12月19日，在起點(diǎn)學(xué)院和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合主辦的《2015產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)大會(huì)》上，良倉孵化器合伙人、知名產(chǎn)品導(dǎo)師@蘇杰說，產(chǎn)品經(jīng)理的七個(gè)層次：需求細(xì)化與研發(fā)跟進(jìn)、主動(dòng)挖掘與項(xiàng)目管理、完整產(chǎn)品與大局觀、產(chǎn)品線與帶團(tuán)隊(duì)、成功案例與影響力、業(yè)務(wù)理解與跨職能管理、自己成功到助人成功。產(chǎn)品經(jīng)理不只是一個(gè)工作，而是一類人，以產(chǎn)品經(jīng)理的思維，發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚，轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù)，爭(zhēng)取支持并發(fā)動(dòng)一批人完成，并持續(xù)不斷的以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護(hù)，做自己的產(chǎn)品經(jīng)理。

演講者｜蘇杰（良倉孵化器創(chuàng)始合伙人，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者，前阿里產(chǎn)品專家）

一、產(chǎn)品經(jīng)理的四個(gè)方向

追溯“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這句話的來源，最早是2009年2月6日在我的博客開了新的分類“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，當(dāng)時(shí)只是想把生活中的一些事情，用產(chǎn)品的視角去解讀，所以第一次提到這個(gè)口號(hào)，是在2009年初。

隨著知道的人越來越多，就開始有了一些分歧，有認(rèn)可有不滿，比如說@Fenng，@純銀的理解跟我的理解是一致的，我們所有人都是產(chǎn)品經(jīng)理并不是說所有人都要去搶產(chǎn)品經(jīng)理的活，而是一種思維方式。

經(jīng)常產(chǎn)品經(jīng)理跟我反饋，說原來我開需求評(píng)審會(huì)的時(shí)候，下面做的開發(fā)測(cè)試設(shè)計(jì)師都挺老實(shí)的，我說什么他就想怎么做。然后這兩年開始不老實(shí)了，我每次說我的方案的時(shí)候，他們就開始反對(duì)，說不對(duì)，我覺得你這個(gè)方案有問題，我覺得不能這么做，然后產(chǎn)品經(jīng)理就嗆他，說你是產(chǎn)品經(jīng)理還是我是產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)方就反嗆回來說“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。

我覺得有歡樂也有痛苦，但是我們把這句話弄的人人都知道了，這是讓我非常開心的事情。它越來越火，無論如何我覺得對(duì)這個(gè)行業(yè)來說，是很有幫助的，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來說真的是非常核心，非常關(guān)鍵的崗位。當(dāng)然我們不能把所有的功勞，都攬?jiān)谧约荷砩?，說自己提出了這樣一句口號(hào)，那也未免太自大了，所以我感謝互聯(lián)網(wǎng)，感謝這個(gè)豐饒的時(shí)代。

我們整個(gè)社會(huì)的供求關(guān)系太長(zhǎng)久以來，經(jīng)歷的是一種偏匱乏經(jīng)濟(jì)。社會(huì)的整體是供不應(yīng)求的，但是直到最后不久，五年十年，特別是在我們所處的這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，它變成了豐饒經(jīng)濟(jì)；在比較匱乏經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，你只要能把那個(gè)東西做出來，就是你具備那個(gè)生產(chǎn)能力，有執(zhí)行力能把東西做出來，你就很牛逼了，因?yàn)槟闶遣怀钯u的。

但是今天我們所在的豐饒社會(huì)，大家想一下，如果你要用一個(gè)美圖的軟件，你有多少選擇，非常多，是吧，你想看個(gè)天氣都有很多選擇，所以在這種豐饒時(shí)代下我們會(huì)發(fā)現(xiàn)更需要的是創(chuàng)造力，更需要的是對(duì)需求的把握和對(duì)用戶的理解，而這些能力正好是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力。所以拜這個(gè)從匱乏到豐饒的這個(gè)時(shí)代的變化，當(dāng)然背后有很多技術(shù)的發(fā)展，各種工具的越來越多，拜時(shí)代所賜，所以產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位越來越火。

那么產(chǎn)品經(jīng)理到底怎么練級(jí)，一個(gè)崗位有分級(jí)的話，就代表這個(gè)崗位已經(jīng)開始變成熟了。所以一開始講這個(gè)練級(jí)之前，先跟大家探討一下，產(chǎn)品經(jīng)理的四個(gè)發(fā)展方向。

