本文將從將從策略級體系復(fù)用、功能級架構(gòu)搭建、交互級習(xí)慣培養(yǎng)這三個角度一一闡述B端產(chǎn)品C端化戰(zhàn)略探索。

從衣食住行到精神娛樂，現(xiàn)階段C端產(chǎn)品可謂是面面俱到且無孔不入。拋開產(chǎn)品確實解決了用戶日常生活工作中的痛點之外，C端產(chǎn)品對各類用戶畫像的呈現(xiàn)樣式，用戶行為數(shù)據(jù)的分析方式，乃至從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層的精心設(shè)計，包括用戶沉浸式體驗、UGC、PGC等各類運營策略的花式應(yīng)用，無疑為產(chǎn)品帶來了更多的流量和用戶。

而B端產(chǎn)品則被專業(yè)、高效、易用等詞匯修飾著，千真萬確但也留有余地。

B 端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在產(chǎn)品目標、用戶群體、交互策略上都有明確的界線和獨立的體系，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)+、云計算等技術(shù)的風(fēng)靡，各類B端產(chǎn)品不斷地在交付形式和應(yīng)用場景上多樣化、內(nèi)容化，使之可以擁有更加完善的產(chǎn)品優(yōu)勢，并可以不斷擴大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷深化產(chǎn)品功能。

這樣的發(fā)展路線無疑使更多的B端產(chǎn)品在慢慢靠近C端產(chǎn)品，而C端產(chǎn)品的很多成功策略和應(yīng)用機制，也是B端產(chǎn)品C端化過程中最值得借鑒和參考的現(xiàn)實版教科書。

以下將從策略級體系復(fù)用、功能級架構(gòu)搭建、交互級習(xí)慣培養(yǎng)這三個角度一一闡述。

一、策略級體系復(fù)用

體系于產(chǎn)品，就像支撐產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)目標的架構(gòu)，使得產(chǎn)品整體發(fā)展策略更結(jié)構(gòu)化。C端產(chǎn)品內(nèi)的各類增長體系、激勵體系、會員體系、積分體系等等體系架構(gòu)的搭建層出不窮，但B端產(chǎn)品則略顯單一。

對于運營型B端產(chǎn)品來講，對客戶及用戶的激勵機制復(fù)用、會員體系搭建、社區(qū)內(nèi)容建設(shè)可以做為契合度最高的策略復(fù)用入口。

以下對其進行詳細介紹。

1. 激勵機制

交付型B端產(chǎn)品對客戶的激勵切入點，可以是初期交易時的一定折扣和相對競品更高的產(chǎn)品性價比，而對于運營型B端產(chǎn)品來講，以力求更大的盈利空間為核心的持續(xù)性交易平臺，就有更廣泛的激勵機制適用場景了。

Point1：適時激勵

B端產(chǎn)品最終目的都是消費轉(zhuǎn)化，所以商業(yè)產(chǎn)品的愿景無非是延長客戶使用周期，強化客戶消費力度，兩者相輔相成。那么如何將激勵機制融會貫通于產(chǎn)品使用流程中，使之在最恰當(dāng)?shù)臅r間節(jié)點起到正向激勵作用，就是一個值得結(jié)合自家產(chǎn)品性質(zhì)和交易模式來深入分析的問題了。

這個觸發(fā)事件節(jié)點大致可以按交易流程分為三類：

1. 交易前限時優(yōu)惠卡券；
2. 交易流程中提示合適且相關(guān)的子產(chǎn)品，并提供組合套餐，從量級上達到激勵目標；
3. 交易后返利卡券發(fā)放，不建議C端積分體系復(fù)用，激勵除了適時之外還要迅速，給客戶盡可能少的思考時間和盡可能快捷的交易通道才是最佳方式。

Point2：適量激勵

保證業(yè)務(wù)營收的同時控制資源的成本，也是產(chǎn)品人在思考策略時需要考慮的必選項。對于B端產(chǎn)品來講，激勵的代價必定帶來資源成本的耗損，把握住客戶接受激勵的最小值，以此來權(quán)衡策略會更合適。

而這個最小值可以用A/B test來決定，并且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶量增多，這個最小值也勢必是動態(tài)變化的。

Point3：適度激勵

結(jié)合以上兩點，最重要的就是激勵適當(dāng)：從公司角度保證盈虧比例，從產(chǎn)品角度防止激勵習(xí)慣，從客戶角度達到精準激勵，這是策略落地前的思考邏輯順序，而與此邏輯相反的用戶行為數(shù)據(jù)分析才是決定激勵形式的核心關(guān)鍵點。

