從今天開始，我將連載對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)階的思考。不敢妄想它們能指引大家迷途，只求哪句話能引起你共鳴，或?qū)δ阌袉l(fā)，便能知足。

這是第三篇。

過(guò)去我會(huì)覺得，產(chǎn)品經(jīng)理只要做到邏輯清晰就可以了。但在真實(shí)場(chǎng)景下，我們做判斷、做分析，遇到的都不會(huì)只是 1+1 到底等于幾，或者到底哪種顏色最好看這樣直接明了的問題。我們經(jīng)常會(huì)陷入某些邏輯判斷的陷阱，即便是中間某些環(huán)節(jié)推理得無(wú)懈可擊，卻也得出了錯(cuò)誤結(jié)論。

常見的陷阱

下面是我的經(jīng)驗(yàn)里，產(chǎn)品經(jīng)理在分析問題的時(shí)候常見的陷阱。

1. 立場(chǎng)偏執(zhí)

自己在一個(gè)問題上擬定了立場(chǎng)，就不太會(huì)輕易改變想法。尤其遇到跟別人的觀點(diǎn)沖突時(shí)，都會(huì)不自覺地保護(hù)自己的想法，并且找各種論據(jù)來(lái)證明自己的想法。

這有點(diǎn)像辯論賽，拿到的正方反方都是隨機(jī)的，一旦拿到，剩下的時(shí)間都花在證明自己的論點(diǎn)了。

很多人會(huì)低估自己在立場(chǎng)上的偏執(zhí)，認(rèn)為道理都是一以貫之的，并且以各種信息、數(shù)據(jù)來(lái)佐證。這在心理學(xué)上稱為確認(rèn)偏差（confirmation bias）。這種情況下，我們的推理過(guò)程、分析過(guò)程都沒錯(cuò)，但論據(jù)都是我們有選擇性去獲取的，我們就真的會(huì)堅(jiān)信自己沒錯(cuò)。

比如，我曾經(jīng)見過(guò)某個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為自己的首頁(yè)排版更好，說(shuō)它有 A、B、C 三大好處。等其他同事一一反駁之后，他又硬說(shuō)出了另外的 D、E、F 三個(gè)好處。這已經(jīng)完全偏離他最初認(rèn)可自己首頁(yè)排版的原因了，他只是為了能贏而已。

如果是在知乎微博上跟人吵吵架，那帶有偏見是在維護(hù)自己的偶像或者價(jià)值觀。而在需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)里還帶有很多偏見，那就危險(xiǎn)了。

2. 信息缺失

跟上一點(diǎn)類似，有時(shí)我們確實(shí)不是帶有偏見地選擇信息，而是我們沒有主動(dòng)獲取更多信息，大多憑自己的人生經(jīng)驗(yàn)在做。這種「人生經(jīng)驗(yàn)」式的產(chǎn)品經(jīng)理，遇到任何新問題，都是先得出一個(gè)結(jié)論，而不是先想怎樣了解更多。

我見過(guò)有產(chǎn)品經(jīng)理，過(guò)去在游戲業(yè)工作，現(xiàn)在做產(chǎn)品，討論每個(gè)功能都是「我當(dāng)年做游戲時(shí)，我們用了 XXX 方法很好啊」。他不愿意再接觸新的知識(shí)，把社區(qū)做成了游戲社區(qū)，把商城做成了游戲商城。這些未必是不可行的，但作為更優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，我們不該急于做選擇，應(yīng)該是先發(fā)掘更多選擇項(xiàng)，再去選出最好的。

我之前也在?在圈子之外，是產(chǎn)品經(jīng)理最可怕的事?提到過(guò)，在某個(gè)行業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，不代表我們只需要懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)/互聯(lián)網(wǎng)。把這個(gè)行業(yè)吃透，才能有更完整的信息和論據(jù)，得出來(lái)的結(jié)論才更可信。

3. 無(wú)視概率

產(chǎn)品經(jīng)理所關(guān)注的很多事情因果之間都存在著概率。比如，我們對(duì)功能 A 做了一系列優(yōu)化，半個(gè)月后，使用率和留存率大大提高，就真的代表是功能 A 優(yōu)化的效果嗎？可能只是那段時(shí)間到了暑假，我們主要目標(biāo)用戶又是學(xué)生而已?，F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景下復(fù)雜因素太多，做任何因果的分析，實(shí)質(zhì)上都要考慮到概率。不同因素的影響究竟幾何，除了感性上猜測(cè)，還要在條件允許的基礎(chǔ)上多做檢驗(yàn)。

我們對(duì)待成功學(xué)，以及大佬們的語(yǔ)錄，同樣要慎重。他們的成功肯定基于很多他們提到的重要條件，但真要成功，運(yùn)氣起到多少作用，誰(shuí)都說(shuō)不定。一味追求復(fù)現(xiàn)他們提到的方法，無(wú)視成功本身是有幾率的，結(jié)果可能很慘。

4. 歸因偏差

如果無(wú)視概率，最容易犯的錯(cuò)就是歸因偏差（attribution bias）。開心網(wǎng)的程炳皓在總結(jié)自己曾經(jīng)犯的錯(cuò)誤時(shí)，就說(shuō)到，「我們給自己總結(jié)了很多光輝的理論，然后說(shuō)，我們今后就還堅(jiān)持這么干，擴(kuò)大戰(zhàn)果?！?/p>

如剛才所說(shuō)，只要是人在做歸因，就會(huì)有主觀偏見。我們歸納出來(lái)的原因或者影響因素，既可能是錯(cuò)的，又可能是不完整的。對(duì)此，我們只能多加警惕、多做驗(yàn)證，不要做太武斷的分析。

建議

說(shuō)到這里，可以順便再提幾點(diǎn)建議。

1. 能承認(rèn)自己是錯(cuò)的

要承認(rèn)自己錯(cuò)了很難。有沒有勇氣跟自己本來(lái)覺得不如自己的人說(shuō)，你是對(duì)的，也代表著對(duì)待問題和立場(chǎng)的態(tài)度。有時(shí)候我們會(huì)渾水摸魚：「其實(shí)大家從不同角度看的嘛，都有正確的地方」，這只是為了挽回點(diǎn)面子，很沒必要。

2. 能承認(rèn)自己格局不夠

想想，面對(duì) 18 歲的自己，你會(huì)覺得他比自己格局大嗎？我們都是在不斷成長(zhǎng)中的。在成長(zhǎng)，也意味著我們還不夠好。同理，當(dāng)看待問題遇到一些瓶頸時(shí)，總能找到格局比自己大的人、視野比自己寬的人，跟他們尋求幫助，比自己硬去苦想，要有效得多。

3. 能承認(rèn)成功失敗都是有概率的

歸因偏差的一個(gè)常見結(jié)果就是，成功時(shí)我們會(huì)常以為這全靠自己能力強(qiáng)，而失敗時(shí)我們會(huì)常以為是運(yùn)氣不好。要在成功的時(shí)候冷靜下來(lái)（不覺得過(guò)去的方法是完美無(wú)缺的）、失敗的時(shí)候不妄自菲?。ú挥X得過(guò)去的方法一無(wú)是處），就要先承認(rèn)任何事情都有概率。

總之，分析問題是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的價(jià)值之一，在這件事上，一定要慎之又慎。盡量少說(shuō)「不就是這樣」、「難道還有別的可能嗎」、「這顯而易見的啊」這種話吧。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號(hào)：劉言飛語(yǔ)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，豆瓣《最好的時(shí)代：可能是最真誠(chéng)的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。

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