1、產(chǎn)品架構(gòu)-決定產(chǎn)品發(fā)展的方向

簡(jiǎn)單來說就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和規(guī)劃。通常而言，對(duì)于一個(gè)新人產(chǎn)品經(jīng)理可能很難做到這一點(diǎn)，但是你到了高級(jí)階段就需要負(fù)責(zé)頂層的一些設(shè)計(jì)。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)-注重用戶體驗(yàn)上細(xì)節(jié)

對(duì)于那種海量用戶的，上到千萬，上到億級(jí)的海量用戶量的產(chǎn)品，如果你在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一些細(xì)節(jié)上，如果有一些突破，有一些優(yōu)化的話，也能創(chuàng)造很大的價(jià)值。

3、產(chǎn)品管理-關(guān)注產(chǎn)品項(xiàng)目發(fā)展執(zhí)行

從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，產(chǎn)品管理的工作主要是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)搭建，資源協(xié)調(diào)，資源整合，然后溝通合作等等這些方面，當(dāng)然這些事情在很多公司里面也有專人來做，特別是大公司。

4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-著重產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

怎么樣建立起產(chǎn)品到用戶之間的這條通路，你產(chǎn)品做出來得要有人用，現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)酒香不怕巷子深的年代了，必須有運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作跟上去。

以上就是我所理解的四個(gè)方向。它們其實(shí)并沒有高低之分，只是不同的領(lǐng)域，跟自己性格有關(guān)系。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的七層通關(guān)練級(jí)手冊(cè)

第一層——需求細(xì)化與研發(fā)跟進(jìn)

剛剛?cè)肼毜拇髮W(xué)畢業(yè)生，就是這個(gè)層級(jí)上的典型人群；另外做運(yùn)營(yíng)、做技術(shù)剛轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的，這一關(guān)，一定要邁過。這個(gè)層次的工作比較簡(jiǎn)單，被動(dòng)的接收需求，接老板、業(yè)務(wù)方的需求，細(xì)化好，然后做出來原型，然后跟進(jìn)研發(fā)、上線。升級(jí)修煉的話就是三點(diǎn)：做客服，寫TC，請(qǐng)吃飯。

（1）做客服——熟悉用戶。

在阿里，有一個(gè)部門特別霸道，每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來了以后，必須去客服部門輪崗三個(gè)月。經(jīng)歷過這些之后，你對(duì)你的用戶的需求真的是非常了解。拿到一堆需求，會(huì)更清楚哪個(gè)更重要，哪個(gè)相對(duì)而言沒那么重要，但是這個(gè)是死工夫。可能很多公司沒有資源讓你做這個(gè)事情。但是下班后可以去旁聽一下客服電話，或者聽一下客服反饋。

（2）寫TC——熟悉產(chǎn)品（test case測(cè)試用例）

做測(cè)試，了解產(chǎn)品的邏輯。測(cè)試用例比產(chǎn)品需求文檔對(duì)產(chǎn)品會(huì)更詳細(xì)，產(chǎn)品需求文檔里面通常只會(huì)寫最主要的場(chǎng)景，有時(shí)是一些主流程。當(dāng)你寫/看一份測(cè)試用例之后，對(duì)產(chǎn)品從大到小的各種細(xì)節(jié)都非常了解，那么在開評(píng)審會(huì)的時(shí)候，大家對(duì)某個(gè)邏輯模凌兩可，而你能流暢的演繹出邏輯規(guī)則，團(tuán)隊(duì)刮目相看，分分鐘獲取團(tuán)隊(duì)滿滿信任。當(dāng)然這也是死工夫。

（3）請(qǐng)吃飯——熟悉團(tuán)隊(duì)

做產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的樞紐，如果你對(duì)團(tuán)隊(duì)不熟悉的話非常難辦。產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人吃飯是種奢侈，千萬別錯(cuò)過與相關(guān)人員吃飯的機(jī)會(huì)程序員說 “這個(gè)需求實(shí)現(xiàn)周期很長(zhǎng)誒”或者說“我試試吧”這個(gè)差異在哪里，就在于有沒有請(qǐng)他吃過飯 。當(dāng)然這是表面，深層次是他對(duì)你信不信任。這種信任，人與人之間情感上的連接，往往是靠這種非正式的溝通去建立的。

再算一下有幾頓飯能請(qǐng)，一天午飯晚飯2頓，一周5天，一月20天，200頓飯的機(jī)會(huì)?；旧显诠ぷ髦懈憧赡軙?huì)配合的人，你一個(gè)月都能夠聊一遍，有了這種非正式的溝通，在做很多事情的時(shí)候都會(huì)順暢很多。（誰說沒錢請(qǐng)吃飯。就在公司食堂請(qǐng)嘛。而且就是你叫他吃飯往往都是AA的嘛（≧?≦））。