2. 會員體系

在上一個觀點內(nèi)有提到“激勵機制不建議C端積分體系復(fù)用”，積分體系是需要時間維度和消費力度同步累積的長期性戰(zhàn)略體系。有了積分體系必定需要準備好反饋形式，業(yè)務(wù)型產(chǎn)品最后需要的還會是資源類的反饋，那么回歸到商業(yè)目標本質(zhì)，依然要繼續(xù)損耗資源，成本難以控制也沒有這個必要。

但是消費額度很大的客戶如何找到自己的“存在感”，確認自己卓越的“貢獻度”呢？

會員體系就是一個很好的可復(fù)用策略，給用戶身份加一個當(dāng)前會員級別屬性并在前端頁面展示，以達到期望效果。因為即使是B端產(chǎn)品的用戶也一樣，沒有不想當(dāng)王者的青銅，更沒有一直想當(dāng)青銅的青銅。

3. 社區(qū)建設(shè)

B端產(chǎn)品最大的特點還是專業(yè)性，給“術(shù)業(yè)有專攻”一個專業(yè)實戰(zhàn)平臺，那么也使得用戶群體有了更易識別的用戶畫像，但這個畫像的組成指標就是專業(yè)技能與相關(guān)知識的標簽了。

和C端產(chǎn)品的用戶畫像異曲同工，B端產(chǎn)品大可利用用戶畫像的組成標簽搭建內(nèi)容社區(qū)，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量可以保證領(lǐng)域高聚合，話題低耦合，內(nèi)容高質(zhì)量；功能上可關(guān)注，加好友，可評論等即可。

一方面養(yǎng)成用戶在社區(qū)內(nèi)交流學(xué)習(xí)的習(xí)慣，另一方面提高用戶留存，社區(qū)版塊穩(wěn)定后再加入更長期地商業(yè)性產(chǎn)品功能。

二、功能級架構(gòu)搭建

接觸過較多B端產(chǎn)品的pm，應(yīng)該會比較了解這類產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)與核心功能，大而統(tǒng)的各類導(dǎo)航+表單設(shè)計+數(shù)據(jù)圖形化等等，這樣的設(shè)計理念與工具類產(chǎn)品一樣，為了在最需要的時候可以快速定位，減少一切不必要的路徑和功能。

但是這樣的核心目標也在控制著B端產(chǎn)品一系列的架構(gòu)搭建，使其形式單一交互笨拙，從產(chǎn)品內(nèi)容角度看是層層相應(yīng)，但從用戶使用角度看則是支離破碎。

清晰的結(jié)構(gòu)搭建不應(yīng)只是從信息內(nèi)容層面簡單的分類分層，而應(yīng)更側(cè)重分析信息將會被用戶如何使用？用來做什么？

從而找到信息與信息之間在交互過程中真實的關(guān)系，再去分類，最后再去搭建功能架構(gòu)。

三、交互級使用習(xí)慣

用戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)對于剛需型產(chǎn)品來講相對比較容易，讓用戶日復(fù)一日的高頻使用，保證在同質(zhì)產(chǎn)品內(nèi)的絕對優(yōu)勢，從而在交互上更優(yōu)地完成用戶目標，比如：電商、社交等產(chǎn)品。

而B端產(chǎn)品的特有定位和使用場景使之天然地擁有了這樣的產(chǎn)品屬性，那么我們想要培養(yǎng)的用戶使用習(xí)慣就需要明確產(chǎn)品目標了。是需要加速消費轉(zhuǎn)化的初級交易型產(chǎn)品，就提高功能類按鈕和入口的曝光度；是需要增長用戶訪問量的前中臺產(chǎn)品，就在內(nèi)容和信息層面上提高質(zhì)量和熱度。

總結(jié)

B端產(chǎn)品C端化是一個值得不斷思考和探索的方向，沒有完全的復(fù)用，都需要基于產(chǎn)品不斷的比對分析。除此之外B端產(chǎn)品也尤其需要整體系統(tǒng)化、細節(jié)流程化、優(yōu)化正向化的產(chǎn)品方法論做支撐，這樣才能使得產(chǎn)品不會看似穩(wěn)中帶牢面面俱到，實則慌中帶急支離破碎。

本文由 @?琪卜醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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