這是一篇譯文，主要介紹了“設(shè)計(jì)思維”（Design Thinking）這個(gè)設(shè)計(jì)方法。

設(shè)計(jì)思維的名字稍微有點(diǎn)抽象，其實(shí)這個(gè)方法就是以用戶為中心，去發(fā)現(xiàn)用戶的問題，并用設(shè)計(jì)來解決問題，因此叫“設(shè)計(jì)思維”，以區(qū)別于傳統(tǒng)的思維方式。

之前介紹的蘋果公司的產(chǎn)品開發(fā)流程，正是使用了這種設(shè)計(jì)方法在運(yùn)作，是比較先進(jìn)和好用的設(shè)計(jì)方法。

設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）：是一種基于解決方案的解決問題的設(shè)計(jì)方法。

該方法對解決未定義或未知的復(fù)雜問題極其有用，主要通過以下手法：理解所涉及的人的需求、以人為中心的方式重新解構(gòu)問題、在頭腦風(fēng)暴會(huì)議中創(chuàng)造許多想法、在原型和測試中應(yīng)用實(shí)踐方法。

理解設(shè)計(jì)思維的五個(gè)階段，將使任何人都能運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法，來解決我們周圍發(fā)生的復(fù)雜問題——在我們的公司里，我們的國家里甚至我們的星球上。

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特西蒙，在其1969年關(guān)于設(shè)計(jì)方法的開創(chuàng)性文章《人工的科學(xué)》中，概述了設(shè)計(jì)思維過程的第一批正式模型。西蒙的模型由七個(gè)主要階段組成，每個(gè)階段都包含更小的階段和活動(dòng)，它在塑造當(dāng)今最廣泛使用的一些設(shè)計(jì)思維過程模型方面影響很大。

現(xiàn)在使用的設(shè)計(jì)思維過程有許多變種，雖然它們可能有不同數(shù)量的階段，從三到七個(gè)不等，但它們都基于西蒙1969模型中的相同原理。

我們將重點(diǎn)關(guān)注斯坦福大學(xué)哈索 – 普拉特納設(shè)計(jì)研究院（d.school）提出的五階段模型， d.school是設(shè)計(jì)思維教學(xué)的領(lǐng)先大學(xué)。

根據(jù)d.school的研究，設(shè)計(jì)思維的五個(gè)階段如下：共情、確定（問題）、形成概念、制作原型和測試，讓我們仔細(xì)看看設(shè)計(jì)思維的五個(gè)不同階段。

一、共情

設(shè)計(jì)思維過程的第一階段是：獲得對你正試圖解決的問題的共情理解。

這涉及咨詢專家、通過觀察、參與和理解用戶的經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)，以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題。 共情這種方法，對于像設(shè)計(jì)思維這樣的以人為本的設(shè)計(jì)過程至關(guān)重要，共情讓設(shè)計(jì)思考者可以拋開他或她自己對世界的假設(shè)，以深入了解用戶及其需求。

根據(jù)時(shí)間限制，在這一階段大量信息被收集，以便在下一階段中使用，研究者可以對用戶的需求，以及該特定產(chǎn)品開發(fā)背后的問題形成最佳理解。

二、確定（問題）

在確定問題階段，你可以把在共情階段創(chuàng)建和收集的信息集中在一起，之后分析你的觀察結(jié)果并對其進(jìn)行綜合處理，以便確定你和你的團(tuán)隊(duì)已構(gòu)建的核心問題。

你應(yīng)該設(shè)法用“以人為中心”的方式來定義問題。具體來說，不要將問題定義為你自己的愿望或者公司的需要（如：“我們需要將年輕女孩的食品產(chǎn)品市場份額提高5％”）。

更好的定義問題的方法是：“十幾歲的女孩需要吃營養(yǎng)食物才能茁壯成長，健康成長。”

定義問題階段，將幫助您的團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)人員收集偉大的想法，以確定特征、功能和其他任何可以幫助用戶解決問題的元素，或者至少讓用戶以最小的難度自行解決問題的方法。 在定義問題階段，通過提出可以幫助您尋找解決方案的問題，你將開始逐漸進(jìn)入第三個(gè)階段——即形成概念階段。

例如：“我們應(yīng)該如何鼓勵(lì)少女執(zhí)行有利于他們的行動(dòng)，并且還涉及到公司的食品或服務(wù)？”

三、形成概念

在設(shè)計(jì)思維過程的第三階段，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)好開始產(chǎn)生想法。您已經(jīng)在共情階段理解了你的用戶和他們的需求，并且你已經(jīng)在確定問題階段分析和綜合了你的觀察結(jié)果，并以人為中心陳述了問題。

有了這個(gè)堅(jiān)實(shí)的背景，你和你的團(tuán)隊(duì)成員可以開始“跳出框框思考”，為你創(chuàng)建的問題陳述找出新的解決方案，并且你可以開始尋找替代方法來查看問題。