第二層：主動(dòng)挖掘與項(xiàng)目管理

從第一層到第二層最大的區(qū)別就是從被動(dòng)變成了主動(dòng)，主動(dòng)接觸產(chǎn)品的用戶。如何挖掘，這是我整理的Y模型。如果要造出有競(jìng)爭(zhēng)力的功能或產(chǎn)品必須要經(jīng)歷這樣四步，從when where what howmany which why和 how。

• 用戶需求，可以從when/where who what來思考
• 用戶目標(biāo)，用why 來思考用戶目標(biāo)
• 產(chǎn)品功能，思考how 來設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，how many說的是怎么控制迭代周期（如果 BS結(jié)構(gòu)-browser/server，改起來很快，大概1-2周改一下代碼就能完成。但如果CS結(jié)構(gòu)-client/server 有客戶端，試錯(cuò)代價(jià)太大,必須精雕，而且改起來麻煩，還要發(fā)包審核因此1個(gè)月左右迭代。還萬一用戶不更新呢+_+ 多少時(shí)間的迭代試錯(cuò)需要考慮好）
• 人性，馬斯洛需求。

第二層，要點(diǎn)就是主動(dòng)采集需求，考驗(yàn)的是對(duì)用戶的理解，對(duì)需求的理解，怎么樣能夠理解的更透徹一點(diǎn)，偏人性層面。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)不是滿足大家吃飽穿暖的需求了，更加要去滿足不那么實(shí)用的需求。這個(gè)階段要出彩，就要滿足“4”這個(gè)層面的需求。再加上項(xiàng)目管理的能力，怎么樣去判斷優(yōu)先級(jí)，怎么樣去規(guī)劃這個(gè)節(jié)奏，練成了以后，基本上你就是一個(gè)合格的可以獨(dú)當(dāng)一面的產(chǎn)品經(jīng)理了。

第三層：完整產(chǎn)品與大局觀

第二個(gè)層面負(fù)責(zé)的只是一個(gè)功能模塊，雖然是主動(dòng)采集了，管產(chǎn)品了，但還是以產(chǎn)品經(jīng)理的視角，在項(xiàng)目中是一個(gè)跟蹤產(chǎn)品功能是不是被實(shí)現(xiàn)的視角。

而在這一層你需要負(fù)責(zé)一個(gè)完整產(chǎn)品，必須有產(chǎn)品的大局觀，將產(chǎn)品放大到整個(gè)產(chǎn)品周期中去看。比如滴滴打車，就不僅僅是個(gè)客戶端，還有司機(jī)端、運(yùn)營(yíng)后臺(tái)、算法、政府關(guān)系、B類合作關(guān)系，你得看到這些。

那么如何練就大局觀？

（1）創(chuàng)意和設(shè)計(jì)階段，問題正確，解決方案靠譜就夠了。

（2）研發(fā)生產(chǎn)階段，做得出來，并且不斷優(yōu)化。

淘寶2003年成立，2006年之前根本沒有購物車，只有一個(gè)按紐叫做立刻購買。沒有購物車意味著，你不要簡(jiǎn)單的以為只是少了這么一個(gè)按紐，沒有購物車這個(gè)按鈕，意味著整個(gè)淘寶現(xiàn)在依賴的營(yíng)銷體系都沒有，你想想看，沒有購物車我怎么做滿減？因?yàn)樗鼪]有定單的概念。我就沒有搭配套餐，這兩個(gè)是最最基礎(chǔ)的營(yíng)銷產(chǎn)品，整個(gè)營(yíng)銷體系都沒有。有了購物車之后整個(gè)營(yíng)銷體系才是從幾個(gè)點(diǎn)來，一步一步發(fā)展起來的。所以這種叫做不斷優(yōu)化。

（3）運(yùn)營(yíng)銷售：“賣”得出去，賺得到“錢”。

一個(gè)產(chǎn)品隨著它的生命周期的發(fā)展，在不同的階段，碰到不同類型的用戶，然后他面對(duì)不同需求又需要有不同的策略。簡(jiǎn)單的講一下這五個(gè)階段的用戶分別是什么？

• 嘗鮮者，極客。他們最大的特點(diǎn)是對(duì)新解決方案感興趣，但他并不是我們真正的用戶。第一批外部用戶是什么人呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品經(jīng)理，所以這叫嘗鮮者，千萬不要被他們帶溝里去。
• 種子/天使用戶。他們的特點(diǎn)饑不擇食，可以忍受缺陷。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，要先做內(nèi)測(cè)，先發(fā)布DAT版，這些都是基于你有一個(gè)維護(hù)的很好的種子用戶群體的。而這群人，也是你將來想做口碑的基礎(chǔ)，所以一定要把他們維護(hù)好。

