業(yè)務(wù)中臺(tái)可以提高運(yùn)營(yíng)效率，獲取更多的利潤(rùn)，而數(shù)據(jù)也在其中起著關(guān)鍵的作用。作者從三個(gè)方面對(duì)中臺(tái)分類(lèi)進(jìn)行了講解說(shuō)明，幫助你進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與中臺(tái)有關(guān)的知識(shí)。

中臺(tái)概念發(fā)展到今天由全到精已經(jīng)走過(guò)了 6 個(gè)多年頭了，今天我們就來(lái)再看看中臺(tái)分類(lèi)有哪些？

一、業(yè)務(wù)中臺(tái)

我們先來(lái)看看什么是業(yè)務(wù)中臺(tái)。

要理解業(yè)務(wù)中臺(tái)，首先要理解怎么去定義“業(yè)務(wù)”這個(gè)名詞。

業(yè)務(wù)是指一個(gè)組織或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的具體活動(dòng)或運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。它包括組織內(nèi)外的各種活動(dòng)、流程和任務(wù)，以提供產(chǎn)品或服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求并為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)務(wù)可以涵蓋多個(gè)方面，具體取決于組織的性質(zhì)和行業(yè)。

一般而言，業(yè)務(wù)可以包括以下幾個(gè)方面：

• 產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)：涉及設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，或者提供特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：包括市場(chǎng)調(diào)研、推廣、廣告、銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系管理等，旨在吸引客戶(hù)、提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。
• 運(yùn)營(yíng)管理：管理企業(yè)內(nèi)部的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，例如供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、庫(kù)存控制等，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的高效交付。
• 客戶(hù)服務(wù)：提供售后支持、投訴處理、技術(shù)支持等服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
• 財(cái)務(wù)管理：包括預(yù)算編制、財(cái)務(wù)報(bào)告、資金管理、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等，以確保組織的財(cái)務(wù)穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。
• 人力資源管理：涉及招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、福利待遇、員工關(guān)系等，以確保組織擁有合適的人才，并促進(jìn)員工的發(fā)展和滿(mǎn)意度。
• 技術(shù)支持與信息技術(shù)：提供技術(shù)支持服務(wù)，解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問(wèn)題；同時(shí)，負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和數(shù)據(jù)管理等工作。

這些是一些常見(jiàn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不同組織的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容可能會(huì)有所不同。通過(guò)有效管理和協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織可以實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

理解了什么是業(yè)務(wù)后，我們?cè)賮?lái)審視業(yè)務(wù)中臺(tái)概念。

業(yè)務(wù)中臺(tái)是希望在企業(yè)中起到統(tǒng)一和支持各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的關(guān)鍵性平臺(tái)。它通過(guò)將不同業(yè)務(wù)線(xiàn)所需要解決的核心問(wèn)題進(jìn)行抽象和封裝，提供適用于多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案。

業(yè)務(wù)中臺(tái)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化，以更低的成本、更高的質(zhì)量、更快的響應(yīng)速度來(lái)售出產(chǎn)品并換取利潤(rùn)。

舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè) TOC 的零售電商要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，需要解決一系列核心問(wèn)題，例如：

• 用戶(hù)畫(huà)像和來(lái)源：了解用戶(hù)是誰(shuí)以及他們從何而來(lái)，以精準(zhