產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該有一個(gè)習(xí)慣，看到一個(gè)好的產(chǎn)品，總要想方設(shè)法去體驗(yàn)一番。不論是視覺(jué)也好，交互也好，體驗(yàn)也好，甚至是顛覆了一個(gè)模式也好，好奇和嘗試應(yīng)該是流淌在產(chǎn)品血液里面的一種基因。正是因?yàn)榭催^(guò)太多美好的產(chǎn)品，見(jiàn)過(guò)不同的設(shè)計(jì)，在做產(chǎn)品的時(shí)候才能胸有成竹，才會(huì)在一個(gè)需求、一個(gè)痛點(diǎn)上想出不一樣的解決方案，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

但是，很多人并不知道如何去做，如何去分析。常常是體驗(yàn)完一個(gè)產(chǎn)品之后，只是能給出一個(gè)模糊的評(píng)價(jià)：

• “這個(gè)產(chǎn)品好用”
• “這個(gè)產(chǎn)品將顛覆現(xiàn)有的模式”
• “這個(gè)產(chǎn)品就是一坨狗屎”
• “產(chǎn)品經(jīng)理腦子進(jìn)水了，設(shè)計(jì)出的什么玩意兒”

模糊的評(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是不公正的，但是很多產(chǎn)品人并沒(méi)有意識(shí)到。也許是經(jīng)驗(yàn)不足，可能是方法不對(duì)，而背后的原因，僅僅是自己不夠“用心”。只是大部分的產(chǎn)品不愿意承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，只是用“經(jīng)驗(yàn)不足”、“方法”不對(duì)此類(lèi)所謂的借口來(lái)為自己辯護(hù)。但是，想要成長(zhǎng)，想有所收獲，是不能找借口的。

分析前的準(zhǔn)備

不論是哪種分析，背后必然有一個(gè)目的存在；圍繞這個(gè)目的，我們的所需要收集的信息、所采用的方法、所分析的思路都會(huì)有所不同。

確定分析目標(biāo)

人是不會(huì)做沒(méi)有目的的事。哪怕你無(wú)聊時(shí)玩游戲，也是為了打發(fā)時(shí)間。產(chǎn)品分析也是同理：或許是設(shè)計(jì)出色、交互亮眼、提高用戶(hù)體驗(yàn)，這些都有可能是引誘我們?nèi)シ治鲆粋€(gè)產(chǎn)品的動(dòng)因。這種時(shí)候，我們是沖著設(shè)計(jì)、交互、體驗(yàn)來(lái)的。那么設(shè)計(jì)、交互、體驗(yàn)此類(lèi)就是我們的目的。

一般來(lái)說(shuō)，分析一款產(chǎn)品的目的差不多可以歸為：

• 競(jìng)品分析：尋找這塊產(chǎn)品對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、威脅和機(jī)會(huì)等。方便制定產(chǎn)品規(guī)劃、準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略。
• 學(xué)習(xí)：不論是交互、視覺(jué)、體驗(yàn)、模式、解決方案，只要有某一點(diǎn)很突出，也可以為我所用。沒(méi)有行業(yè)、沒(méi)有平臺(tái)的限制。

總的來(lái)說(shuō)，分析的目的歸為以上兩種。只是根據(jù)不同的需求，會(huì)有所細(xì)分。比如：

• 分析這款產(chǎn)品的交互對(duì)用戶(hù)的影響
• 分析這款產(chǎn)品登錄功能的設(shè)計(jì)對(duì)于用戶(hù)注冊(cè)量的提升
• 分析這款產(chǎn)品的模式是不是被用戶(hù)認(rèn)可
• 分析這款產(chǎn)品的某個(gè)界面設(shè)計(jì)、交互方式是否能讓我們產(chǎn)品借鑒

分析的時(shí)間很寶貴，我們必須要帶著目的做事，要不然就是純粹的打發(fā)時(shí)間。而且對(duì)于產(chǎn)品和自己沒(méi)有任何意義。

公正客觀

這是很容易被大家忽略的一個(gè)問(wèn)題。產(chǎn)品分析是一個(gè)很?chē)?yán)肅的事情，是需要保證在公正、獨(dú)立、客觀的第三方評(píng)價(jià)，這樣得出的結(jié)論才有參考意義和分析的價(jià)值。而很多時(shí)候我們是基于朋友的請(qǐng)求、老板的命令才去做一個(gè)產(chǎn)品分析，這種時(shí)候不可避免會(huì)摻雜一些個(gè)人色彩。特別是工作要求的這種，很容易被自己敷衍過(guò)去。但是實(shí)際上，不夠公正客觀的產(chǎn)品分析，是沒(méi)有任何意義的。

比如：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)這種，有偷懶的直接去產(chǎn)品的介紹里面復(fù)制。這種是肯定不可以的。產(chǎn)品的介紹，肯定都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸獎(jiǎng)和贊美，而且一些詞匯明顯就是引誘用戶(hù)的。這種情況，就相當(dāng)于給別人做一次軟文，而自己還不知。

