7月14/15日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理重磅打造的「2018中國產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì) · 深圳站」完美落幕。來自騰訊翻譯君產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@史景慧 老師給大家分享《AI產(chǎn)品從0到1，看產(chǎn)品經(jīng)理的修煉》話題。

分享嘉賓：騰訊翻譯君產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@史景慧

本文為嘉賓現(xiàn)場分享總結(jié)整理內(nèi)容，編輯有修改：

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，每隔一個(gè)階段就會(huì)誕生一種風(fēng)口型的業(yè)務(wù)；而當(dāng)我們不是做這種風(fēng)口型產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)有一種恐慌，不敢確認(rèn)自己的職業(yè)能力是不是符合未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向——很多人都會(huì)經(jīng)歷這種心理過程。

在騰訊，雖然很多人覺得可以不用擔(dān)心什么，但這個(gè)恐慌其實(shí)也一直伴隨著我：我在做PC的時(shí)候，大家都在做移動(dòng)做搜索；我在做Mac做ipad的時(shí)候，大家在做電商做O2O；我在做硬件的時(shí)候，大家已經(jīng)在做VR/AR和互聯(lián)網(wǎng)金融這些了——我做的事情一直沒有追上風(fēng)口，那是不是就一定會(huì)恐慌呢？

一、產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)競爭力

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，你在相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很重要，但是這并不能完全決定你的職業(yè)競爭力。

所謂職業(yè)競爭力，就是你在過去所有領(lǐng)域的積累，都會(huì)決定你的職業(yè)競爭力。

這是近期我在招聘網(wǎng)站上搜集的各種類型、各種業(yè)務(wù)公司的AI產(chǎn)品的招聘需求

不管是什么類型的業(yè)務(wù)，什么類型的公司，什么類型的產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)鍵詞都非常聚焦，僅僅是業(yè)務(wù)傾向的角度和程度有所不同而已。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)競爭力是什么？

它分為兩個(gè)：硬實(shí)力和軟實(shí)力，軟硬結(jié)合，才能真正構(gòu)成你的職業(yè)競爭力。

• 硬實(shí)力：首先是從專業(yè)技能角度的市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、商務(wù)溝通、需求理解、數(shù)據(jù)分析等技能，其次是專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、技術(shù)理解度、人性把握等。
• 軟實(shí)力：包含五大方面，我稱之為五力模型的學(xué)習(xí)力、思考力、協(xié)作力、心態(tài)情商和領(lǐng)導(dǎo)力。

二、從零到一的問題與挑戰(zhàn)

接下來，分享一下我們在這個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中的一些心得和理解。

在從0到1的過程中，我們面臨的最初的問題和挑戰(zhàn)是什么？

第一個(gè)問題

所有人都在問：市面上已經(jīng)有那么多類型的翻譯產(chǎn)品了，你為什么還要做？同行已經(jīng)做了這么多年，你憑什么能做好甚至更好？

我們怎么做的呢？

這些問題其實(shí)一直在鞭笞我們，你要不斷去做行業(yè)分析、市場分析，要去洞察，要去發(fā)現(xiàn)。

• 從需求的角度來說：2016年我們?nèi)チ私夥g需求的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)出境游的市場是非常廣闊的，而在這個(gè)場景里，最迫切的痛點(diǎn)是——語言不通，翻譯產(chǎn)品當(dāng)時(shí)也并沒有很好解決這個(gè)問題。而除了出境游場景之外，生活中的各個(gè)方面也有巨大的翻譯需求——從數(shù)據(jù)來看，每天全球的翻譯量需求都是億級別的。
• 從行業(yè)的角度來說：我們對市面上的競爭格局有清晰的理解——國際上的Google、微軟、Facebook，國內(nèi)的百度、有道，他們都是我們的前輩，我們要對他們非常清楚。從他們的技術(shù)能力、產(chǎn)品翻譯方式、擅長領(lǐng)域、業(yè)務(wù)支持、生態(tài)等不同維度對它們進(jìn)行分析，然后發(fā)現(xiàn)了其中的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢：從當(dāng)時(shí)的情況來看，傳統(tǒng)的SMT翻譯技術(shù)，慢慢都會(huì)被NMT這個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的翻譯引擎所取代。
• 從新技術(shù)的角度來說：我們所有的同行都是剛剛起步，都是2016年重新出發(fā)。這樣的話我們就有了一個(gè)快速趕超的機(jī)會(huì)。
• 從專注的領(lǐng)域角度來說：在語音、口語、整體這樣的一些專注領(lǐng)域里，還是有一些機(jī)會(huì)窗口。以騰訊的基因，溝通、說話、語音這些場景，可能會(huì)成為我們的差異化優(yōu)勢。