• 早期主流用戶。實(shí)用主義者。
• 晚期主流用戶。
• 落伍者

（4）市場(chǎng)/品牌：鋪得開,叫得響

小米是怎么跳過去的呢？它用的是不同的產(chǎn)品，早期的采納者，它的種子用戶是一批什么人？發(fā)燒友，但是發(fā)燒友全國能有多少呢？幾十萬，可能最多一兩百萬了不起了，所以他想獲得更大的占有率它是不能只做發(fā)燒友的，所以它推出了紅米。它早期的口號(hào)是“為發(fā)燒而生，沒事跑個(gè)分”。

第四層：產(chǎn)品線與帶團(tuán)隊(duì)

這個(gè)層次，你不再是單打獨(dú)斗了，你開始帶人了。這個(gè)時(shí)候開始從原來負(fù)責(zé)單一產(chǎn)品的單打獨(dú)斗，變成負(fù)責(zé)復(fù)雜產(chǎn)品的產(chǎn)品線了，然后再開始帶團(tuán)隊(duì)了，基本上到了第四個(gè)階段以后，你就要開始帶第一、第二層的同學(xué)了。所以這是第四層。

第五層：成功案例和影響力

這個(gè)層次，僅僅靠能力不夠了，必須有些成功案例和影響力。這一層是最難的，靠這兩個(gè)字，隨緣，有的人一輩子都拿不到。所以可能很多人努力了一輩子，可能也就在第四層了。

第六層：業(yè)務(wù)理解與跨職能管理

一個(gè)公司/一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的組建，最初只需要一個(gè)角色，產(chǎn)品經(jīng)理，明確我們是服務(wù)什么人，解決他的什么需求；之后技術(shù)、設(shè)計(jì)師逐步加入，形成鐵三角。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品是有用的，能滿足一定需求的；技術(shù)負(fù)責(zé)能用；設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)好用。第四個(gè)角色，運(yùn)營(yíng)，偏商業(yè)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品是有人用的。

第四個(gè)角色就進(jìn)來了，廣義的運(yùn)營(yíng)，也就是這邊畫的偏商業(yè)的團(tuán)隊(duì)，他們要負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品是有人用的，你東西做出來可能沒人用，白做了，他們負(fù)責(zé)是有人用的，這個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)是設(shè)計(jì)，這個(gè)是技術(shù)，這個(gè)是偏運(yùn)營(yíng)。

有一句話叫做“產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班”。在這一層，你必須把整個(gè)產(chǎn)品的方方面面的團(tuán)隊(duì)，都掌握在自己的手里了，這就是跨團(tuán)隊(duì)管理。

第七層：自己成功到助人成功

升華的階段，除了本身在做的事情，是否可以找到一些助人成功的方式。我現(xiàn)在改變世界的方式就是通過改變那群最牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理來改變世界，最牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理就是那群創(chuàng)業(yè)者。良倉孵化器現(xiàn)在做的就是這么一件事情，歡迎各位創(chuàng)業(yè)者的加入。

三、通往世界的階梯-書單推薦

在練級(jí)通關(guān)的道路上，具體該怎么練，推薦我之前的一篇文章《別了，產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型》，里邊將能力模型升級(jí)成為了任務(wù)模型，有更加具體的練級(jí)思路。這套在阿里內(nèi)部使用的，怎么判斷自己該學(xué)什么。

推薦一些資源：

• 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——建議持續(xù)關(guān)注
• 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理——新手的方法論
• 啟示錄——相對(duì)高階產(chǎn)品的方法論
• 四步創(chuàng)業(yè)法——硅谷最經(jīng)典圣經(jīng)級(jí)的創(chuàng)業(yè)方法論
• 淘寶產(chǎn)品十年事
• 有的放矢——教你怎么不做無用功

四、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的真諦

不是每個(gè)人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè)，但在我看來，產(chǎn)品經(jīng)理是一類人，他做事的思路與方法可以解決很多實(shí)際的生活問題。

只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚，轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù)，爭(zhēng)取到支持，發(fā)動(dòng)起一批人，將這個(gè)任務(wù)完成，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護(hù)這個(gè)產(chǎn)物，那么，你就是產(chǎn)品經(jīng)理。

至少，你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理，這才是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的真諦。

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本文根據(jù)@蘇杰 在起點(diǎn)學(xué)院和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合主辦的“2015產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)年終大會(huì)”的演講分享整理而成，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源并保留本文鏈接，謝謝。