人員；有根據(jù)系統(tǒng)的不同，對(duì)具體角色進(jìn)行細(xì)分，常見(jiàn)管理員區(qū)分為基層管理與高管；執(zhí)行人員又區(qū)分為銷(xiāo)售、人事、內(nèi)務(wù)等。

厘清一個(gè)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程，就需要同行人確認(rèn)、直接主管確認(rèn)，人事行程確認(rèn)，審計(jì)審查確認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)及打款。其中涉及的角色就有同行人、主管、人事、審計(jì)、財(cái)務(wù)。

• 同行人是系統(tǒng)中的用戶(hù)，可通過(guò)通訊錄或者組織架構(gòu)選擇；主管是組織架構(gòu)的層級(jí)，就需要考慮多層級(jí)問(wèn)題，及主管的主管；
• 人事是一個(gè)崗位，可通過(guò)職務(wù)或者角色，配置相關(guān)信息（基礎(chǔ)檔案、出差信息、行程安排）的查看權(quán)限；
• 審計(jì)則是另一個(gè)崗位，對(duì)于事件的真實(shí)發(fā)生及發(fā)生過(guò)程的實(shí)際信息進(jìn)行合理的懷疑和確認(rèn)，需要有更多數(shù)據(jù)權(quán)限和功能來(lái)支撐其決定是否審計(jì)通過(guò)；
• 財(cái)務(wù)則是另一個(gè)崗位，需要確認(rèn)該同事是否有其他的財(cái)務(wù)問(wèn)題，根據(jù)最后審核通過(guò)的結(jié)果來(lái)進(jìn)行打款處理。

報(bào)銷(xiāo)審批業(yè)務(wù)流程（當(dāng)前為簡(jiǎn)化理解，更合適的描述為：功能流程圖）

由簡(jiǎn)漸漸進(jìn)入繁雜了，小伙伴們，別只是看看哈。動(dòng)動(dòng)手，你也來(lái)試試~我知道很簡(jiǎn)單，但是羅馬不是一天建成的呀~這個(gè)里面往深里挖掘也不少，后續(xù)我肯定給你證明證明 [小嘚瑟]。

在整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)中，為了確保信息可追溯，需要記錄更多額外的信息。例如：同樣是審計(jì)審核的，需要記錄具體由誰(shuí)處理的，在處理發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，可以找到誰(shuí)審計(jì)錯(cuò)誤的，進(jìn)而挖掘出錯(cuò)誤的原因以便于根治問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)因其信息傳播的快速，在很大程度提升了工作效率。在工作中，難免出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要增加容錯(cuò)機(jī)制，錯(cuò)誤操作可以撤回。在系統(tǒng)設(shè)置上不能無(wú)限回退，對(duì)于很重要或者易出錯(cuò)的地方，進(jìn)行二次確認(rèn)，也能夠很大程度的減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

3. 業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)

拆解對(duì)象的方法描述整個(gè)事情，然后通過(guò)角色決定對(duì)象的流轉(zhuǎn)及各個(gè)角色所需要的功能。當(dāng)前就需要讓對(duì)象在各個(gè)角色之間流轉(zhuǎn)起來(lái)，從而模擬業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。

按照上面的方法拆解，歸結(jié)到功能的粒度，會(huì)有很多的功能流程圖，易導(dǎo)致信息過(guò)多。業(yè)務(wù)流程圖是為了說(shuō)明整個(gè)業(yè)務(wù)的信息流轉(zhuǎn)情況。（當(dāng)前情況，缺少產(chǎn)品架構(gòu)的環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入業(yè)務(wù)流程，容易進(jìn)入細(xì)節(jié)點(diǎn)，而忽略宏觀點(diǎn)）在現(xiàn)實(shí)中，業(yè)務(wù)是為了說(shuō)明一種具體模式的整體方案，如平臺(tái)加盟模式，如下圖所示，展示類(lèi)淘寶電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式。

如圖所示，展示了用戶(hù)、商家、物流、平臺(tái)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。確定的是整體的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，而隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，用戶(hù)會(huì)有更多的體驗(yàn)要求，需要評(píng)價(jià)反饋、需要視頻或三維查看商品；商家會(huì)有更多需要，多種活動(dòng)模式的支持，店品質(zhì)的展示，商品良率、反饋優(yōu)質(zhì)的show；物流也會(huì)有更多需要，物流信息的及時(shí)同步（別再催促），貨物裝車(chē)的合理搭配，特殊包裝的物流分揀；平臺(tái)也會(huì)有更多的需求，商家的管理、假貨的管理、刷單的管理、店家展示公平性的管理等。

