在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理們面對(duì)的通常是多條業(yè)務(wù)線并行的項(xiàng)目集。因?yàn)橘Y源共享，業(yè)務(wù)依賴(lài)等原因，多線并行、相互影響造成事故的現(xiàn)象普遍存在，是必須要防范的深層次風(fēng)險(xiǎn)（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“多線風(fēng)險(xiǎn)”）。多線風(fēng)險(xiǎn)如果控制不當(dāng)，一條業(yè)務(wù)線上出現(xiàn)問(wèn)題，則可能影響到整個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)行。下文是對(duì)于“多線風(fēng)險(xiǎn)”控制話題的討論。

初識(shí)，多線風(fēng)險(xiǎn)危害

多線風(fēng)險(xiǎn)，可能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)多種問(wèn)題：

（1）延期問(wèn)題

首先，多線會(huì)使得不確定因素增多，不僅要考慮業(yè)務(wù)線本身的不確定性，還要考慮相關(guān)依賴(lài)業(yè)務(wù)線的不確定性，以及共享資源的不確定性，一個(gè)不確定點(diǎn)控制不當(dāng)就可能造成業(yè)務(wù)目標(biāo)延期。

其次，一條線出現(xiàn)延期，可能會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成所有依賴(lài)業(yè)務(wù)線延期，從而造成大量延期情況。

（2）資源沖突問(wèn)題

多條線同時(shí)進(jìn)行，都需要資源的投入，而在一段時(shí)期內(nèi)，團(tuán)隊(duì)的資源是極其有限的，易引發(fā)各線的資源爭(zhēng)奪形成內(nèi)耗。團(tuán)隊(duì)的部分人也無(wú)法避免要應(yīng)對(duì)來(lái)源于多條業(yè)務(wù)線的工作，多條業(yè)務(wù)線間的切換也會(huì)造成額外的成本，加劇資源的緊張情況。

（3）溝通問(wèn)題

首先，人在多線間切換，信息來(lái)源就會(huì)復(fù)雜，加上信息傳遞過(guò)程中的失真，可能不同渠道來(lái)的信息之間就是相互沖突的。比如：一個(gè)外出參加展會(huì)的目標(biāo)，開(kāi)發(fā)從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)得到的需求是在時(shí)間點(diǎn)前上線功能，而從內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)得到的信息是要制作一個(gè)精良的Demo向客戶(hù)展示。

而實(shí)際上參展目標(biāo)是要讓參會(huì)者體驗(yàn)該新功能，功能要上線，也要有能展示的體驗(yàn)內(nèi)容，來(lái)源于兩條線的需求既相互聯(lián)系——都是為了參展，又相互排斥——時(shí)間點(diǎn)前不允許同時(shí)完成上線和精品內(nèi)容。

再次，因同一人要同時(shí)完成功能和內(nèi)容兩個(gè)目標(biāo)，該人就成了產(chǎn)品和內(nèi)容需要爭(zhēng)奪的資源，為保證質(zhì)量和效果，一起協(xié)商是難免的，無(wú)形中增加了溝通的成本。而且不管最后如何確定，對(duì)兩條線原本的目標(biāo)或多或少都是打了折扣，嚴(yán)重的就可能影響到原先的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

（4）團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

以上問(wèn)題如果長(zhǎng)期發(fā)生，必然會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。比如：頻繁延期，會(huì)不斷降低團(tuán)隊(duì)的工作完成承諾度，成員對(duì)完成工作愈發(fā)沒(méi)有信心，士氣持續(xù)低落，出現(xiàn)不穩(wěn)定情緒和離職，團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效可能不斷惡化……資源爭(zhēng)搶和溝通障礙，會(huì)增加完成工作的阻力。長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)中將會(huì)彌漫無(wú)力感，進(jìn)而降低成員工作的主動(dòng)性……

總的來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期存在，會(huì)使團(tuán)隊(duì)發(fā)展陷入惡性循環(huán)。

分析，尋找問(wèn)題根源

多線風(fēng)險(xiǎn)的存在對(duì)于項(xiàng)目發(fā)展非常不利，我們需要通過(guò)現(xiàn)象定位問(wèn)題，再找到問(wèn)題根源，并分析可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵部分，然后針對(duì)性的地解決。

首先，需要識(shí)別出項(xiàng)目中存在多線并行的風(fēng)險(xiǎn)，其表現(xiàn)現(xiàn)象與上文提到的危害依存，以上提到的問(wèn)題出現(xiàn)則可反推是否存在多線并行的風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)主要呈現(xiàn)如下特性：

1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在多條目標(biāo)獨(dú)立的業(yè)務(wù)線在同時(shí)進(jìn)行，且目標(biāo)完成時(shí)間是受限制的；
2. 業(yè)務(wù)線間在邏輯上存在耦合，即存在一條業(yè)務(wù)線邏輯變動(dòng)影響到另外一條業(yè)務(wù)線邏輯的情況；
3. 整體資源是有限的，即存在業(yè)務(wù)線間共享資源的情況，并且業(yè)務(wù)線發(fā)展會(huì)受到資源投入情況的影響。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有這些多線相互影響的情況出現(xiàn)，我們可以從以下幾個(gè)問(wèn)題尋找問(wèn)題的根源：