經(jīng)過這些分析和洞察，我們找到了自己可能的機(jī)會(huì)——這些也是我們愿意決定去做的動(dòng)力之一。

第二個(gè)問題

我們決定做之后，又面臨新的問題：AI技術(shù)發(fā)展很快，同行發(fā)展非?？欤艚o我們的機(jī)會(huì)窗口時(shí)很短的；而且對于品牌積累，我們完全是零認(rèn)知的，如何快速占領(lǐng)用戶心智？這是我們當(dāng)時(shí)面臨的問題。

我們當(dāng)時(shí)給自己定了一些風(fēng)向標(biāo)：

• 比如在策略角度，翻譯產(chǎn)品最核心的就是翻譯質(zhì)量，所以我們第一步就是做好翻譯質(zhì)量。
• 同行已經(jīng)占領(lǐng)了用戶心智，我們要從自身差異化優(yōu)勢入手，把產(chǎn)品的口碑認(rèn)知打出去，讓用戶認(rèn)識到我們的不同，進(jìn)而建立自己的口碑。

在當(dāng)時(shí)的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理能夠發(fā)揮怎樣的作用？

我們從兩個(gè)角度展開：

1. 產(chǎn)品可以做什么？從用戶體驗(yàn)的角度倒逼AI技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。
2. 可以用產(chǎn)品和運(yùn)營的方式反哺，在數(shù)據(jù)上進(jìn)行優(yōu)化。

這兩種方式，都可以通過AI技術(shù)把翻譯質(zhì)量做好。

我們在做產(chǎn)品迭代、版本規(guī)劃的過程中，我們一直是一手做差異，一手做基礎(chǔ)。

比如說：

產(chǎn)品的核心是語音翻譯，所以我們第一個(gè)版本就只有語音。但是其實(shí)文本翻譯的訴求也是非常高的，這就是我要補(bǔ)的基礎(chǔ)；而從語音翻譯的角度，我們衍生了同聲傳譯、拍照翻譯，這就是差異。

我們在產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃中一直是同時(shí)做差異和基礎(chǔ)，不斷在差異上打造用戶認(rèn)知，在基礎(chǔ)上讓用戶能夠進(jìn)行跨產(chǎn)品的自然過渡。

一定要重視新用戶的體驗(yàn)，尤其是新產(chǎn)品，要重視新用戶體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)：一開始用戶見到logo，見到名字，見到描述，見到某一個(gè)界面的時(shí)候，你都要讓用戶快速對你的產(chǎn)品有一個(gè)感知——產(chǎn)品特色的感知。

我們在第一印象的時(shí)候，做了非常多的處理：

左邊這張圖是大部分產(chǎn)品的常規(guī)做法：一句文案，一段描述，一張圖完事。

而我們做了大量的測試和數(shù)據(jù)分析：一開始是提供圖片還是視頻預(yù)覽比較好？圖片是單張還是兩張好？用兩張是什么形式，呈現(xiàn)什么內(nèi)容？

我們大概做了幾十單這樣的數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)和體驗(yàn)兩個(gè)角度分析如何讓用戶體驗(yàn)更好，新用戶的轉(zhuǎn)化率更高。讓用戶第一對產(chǎn)品的第一印象有認(rèn)知，第二盡可能留下來促成轉(zhuǎn)化。

第三個(gè)問題

做完第一階段以后，我們面臨第二個(gè)問題：雖然很多事情獲得了用戶認(rèn)可，但翻譯畢竟是一個(gè)相當(dāng)?shù)皖l的事情——你可能一年只會(huì)出國一兩次，平時(shí)生活中，也只有學(xué)習(xí)、考試才會(huì)用到一些，其他時(shí)間的次數(shù)非常少。作為一個(gè)低頻類的工具，如何提升產(chǎn)品的使用頻率？