先梳理業(yè)務(wù)模式，依據(jù)當(dāng)前可執(zhí)行的情況，來(lái)決定系統(tǒng)參與的環(huán)節(jié)。并在分析的模式上，優(yōu)先確保最小閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能夠完全上線(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)。然后再根據(jù)優(yōu)先級(jí)，依次強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)。

本身的梳理過(guò)程，也在檢核系統(tǒng)設(shè)置的合理性，以及業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的合理性，為后續(xù)的問(wèn)題發(fā)掘以及解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)提供支撐。

4. 挖掘解決方案

基于以上的情況，可梳理出來(lái)具體角色的具體功能點(diǎn)，并按照功能點(diǎn)的執(zhí)行，檢查是否能夠達(dá)到客戶(hù)初期期望。這個(gè)圖形的整理并不是最終結(jié)果，再和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，可以對(duì)圖形再做優(yōu)化，以符合現(xiàn)狀。如實(shí)確定要按照?qǐng)D形描述修改，請(qǐng)深度思考修改的原因，以及可帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，個(gè)人的知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)豐富度都有限。在厘清業(yè)務(wù)流程的情況，完全可發(fā)揮信息收集能力，擴(kuò)展競(jìng)品信息，借鑒類(lèi)似問(wèn)題的解決方案。同時(shí)，也借此明確，競(jìng)品分析是在明確要達(dá)成什么目的的時(shí)候來(lái)進(jìn)行競(jìng)品分析。

同時(shí)，人和路途都不是一個(gè)人的旅程，可以和其他人討論，可以在產(chǎn)品群里面發(fā)問(wèn)，也可以在各個(gè)論壇里吸取營(yíng)養(yǎng)?？偸菚?huì)有解決辦法的，總是解決問(wèn)題的方式比問(wèn)題多一點(diǎn)的。

從角色出發(fā)，然后抽象對(duì)象，之后厘清對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)，之后是對(duì)象本身的生命周期管理，在之后就是根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜度拆解成為不同的系統(tǒng)，逐漸豐富整體。這是實(shí)際做事的方式，也是當(dāng)前文章落定的思路。而另外的頂層設(shè)計(jì)思路才是更好的思路。只是在攀爬梯子的過(guò)程中，我們首先看到的是我們當(dāng)前的處境，更貼切地說(shuō)，實(shí)際上我們忽視了對(duì)我們指引最強(qiáng)的“太陽(yáng)”。要了解更好的方式，記得看接下來(lái)的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品規(guī)劃喲
[手動(dòng)比心]

5. 業(yè)務(wù)流程圖的實(shí)現(xiàn)注意

業(yè)務(wù)流程中，最好確定的是角色，畢竟會(huì)很少，也是最明確的。只是在角色上，別忽略系統(tǒng)管理員。只有管理員賦予每個(gè)使用者權(quán)限，才能通暢的走完整個(gè)流程。同時(shí)，對(duì)于各個(gè)使用主體可能會(huì)有不同方案的部分也可以放置在這里，通過(guò)配置來(lái)達(dá)成不同的細(xì)節(jié)區(qū)分。既有配置項(xiàng)，記得勿忘默認(rèn)值。

業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)對(duì)象可能是最難定下來(lái)的，存在理解不一致，存在取名不一致，存在細(xì)節(jié)功能劃分不一致…

業(yè)務(wù)流程是為了輔助溝通的雙方達(dá)成一致理解，可以對(duì)對(duì)象進(jìn)行關(guān)鍵信息備注，以及擴(kuò)展的功能細(xì)節(jié)。示例，下訂單，本身包含信息，需要包含誰(shuí)在什么時(shí)間下的什么商品多少數(shù)量的訂單；下訂單涉及的功能有訂單生成、自動(dòng)取消、付款提醒。這樣表述下來(lái)，雖然溝通對(duì)方對(duì)“下訂單”這個(gè)對(duì)象不太理解，但是對(duì)于這一塊要做什么就很清晰了。（ 哈哈哈，不小心被你發(fā)現(xiàn)了，這個(gè)“下訂單”確實(shí)取名有點(diǎn)沒(méi)那么嚴(yán)謹(jǐn)哈。嘿嘿，不是說(shuō)來(lái)著，對(duì)于整體框架搭建的穩(wěn)，細(xì)節(jié)出點(diǎn)小差錯(cuò)并不影響~~~
好的好的，實(shí)際上每一個(gè)細(xì)節(jié)的優(yōu)化都會(huì)不自覺(jué)的提升質(zhì)量喲，可是，我還沒(méi)改 ）

