心理學(xué)與設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)度很高，不少產(chǎn)品中的功能設(shè)計(jì)，其實(shí)都有著心理學(xué)上的考慮。本文作者從7個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，給大家分享了降低認(rèn)知符合的七種設(shè)計(jì)策略希望可以幫到大家。

一、認(rèn)知負(fù)荷與設(shè)計(jì)

理查德·布坎南（Richard Buchanan）是當(dāng)今著名的設(shè)計(jì)思想家，在2005年發(fā)表的一篇文章中，他把交互設(shè)計(jì)定義為“通過產(chǎn)品的媒介作用來創(chuàng)造和支持人的行為”，明確指出交互設(shè)計(jì)的對象是行為。支配或促進(jìn)行為發(fā)生的驅(qū)動力是復(fù)雜的，理性或非理性、內(nèi)在或外在，如何在撲朔迷離的線索中形成對用戶行為的客觀認(rèn)知，構(gòu)成了UX設(shè)計(jì)中所謂的科學(xué)。

簡單來看，人的每個(gè)行為基本由4個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，依次為感知、認(rèn)知、決策、行為，設(shè)計(jì)師可逐個(gè)優(yōu)化每個(gè)節(jié)點(diǎn)下的人機(jī)關(guān)系，最終推動用戶達(dá)成目標(biāo)行為。然而，我們隨著設(shè)計(jì)的深入會發(fā)現(xiàn)，大量非理性行為難以預(yù)判，設(shè)計(jì)引導(dǎo)也常常不能獲得預(yù)期的行為響應(yīng)。這是因?yàn)樵诔橄蟮墓?jié)點(diǎn)之上，交織著動機(jī)、成本、場景、提示等復(fù)雜因素，因此我們需要從生物學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)等不同角度，挖掘這些外顯行為的內(nèi)在規(guī)律，發(fā)現(xiàn)動作背后的意義，才能不斷提升設(shè)計(jì)的效能。

在認(rèn)知心理學(xué)和UX設(shè)計(jì)的交匯點(diǎn)上，認(rèn)知負(fù)荷理論提供了一種視角，用以評估和優(yōu)化用戶界面的可用性。認(rèn)知負(fù)荷理論的提出，起源于心理學(xué)家喬治·米勒（George A. Miller）的研究，其1956年發(fā)布的論文《神奇的數(shù)字7±2：人類信息加工能力的局限》也許是心理學(xué)領(lǐng)域最具影響力的文章之一。

文章首次揭示了工作記憶（也稱短時(shí)記憶）的容量只有7±2，工作記憶是“信息加工模型”中的概念，可以簡單理解為大腦的“緩存”。

二十世紀(jì)中期，受到計(jì)算機(jī)工作原理和腦功能定位理論的共同影響，以符號加工為核心思想的符號主義理論逐漸興起，這一理論將人腦視為與計(jì)算機(jī)類似的信息處理系統(tǒng)，認(rèn)為大腦由多個(gè)負(fù)責(zé)不同功能的模塊單元組成，工作記憶便是其中之一。

此后，Luck、Vogel、Nelson Cowan等人基于研究，又分別提出工作記憶的容量是4；不管是7±2還是4，大量實(shí)驗(yàn)結(jié)論都足以說明人類認(rèn)知資源的有限性。

當(dāng)信息處理要求超出人的認(rèn)知資源時(shí)，就會導(dǎo)致理解效率的降低，繼而影響一系列決策和行為，而這恰好是界面設(shè)計(jì)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

接下來，我們通過“航天器控制面板”的演進(jìn)歷程，進(jìn)一步了解認(rèn)知負(fù)荷理論在實(shí)際應(yīng)用中的指導(dǎo)意義。

二、復(fù)雜的控制面板

20世紀(jì)六十年代，阿波羅（Apollo）登月飛船艙內(nèi)，控制飛船的面板是集按鈕、開關(guān)和指示器于一體的復(fù)雜集合體，即使選拔的宇航員擁有優(yōu)于常人的認(rèn)知水平，面對復(fù)雜的控制面板仍然可能會犯錯(cuò)，從而造成嚴(yán)重后果，特別是在緊急情況下，宇航員需要回憶大量操作序列和響應(yīng)程序并作出正確的操作指令，此時(shí)過高的認(rèn)知負(fù)荷意味著要付出生命的代價(jià)。

到了八十年代，航天飛機(jī)（Space Shuttle）的艙內(nèi)開始引入圖形顯示器，取代部分傳統(tǒng)的指令輸入設(shè)備，盡管這一變革減少了一些認(rèn)知負(fù)荷，但宇航員的認(rèn)知挑戰(zhàn)依然存在。

2021年9月15日，SpaceX的Dragon飛船執(zhí)行了首次純商業(yè)載人太空飛行任務(wù)，將四名普通人送入太空，由于飛船先進(jìn)的自動化程序接管了大量工作，控制面板僅為三塊全觸控智能大屏和三十余個(gè)實(shí)體按鍵，宇航員可以將注意力聚焦于飛行任務(wù)本身，認(rèn)知負(fù)荷大大降低，太空的大門由此向普通人敞開。

三、認(rèn)知負(fù)荷過高的原因

回到日常，我們身處信息爆炸的時(shí)代，每天都需要與海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行交互，認(rèn)知超載成為常態(tài)，如何將界面和流程中的認(rèn)知負(fù)荷管控在合理區(qū)間，是對UX設(shè)計(jì)師的巨大挑戰(zhàn)。