準(zhǔn)備分析模版

有模版是好的，最起碼能給我們一個(gè)全面的參考。

當(dāng)然，不可避免會(huì)有一些比較爛的模版存在，這就需要自己平時(shí)注意收集和準(zhǔn)備一個(gè)符合自己習(xí)慣、全面的模版，而不是幾十個(gè)模版一起來(lái)。東西在于精不在于多。

模版存在的意義，就是給我們參考分析維度的。但是每個(gè)行業(yè)、不同平臺(tái)的產(chǎn)品分析的內(nèi)容不盡相同，也不能完全依賴(lài)模版，需要根據(jù)不同產(chǎn)品、不同平臺(tái)、不同目的對(duì)模版的內(nèi)容進(jìn)行修改、調(diào)整。

產(chǎn)品體驗(yàn)

完整的體驗(yàn)一遍產(chǎn)品，按照自己的分析目的，對(duì)產(chǎn)品整個(gè)進(jìn)行體驗(yàn)。

體驗(yàn)之前，有一個(gè)特別需要注意的問(wèn)題時(shí)：你需要在這個(gè)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景下模擬產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)的行為，你需要把自己當(dāng)成這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)，而從一個(gè)目標(biāo)用戶(hù)和一個(gè)產(chǎn)品的兩種角度去分析，否則，所有的結(jié)論都是片面的。

這里不同的是：目的不同，體驗(yàn)的內(nèi)容、分析的內(nèi)容也不盡相同。體驗(yàn)的同時(shí)，還需要做好記錄，不論是截圖也好，文字記錄、表格記錄也好，需要把整個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題詳細(xì)記錄出來(lái)。不論是自己在體驗(yàn)過(guò)程中的思考、心態(tài)變化、行為反饋都需要記錄。

比如：

你在進(jìn)行某個(gè)操作的時(shí)候，一下子找不到某個(gè)按鈕；你需要將這個(gè)過(guò)程記錄下來(lái)。當(dāng)時(shí)的心理怎么想的，進(jìn)行了那種操作，如何解決的（或者沒(méi)解決）。

再比如：

你在進(jìn)入某個(gè)頁(yè)面的時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)很特別的交互，這個(gè)交互給你的感覺(jué)是怎樣的，你當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是什么樣的。

產(chǎn)品體驗(yàn)最好能完整跑完整個(gè)產(chǎn)品的流暢。至少需要體驗(yàn)80%的功能、界面（二八原則）。對(duì)于與目標(biāo)相關(guān)的功能、界面需要重點(diǎn)關(guān)注。

收集信息

信息收集是很費(fèi)時(shí)間，也是很重要的基礎(chǔ)工作。信息不足、失真將會(huì)對(duì)后續(xù)的分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，從而影響整個(gè)分析的效果。

我們需要按照分析的維度，找尋對(duì)應(yīng)的信息。不論是截圖、文字、語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、鏈接，全部都要存檔備用。然后根據(jù)相關(guān)的內(nèi)容，將不可用的信息剔除，保留可信、真實(shí)、有用的產(chǎn)品信息（所有的信息記得保留來(lái)源，以備索引）。

如何做分析

這是最重要的一環(huán)，也是最考驗(yàn)?zāi)芰图记傻囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。分析者需要在眾多的信息中篩選符合分析目的的信息，從而對(duì)分析的產(chǎn)品有一個(gè)明確的判斷。

因?yàn)榉治瞿康牡牟煌鱾€(gè)分析的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。相對(duì)來(lái)說(shuō)，如下幾個(gè)點(diǎn)是任何分析都需要涉及到的。

產(chǎn)品的市場(chǎng)分析

一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)分析的維度為：目標(biāo)市場(chǎng)分析、所占市場(chǎng)分析。

目標(biāo)市場(chǎng)分析，是指這個(gè)產(chǎn)品在市占率100%是所能占據(jù)的市場(chǎng)。包括市場(chǎng)用戶(hù)群體（這個(gè)產(chǎn)品會(huì)涉及到多少人），市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值（這個(gè)市場(chǎng)大概能有多少利潤(rùn)）。

所占市場(chǎng)分析，是指這個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)前市占率時(shí)占據(jù)的市場(chǎng)。包括市場(chǎng)用戶(hù)群體（這個(gè)產(chǎn)品覆蓋到多少人或者多少比例），市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值（這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)占有的利潤(rùn)）。

市場(chǎng)分析一般是需要數(shù)據(jù)支撐，需要保證數(shù)據(jù)來(lái)源的可信度，分析方法科學(xué)有依據(jù)，并且剔除數(shù)據(jù)水分。在表現(xiàn)形式上，一般以柱狀圖、線(xiàn)狀圖、餅圖和雷達(dá)圖表示。

需要注意的是，很多分析者喜歡采用百度指數(shù)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，但是并沒(méi)有剔除其中水分和添加其他來(lái)源補(bǔ)充。這種時(shí)候一般采取多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行對(duì)比分析，否則分析會(huì)有誤。