我們的總結(jié)是：擴(kuò)大能力邊界，延展使用場景。

在我們的經(jīng)驗(yàn)里，不能盲目增加功能，而應(yīng)該是在產(chǎn)品核心能力的基點(diǎn)上做自然的演化生長。

通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)在翻譯的需求中有大量的單詞類請求——說明用戶在查單詞。雖然行業(yè)里的產(chǎn)品也有詞典功能，但是我們名沒有盲目去做；我們從分析的角度看到用戶有深度學(xué)習(xí)單詞的需求，在此基礎(chǔ)上，我們才會(huì)去做詞典功能。

還有一個(gè)情況：在整體的語音翻譯請求里，有一部分老年用戶會(huì)用產(chǎn)品練英語——他們是在國外幫自己的孩子帶小孩，他們需要一個(gè)產(chǎn)品幫助溝通。

從這個(gè)角度講，語音翻譯還可以延展到練習(xí)功能。

從群體分析的角度來說：我們有兩大用戶群：旅游群體和學(xué)生群體。旅游群體溝通上可以用快速翻譯，但是他們希望可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)一下，可以提前準(zhǔn)備；所以延展出了旅行常用語的東西。

做產(chǎn)品，一定要謹(jǐn)慎做加法，要用靈活的方式做產(chǎn)品的延伸。謹(jǐn)慎加法，保持克制。

第四個(gè)問題

每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品迭代其實(shí)都是不同的，你一定要找到適合產(chǎn)品、適合團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)節(jié)奏。

一開始我們強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)優(yōu)先，原則是一個(gè)新功能要做到我們認(rèn)為沒有問題了才能上線——雖然這樣比較理想，但是這樣的迭代節(jié)奏會(huì)出問題：迭代周期長，頻率不穩(wěn)定；影響團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，傷害用戶預(yù)期。

后來我們改變了迭代節(jié)奏，以固定時(shí)間周期為維度更新迭代。比如一開始我們定的是一個(gè)月，運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)雖然比較穩(wěn)定，但是對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，還可以更快一些。

于是我們做了一個(gè)新的迭代——兩周一個(gè)版本。其實(shí)就是持續(xù)保持產(chǎn)品持續(xù)迭代，讓用戶對我們有新鮮感。對我們而言，開發(fā)節(jié)奏很快，我們的進(jìn)步也會(huì)很快。

這樣迭代之后，我們算是找到了適合我們自己產(chǎn)品、自己團(tuán)隊(duì)的一個(gè)前進(jìn)節(jié)奏。

第五個(gè)問題

說完To C，我們來說說To B：

To B方向我們也面臨著和To C類似的問題和挑戰(zhàn)：翻譯API很多年前Google微軟百度都已經(jīng)做過了，合作伙伴的選擇也非常多，為什么要選擇翻譯君這個(gè)新產(chǎn)品？用戶憑什么認(rèn)可你？

在發(fā)展機(jī)會(huì)和趨勢的洞察上，我們還是找到了一些可以嘗試的點(diǎn)：

• 從內(nèi)部的角度，騰訊內(nèi)部很多業(yè)務(wù)需要做國際化，海外的產(chǎn)品也會(huì)越來越多，他們都有國際化的翻譯需求；而除了海外產(chǎn)品，內(nèi)部的資訊類產(chǎn)品、金融類產(chǎn)品，在記得業(yè)務(wù)場景下，也有翻譯的需求。
• 從外部的角度，除了翻譯本身的行業(yè)有云服務(wù)之外，其他的都在垂直領(lǐng)域里——比如說旅游、教育、金融，還有硬件等等非常多的領(lǐng)域，他們都有國家化的翻譯的場景需求，而且會(huì)越來越多。而且上一代To B的翻譯服務(wù)更多是基于單項(xiàng)能力的服務(wù)形態(tài)，但未來的AI會(huì)帶來復(fù)合型的服務(wù)形態(tài)。比如說圖像識別、語音識別這些技術(shù)，它可以打包結(jié)合成一個(gè)復(fù)合型產(chǎn)品，它會(huì)有更多的演化時(shí)間，我們可以抓住這種機(jī)會(huì)做To B服務(wù)的嘗試。