額外說明一點(diǎn)，相比認(rèn)知負(fù)荷，設(shè)計(jì)師更常用“認(rèn)知成本”或“認(rèn)知門檻”這兩個(gè)詞，意思其實(shí)是一致的。

基于認(rèn)知負(fù)荷的生成機(jī)制，交互界面中認(rèn)知負(fù)荷過高的原因主要有3個(gè)：

1. 信息量超過工作記憶容量：就是界面元素太多、太密了，需要處理的數(shù)據(jù)量超過了大腦工作記憶的生理上限，用戶需要花時(shí)間消化，因此出現(xiàn)認(rèn)知卡頓，甚至當(dāng)大腦遇到超負(fù)荷信息量，會自動停止認(rèn)知，出現(xiàn)“宕機(jī)”。
2. 信息難度超過認(rèn)知能力：因?yàn)檎J(rèn)知主體的技術(shù)性或是專業(yè)性，導(dǎo)致用戶無法輕易地理解這些信息。當(dāng)然，個(gè)體之間的知識儲備和認(rèn)知策略是不同的，對信息難度的判斷具有相當(dāng)?shù)闹饔^性。為了讓內(nèi)容面向更廣泛的用戶人群，界面設(shè)計(jì)一般以低認(rèn)知人群、低認(rèn)知環(huán)境為基準(zhǔn)，向下進(jìn)行兼容。
3. 注意資源分配不合理：多任務(wù)或多信息處理場景，如果內(nèi)容模塊之間的差異化過大，用戶面對的內(nèi)容具有更高的不可預(yù)期性，導(dǎo)致處理信息時(shí)已有認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)用，而注意資源的調(diào)用則一直處于高位運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。就像在直線、拐彎、爬坡、陡降不規(guī)則分布的山路，注意力需要高度集中，但長時(shí)間地駕駛很容易疲勞，反應(yīng)不及就會發(fā)生危險(xiǎn)。

認(rèn)識到認(rèn)知負(fù)荷過高的各種成因，我們便能夠更有針對性地采取設(shè)計(jì)措施來有效管控認(rèn)知負(fù)荷。接下來，我將通過較長篇幅詳細(xì)介紹七種界面設(shè)計(jì)策略，這些策略分別應(yīng)對不同的認(rèn)知負(fù)荷成因，大家可以有選擇的進(jìn)行閱讀。

四、信息量超過工作記憶容量

1. 簡化

由于人類大腦的處理能力有限，我們在漫長的進(jìn)化過程中早已發(fā)展出各種“簡化機(jī)制”。比如我們喜歡列清單、貼標(biāo)簽；在安排時(shí)間時(shí)，我們傾向于使用整點(diǎn)或半點(diǎn)而不是具體到分鐘；在向他人解釋復(fù)雜概念時(shí)，常用“大致”、“大概”、“簡而言之”等表達(dá)來簡化信息。因此當(dāng)我們遇到難以應(yīng)對的認(rèn)知負(fù)荷時(shí)，簡化幾乎是我們生理的第一反應(yīng)。

對于設(shè)計(jì)師而言，提前幫助用戶簡化信息，以減輕其認(rèn)知負(fù)荷，成為一項(xiàng)關(guān)鍵的技能。

然而，簡化設(shè)計(jì)不僅僅是刪除，也不是追求最少化，更不是簡陋。

由于復(fù)雜事實(shí)的客觀存在和簡單與否的主觀感受，簡化設(shè)計(jì)始終是一種基于眾多前提下的篩選和提煉，無法迎合所有人或適用于所有情況。

用簡化來掌控注意力遠(yuǎn)比我們想象的復(fù)雜，如查理·芒格所言：簡單是長期努力工作的結(jié)果，而不是起點(diǎn)。從設(shè)計(jì)師的角度可以這樣理解這句話，為了得到“簡單”的結(jié)果，需要深入掌握內(nèi)容，精確理解用戶訴求，并熟練運(yùn)用各種簡化策略，這些前期工作無疑是復(fù)雜的、充滿挑戰(zhàn)的。另外，我們還必須接受簡化過程中可能帶來的“反噬”，即不得不犧牲一些細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性。

例如，最常見到的“太陽系行星示意圖”，雖然清晰展示了天體的相對位置，但未能精確表達(dá)它們的實(shí)際運(yùn)行軌跡，還有，太陽系在圍繞銀河系中心做橢圓運(yùn)動，太陽系與銀河系有大約 60°的夾角，銀河系還在向其他星系靠近，這些真實(shí)存在在三維空間的運(yùn)行細(xì)節(jié)，在簡化后的示意圖中沒有任何詮釋說明。

那示意圖是不準(zhǔn)確的嗎？

仍然準(zhǔn)確，考慮到受眾的認(rèn)知水平，科普工作者通過對太陽系空間進(jìn)行簡化、二維化，主動刪掉大量真實(shí)但無益于認(rèn)知目標(biāo)的細(xì)節(jié)，以此來確?！坝心男┬行恰薄靶行堑呐判颉钡群诵男畔⒌膫鬟f。

換個(gè)角度，如果圖表受眾是天體科學(xué)家，他們的研究過程追求的是準(zhǔn)確性，真實(shí)的細(xì)節(jié)就變得至關(guān)重要，此時(shí)簡化版示意圖就是不準(zhǔn)確的、沒有價(jià)值的。