市場(chǎng)分析信息來(lái)源：

• 百度指數(shù)、淘寶指數(shù)等各類(lèi)開(kāi)放平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)
• 友盟統(tǒng)計(jì)等各大統(tǒng)計(jì)平臺(tái)
• 艾瑞網(wǎng)等各類(lèi)監(jiān)測(cè)平臺(tái)
• 同行業(yè)網(wǎng)站、官網(wǎng)及其他相關(guān)網(wǎng)站
• 豌豆莢、應(yīng)用寶等各大應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)
• 官方人物微博、官方微博、貼吧、論壇
• 各大社區(qū)、媒體

產(chǎn)品歷史

產(chǎn)品歷史是一個(gè)產(chǎn)品迭代的記錄，只有分析一個(gè)產(chǎn)品的從前，才能客觀對(duì)待這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)有的一些改進(jìn)。而且一個(gè)產(chǎn)品迭代的歷史，能從中判斷這個(gè)產(chǎn)品的成長(zhǎng)和發(fā)展軌跡，并且能從中預(yù)測(cè)一些相關(guān)信息。

產(chǎn)品歷史包括產(chǎn)品的功能迭代、更新說(shuō)明、各個(gè)版本的反饋、用戶(hù)評(píng)價(jià)和市場(chǎng)反應(yīng)。

產(chǎn)品歷史一般可以在這些地方查到：

更新說(shuō)明：

• 網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品：網(wǎng)頁(yè)時(shí)光機(jī)（http://archive.org/web/web.php）
• APP產(chǎn)品：APP Annie（http://www.appannie.com/cn/）
• PC產(chǎn)品：沒(méi)有渠道，只能靠搜索引擎＋官網(wǎng)＋網(wǎng)頁(yè)時(shí)光機(jī)

版本反饋、用戶(hù)評(píng)價(jià)：

• 官方微博、官方人員微博、官方論壇
• 百度貼吧、知乎、豆瓣等
• 應(yīng)用寶、豌豆莢等各大應(yīng)用市場(chǎng)

市場(chǎng)反應(yīng)：

• 各種科技媒體、創(chuàng)業(yè)媒體和產(chǎn)品媒體
• 官方微博、貼吧等

建立用戶(hù)模型

最簡(jiǎn)單的方法，是在產(chǎn)品內(nèi)找一個(gè)用戶(hù)，然后跟蹤其所有的操作軌跡。有點(diǎn)類(lèi)似產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的用戶(hù)畫(huà)像，但是難度高很多。當(dāng)然如果能力夠強(qiáng)或者收集的信息足夠，反推出一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像也不是不可能。

一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)用戶(hù)至少需要建立3個(gè)用戶(hù)模型；如果該產(chǎn)品的用戶(hù)群過(guò)大，甚至需要更多目標(biāo)用戶(hù)才能建立模型（如果你恰好是該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，則可以模擬一個(gè)自己的用戶(hù)畫(huà)像）。

需要注意的是，目標(biāo)用戶(hù)需要不同的角色，相互之間最好只有少量的重疊，否則判斷會(huì)有誤。

舉個(gè)例子：

社交類(lèi)的用戶(hù)，則直接找這個(gè)用戶(hù)溝通（類(lèi)似產(chǎn)品的用戶(hù)調(diào)研）；這是信息來(lái)源之一，從與他的交流中能獲得很多信息（但是前提是做好偽裝）。

然后需要跟蹤這個(gè)用戶(hù)的所有軌跡：進(jìn)行了那些操作，什么時(shí)候的操作，什么時(shí)候發(fā)生何種狀態(tài)變化，將這些原始數(shù)據(jù)全部收集。這是信息來(lái)源之二。

最后，跟蹤這個(gè)用戶(hù)的所有社交資料，獲取用戶(hù)的準(zhǔn)確信息以構(gòu)建精確的用戶(hù)畫(huà)像（注意：部分內(nèi)容會(huì)涉及隱私，注意尺度！?。?/p>

當(dāng)目標(biāo)用戶(hù)模型建立之后，基本上一個(gè)產(chǎn)品的使用群體就會(huì)有一個(gè)清晰的認(rèn)知。

其他類(lèi)型的產(chǎn)品，也根據(jù)不同的方式調(diào)整。實(shí)在是沒(méi)有方法時(shí)，就需要產(chǎn)品自己模擬一個(gè)用戶(hù)（有此類(lèi)需求的用戶(hù)，偽裝成長(zhǎng)尾用戶(hù)，進(jìn)而獲取相關(guān)信息）。

注意：用戶(hù)模型是一個(gè)準(zhǔn)確、完整的描述，而不是籠統(tǒng)的使用學(xué)生、白領(lǐng)此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)；如果可以，盡可能用用戶(hù)畫(huà)像來(lái)描述（用戶(hù)畫(huà)像這東西改天有時(shí)間再扯）。無(wú)法建立的時(shí)候，也請(qǐng)盡可能使用精確的描述。

