對于很多剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人來說，如何提升自己的職場專業(yè)能力可謂是一大痛點。產(chǎn)品新人往往從功能優(yōu)化類的小需求起步，難以對產(chǎn)品的完整鏈條有全貌認(rèn)知，也不知道產(chǎn)品的邊界在哪。我們特地邀請了鵝廠內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理，專門為0-2歲的產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃了職業(yè)進(jìn)階的系列分享，手把手教產(chǎn)品新人如何自我提升，打造自我核心競爭力。

一、四大原則 跨部門合作更順利

產(chǎn)品經(jīng)理的活躍范圍，不僅限于自己部門的圈子，時常因為項目需要，會負(fù)責(zé)開展跨部門的合作項目，對合作方有資源上（人力、技術(shù)等）的依賴。但實際上，各個團(tuán)隊都會有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)、本職工作和資源規(guī)劃，很難義無反顧地提供支持；再者，跨部門合作中，幾方的邊界是相對模糊的（存在灰色地帶工作），大家容易站在自己的角度上思考問題，因此在溝通和落地上要花費(fèi)更多的時間精力，進(jìn)度也較難把控，處理不當(dāng)容易造成項目停滯。

面對復(fù)雜的跨部門合作，讓對方愿意搭理你，甚至熱情提供支持，保證項目的順利進(jìn)展，可以嘗試從以下四大原則出發(fā)：

二、尋找共同利益/目標(biāo)

正常情況下，各部門都會有自身的業(yè)務(wù)KPI和工作規(guī)劃，所有需求都必須服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展方向。因此，合作項目在成立初期，一般會是一個多邊立場。而跨部門合作，則是一個轉(zhuǎn)變多邊立場為統(tǒng)一立場的問題。只有大家立場相同，沖著一個方向前進(jìn)，才有動力共同為項目提供必要的支持。

因此，跨部門合作，首先必須明確的一個大前提即“共贏是核心”，雙方都能從項目中獲得自己需要的東西，項目才能夠持續(xù)順利地進(jìn)展下去。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理要基于我方的訴求，找到雙方的共同目標(biāo)?；卮疬@個問題，可在尋求對方的支持前，首先思考，對方的業(yè)務(wù)目標(biāo)或痛點是什么？自身能為對方提供什么？大致可從以下3個角度出發(fā)：

1. 收入

對于營收為主要目標(biāo)的部門來說，最好的合作點是對其創(chuàng)收有增益作用。大致的產(chǎn)品策略可歸納為以下兩類：

（1）直接增益

• 采購形式：A作為采購方，采購B產(chǎn)品相關(guān)的活動券、產(chǎn)品周邊等；
• 尋找分潤點：A幫B銷售產(chǎn)品，對于該部分銷售額雙方進(jìn)行利潤分成；

（2）間接增益

• 用戶導(dǎo)流：A作為渠道，為B導(dǎo)流優(yōu)質(zhì)/潛在付費(fèi)用戶，轉(zhuǎn)化后產(chǎn)生后續(xù)價值；
• 品牌曝光：A在自己平臺上，為B增加廣告曝光流量，間接產(chǎn)生創(chuàng)收效益。

2. 數(shù)據(jù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)指標(biāo)是產(chǎn)品部門最常見的KPI，如用戶數(shù)、交易筆數(shù)、交易金額、DAU（日活躍量）、MAU（月活躍量）等。了解對方的業(yè)務(wù)KPI/痛點是什么，找到能有效幫助其完成目標(biāo)的關(guān)鍵路徑。

可用小程序的線下擴(kuò)張做類比，小程序上線一年來，已經(jīng)有58萬個小程序，超過100萬開發(fā)者。其中，線下小程序的應(yīng)用可謂是一個亮眼的現(xiàn)象。對于小程序而言，目標(biāo)是提升線下商鋪滲透率，搶占線下支付活躍市場；對于線下商鋪而言，打通線上能力是痛點，獲取更多流量和用戶轉(zhuǎn)化是目標(biāo)。用戶可在商鋪實現(xiàn)獨(dú)立下單購買，免去排隊困擾；可在家預(yù)定配送，足不出門。輕量化、高效的體驗讓用戶的使用更為得心應(yīng)手，看似用完即走，實則提升了用戶的粘性。

雖然小程序在該過程中承擔(dān)的更多是一個平臺賦能的角色，但本身也是一種合作關(guān)系的存在。如魚得水的目標(biāo)結(jié)合，為各方找到了共贏的關(guān)鍵路徑，當(dāng)前小程序已在企業(yè)商鋪、交通出行、稅務(wù)辦理等領(lǐng)域有了實際的應(yīng)用。

3. 品牌商譽(yù)/口碑

有一些跨部門聯(lián)合項目，本身并無法對雙方帶來明顯實質(zhì)上的利益，但該項目的順利執(zhí)行，是業(yè)內(nèi)比較創(chuàng)新、有價值有意義的嘗試，或者可樹立標(biāo)桿作用，可為雙方帶來品牌上的曝光，上升到平臺戰(zhàn)略或品牌口碑層面，是值得去做的一件事情，這也是一個極具說服力的共同目標(biāo)。

三、做好溝通前的準(zhǔn)備

確定合作項目的落地方案，往往需要與合作部門多次碰會溝通，為了提升整體溝通的效率，更快推進(jìn)項目前行，會議前需要先做好充分的準(zhǔn)備，包括明確會議目標(biāo)，準(zhǔn)備好相關(guān)參考數(shù)據(jù)或材料等。大致的材料準(zhǔn)備原則是“背景目標(biāo)先同步，分析數(shù)據(jù)放附錄”。