所以，當(dāng)復(fù)雜的“事實(shí)”擺在面前，不要匆忙著手設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)先關(guān)注人，基于人的認(rèn)知水平和認(rèn)知目標(biāo)，來確定強(qiáng)調(diào)哪些“事實(shí)”、呈現(xiàn)什么“細(xì)節(jié)”，從而簡化時(shí)應(yīng)該忽略什么也就清晰了。

提到簡化，大家想到最多的還是刪除，但對于很多復(fù)雜的功能或訴求，越刪除越?jīng)]有出路，要想實(shí)現(xiàn)簡單的體驗(yàn)，重點(diǎn)不在“減”，而在于”騰挪”。用更復(fù)雜來環(huán)緩解復(fù)雜才能體現(xiàn)設(shè)計(jì)師就地解決難題的決心，而非“一刪了事”尋求暫時(shí)的界面“安寧”。下面將會介紹4種設(shè)計(jì)中常用的簡化策略，除了刪除，分別還有組織、隱藏、轉(zhuǎn)移：

1. 刪除：就是去掉所有不必要的內(nèi)容，減到不能再減，確保用戶不被多余的功能、視覺元素、文字分散注意力，而“刪繁就簡”的難點(diǎn)在于如何判斷“必要或不必要”，要傾聽用戶聲音但不要盲從，取悅所有用戶是不可能的，專注于核心用戶的核心任務(wù)。
2. 組織：按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將內(nèi)容進(jìn)行合理分類，并創(chuàng)建清晰的視覺層次結(jié)構(gòu)。在沒有組織的頁面中，查找某個(gè)內(nèi)容時(shí)必須要查看界面中的每一項(xiàng)信息，而信息被有規(guī)律的組織后，用戶只需找到相應(yīng)組塊進(jìn)行識別認(rèn)知，更加便捷高效。除內(nèi)容邏輯的組織外，也要充分發(fā)揮視覺組織的作用，兩者結(jié)合達(dá)到最強(qiáng)效力。
3. 隱藏：把那些非核心但必要的內(nèi)容隱藏在便于訪問的位置，僅在需要時(shí)展現(xiàn)，這樣既可以有效減少界面干擾，保持簡潔，又能保護(hù)功能、內(nèi)容的完整性。比如圖片編輯軟件，基礎(chǔ)編輯工具直接顯示在主界面，高階功能則隱藏在下拉菜單中供用戶訪問。
4. 轉(zhuǎn)移：將一些復(fù)雜的操作或較少使用的功能轉(zhuǎn)移到其他界面或模塊，當(dāng)前區(qū)域只保留最核心功能，通過這種方式，將復(fù)雜性從當(dāng)前區(qū)域轉(zhuǎn)移出去。但轉(zhuǎn)移復(fù)雜性可能會額外引入其他復(fù)雜要素，此時(shí)就需要提供足夠的提示和用戶支持。

以上4種策略往往是相互交織和影響的，可以根據(jù)具體需求靈活組合使用，下面我們以復(fù)雜的“地鐵線路圖”為例，來觀察簡化策略的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

地鐵線路圖，每天指引數(shù)十萬甚至上百萬乘客高效乘車，隨著城市地鐵系統(tǒng)的不斷擴(kuò)張，線路和站點(diǎn)的數(shù)量越來越多。

例如，上海地鐵目前擁有超過20條線路和508個(gè)站點(diǎn)，紐約則有36條線路和472個(gè)站點(diǎn)。科學(xué)合理的線路圖設(shè)計(jì)對于地鐵的高效運(yùn)行至關(guān)重要。

20世紀(jì)初，地鐵線路圖承襲傳統(tǒng)地圖的設(shè)計(jì)理念，追求地理位置的精準(zhǔn)表達(dá)，圖中呈現(xiàn)出復(fù)雜的線路轉(zhuǎn)折、穿插甚至重疊，認(rèn)知負(fù)荷大幅增加，對乘客而言，難以快速識別往返路徑、換乘站點(diǎn)等關(guān)鍵信息。

直到20世紀(jì)30年代，英國倫敦地鐵信號辦公室的工程測繪員哈利·貝克（Harry Beck），對地鐵線路圖進(jìn)行了革命性的重繪，引起廣泛好評，貝克的設(shè)計(jì)理念便采用了上述簡化策略：

• 直線化：首先拋棄不必要的位置細(xì)節(jié)，不過多標(biāo)注街道、建筑，將曲折的軌道路徑統(tǒng)一使用“水平、垂直、45°角”三種形式來表現(xiàn)，僅顯示關(guān)鍵的方向變化。
• 顏色編碼：為每條線路分配一個(gè)獨(dú)一無二的顏色，即使線路在圖中交叉或相鄰，用戶也能通過顏色輕松區(qū)分。
• 聚焦線路：只顯示必要的站點(diǎn)名稱及圖例，某些指引信息則轉(zhuǎn)移至其他媒介或渠道，如票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等，均不在線路圖中呈現(xiàn)。

就這樣，通過刪除（直線化）、組織（顏色編碼）、轉(zhuǎn)移（聚焦線路）等策略的組合運(yùn)用，地鐵線路圖的認(rèn)知負(fù)荷大幅降低，乘客得以更快更準(zhǔn)地建立線路感知，順暢出行，哈利·貝克的地鐵線路圖也因此成為簡化設(shè)計(jì)的經(jīng)典案例，沿用至今。