比如：“該產(chǎn)品的用戶(hù)群體為18-25歲的大學(xué)在校學(xué)生群體”此類(lèi)的描述，比單純的”學(xué)生“精確很多。

同時(shí)，需要參考產(chǎn)品的用戶(hù)反饋等相關(guān)信息修正用戶(hù)模型。

使用場(chǎng)景模擬

除了建立用戶(hù)模型，還需要模擬用戶(hù)的使用場(chǎng)景；場(chǎng)景不對(duì)，部分針對(duì)特意場(chǎng)景的設(shè)置則無(wú)法理解。

場(chǎng)景是在建立用戶(hù)模型之后，針對(duì)該產(chǎn)品，模擬用戶(hù)可能使用的場(chǎng)景（解決此類(lèi)用戶(hù)需求的場(chǎng)景）。同時(shí)該場(chǎng)景需要多重模擬，從不同角度不同情況進(jìn)行模擬。

比如：APP類(lèi)產(chǎn)品，使用的場(chǎng)景有床上、等車(chē)時(shí)這兩種場(chǎng)景；在模擬的時(shí)候，不光是需要多次進(jìn)行，還需要限制一定的條件。

以床上這種情景為例：

• WiFi情況和3G、4G情況需要多次模擬
• 不同機(jī)型（只要支持的）、不同尺寸的屏幕進(jìn)行模擬
• 系統(tǒng)單進(jìn)程、系統(tǒng)多個(gè)進(jìn)程進(jìn)行模擬
• 執(zhí)行任務(wù)期間異常中斷、正常中斷情況模擬

……

場(chǎng)景模擬需要將自己代入目標(biāo)用戶(hù)解決需求的使用場(chǎng)景。通俗點(diǎn)說(shuō)就是“演戲”，而這個(gè)場(chǎng)景的模擬程度將會(huì)影響到分析的判斷。

模塊分析

模擬時(shí)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行顆粒化的分析。將一個(gè)產(chǎn)品拆分成不同的模塊，從操作流、頁(yè)面設(shè)計(jì)，細(xì)分到設(shè)計(jì)元素（一個(gè)列表、一個(gè)按鈕、一個(gè)像素）的級(jí)別。同時(shí)針對(duì)不同的模塊，不同的元素進(jìn)行分析。

功能設(shè)計(jì)分析

主要考慮此功能的設(shè)計(jì)在用戶(hù)使用場(chǎng)景下的合理性和設(shè)計(jì)是否能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。如果功能設(shè)計(jì)不合理，視覺(jué)和交互分析就沒(méi)有必要分析（方向都錯(cuò)了分析也沒(méi)有任何意義）?；蛘邿o(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，就需要慎重判斷：是視覺(jué)、交互無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還是功能設(shè)計(jì)不合理（有一種可能就是這個(gè)功能的需求是偽需求）。

視覺(jué)模塊分析：

視覺(jué)上，主要是拆分成不同的界面。從大的整個(gè)頁(yè)面（全部），到細(xì)節(jié)的按鈕設(shè)計(jì)、像素點(diǎn)注意分析。

視覺(jué)分析的順序，是從頁(yè)面布局到頁(yè)面元素。

優(yōu)先考察頁(yè)面的布局，將所有元素模塊化單獨(dú)列出，同時(shí)考慮到極限情況（最大或最小狀態(tài)、最長(zhǎng)和最短的布局），每個(gè)狀態(tài)下給用戶(hù)造成的視覺(jué)效果。

然后考察頁(yè)面的元素，按鈕、輸入框、文本、圖片、多媒體的設(shè)計(jì)。這個(gè)時(shí)候就需要有“精確到像素”的觀察能力，建議多注意元素之間的對(duì)齊、排列、重疊等現(xiàn)象，文字內(nèi)容還可以考察字體的選擇、行距、間距的設(shè)計(jì)，同時(shí)還需要考慮視覺(jué)的精細(xì)度。很多產(chǎn)品粗看效果還行，但是精確到像素的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種不對(duì)齊，各種顏色重疊造成的失真，影響產(chǎn)品的視覺(jué)觀感。

比如：分析一個(gè)按鈕

• 這個(gè)按鈕在那些界面存在？出現(xiàn)頻率是怎樣的？
• 這個(gè)按鈕的位置是什么樣的？
• 按鈕的顏色、大小，視覺(jué)沖擊力如何？給用戶(hù)（自己）帶來(lái)什么樣的感受和認(rèn)知？
• 按鈕的形狀時(shí)怎樣的？為何不設(shè)計(jì)成其他形狀？
• 采用了什么樣的交互？給用戶(hù)（自己）帶來(lái)什么樣的認(rèn)知？

交互模塊分析

視覺(jué)考察之后，就是交互效果的分析。重點(diǎn)考察按鈕、輸入框、刷新加載等狀態(tài)的交互，以及列表極限情況的交互（列表為空、列表數(shù)據(jù)溢出）、網(wǎng)絡(luò)異常（虛假網(wǎng)絡(luò)、沒(méi)有鏈接、網(wǎng)絡(luò)異常中斷）、異常交互（無(wú)結(jié)果的空白顯示中的用戶(hù)引導(dǎo)）等情況；同時(shí)，仔細(xì)觀察聲音、視覺(jué)、元素、形狀等的動(dòng)態(tài)變化（比如：點(diǎn)擊一個(gè)按鈕后按鈕變形為另一個(gè)按鈕），以及時(shí)間上對(duì)用戶(hù)造成的感知。