1. 推動達(dá)成共識

同步整體項目背景，溝通了解雙方訴求，明確通過本次項目合作，雙方可達(dá)成的共同目標(biāo)是什么，對雙方（尤其是對合作方）的價值具體體現(xiàn)在哪些方面?！@是合作的大前提，基于整個合作達(dá)成共識，只要共識達(dá)成，后面就好商量了。

2. 明確工作規(guī)劃和所需支持

基于上述背景和目標(biāo)共識，希望實現(xiàn)什么樣的功能需求，期望得到什么樣的支持，雙方各自的工作職責(zé)是什么?！摬糠值奶岢?，切記要點清晰，直達(dá)核心，提升雙方的理解溝通效率。

3. 材料支撐

把項目合作的支撐材料，如對項目產(chǎn)品的分析、數(shù)據(jù)情況、市場調(diào)研結(jié)果等也同步準(zhǔn)備好，放在附錄部分，需要時可隨時用上。對材料清晰高效且有針對性的準(zhǔn)備，也可以體現(xiàn)出我方對合作的重視程度和專業(yè)性。

四、時刻換位思考

跨部門合作，最容易忽視的就是換位思考。產(chǎn)品經(jīng)理在溝通過程中容易陷入自我角色，自說自話，這種情況下導(dǎo)致的結(jié)果，要么合作難以繼續(xù)往下推動，要么讓合作成為了一次性買賣。因此，在跨部門合作項目中，我們需要有意識地不斷提醒自己共贏理念和換位思考。落實到項目實操，換位思考可以通過以下三種方式體現(xiàn)和開展：

1. 了解合作部門

項目發(fā)起前，可先通過體驗合作部門的產(chǎn)品，研究了解其產(chǎn)品設(shè)計理念，方便后續(xù)產(chǎn)品方案策略上的結(jié)合；提前與對方預(yù)溝通，了解其行事風(fēng)格、業(yè)務(wù)目標(biāo)、資源情況等，便于共同目標(biāo)的尋找和后續(xù)工作職責(zé)規(guī)劃；閱讀合作部門相關(guān)分享材料，初步了解其價值觀等，爭取在思想層面做到以人度己和推己及人。

2. 開誠布公

從項目一開始，即以真誠尋求合作的出發(fā)點待人，思考自身能為合作部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)做出什么幫助，或主動提供自有的資源、項目相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、調(diào)研結(jié)論等等，必要信息的共享可以表明我方開誠布公的心態(tài)，讓合作關(guān)系更進(jìn)一步。

3. 主動承擔(dān)

跨部門合作項目，往往存在灰色工作地帶，可能是一些相對較為瑣碎，無明顯輸出價值的工作?；谧陨淼牧隹紤]無法獲利，但基于整個項目目標(biāo)考慮，則是必要且有利的。作為產(chǎn)品經(jīng)理，在項目開展中，在力所能及且不越邊界的基礎(chǔ)上，可主動承擔(dān)一些邊緣工作。項目上線后，積極主動跟進(jìn)效果數(shù)據(jù)和用戶反饋，及時同步到項目團(tuán)隊。

把換位思考從意識轉(zhuǎn)而落實到實際的行動，可以更為有效推進(jìn)項目前進(jìn)，甚至提升個人影響力。

五、明確分工職責(zé)

項目完成了初步溝通，并且取得了想要的支持后，需要趁熱打鐵，及時對齊項目推進(jìn)的信息，該環(huán)節(jié)有幾個事情需要明確：

1. 明確產(chǎn)品方案

溝通初步方案→雙方向上匯報/組織會議對齊大方向→雙方產(chǎn)品經(jīng)理敲定產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

2. 明確分工職責(zé)

如：A負(fù)責(zé)UI、視覺設(shè)計和前端頁面開發(fā)；B提供底層接口支持。

3. 明確項目排期

包括項目整體啟動時間，交互視覺開發(fā)各環(huán)節(jié)預(yù)計啟動時間，雙方聯(lián)調(diào)時間，產(chǎn)品預(yù)期上線時間等。如：開發(fā)節(jié)點上，B方待UI確認(rèn)且雙邊通過之后啟動，A方同步開發(fā)，x月x日啟動聯(lián)調(diào)。

4. 明確review周期

確認(rèn)碰會周期，定期組織review（如每周1次、每日晨會等），目標(biāo)是明確本階段項目開展進(jìn)度，對齊下一階段工作規(guī)劃，查找項目瓶頸并解決。

跨部門合作中，分工職責(zé)的明確可以避免后續(xù)無謂的糾結(jié)，極高提升合作項目的推進(jìn)速度，且過程中各時間節(jié)點、各階段工作重心明確，方便項目高效管理。

總而言之，跨部門合作，并非零和博弈，而是1+1＞2的模式。跨部門合作也并沒有很多人想象中的可怕，產(chǎn)品經(jīng)理在整個合作過程中，需要秉承“共贏”的合作理念，身姿要柔軟、原則要堅定，必要時可采取曲線救國的方式，先推動部分需求上線，后續(xù)再一步步爭取更多。開展合作的過程也可視為一個口碑的建立過程，需要關(guān)注很多細(xì)節(jié)，一次合作的順利進(jìn)行并取得好的效果，可為后續(xù)的進(jìn)一步合作或與其它部門的合作樹立極大的標(biāo)桿作用。

作者：曾銳林

來源：微信公眾號“騰訊大學(xué)”（ID：tencent_university）

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