2. 信息可視化

通過簡化處理便足以降低大部分認(rèn)知負(fù)荷，而還有一些內(nèi)容，僅僅簡化可能不夠，還需要進(jìn)行信息可視化。信息可視化是一種更加高效的呈現(xiàn)策略，所謂一圖勝千言，它利用了人類大腦對于視覺信息極高的靈敏性，將復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行前置分析與提煉（簡化策略），再通過圖形化的形式傳遞給用戶，極大提升了人們對信息的感知力和理解力。因此，信息可視化也可以看做是一種認(rèn)知工具，該工具尤其適用于數(shù)據(jù)密集型的認(rèn)知場景，常見的各類數(shù)據(jù)圖表就是信息可視化的一種表現(xiàn)形式，也稱數(shù)據(jù)可視化。

相較于文字，數(shù)據(jù)類內(nèi)容往往更加繁多且冗雜，不僅要求用戶瀏覽、記憶數(shù)據(jù)本身，還需要抽絲剝繭，挖掘其中所反映的關(guān)系、聯(lián)系、趨勢等深層信息。

對非專業(yè)用戶而言，自行提煉和總結(jié)無疑既困難又耗時(shí)，需要投入相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知資源。

1786年，蘇格蘭工程師兼經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉·普萊費(fèi)爾（William Playfair）出版了開創(chuàng)性的著作《商業(yè)與政治圖解集》，書中使用44張圖表，詳細(xì)介紹了1700年至1782年間英國的貿(mào)易和債務(wù)情況，生動展示了這一時(shí)期的商業(yè)動態(tài)。其初衷就是希望通過簡單易行的方式傳遞信息，這樣“身居高位者或業(yè)務(wù)繁忙的商人，通過這些圖表就能獲得想要信息，無需大費(fèi)周章去研究具體細(xì)節(jié)”，書中的曲線圖、柱狀圖以及餅圖讓海量數(shù)據(jù)中的“隱性”線索有了“顯性”表達(dá)的機(jī)會，也因此成為信息可視化歷史上重要的里程碑。

信息可視化的呈現(xiàn)形式除了數(shù)據(jù)圖表，還可以是地圖、列表，也可以是時(shí)間軸、信息圖。相關(guān)設(shè)計(jì)實(shí)踐已廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，例如，媒體平臺搜狐、網(wǎng)易、36氪通過設(shè)立“數(shù)字之道”、“數(shù)讀”、“后浪研究所”等欄目，采用可視化手段幫助用戶迅速梳理復(fù)雜的社會熱點(diǎn)和事件進(jìn)程。

與傳統(tǒng)紙媒不同，計(jì)算機(jī)技術(shù)支撐下的觸控屏幕，還可以結(jié)合動態(tài)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)更多樣的互動體驗(yàn)，用戶沉浸其中一步步點(diǎn)亮內(nèi)容的全貌。在平面設(shè)計(jì)領(lǐng)域，加入敘事主題的可視化設(shè)計(jì)，甚至能讓用戶產(chǎn)生情感共鳴。

單以降低認(rèn)知負(fù)荷為目標(biāo)，為確保信息可視化方案的有效性，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注4個(gè)基礎(chǔ)要素：

• 圖形：圖形是信息可視化的基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)前，首要任務(wù)是明確圖形需要傳達(dá)的核心信息，去除不必要的內(nèi)容細(xì)節(jié)。然后，選擇恰當(dāng)?shù)目梢暬瘓D形，并根據(jù)內(nèi)容需要適當(dāng)?shù)靥砑右曈X元素。嚴(yán)格控制圖形復(fù)雜度，避免造成不必要的認(rèn)知負(fù)荷，從而降低可視化的效果和意義。
• 文字：確保文字清晰易讀，設(shè)計(jì)時(shí)要選擇合適的字體、合理的字號以及足夠的對比度，在數(shù)據(jù)類圖表中還應(yīng)注意擺放角度。文字排版應(yīng)在不同的設(shè)備終端都有良好的響應(yīng)適配策略。
• 顏色：顏色的核心在于傳遞信息，而不僅起到裝飾作用。區(qū)分不同類型的內(nèi)容時(shí)選擇和諧的顏色組合，也可以有策略的使用顏色對比度以凸顯重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)然，不應(yīng)使用過多的顏色，否則會造成視覺混亂。
• 交互：對于復(fù)雜的內(nèi)容（尤其是數(shù)據(jù)），允許用戶與圖形進(jìn)行交互可以極大增強(qiáng)體驗(yàn)。比如，工具提示、數(shù)據(jù)篩選、縮放控制和視圖切換等功能，讓用戶從不同角度或不同層次加深對內(nèi)容的認(rèn)知。

3. 感官通道轉(zhuǎn)換

人類認(rèn)知信息的途徑不限于視覺，還包括聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。多模態(tài)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，通過不同的感官通道接收和處理信息，可以更有效地解碼和編碼——也就是說，當(dāng)信息量超過單一感官通道的認(rèn)知上限時(shí)，轉(zhuǎn)換感官通道或同時(shí)使用多個(gè)通道可以顯著提升認(rèn)知效率。

以地圖APP為例，在進(jìn)行常規(guī)的路線查詢時(shí)，界面會通過顏色對比、線條加粗等視覺手段，提供可視化路線方案。

但當(dāng)用戶處于行進(jìn)狀態(tài)時(shí)，比如正在駕駛汽車，視覺認(rèn)知資源已全部用于前方路況的識別和判斷，此時(shí)聽覺通道處于相對空閑的狀態(tài)。

因此。許多人會選擇開啟語音導(dǎo)航，“在前方右轉(zhuǎn)”“保持當(dāng)前車道”“100米后進(jìn)入輔路”等一系列語音指令指引著駕駛者抵達(dá)目的地。