還需要注意的兩個(gè)交互，是彈窗（彈出提示框）和蒙層（某一特定區(qū)域變灰或變模糊等），也是交互的一種。

交互的分析，主要考察交互設(shè)計(jì)的合理性，和對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響。有時(shí)候，需要講交互和視覺(jué)合并分析，方能得出理性的結(jié)果。

主要流程分析

流程分析與功能分析不同。流程是由多個(gè)功能組成的一個(gè)功能流，而功能則是屬于流程中的一個(gè)子環(huán)節(jié)。

例如：登錄這個(gè)流程，可以分解為：

輸入用戶(hù)名－輸入密碼－輸入驗(yàn)證碼－點(diǎn)擊［登錄］按鈕

主要流程，是指一個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)某種需求所必需的幾個(gè)核心流程，這個(gè)流程是用戶(hù)需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)流程的結(jié)合體。

舉個(gè)例子：

用戶(hù)需要買(mǎi)東西，他可能的主要流程是這樣的：

選東西－付錢(qián)－走人

而產(chǎn)品基于商業(yè)最大化的考慮，需要有更全面的流程和符合公司的商業(yè)利益，那么可能的主要流程是這樣的：

用戶(hù)選東西（涉及到賬號(hào)體系下的注冊(cè)用戶(hù)與游客用戶(hù)）－選好下單（訂單系統(tǒng)）－登陸（賬號(hào)體系）－支付（支付體系）－完成

這個(gè)時(shí)候，賬號(hào)體系、訂單體系等就是一個(gè)個(gè)單列的主要流程。

流程分析，是分析這個(gè)產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)的合理性、流暢性和用戶(hù)體驗(yàn)友好度的考量。因?yàn)榱鞒谭治鍪腔谝曈X(jué)、交互、功能分析之上的，需要對(duì)涉及到該流程的功能、視覺(jué)、交互都有完整的分析之后，才能從整體上去評(píng)判流程設(shè)計(jì)的合理性與優(yōu)劣性。

需要注意的是，有可能功能、交互、視覺(jué)都沒(méi)有問(wèn)題，但是流程一直不夠流暢，或者流程有中斷情況，此類(lèi)一般多是該產(chǎn)品在需求挖掘和需求分析環(huán)節(jié)出的問(wèn)題。

還有一種情況，是功能、視覺(jué)和交互都有很大的問(wèn)題（比如設(shè)計(jì)極爛、交互極為繁瑣），但是主流程很順暢的情況。這種情況，一般是該產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理把控不力（設(shè)計(jì)不認(rèn)真干活，交互敷衍了事，程序開(kāi)小差），或者是其他情況（目前暫未遇見(jiàn)，但是不代表沒(méi)有這種可能性存在）。

運(yùn)營(yíng)策略分析

這個(gè)分析需要看整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并借助相關(guān)信息輔助分析。比如相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、新聞報(bào)道、運(yùn)營(yíng)手段來(lái)分析。同時(shí)，這個(gè)策略也是需要長(zhǎng)期觀察（并不是一天就能全部看完的），需要多觀察一段時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，以一個(gè)月為宜。

開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候我們老大曾經(jīng)要求每個(gè)產(chǎn)品都玩至少一款主流的手機(jī)游戲，理由有幾個(gè)：

游戲是運(yùn)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品，我們可以從中學(xué)習(xí)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)思路、運(yùn)營(yíng)手段。甚至拉新、促活。

游戲的需求比其他產(chǎn)品的需求更為強(qiáng)烈，同時(shí)用戶(hù)群體比較廣，容易形成生態(tài)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品以用戶(hù)的角度去看一個(gè)游戲同時(shí)以產(chǎn)品的思路來(lái)進(jìn)行分析，對(duì)于打造自己產(chǎn)品的生態(tài)、氛圍和設(shè)計(jì)有很大幫助。

游戲類(lèi)型、設(shè)計(jì)風(fēng)格的不同，能給產(chǎn)品帶來(lái)不一樣的視角和可以借鑒的設(shè)計(jì)理念。

游戲里面的斯金納箱，以及對(duì)于人性的挖掘，至少是走在很多產(chǎn)品的前面。色情、游戲、科幻這幾個(gè)領(lǐng)域的價(jià)值，連我們這些所謂產(chǎn)品、極客都自愧不如。

一般來(lái)說(shuō)，游戲類(lèi)產(chǎn)品同時(shí)會(huì)有兩三個(gè)活動(dòng)在同時(shí)運(yùn)營(yíng)，以七天為一個(gè)周期進(jìn)行更換；電商的時(shí)間稍長(zhǎng)，基本上在七天以上，一般以半個(gè)月或者一個(gè)月為準(zhǔn)；社交類(lèi)、社群類(lèi)的產(chǎn)品，活動(dòng)基本上都是單獨(dú)的（甚至沒(méi)有活動(dòng)），同時(shí)活動(dòng)周期比較長(zhǎng)（半個(gè)月一次或者幾個(gè)月一次不等）。