四、總結(jié)業(yè)務(wù)問(wèn)題

1. 歸納總結(jié)問(wèn)題

終于終于到了理清楚了問(wèn)題了，并且還初步確定了解決方案?，F(xiàn)在就需要再做歸納和整理，明確切切實(shí)實(shí)解決問(wèn)題了。

莫急莫急，步步檢核。去看看前面定的目標(biāo)：信息整理的結(jié)果需要包含，業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)中的異常情況，當(dāng)前的痛點(diǎn)，當(dāng)前的解決方式。

一一對(duì)照把問(wèn)題記錄及解決確定下來(lái)。然后，再找干系人確定當(dāng)前的梳理和解決方案是否符合他們的預(yù)期。當(dāng)獲取他們的認(rèn)可的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，就是需要各位甲方爸爸簽字畫(huà)押一下。哈哈，沒(méi)那么嚴(yán)重，就是跟他們確認(rèn)一下。簽字過(guò)于正式，那就郵件發(fā)送一下，記得提醒人家查閱和和回復(fù)喲。

2. 優(yōu)勢(shì)講清楚，壞處說(shuō)透

問(wèn)題找出來(lái)了，解決方案也明確了，但畢竟還沒(méi)有完全落實(shí)，就需要業(yè)務(wù)部門(mén)的同事輔助輔助，打打助攻。

在對(duì)外交接的時(shí)候，需要給業(yè)務(wù)部門(mén)預(yù)期，明確排期計(jì)劃，明確后續(xù)的安排，千萬(wàn)別少了驗(yàn)收和試用環(huán)節(jié)。需要跟業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，當(dāng)前可進(jìn)入需求池，會(huì)有排期計(jì)劃的影響，并溝通清楚，后續(xù)有進(jìn)度進(jìn)展會(huì)通知相關(guān)部門(mén)。有問(wèn)就有回答，讓業(yè)務(wù)部門(mén)得到付出的“初期”回報(bào)。

產(chǎn)品投入使用，還需要經(jīng)歷驗(yàn)收、試用的環(huán)節(jié)。為更好的順利過(guò)度，需要做好試用環(huán)境準(zhǔn)備，萬(wàn)不可因?yàn)槠渌δ堋?shù)據(jù)問(wèn)題等破壞了新功能的驗(yàn)收，否則整個(gè)設(shè)計(jì)、研發(fā)階段的付出就真的很有風(fēng)險(xiǎn)。并且，團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷新功能還未使用就推翻重來(lái)的話(huà)，會(huì)極大的降低對(duì)于產(chǎn)品的信任度，也會(huì)受到較大的打擊，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧。（很不幸，我的團(tuán)隊(duì)在之前經(jīng)歷了兩個(gè)核心模塊的超過(guò)三次重構(gòu)，現(xiàn)如今對(duì)于執(zhí)行這一塊費(fèi)了老大鼻子勁，才有一點(diǎn)點(diǎn)改觀，過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間，步步有些如履薄冰感覺(jué)。哎，可憐如我~）

另一塊需要注意的就是，完全是新功能還好，處理好前值依賴(lài)項(xiàng)就好。而若是功能升級(jí)，就需要做好數(shù)據(jù)兼容處理了。

業(yè)務(wù)問(wèn)題的診斷，細(xì)節(jié)拆分理解了業(yè)務(wù)，發(fā)覺(jué)了問(wèn)題，明確了解決方案。之后還需要執(zhí)行力，對(duì)于執(zhí)行部門(mén)來(lái)講，執(zhí)行力就是一切。（哈哈哈，撿個(gè)嘴說(shuō)一下，我現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還是嘎嘎的，盡管前面偏差了兩三個(gè)版本，還是依舊躺過(guò)來(lái)了。如果沒(méi)有這些偏差，或者減少一些這些偏差，是不是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值會(huì)更不一樣呢？?。?/p>

作為產(chǎn)品經(jīng)理，是管理產(chǎn)品一切的人，相比較執(zhí)行力，正確的方向會(huì)更重要。看住產(chǎn)品，擬定太陽(yáng)朝向，實(shí)時(shí)勤驗(yàn)證。

本文由 @鋼鐵俠戰(zhàn)幻視 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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