研究表明，人類對于聲音的感知時(shí)間僅需146毫秒，快于視覺的189毫秒，使得駕駛者能夠迅速接收指令并作出反應(yīng)，更重要的是，由于無需頻繁查看屏幕，整個(gè)行駛過程變得更為安全，這進(jìn)一步體現(xiàn)了感官通道轉(zhuǎn)換策略的應(yīng)用價(jià)值。

相比如何運(yùn)用“感官通道轉(zhuǎn)換”策略，判斷在什么情況下使用該策略可能更重要，梳理現(xiàn)有應(yīng)用案例，以下幾種場景特別適合引入多感官的信息設(shè)計(jì)：

• 多任務(wù)操作：如剛剛提到的駕駛汽車，還有更復(fù)雜的飛機(jī)、航空器的場景，多任務(wù)處理是常態(tài)，比如既要關(guān)注路況、空域狀況，還要接收各類指令以及運(yùn)行狀態(tài)信號。設(shè)計(jì)師面臨的挑戰(zhàn)是如何在不增加認(rèn)知負(fù)荷的情況下，借助多通道有效地分配認(rèn)知資源，擴(kuò)展出更多的工作記憶容量，提升用戶同時(shí)處理多源信息的能力。
• 高壓決策：在需要快速做出反應(yīng)的高壓或高負(fù)荷環(huán)境中，單一感官通道可能無法提供足夠快速的信息處理能力。例如，在緊急響應(yīng)控制室或軍事操作中，視覺和聽覺的雙重信號可以加速反應(yīng)時(shí)間，減少錯(cuò)誤和遺漏的可能性，如通過閃爍燈光和緊急警報(bào)聲同時(shí)提醒操作員注意重要情況。
• 沉浸體驗(yàn)：在游戲設(shè)計(jì)和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）場景中，通過模擬視覺、聽覺甚至觸覺反饋，用戶會產(chǎn)生置身于真實(shí)環(huán)境中的奇妙體驗(yàn)。例如，VR游戲中精細(xì)的三維環(huán)境配合立體音效和觸覺反饋設(shè)備（如VR手套或體感服），極大地提升了游戲的沉浸感和互動性。
• 學(xué)習(xí)教育：聽、說、讀、寫、看這五項(xiàng)要素的聯(lián)動，幾乎是學(xué)習(xí)教育場景中的日常，教育者都明白，利用各個(gè)感官通道的認(rèn)知優(yōu)勢，可以幫助學(xué)生更好的吸收新的知識，理解復(fù)雜概念，對提升學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量有很大幫助。

以上4個(gè)場景我們要分開來看，在需要營造沉浸體驗(yàn)的場景，多感官通道設(shè)計(jì)的目的在于體現(xiàn)真實(shí)感，而教育學(xué)習(xí)場景，是借助多通道認(rèn)知優(yōu)勢，來增強(qiáng)知識點(diǎn)的吸收效果，所以兩者并非本文關(guān)注的重點(diǎn)。

UX設(shè)計(jì)師要特別留意的是，手頭產(chǎn)品是否存在多任務(wù)操作和高壓決策場景下認(rèn)知負(fù)荷過高的情況，如果存在，轉(zhuǎn)換感官通道的設(shè)計(jì)策略可能是一個(gè)很好的解決方案。

五、信息難度超過認(rèn)知能力

1. 提示

去年年初，大語言模型的殺手級應(yīng)用ChatGPT”一夜爆火”，人們不僅驚訝于人工智能涌現(xiàn)出的驚人理解力和創(chuàng)造力，還有以對話框?yàn)楹诵牡慕换バ路妒剑夹g(shù)的革新催生了各種類型的AI應(yīng)用，人們帶著好奇心爭相涌入，而面對新的技術(shù)、新的功能、新的交互方式，很多人無法對AI應(yīng)用的功能與服務(wù)產(chǎn)生正確的認(rèn)知，能做什么（功能范圍）？怎么使用（交互方法）？下一步是（流程步驟）？如果用戶沒有強(qiáng)烈的使用訴求，極有可能產(chǎn)生畏難情緒就離開了。針對產(chǎn)品功能自身難度帶來的認(rèn)知挑戰(zhàn)，進(jìn)行必要且有效的提示，對提升產(chǎn)品可用性和降低用戶流失非常重要。

提示，就是通過提供相關(guān)的線索或指引來幫助用戶理解復(fù)雜難懂的內(nèi)容，確保體驗(yàn)的順利進(jìn)行。在說到簡化策略時(shí)，引導(dǎo)大家要做到減無可減，提示策略卻相反，而是要在本來內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加額外的信息，兩者并不矛盾，信息量和信息難度無法兼顧時(shí)，第一要義當(dāng)優(yōu)先解決信息難度的問題，而不是追求極致的簡化。

提示終歸也只是起到輔助理解的作用，設(shè)計(jì)時(shí)仍以最小化、輕量化為原則，不為用戶增添額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)是提示設(shè)計(jì)的前提，避免反客為主。復(fù)雜專業(yè)的B端產(chǎn)品中，會提供詳盡完善的幫助文檔，而大多數(shù)的ToC應(yīng)用顯然更希望用戶“上手即用”，所以往往會選擇輕量化的“新手引導(dǎo)”來完成這項(xiàng)任務(wù)，幾個(gè)簡單的文案與箭頭，只需兩三步便幫助用戶快速建立認(rèn)知?！靶率忠龑?dǎo)”（或新手教程）是提示策略的一種典型應(yīng)用，尤其在游戲和各類APP中廣泛使用，就像一個(gè)引路人，省去了自行摸索的時(shí)間。

