工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：

當(dāng)有些事情需要你來做決策的時(shí)候(不管大決策還是小決策)，經(jīng)常有一種痛苦，不知道怎么開始思考這個(gè)問題，通過什么依據(jù)來思考。更多的是利用過去的經(jīng)驗(yàn)來倒推，如果經(jīng)驗(yàn)也不管用就會(huì)無從下手。心里默念“怎么辦?怎么辦?。。?！?/p>

下面就給大家介紹我的一套方法論，這套方法我感覺開發(fā)和運(yùn)營(yíng)都適用，但是更適用于運(yùn)營(yíng)(因?yàn)殚_發(fā)不確定的時(shí)候，可以找?guī)讉€(gè)成功產(chǎn)品拿來看看，然后開抄)，運(yùn)營(yíng)需要更多的基于當(dāng)前產(chǎn)品，當(dāng)前用戶來思考，很難找到靠譜的參考物。整不好就是邯鄲學(xué)步。

這套方法操作起來其實(shí)超級(jí)簡(jiǎn)單，但是需要大量基礎(chǔ)功底(對(duì)用戶的理解程度，對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，對(duì)產(chǎn)品的歷史足夠了解，積累過很多試錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn))。沒有這些基礎(chǔ)功底，這個(gè)方法對(duì)你沒有任何價(jià)值，純屬瞎猜。

　　一個(gè)原則：不要爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，只求讓大部分人覺得有道理

出現(xiàn)分歧是家常便飯，要不要做，怎么做，做到什么程度，都會(huì)出現(xiàn)分歧。分歧不重要，最可怕的是很多人把討論問題變成了一種辯論賽，非要爭(zhēng)個(gè)我對(duì)你錯(cuò)才甘心，完全不考慮爭(zhēng)論所付出的時(shí)間成本和其他隱患。

而我的原則就是，我的想法能讓大部分人覺得有道理，沒有太大問題，就算OK。

游戲面對(duì)的都是用戶，相同文化背景的用戶，思維邏輯和習(xí)慣都差不太多，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)大部分人覺得OK，那么用戶也不會(huì)覺得有太大問題，找7個(gè)左右的人來詢問一下，基本能出結(jié)果。

如果幾個(gè)人的想法都沒太大問題，團(tuán)隊(duì)成員覺得都OK，那就得有一個(gè)人出來拍板，然后落實(shí)到執(zhí)行。

有一點(diǎn)需要指出：討論的時(shí)候，盡量回歸到人類最本質(zhì)的心理層面去談，所以我在跟別人討論問題的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常脫離游戲，用一些生活消費(fèi)的例子來做類比。(比如LV降到100塊1個(gè)會(huì)如何，我們的這個(gè)道具如果出現(xiàn)定位的突然改變會(huì)如何。。。)如果心理層面不太好拿捏，那就只能憑借經(jīng)驗(yàn)了，但是不要覺得過去的“經(jīng)驗(yàn)”一定是對(duì)的!(就好像有人說wii的成功是因?yàn)闄C(jī)型很少，但是機(jī)型少就是wii成功的最大原因嗎?)

條條大路通羅馬，不要覺得自己的點(diǎn)子就是最好的，時(shí)刻把自己放空，給團(tuán)隊(duì)更多的包容，如果大部分人覺得有道理的東西，就敢于嘗試。

　　模型一：用戶金字塔模型

例：全服玩家發(fā)放一件很好的裝備

看似所有人都占了便宜，不花錢的禮物所有人都應(yīng)該開心才對(duì)。但是會(huì)有一些玩家會(huì)出來說“我之前辛辛苦苦搞到這個(gè)裝備，你現(xiàn)在人手一件，太不公平?！庇腥藭?huì)說“之前他根本打不過我，因?yàn)樗ǖ腻X比我少，你現(xiàn)在把這個(gè)裝備發(fā)出來，他有一半的機(jī)會(huì)能贏我，我們花錢多的就應(yīng)該被花錢少的虐嗎?”

所以，我們做的每一個(gè)決定都會(huì)有一些玩家感到不開心，我們需要用戶金字塔模型來看看哪些玩家不開心，不開心的程度到多少。

方法很簡(jiǎn)單：

第一步：把自己移情成大R，對(duì)優(yōu)越感的重視程度大于錢?？纯茨愕臎Q策對(duì)我有什么影響

第二步：把自己移情成小R，可以花錢，但很看重性價(jià)比。看看你的決策對(duì)我有什么影響

第三步：把自己移情成非R，不花錢也能嘗到游戲的樂趣?？纯茨愕臎Q策對(duì)我有什么影響

當(dāng)你設(shè)身處地的從3種身份來看待你的決策，經(jīng)常都會(huì)有一些收獲。

當(dāng)然了，前提是你懂這些用戶，你跟這些用戶有過深度的接觸，理解他們的真實(shí)想法，知道他們看重什么，不看重什么。

　　模型二：時(shí)間軸模型

　　大家在電子商務(wù)網(wǎng)站上肯定看到過類似這種評(píng)論“我昨天買的還是200塊，買完今天就變成100塊了!太坑爹了!”

把污水排放在河水里，第一天看好像沒啥影響，第二天看好像也沒啥影響，但是長(zhǎng)此以往，就變成了現(xiàn)在這般(50%的城市自來水不符合標(biāo)準(zhǔn))…

游戲內(nèi)同樣如此，有些改變會(huì)瞬間引起玩家暴動(dòng)，有些改變看似沒有問題，但是經(jīng)過時(shí)間的發(fā)酵，可能會(huì)對(duì)游戲產(chǎn)生很大的影響。

所以，每一個(gè)改變都要看3個(gè)階段：

剛做改變，玩家可能還不是特別了解的時(shí)候，大R，小R，非R會(huì)有什么反應(yīng)?

改變一段時(shí)間后，玩家開始了解并體驗(yàn)到改變的結(jié)果后，大R，小R，非R會(huì)有怎樣的感受?

長(zhǎng)期這么改變下去，會(huì)對(duì)大R，小R，非R帶來如何深遠(yuǎn)的影響?(這個(gè)很難，我也經(jīng)常搞不定)

首先我們需要鍛煉自己能夠相對(duì)靠譜的預(yù)估出2個(gè)階段的結(jié)果(第三個(gè)太難了)，這個(gè)過程需要不斷試錯(cuò)，不斷總結(jié)。

然后我們要開始權(quán)衡，要不要因?yàn)橥婕叶唐诘姆答伓Ｖ埂＝?jīng)典案例就是facebook新增了news feed功能，一開始大片用戶反對(duì)，但是現(xiàn)在卻成了facebook的靈魂(參考資料)。

雖然我敢大言不慚的總結(jié)這1個(gè)原則和2個(gè)模型，但是我還是會(huì)偶爾做出不合適的決策，甚至非常糟糕的決策。所以這只是一個(gè)思路，并不是最終的解決方案。

VIA:小強(qiáng)