運(yùn)營(yíng)策略，一般分析活動(dòng)頻率、周期、活動(dòng)方式、用戶(hù)參與度、用戶(hù)反饋、活動(dòng)效果等幾個(gè)方面。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就相當(dāng)于你給這個(gè)產(chǎn)品做一次運(yùn)營(yíng)總結(jié)。嗯，就是這樣的一種思路。

商業(yè)模式分析

這個(gè)一般不建議新手分析，同時(shí)很多人分析的時(shí)候也會(huì)遺漏這一個(gè)部分。

商業(yè)模式分析是分析產(chǎn)品的盈利模式。不論是免費(fèi)產(chǎn)品也好，收費(fèi)也罷（這種最簡(jiǎn)單），需要對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

免費(fèi)產(chǎn)品的商業(yè)模式

免費(fèi)的產(chǎn)品，一般盈利模式來(lái)自增值服務(wù)。比如QQ本身免費(fèi)，但是QQ會(huì)員、各種鉆、Q幣等增值服務(wù)。還有一種就是本身就沒(méi)有增值服務(wù)的，就是該產(chǎn)品目前還處于跑馬圈地的市場(chǎng)培育階段，資金主要來(lái)源于公司自身輸血或者投資。

打個(gè)比方：分析一款產(chǎn)品，免費(fèi)，沒(méi)有增值服務(wù)（也就意味著全部是燒投資人的錢(qián)）。分析該產(chǎn)品之前的融資情況和金額（當(dāng)然信息都是去重的），根據(jù)這些信息判斷這個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)金儲(chǔ)備及可能的商業(yè)模式和手段（比如資金緊張需要著急推出商業(yè)版本，或者資金斷裂某些功能、產(chǎn)品需要砍掉），預(yù)期其商業(yè)化動(dòng)作和市場(chǎng)情況。

免費(fèi)產(chǎn)品的商業(yè)模式，有幾種盈利模式：增值服務(wù)，周邊（比如動(dòng)漫的周邊），價(jià)格歧視（區(qū)分免費(fèi)和專(zhuān)業(yè)版，用20%人的付費(fèi)，來(lái)服務(wù)剩下80%的用戶(hù)）。

這里可能有問(wèn)題，沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾旌蜕钊肓私膺^(guò)，有了解的希望能交流一下。

收費(fèi)產(chǎn)品的商業(yè)模式

收費(fèi)產(chǎn)品的商業(yè)模式就比較明顯，一般是訂閱（點(diǎn)卡或時(shí)間收費(fèi)也可以算是一種）、付費(fèi)使用（比如Adobe家的軟件）這兩種。

分析后的總結(jié)和整理

之前我們分析了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、交互、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式，基本上對(duì)分析的產(chǎn)品有了一個(gè)清晰的認(rèn)知。但是這些還只是停留在“信息”這一個(gè)層面，還沒(méi)有按照我們分析的目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸納總結(jié)，也就無(wú)法對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行合理的評(píng)判。接下來(lái)，我們來(lái)對(duì)分析的內(nèi)容進(jìn)行提煉，讓收集的信息、分析的內(nèi)容能更簡(jiǎn)單更直接“為我所用”。

分析方法論

分析的時(shí)候需要按照不同的分析邏輯對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品才能有完整而合理的認(rèn)知。

波士頓矩陣（BCG Matrix）

波士頓矩陣由美國(guó)著名的管理學(xué)家、波士頓咨詢(xún)公司創(chuàng)始人布魯斯·亨德森于1970年創(chuàng)立，是一種從戰(zhàn)略、公司的角度分析產(chǎn)品的一種方法。百度百科解釋如下：

波士頓矩陣認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè)：即市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力。市場(chǎng)引力包括企業(yè)銷(xiāo)售量（額）增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低等。其中最主要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)——銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。

具體可分為：

• 明星類(lèi)產(chǎn)品：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙高”的產(chǎn)品群；
• 瘦狗類(lèi)產(chǎn)品：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙低”的產(chǎn)品群；
• 問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品群；
• 現(xiàn)金牛類(lèi)產(chǎn)品：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品群。

其分析方法、執(zhí)行對(duì)策和相關(guān)法則請(qǐng)參閱百度百科，不再贅述。

精益畫(huà)布

精益畫(huà)布是筆者根據(jù)亞歷山大·奧斯特瓦德的“商業(yè)模式畫(huà)布”方法改良而來(lái)的。他的這種方法在《商業(yè)模式新生代》 中有所介紹。是分析一款產(chǎn)品商業(yè)模式、未來(lái)發(fā)展的一種方法。分為以下幾個(gè)部分：