站在降低認(rèn)知負(fù)荷的角度來看，提示不再只是標(biāo)題下的一行注釋小字，或者鼠標(biāo)hover后彈出的小氣泡，凡是在用戶遇到認(rèn)知困難時(shí)提供幫助的各種形式，比如剛剛提到的幫助文檔、新手引導(dǎo)，還有開屏引導(dǎo)，功能介紹彈窗，流程預(yù)覽浮層，都可以視為一種提示。以上種種形式，背后可能都有一系列豐富的設(shè)計(jì)方法論，僅靠一篇文章講清楚是不可能的。但有一個(gè)問題，希望引起大家的思考，就是如何系統(tǒng)的檢視現(xiàn)有產(chǎn)品的提示設(shè)計(jì)，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)結(jié)束后或者上線后的日常，定期檢視有助于我們站在用戶視角，及時(shí)識別潛在的認(rèn)知難點(diǎn)并提供幫助。

這里可以提供一個(gè)簡單的思路，供大家參考：

• 細(xì)分認(rèn)知需求：首先，大家可以將用戶的認(rèn)知需求劃分為產(chǎn)品、服務(wù)、功能、元素四個(gè)維度。然后，明確各維度下都有哪些認(rèn)知對象（如圖）。
• 評估認(rèn)知對象：結(jié)合產(chǎn)品特性與目標(biāo)用戶的認(rèn)知水平，分析哪些內(nèi)容的認(rèn)知負(fù)荷可能過高，評估增加提示的必要性；
• 設(shè)計(jì)提示策略：選擇與認(rèn)知對象相適應(yīng)的提示形式、提示元素，并敲定提示的時(shí)機(jī)以及提示時(shí)長等細(xì)節(jié)。需要注意的是，查看提示是用戶權(quán)利，除非在重要緊急的情況下，用戶有權(quán)對提示進(jìn)行關(guān)閉或跳過。

從宏觀到微觀，從整體到局部，層層推進(jìn)檢視工作，盡可能的讓用戶在每個(gè)體驗(yàn)階段都能看得懂、會使用、用的好。

2.預(yù)操作

預(yù)操作策略就是在實(shí)際執(zhí)行任務(wù)前，預(yù)先模擬任務(wù)執(zhí)行的過程，比如游戲中的新手任務(wù)、日常生活中的各種試玩試用，甚至是中高考前的模擬考，都屬于預(yù)操作策略的實(shí)踐案例。核心目的在于通過營造一個(gè)無風(fēng)險(xiǎn)或者低風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境，預(yù)先介紹、練習(xí)和模擬未來任務(wù)的關(guān)鍵步驟和挑戰(zhàn)，讓人們在實(shí)際面對任務(wù)時(shí)，已經(jīng)具備了處理信息和執(zhí)行任務(wù)所需的知識基礎(chǔ)和技能，以此增強(qiáng)對任務(wù)全程的掌控感。能否建立掌控感很重要，尤其當(dāng)人們對某個(gè)領(lǐng)域或任務(wù)缺乏足夠的認(rèn)知時(shí)，會面臨兩種情況，一種是認(rèn)知能力不足而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)厭惡的心理，人們?yōu)榱吮苊鉂撛诘膿p失傾向于采取防御心理，也就是不執(zhí)行、不使用也不體驗(yàn)，另一種是因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)或信息而產(chǎn)生認(rèn)知偏差，過高地估計(jì)任務(wù)的復(fù)雜度和困難度，心理負(fù)擔(dān)加重。兩種情況都是缺乏掌控感的具體表現(xiàn)，如果人們因此對未知產(chǎn)生恐懼，最終將減少甚至放棄對于新事物、新產(chǎn)品的體驗(yàn)意愿。

預(yù)操作之所以能降低認(rèn)知負(fù)荷，主要有三個(gè)原因：

• 任務(wù)拆解：預(yù)操作需要對用戶即將面臨的任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分解，這種分解幫助用戶循序漸進(jìn)地識別任務(wù)的各個(gè)組成部分，并理解它們之間的關(guān)系。這一過程不僅減輕了對工作記憶的需求，還通過明確任務(wù)的各個(gè)階段和要求，增強(qiáng)了用戶的預(yù)測能力和準(zhǔn)備狀態(tài)。
• 安全練習(xí)：預(yù)操作可以為用戶提供了一個(gè)安全的練習(xí)環(huán)境，錯(cuò)誤的嘗試或不恰當(dāng)?shù)牟僮鞑粫a(chǎn)生實(shí)際的后果，并可以重新開始。這種預(yù)演不僅增強(qiáng)了個(gè)體對任務(wù)流程的理解，也通過反復(fù)練習(xí)，幫助用戶內(nèi)化復(fù)雜信息和操作技能，這對于減少實(shí)際操作中的認(rèn)知壓力極為重要。
• 反饋機(jī)制：如果設(shè)計(jì)合理，在預(yù)操作的過程中，用戶的每一步執(zhí)行動作都會得到及時(shí)的反饋，無論是正面確認(rèn)還是指出錯(cuò)誤，這些反饋都能促使用戶調(diào)整和優(yōu)化他們的行為，從而在進(jìn)入真實(shí)情境后展現(xiàn)出更優(yōu)異的處理水平。