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)是否聚焦，是否在同一時(shí)間想達(dá)成多個(gè)目標(biāo)，而策略和資源跟不上；
2. 工作的優(yōu)先級(jí)是否明確，是否在出現(xiàn)沖突時(shí)能快速?zèng)Q策，保證價(jià)值最大化；
3. 技術(shù)上，是否實(shí)現(xiàn)各模塊“高內(nèi)聚，低耦合”；
4. 人力資源是否匹配了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，是否原本計(jì)劃中的人員沒(méi)有到位；
5. 組織結(jié)構(gòu)是否清晰，人員權(quán)責(zé)利是否明確，每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人是否確定；
6. 人員技能是否需要提升，人員能力是否能應(yīng)對(duì)多種的需求。

解決，減小多線影響

通過(guò)分析，找到多線并行及相互影響的問(wèn)題根源后，能根本上解決問(wèn)題是最理想的結(jié)果。但是，實(shí)際情況中，往往很難定位問(wèn)題根源，或者很難快速解決。這時(shí)需要平衡解決風(fēng)險(xiǎn)的成本和收益，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)控制方法。

比如在迭代的各個(gè)階段，可以實(shí)施如下一些風(fēng)險(xiǎn)控制方法：

（1）在需求分析階段

需要判斷產(chǎn)品給出的需求是否描述清晰，其他團(tuán)隊(duì)成員是否完全理解了需求意圖，是否安排了需求澄清環(huán)節(jié)。再是，這些需求是否存在對(duì)其他工作的依賴(lài)，這些依賴(lài)如何處理，是否有明確的負(fù)責(zé)人和明確的交付時(shí)間？

為了控制這些問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，PM需要在需求評(píng)審時(shí)，邀請(qǐng)所有干系人，特別是會(huì)相互影響業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人參會(huì)，逐一落實(shí)以上問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

（2）在設(shè)計(jì)階段

包括交互、視覺(jué)和技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)等，需要確認(rèn)設(shè)計(jì)是否符合需求的目標(biāo)，盡早識(shí)別設(shè)計(jì)和需求的不一致；再是，設(shè)計(jì)是否產(chǎn)生了新的依賴(lài)，是否有和其他線的參照依賴(lài)，或者技術(shù)上的數(shù)據(jù)依賴(lài)等。

（3）在排期階段

需要考慮如何提升任務(wù)估算的準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確識(shí)別出關(guān)鍵路徑和各節(jié)點(diǎn)時(shí)間要求及緩沖配置；再是，考慮迭代內(nèi)任務(wù)及資源的依賴(lài)關(guān)系，如任務(wù)是否有固定的前后置關(guān)系，人力資源是否存在沖突。排期是團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致承諾的過(guò)程，排期結(jié)果需要同步到所有干系人，并取得一致同意。

（4）在研發(fā)階段

鑒于多線情況下變更影響更加復(fù)雜，需要特別注意需求變更的發(fā)生，一旦發(fā)生需要考慮其對(duì)整體業(yè)務(wù)的影響，慎重執(zhí)行變更和影響分析；再是，利用每日站會(huì)等形式，跟蹤任務(wù)的進(jìn)行狀態(tài)，是否有新增、變更或評(píng)估偏差的任務(wù)被發(fā)現(xiàn)，及早識(shí)別可能造成影響的因素，減小控制成本。

（5）在測(cè)試、上線階段

需要再次明確需要多線間的依賴(lài)，不僅要做某版本的測(cè)試，如果依賴(lài)較多，還需要增加對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯的測(cè)試；另外，上線前需要各方對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，開(kāi)發(fā)需要確認(rèn)代碼分支，產(chǎn)品需要確認(rèn)完成結(jié)果，QA需要確認(rèn)完成質(zhì)量等。

除此之外，關(guān)系人管理需要貫徹始終——獲取共識(shí)，同步風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急處理等；同時(shí)，不同角色的關(guān)系人間需要充分協(xié)作，各司其職：

1. Boss：應(yīng)制定出清晰的業(yè)務(wù)規(guī)劃，并向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)明確的期望，與團(tuán)隊(duì)充分協(xié)作為團(tuán)隊(duì)提供資源支持；而PM需要幫助Boss厘清未來(lái)眾多業(yè)務(wù)線的發(fā)展規(guī)劃，搭建溝通渠道，層層分解和傳遞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，凝聚團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
2. 需求方：根據(jù)目標(biāo)制定產(chǎn)品RoadMap，明確各項(xiàng)工作優(yōu)先級(jí)，并和團(tuán)隊(duì)就優(yōu)先級(jí)達(dá)成共識(shí)；
3. 研發(fā)人員：負(fù)責(zé)工作包拆解、估算、技術(shù)設(shè)計(jì)和依賴(lài)分析，根據(jù)優(yōu)先級(jí)實(shí)現(xiàn)需求；
4. 測(cè)試人員：測(cè)試工作與開(kāi)發(fā)工作對(duì)齊，在多線環(huán)境下減少測(cè)試工作的擁堵，提升需求流動(dòng)效率，減小需求從開(kāi)發(fā)到上線的周期；
5. PM：管理各干系人期望，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)向共同目標(biāo)努力，構(gòu)建溝通渠道做到信息透明，及風(fēng)險(xiǎn)把控，變更管理等工作；
6. HR：掌握業(yè)務(wù)人力資源缺口，定義崗位職責(zé)，建立專(zhuān)業(yè)技能矩陣等。

作者：王游，網(wǎng)易杭研院項(xiàng)目管理部項(xiàng)目經(jīng)理，PMP，曾任職于大型國(guó)企，現(xiàn)任網(wǎng)易AR項(xiàng)目經(jīng)理，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，致力于在新技術(shù)場(chǎng)景下的項(xiàng)目管理實(shí)踐。

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