當(dāng)你使用淘寶、閑魚等購物APP進行交易時，你是否注意到聊天功能中的“已讀”功能？這個看似微不足道的小細節(jié)，在這類涉及交易的APP中發(fā)揮著怎樣的作用？讓我們隨著這篇文章一起探討一下吧。

如今各大移動APP軟件在其聊天功能中都能顯示消息是否已讀，如企業(yè)微信、抖音、閑魚、淘寶等。而也有一些更傾向社交的APP如微信、微博等軟件沒有推出該功能。

那么為什么要設(shè)計這個功能呢？尤其是對于涉及購物交易的淘寶及閑魚，這個功能的存在具有怎樣的意義？天天問的小伙伴對這個問題展開了一番探討，一起來看看大家是怎么說的吧！

【天天問每周精選】第262期：

為什么淘寶、閑魚這類涉及購買交易的APP聊天功能中要設(shè)計已讀功能？

文章部分內(nèi)容來源于@Ken @全球問 @小君毛 @小青蛙就小青蛙 @阿啵呲嘚 @小白等人的精彩回答。

一、“已讀”有什么不同含義？

通常而言，“已讀”代表能夠看到對方已經(jīng)閱讀了自己的消息，就可以感覺到對方是真實存在的，“未讀”代表能夠看到對方?jīng)]有閱讀自己的消息，或者看到了有消息選擇暫時不回復(fù)或者不回復(fù)。而在不同產(chǎn)品中，“已讀”功能則被延伸出了不同暗示含義：

1. 閑魚

一般閑魚中不同的閱讀狀態(tài)分別代表以下含義：

• 已讀回復(fù)：有一定意向或者直接表達拒絕。
• 已讀不回復(fù)：無意向或者考慮中暫不回復(fù)。
• 未讀：對方?jīng)]有閱讀自己的消息，或者看到了無意向。

比如基本上已經(jīng)談好買賣了，這時候?qū)Ψ酵蝗幌В换貜?fù)消息。對方可能是反悔了不想交易，也可能是突然有別的事離開了，沒有看到消息。這種情況下已讀功能就能很清晰地知道對方的意向和情況。

2. 淘寶

淘寶”已讀”功能則略有不同，可能會為商家考慮更多。消費者在淘寶平臺上進行消費購物時，聯(lián)系商家客服基本都是秒回，很少遇到長時間不回復(fù)的情況。所以對淘寶而言，更多存在用戶已讀不回。

用戶“已讀不回”可能代表用戶經(jīng)過了解后認為產(chǎn)品不合適而失去購買欲望，也可能代表客戶話術(shù)失效，在于用戶的某個溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致了客戶的流失。也有一些商家會定期推送自己產(chǎn)品的促銷信息，該功能也可以便于商家統(tǒng)計推送的查看量效果。

當(dāng)然也存在商家“未讀”的情況。該信息隱含向消費者透露的信息等同于對方在忙，稍等回復(fù)。類似于我們門店消費時，等待正在忙的銷售的招待。延伸一下，在交易溝通中“前方有x位在等待”，在這方面有類似效果。

3. 企業(yè)微信

企業(yè)微信作為一款辦公軟件，是日常辦公交涉事務(wù)推進的平臺，圍繞工作事務(wù)的緊急與否，應(yīng)生出是否已讀、閱讀回執(zhí)、消息強通知。

企業(yè)微信中，員工與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，“已讀不回”可能表示老板在思考決策，這時候打工人就要小心自己接下來可能要加班工作了；“未讀”可能代表領(lǐng)導(dǎo)在忙碌，沒有時間回復(fù)。

上級領(lǐng)導(dǎo)給下屬員工發(fā)送消息通知時，“已讀”功能可以清晰地知道通知是否到位，是否存在信息遺漏，以便提醒以提高工作效率。

4. 抖音

抖音作為一款娛樂短視頻APP，其社交板塊也有已讀、正在輸入中、已看、送達這些功能。

向朋友分享視頻時，對方已讀不回，可能代表對分享的內(nèi)容不感興趣；對方未讀，則代表對方?jīng)]有在使用抖音，沒看到你分享的內(nèi)容。

二、涉及購物交易的APP為什么要設(shè)計已讀功能？

為什么淘寶、閑魚這類涉及購買交易的APP產(chǎn)品的聊天功能中要設(shè)計已讀功能？而微信、微博等社交產(chǎn)品卻沒有這項功能呢？

1. 達成交流目的

首先要從這類產(chǎn)品的屬性來看。像淘寶咸魚這類APP都有一個共同點，它們都是線上電商購物交易平臺，講究的是一錘子買賣，激情下單。用戶下單前對所購商品存有一定的疑問，需要和商家聯(lián)系確認。

這類app的聊天都是目的性比較強的，是為了買賣而交流，“已讀”功能符合這類app聊天的功能定位，助于用戶達成交流目的。

相比較而言，微信微博這類軟件的社交則比較佛系，用戶發(fā)送消息的目的可能就是日常閑聊分享，回復(fù)速度的快慢甚至是否回復(fù)，對使用體驗的影響較小。購物交易軟件是否已讀為雙方提供供需意愿反饋，從而促進交易的進行。

2. 提高效率

已讀功能的本質(zhì)，是通過提升對話的反饋即時性，帶來對話效率的提升，這樣的路徑適用于追求效率的電商場景。已讀功能讓用戶確保信息已觸達對方（客服/商家）從而消除信息差的影響，保證溝通可以高效實時完成。

在閑魚及淘寶中，已讀功能會對溝通雙方施加壓力，已讀狀態(tài)被顯示出來但不回復(fù)，會讓對方產(chǎn)生故意的？意愿不強？故意偷懶？等類似的心理想法，此時為了維護這場交易，未回復(fù)方會盡力去想回復(fù)內(nèi)容，從而加快了溝通速度，提高了交流效率。

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同時，該功能可以讓讓買家知道賣家狀態(tài)，如果是未讀，那么就可以選擇找其他商家。就像買東西時老板不在家你還會停留嘛？有了已讀提示才能知道老板在不在，購物流程才能繼續(xù)下去。

3. 緩解焦慮

在線上交易的過程中，用戶是在等待早點收到消息，他愿意等待的時間很短，幾秒鐘的等待都會讓用戶感到焦慮，聊天頁面要有一些變化的東西來轉(zhuǎn)移用戶的注意，緩解的等待過程中的焦慮，因此已讀功能在閑魚及淘寶這類APP中的存在是必然的，符合用戶心理需求的。

用戶在等待回復(fù)的過程產(chǎn)生的焦慮情緒，長時間沒有反應(yīng)回饋會使其喪失興趣，切換頁面或店家。已讀顯示這一即使反饋功能，做到了一定程度的信息釋放，可以減少用戶在有效等待時間中的焦躁和疑慮，提高用戶體驗感的同時，也能減少對商品的跳出。

三、結(jié)語

總而言之，許多軟件都有“已讀”顯示功能，他們所能表現(xiàn)的含義各不相同，但其存在的底層邏輯相似。

對于淘寶、閑魚這類設(shè)計購買交易的APP產(chǎn)品而言，APP自身定位對交易達成的強目的性需求是一個重要因素，顯示已讀狀態(tài)可以提高對話交流效率，更容易達成交易目的，同時也緩解了消費者的焦慮心理，提升了產(chǎn)品使用體驗。

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