在各個(gè)領(lǐng)域中，游戲行業(yè)可能是對預(yù)操作策略實(shí)施最為重視和深入的。設(shè)計(jì)游戲時(shí)，策略通常以訓(xùn)練模式、新手任務(wù)等形式出現(xiàn)，幫助玩家在正式進(jìn)入游戲的核心環(huán)節(jié)前，理解掌握必要的技能與知識。比如，通過模擬模式或沙盒模式，允許玩家在非正式的環(huán)境中嘗試各種功能或探索場景邊界。這種模式通常不計(jì)分?jǐn)?shù)或結(jié)果，從而在沒有壓力的情況下學(xué)習(xí)測試各種游戲技巧。另外，有的游戲會采用遞進(jìn)的難度設(shè)計(jì)，在完成新手任務(wù)后，再逐漸引入更復(fù)雜的游戲元素和挑戰(zhàn)，這樣可以讓預(yù)操作階段向自主游戲階段過渡更加順滑。

在游戲案例中，除了循序漸進(jìn)的分步引導(dǎo)和及時(shí)的操作反饋，還有兩個(gè)方面值得我們學(xué)習(xí)：

• 任務(wù)導(dǎo)向：不是單一的、散點(diǎn)式的技能灌輸，而是為用戶設(shè)定一系列的任務(wù)，讓用戶在任務(wù)執(zhí)行的過程中將所有核心知識和技能串聯(lián)在一起。同時(shí)，善于利用任務(wù)難度的升級，逐漸解鎖新的認(rèn)知，游戲技能的熟練度也在這個(gè)過程中不斷提高。
• 用戶可控：即便在強(qiáng)引導(dǎo)的預(yù)操作環(huán)節(jié)中，也應(yīng)為用戶保留跳過、快進(jìn)、回退、退出的權(quán)利，這一方面的原則與提示策略是共通的。當(dāng)然，如果新手任務(wù)是游戲正式內(nèi)容的必要前置環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)為不可跳過也是合理的。

六、注意力分配不合理

1. 空間與邏輯一致

在認(rèn)知過程中，注意力決定了哪些信息能夠進(jìn)入我們的工作記憶進(jìn)行下一步處理。當(dāng)我們在不同的任務(wù)或信息之間切換時(shí)，需要不斷重新分配注意力，每次注意力的重新聚焦和識別不僅需要時(shí)間，還會消耗認(rèn)知資源。如果注意力資源得到有效分配，可以幫助我們選擇性地聚焦那些最需要處理的信息，從而最大化地節(jié)約認(rèn)知資源。UX設(shè)計(jì)中，內(nèi)容的組織形式和呈現(xiàn)方式對用戶注意力的分配起到至關(guān)重要的作用，如果內(nèi)容模塊之間差異過大，缺乏任何規(guī)律秩序或相關(guān)性，不僅是新的信息，即使是曾經(jīng)認(rèn)知過的信息也要重新涌入工作記憶，對有限的緩存空間帶來不必要的負(fù)擔(dān)。另外，持續(xù)不均衡或缺乏節(jié)奏的認(rèn)知波動，也將進(jìn)一步加劇認(rèn)知負(fù)荷。空間與邏輯連續(xù)的設(shè)計(jì)策略，要求不同內(nèi)容模塊間頁面布局和交互框架保持連貫與延續(xù)，幫助用戶快速建立認(rèn)知模式，內(nèi)容切換后，用戶可以利用已有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)對接下來的內(nèi)容建立正確的預(yù)期，這樣就可以減少對已知信息的注意力分配，將更多資源聚焦在未知信息上，提升信息的處理效率。

• 空間一致：在設(shè)計(jì)時(shí)，相似、相近、相同的信息或控件在所有界面中顯示的位置應(yīng)當(dāng)一致。例如，在電商應(yīng)用中，如果“查看購物車”按鈕在每個(gè)產(chǎn)品頁面的位置一致，用戶在瀏覽不同商品時(shí)可以迅速找到并使用該功能。一致性不僅限于單個(gè)產(chǎn)品內(nèi)部，還適用于不同產(chǎn)品之間，即將信息或控件放在符合用戶認(rèn)知習(xí)慣的、約定俗成的位置，比如返回按鈕通常位于界面的左上角，搜索框通常位于頁面頂部等，這些被大多數(shù)用戶學(xué)習(xí)并接受的慣例還有很多。一致的空間布局與結(jié)構(gòu)讓用戶可以憑借已有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)快速找到所需信息，而不必每次都重新適應(yīng)新的環(huán)境。
• 邏輯一致：主要涉及到任務(wù)流的組織方式。任務(wù)流的組織方式應(yīng)當(dāng)遵循用戶處理信息的行為邏輯。在不同的時(shí)間、空間下，使用同一套流程機(jī)制可以讓用戶預(yù)期下一步操作，減少任務(wù)中斷次數(shù)，從而更加順暢地完成任務(wù)。邏輯一致性不應(yīng)局限在單個(gè)任務(wù)的執(zhí)行上，要貫穿整個(gè)應(yīng)用設(shè)計(jì)，無論用戶處于哪個(gè)頁面或情境，操作步驟和反饋方式都應(yīng)保持一致，減少針對不同任務(wù)模式的反復(fù)學(xué)習(xí)。

空間與邏輯的一致性也減少了不必要的視覺變化，提升了界面的穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)了更加穩(wěn)定的認(rèn)知波動。用戶在熟悉界面布局和任務(wù)流程后，會形成一種心理模型，這會增強(qiáng)用戶對于產(chǎn)品的掌控感和信任感，不僅降低了認(rèn)知負(fù)荷和學(xué)習(xí)成本，最終還提升了用戶價(jià)值和市場競爭力。