三、產(chǎn)品經(jīng)理的軟實(shí)力修煉

學(xué)習(xí)力、思考力、協(xié)作力、心態(tài)情商和領(lǐng)導(dǎo)力，每個(gè)人都有自己的感受，我和大家分享幾點(diǎn)：

學(xué)習(xí)力

有新領(lǐng)域、新方向的時(shí)候，不動(dòng)沒關(guān)系，快速去學(xué)。保持你的好奇心，跟進(jìn)節(jié)奏的變化。

在快速學(xué)習(xí)上，有一點(diǎn)容易被大家忽略：勤奮。

我們上學(xué)的時(shí)候，總是聽說XX通宵平時(shí)從不學(xué)習(xí)，但考試總能拿一百分——在工作中，這絕對不可能。你不勤奮，不會(huì)快速成長。

對產(chǎn)品經(jīng)理而言，你一定要保持你的學(xué)習(xí)力；你要把對產(chǎn)品的熱愛，對行業(yè)的關(guān)心轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)的自驅(qū)力，而不是來自你上級的壓力，KPI的壓力。

你要利用你的碎片時(shí)間去和別人拉開你的差距。

思考力

我覺得就是反思，和邏輯思維。

我們平時(shí)在開會(huì)、協(xié)作的時(shí)候，經(jīng)常去挑戰(zhàn)別人。其實(shí)還不如多給自己找找茬，反思自己；在反思過程中保持獨(dú)立思考，用批判性思維反省。千萬不要和別人學(xué)方法，別人的做法不一定適合你自己。

邏輯思維上我覺得就是你所有的溝通表達(dá)：你的總結(jié)匯報(bào)做的好不好。做不好總結(jié)匯報(bào)，有一半是邏輯思維沒過關(guān)的問題。

善用金字塔原則，用SMART原則梳理你的思維。

協(xié)作力

我覺得第一個(gè)就是溝通能力，第二個(gè)是問題解決。

我自己有三個(gè)心得：

1. 你永遠(yuǎn)不會(huì)過度的溝通。特別是對上級的溝通，一定要多去想——老板沒有那么多時(shí)間跟你詳細(xì)介紹各種背景，你要主動(dòng)去了解。
2. 你和別人在溝通的時(shí)候，不要講要對方做什么他的任務(wù)是什么，一定要去講共同的利益是什么。
3. 溝通的時(shí)候不要只主題，要鋪墊這個(gè)事情的背景和前因后果是什么。

解決問題，實(shí)際上就是解決拖延癥。

拖延癥誰都有，但你要知道逼迫自己的方法：如果這個(gè)問題不解決，那你自己就會(huì)成為問題——這個(gè)問題就是你拖延的結(jié)果。

在解決問題的過程中，也要去分析批判，并不是所有的問題都值得被解決；一定要思考，什么才是真正的問題。

心態(tài)/情商

這個(gè)不多講，就是積極工作，要主動(dòng)不要被動(dòng)——很多東西你也逃不掉，必須要接受，還不如主動(dòng)一點(diǎn)。

大膽一點(diǎn)，厚臉皮一點(diǎn)，想看一點(diǎn)就好了。

領(lǐng)導(dǎo)力

你工作年限越長，職業(yè)競爭力越成熟，這個(gè)的重要性越高。

首先你要用你的專業(yè)，你的影響力去影響團(tuán)隊(duì)，獲得團(tuán)隊(duì)的尊重與新人，用你自己的激情和感染力激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情和斗志，讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，共同成長。

以上是我的一些感悟。

我覺得對產(chǎn)品經(jīng)理而言，有兩個(gè)點(diǎn)很重要：

1. 對工作而言，你所作的產(chǎn)品，做的每一個(gè)功能，一個(gè)項(xiàng)目，都要像從0到1做產(chǎn)品一樣分析思考規(guī)劃落地和打磨。
2. 對自己而言，要像打磨產(chǎn)品一樣打磨自己，不停迭代升級你的硬實(shí)力和軟實(shí)力，做好你的職業(yè)競爭力。

以上為嘉賓分享內(nèi)容。

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