譯者注：有很多的創(chuàng)意技巧，如：頭腦風(fēng)暴和SCAMPER法（奔馳法簡稱為“SCAMPER”，主要用于改善制程與改良事物，透過7個(gè)切入點(diǎn)：替換（substitute）、整合（combine）、調(diào)整（adapt）、修改（modify）、其他用途（put to other uses）、消除（eliminate）與重組（rearrange），有助于檢核是否具有調(diào)整現(xiàn)狀的新構(gòu)想。

頭腦風(fēng)暴通常用于激發(fā)自由思維并擴(kuò)大問題空間，在形成概念階段開始時(shí)，盡可能多地獲得想法或問題解決方案非常重要。在形成概念階段結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該選擇其他一些評判方法來幫助你調(diào)查和測試你的想法，以找到解決問題的最佳方法，或是規(guī)避問題所需的元素。

四、制作原型

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在將創(chuàng)造一些價(jià)格低廉的產(chǎn)品或產(chǎn)品中特定功能的縮減版本，以便他們可以調(diào)查前一階段確定的問題的解決方案。 原型可以在團(tuán)隊(duì)本身、其他部門或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之外的一小部分人員中，進(jìn)行共享和測試。 這是一個(gè)實(shí)驗(yàn)階段，目的是為前三個(gè)階段發(fā)現(xiàn)的每個(gè)問題找出最佳解決方案。

這些解決方案是蘊(yùn)藏在原型之中的，并逐個(gè)被檢驗(yàn)：它們或許會(huì)被接受，并進(jìn)行優(yōu)化和再檢驗(yàn)；而如果用戶的使用體驗(yàn)不好，則會(huì)被拒絕。

到這個(gè)階段結(jié)束時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將會(huì)更好地了解產(chǎn)品中固有的約束條件、存在的問題，并且更好地了解真實(shí)用戶在與最終產(chǎn)品交互時(shí)的行為、想法和感受方式。

五、測試

設(shè)計(jì)師或評估人員，使用原型設(shè)計(jì)階段確定的最佳解決方案，嚴(yán)格測試整個(gè)產(chǎn)品。 這是5階段模型的最后階段，但是在迭代過程中，測試階段產(chǎn)生的結(jié)果，經(jīng)常用于重新定義一個(gè)或多個(gè)問題，并告知用戶的認(rèn)知、使用條件、人們的思維方式、 行為、感受。

即使在這個(gè)階段，更改和改進(jìn)仍然在持續(xù)進(jìn)行，以得到最好的解決方案，并盡可能深入地了解產(chǎn)品及其用戶。

設(shè)計(jì)思維的非線性本質(zhì)

我們或許可以勾畫出一個(gè)直接和線性的設(shè)計(jì)思考過程，它們一環(huán)扣一環(huán)，以富有邏輯的方式線性運(yùn)行下去。 然而，實(shí)際上，該過程以更靈活和非線性的方式進(jìn)行。

例如：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同小組可以同時(shí)進(jìn)行多個(gè)階段，或者設(shè)計(jì)師可以在整個(gè)項(xiàng)目中收集信息和原型，以使他們將他們的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)并將問題解決方案可視化。 此外，測試階段的結(jié)果可能會(huì)揭示一些關(guān)于用戶的見解，這反過來又可能導(dǎo)致另一個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)議（構(gòu)思）或新原型的開發(fā)。

設(shè)計(jì)思維不應(yīng)被視為固定和不靈活的設(shè)計(jì)方法，上圖中標(biāo)識的階段示意可用作你進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)的直男。 為了獲得針對你的特定項(xiàng)目的最純粹和最具信息性的見解，這些階段可能會(huì)切換，同時(shí)進(jìn)行并重復(fù)多次，以擴(kuò)大解決方案空間，并縮小最佳解決方案的范圍。

正如你從上面的圖中看到的那樣，五階段模型的主要優(yōu)點(diǎn)之一是：后期獲得的知識可以反饋到早期階段。 信息不斷地用于告知對問題和解決方案的理解，并重新定義問題。 這創(chuàng)造了一個(gè)永久的循環(huán)，在這個(gè)循環(huán)中，設(shè)計(jì)人員不斷獲得新的見解，創(chuàng)造審視產(chǎn)品及其可能用途的新方法，并開發(fā)對用戶及其面臨問題的更多理解。

總結(jié)

從本質(zhì)上講，設(shè)計(jì)思維過程是迭代的，靈活的，專注于設(shè)計(jì)師和用戶之間的協(xié)作，重點(diǎn)在于根據(jù)真實(shí)用戶的思維，感受和行為來將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

設(shè)計(jì)思維通過以下方法解決復(fù)雜的問題：

• 共情：理解所涉及的人的需求；
• 確定問題：以人為中心的方式重新組織和定義問題；
• 形成概念：在創(chuàng)意階段中創(chuàng)造出許多想法；
• 原型設(shè)計(jì)：制定問題的原型/解決方案；
• 測試：不斷測試原型。

#專欄作家#

新設(shè)計(jì)青年（微信公眾號：新設(shè)計(jì)青年），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2017年度作家評選最佳人氣獎(jiǎng)。愛奇藝高級交互設(shè)計(jì)師。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網(wǎng)易、宜信。5年交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，專注設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

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