2. 視覺一致

幾乎所有視覺設(shè)計(jì)師都明白視覺一致性的重要，比如團(tuán)隊(duì)中可能會制定一個(gè)設(shè)計(jì)指南，對視覺基礎(chǔ)元素制定統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，比如字體、色彩、圖形、動效等，如果產(chǎn)品線完善，還會涉及到跨平臺、新舊版之間的一致性要求。再者，還可以基于設(shè)計(jì)指南，創(chuàng)建并維護(hù)一套實(shí)時(shí)更新的組件庫，將按鈕、輸入框、卡片等常用UI組件進(jìn)行預(yù)設(shè)。通過設(shè)計(jì)指南和組件庫，不同設(shè)計(jì)師之間的視覺呈現(xiàn)也能輕松實(shí)現(xiàn)一致性。

一致性的好處很多，比如對于品牌建設(shè)、設(shè)計(jì)成本優(yōu)化等方面都有積極影響，如果僅從認(rèn)知負(fù)荷的角度來說，一致的視覺設(shè)計(jì)使用戶能夠快速識別和理解界面元素及其功能，并幫助用戶形成認(rèn)知習(xí)慣和預(yù)期，減少每次識別、思考的時(shí)間，因?yàn)橛脩糁啦煌撁嬷邢嗨埔曈X元素的內(nèi)容具有相同的含義，同“空間與邏輯一致”的設(shè)計(jì)策略一樣，可以大大節(jié)約用戶的認(rèn)知資源。視覺一致性主要體現(xiàn)在一下三個(gè)方面：

• 風(fēng)格一致性：風(fēng)格也就是整體呈現(xiàn)出來的視覺語言，體現(xiàn)為平面、投影、擬物等具體表現(xiàn)形式的統(tǒng)一。例如，APP中采用了扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，那么所有的按鈕、圖標(biāo)、卡片等元素都應(yīng)該保持這種扁平化風(fēng)格，而不應(yīng)混入擬物化或其他風(fēng)格的設(shè)計(jì)元素。
• 顏色一致性：包括品牌主色、輔助色、背景色、功能色等，在不同頁面和模塊中的要保持一致，尤其是用于標(biāo)示操作功能的功能色，一致的用色讓用戶可以迅速與功能建立關(guān)聯(lián)，既能避免誤操作，又能提升操作效率。
• 元素一致性：元素主要指界面中各種設(shè)計(jì)元素，比如字體、圖標(biāo)、圖片、間距等，一致的字體使用可以確保文本信息的易讀性和連貫性；一致的圖標(biāo)風(fēng)格可以幫助用戶快速識別不同功能；一致的間距和對齊方式可以提高界面的整潔度和美感。

需要注意的是，雖然一致性好處多多，但過度的視覺一致性也會提升用戶的認(rèn)知負(fù)荷。如果所有元素都過于相似，不同的功能、信息之間難以區(qū)分，用戶會感到困惑。所以，視覺設(shè)計(jì)師需要明白，如何在視覺一致性和差異化之間找到平衡。為了達(dá)到這一平衡，你可以采取以下設(shè)計(jì)方式：

1. 使用一致的頁面布局和交互框架，確保最基礎(chǔ)的界面可預(yù)測性。
2. 整體風(fēng)格保持一致，然后通過顏色、形狀、大小等差異化設(shè)計(jì)來區(qū)分不同類型的內(nèi)容和交互元素，必要時(shí)，可加大差異化的力度，避免視覺融合。
3. 拉開界面視覺層級，通過調(diào)整視覺元素的對比度、字體大小和位置，或引入動效，突出重要信息，淡化次要信息，引導(dǎo)用戶注意力有序切換。

到這里，七個(gè)設(shè)計(jì)策略的內(nèi)容介紹完了，不知大家對認(rèn)知負(fù)荷理論及其應(yīng)對策略是否多了一點(diǎn)了解。

最后我想談?wù)剝蓚€(gè)挑戰(zhàn)。理論、理念指向一個(gè)事物的本質(zhì)，在其支撐下的設(shè)計(jì)策略也因此具有更長的“半衰期”，但抽象、概括的特點(diǎn)，也決定了此類策略不能提供更加詳盡的指導(dǎo)細(xì)節(jié)。因此，設(shè)計(jì)師要在深刻理解背后原理的基礎(chǔ)上，把設(shè)計(jì)策略轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)應(yīng)對設(shè)計(jì)難題，真正能打仗的設(shè)計(jì)工具，這樣才能有效的管控用戶認(rèn)知負(fù)荷，創(chuàng)造出更加高效和愉悅的用戶體驗(yàn)。還有，好的設(shè)計(jì)策略一般具備三個(gè)特點(diǎn)：有理論支撐、有數(shù)據(jù)驗(yàn)證、有用戶反饋，認(rèn)知負(fù)荷理論支撐下的七種設(shè)計(jì)策略只滿足了其一，策略最終是否對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了正向幫助，需要數(shù)據(jù)的量化驗(yàn)證，有沒有真的在為用戶解決問題，也需要真實(shí)的反饋。大家在數(shù)據(jù)驗(yàn)證、用戶反饋上仍有很長的路要走。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，這些策略將在生成式AI、VR、AR等更前沿的應(yīng)用場景中繼續(xù)發(fā)揮作用，為用戶帶來更加卓越的體驗(yàn)。