• 問(wèn)題：最需要解決的三個(gè)問(wèn)題
• 解決方案：產(chǎn)品最重要的三個(gè)功能
• 關(guān)鍵指標(biāo)：應(yīng)該考核哪些東西？
• 獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)：用一句簡(jiǎn)明扼要但引人注目的話(huà)闡述為什么你的產(chǎn)品與眾不同，值得購(gòu)買(mǎi)。
• 門(mén)檻優(yōu)勢(shì)：無(wú)法被對(duì)手輕易復(fù)制或者買(mǎi)去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
• 渠道：如何找到客戶(hù)？
• 客戶(hù)群體分類(lèi)：目標(biāo)客戶(hù)
• 成本分析：爭(zhēng)取客戶(hù)所需花費(fèi)、銷(xiāo)售產(chǎn)品所需花費(fèi)、網(wǎng)站架設(shè)費(fèi)用、人力資源費(fèi)用等。
• 收入分析：盈利模式、客戶(hù)終生價(jià)值、收入、毛利等。

精益畫(huà)布一般是在創(chuàng)業(yè)公司做產(chǎn)品時(shí)首先需要確定的一個(gè)分析方法和思路，但是也可以用于逆推產(chǎn)品的相關(guān)信息。具體請(qǐng)參考《商業(yè)模式新生代》一書(shū)。

SWOT分析模型

這個(gè)應(yīng)該是大家最熟悉也是最常用的分析方法模型。所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。

具體分析內(nèi)容：

• S（strengths）優(yōu)勢(shì)：是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；充足的財(cái)政來(lái)源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場(chǎng)份額；成本優(yōu)勢(shì)；廣告攻勢(shì)等。
• W（weaknesses）劣勢(shì)：也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開(kāi)發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營(yíng)不善；產(chǎn)品積壓；競(jìng)爭(zhēng)力差等。
• O（opportunities）機(jī)會(huì)：是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品；新市場(chǎng)；新需求；外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。
• T（threats）威脅：也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；替代產(chǎn)品增多；市場(chǎng)緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶(hù)偏好改變；突發(fā)事件等。

其分析方法、模型和相關(guān)法則請(qǐng)參閱百度百科，不再贅述。

至于用戶(hù)體驗(yàn)的五要素分析。用的太多太爛了，不想解釋。

未來(lái)展望

根據(jù)以上分析，得出以分析目的為目的的狀態(tài)結(jié)論。從而對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、自身能力得到提高和更正。

報(bào)告細(xì)節(jié)和最后的整理

這一個(gè)部分是最容易被忽略的部分，也是最容易看出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)業(yè)度的部分。整個(gè)分析報(bào)告，細(xì)節(jié)反而是最重要的部分。從這里，能看出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)、能力、態(tài)度和專(zhuān)業(yè)度。

細(xì)節(jié)包含分析報(bào)告的格式、圖片和標(biāo)點(diǎn)規(guī)范，就想一個(gè)產(chǎn)品總要有設(shè)計(jì)原則和相關(guān)規(guī)范限定一樣，“不以規(guī)矩，不成方圓”。

格式

合理的分段、正確使用各種大綱級(jí)別，合理使用隔頁(yè)、各種符號(hào)輔助，這才是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品分析報(bào)告。

見(jiàn)過(guò)很多人的分析報(bào)告，格式是最頭疼的一個(gè)問(wèn)題。各種隨心所欲的分段、各種奇怪的標(biāo)題級(jí)別（標(biāo)題1、標(biāo)題2不會(huì)設(shè)置的無(wú)語(yǔ)），沒(méi)有隔頁(yè)；這些也是為什么在一開(kāi)始就要求有一個(gè)順手的模版的原因。

一個(gè)精美、順手的模版，必然是有完善的大綱層級(jí)、合理的規(guī)范限定。很多新人只是限于“完成產(chǎn)品分析”，而不是“用心完成產(chǎn)品分析”，為了任務(wù)而做和用心做有很大的區(qū)別。為了完成任務(wù)，哪怕前面的東西做得再好，對(duì)于看報(bào)告的人，對(duì)于以后自己的幫助，無(wú)疑是一種時(shí)間、精力的浪費(fèi)。

正確使用索引、各種超鏈接、錨文本、目錄、合理的大綱層級(jí)，無(wú)疑對(duì)于分析者是一個(gè)大大的加分項(xiàng)，也是產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)。

圖片格式

這一塊本來(lái)不想講，但是奈何見(jiàn)過(guò)的分析報(bào)告太過(guò)奇葩，還是扯一扯吧。

常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題：

水?。?/p>

請(qǐng)不要在圖片上保留各種水?。〕ツ切o(wú)法去除的以外（或者時(shí)間太緊來(lái)不及處理），請(qǐng)不要在圖片上保留諸如微信公眾號(hào)、各種二維碼（為分析保留除外）、各種網(wǎng)站的奇怪水印。但是一些必要的水印需要保留：有版權(quán)申明的、數(shù)據(jù)來(lái)源機(jī)構(gòu)的原始水?。ú皇呛竺嫣砑拥?，是本來(lái)就有的）。

圖片太大：

見(jiàn)過(guò)一些圖片連一頁(yè)紙都放不下的，只能放局部。你就不能縮小一下下嗎？？而且圖片太大占據(jù)了太多的視覺(jué)空間，讀者心理上壓力很重，就不能考慮一下下嗎？

圖片太?。?/p>

有的時(shí)候找不到更清晰的來(lái)源，索性放一個(gè)暴小的圖片，11像素的截圖你見(jiàn)過(guò)嗎？各種需要拿放大鏡都看不清楚的圖片，你放上來(lái)是在逗我嗎？

圖片模糊：

有的照片因?yàn)槭桥恼帐侄兜木壒?、或者其他?wèn)題造成模糊，但是圖片模糊真的不好判斷的好嘛？都看不清楚圖片上有些什么內(nèi)容，讀者怎么明白你要表達(dá)什么意思？我又不是你肚子里的蛔蟲(chóng)。。。

圖片的排列：

圖片和文字的排列有很多種模式，居中、居左、居右、浮于上方、沉于下方等等，但是好多人懶的去弄。這也是圖片格式的重災(zāi)區(qū)，99%的圖片排列方式都是犯的這個(gè)問(wèn)題。

那么，什么樣的格式才是圖片的正確排列格式？

• 圖片格式：居中或者左對(duì)齊，居于文字上方，和文字內(nèi)容單獨(dú)區(qū)分。
• 圖片大小：最小不要低于300像素（長(zhǎng)或?qū)挘?，特殊圖片可以更小。最大不能超過(guò)頁(yè)面的1/4，截圖的話(huà)最好縮放到原圖的1/3大小，保證最好的視覺(jué)效果。
• 圖片清晰度：最低要求要能辨認(rèn)大部分內(nèi)容且不能有無(wú)法識(shí)別的元素存在（特殊處理的圖片除外），不要有水?。▍⒁?jiàn)前文）。

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)：

嗯，只是細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)，不得不提的原因是：一個(gè)逗號(hào)寫(xiě)到底的產(chǎn)品太多了?。。?/p>

• 逗號(hào)、句號(hào)、頓號(hào)、引號(hào)、冒號(hào)是什么場(chǎng)景下使用的知道嗎？
• 感嘆號(hào)、書(shū)名號(hào)、分號(hào)正確的使用姿勢(shì)是怎樣的？

辛酸淚太多，偷懶的人太多一個(gè)逗號(hào)打到底，“竟無(wú)語(yǔ)凝噎“。你語(yǔ)文是體育老師教的嗎？？

這塊不表，請(qǐng)自行參閱度娘。

最后最后的總結(jié)

產(chǎn)品分析，其實(shí)就是分析者與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者對(duì)話(huà)的一個(gè)過(guò)程和手段而已。有點(diǎn)解謎游戲的含義，分析者要從產(chǎn)品所展現(xiàn)的信息、所能收集到的信息對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行完整的分析，進(jìn)而推斷整個(gè)產(chǎn)品、公司的所有信息。這種分析是要在客觀、獨(dú)立、公正的第三方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)判的過(guò)程。僅僅是只言片語(yǔ)，就對(duì)一個(gè)公司一個(gè)產(chǎn)品下結(jié)論是不公平的，也是對(duì)自己的一種敷衍。只說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：

• 你自己壓根不懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
• 你壓根不是產(chǎn)品的用戶(hù)。

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。揮舞著用戶(hù)體驗(yàn)的棒子抹殺產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明你自己還是站在小白用戶(hù)的角度（連目標(biāo)用戶(hù)都算不上）而不是產(chǎn)品的角度（沒(méi)有形成專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品思維和思路）。

而且。所有的結(jié)論、依據(jù)都要有據(jù)可查、有可信來(lái)源；觀點(diǎn)需要有足夠說(shuō)服力的依據(jù)來(lái)支撐，總結(jié)需要有客觀的基礎(chǔ)，論據(jù)需要有可信的來(lái)源參考。否則，頂多算是一份“用力的分析報(bào)告”，而不是“用心的分析報(bào)告”；無(wú)法成為一份優(yōu)秀的產(chǎn)品分析報(bào)告。

最后，給分析者的建議（也寫(xiě)給自己）：

多看書(shū)，多思考。問(wèn)題不能停留在事情表面，這樣一輩子都無(wú)法很快成長(zhǎng)。

（書(shū)籍的話(huà)，建議先讀《如何閱讀一本書(shū)》、《金字塔原理》、《學(xué)會(huì)提問(wèn)》這三本讀完，基本上你能力會(huì)比很多新人高一大截，甚至超出一些已經(jīng)做了一段時(shí)間的產(chǎn)品）

莫急，莫慌。用心才是做好一切的根本。

如何做產(chǎn)品分析系列至此結(jié)束。有時(shí)間看看寫(xiě)一下如何做競(jìng)品分析。畢竟競(jìng)品分析和產(chǎn)品分析不同，但是競(jìng)品分析是基于產(chǎn)品分析之上的。

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圖片社交正當(dāng)時(shí)：in & nice 史上最詳細(xì)產(chǎn)品分析報(bào)告（上）

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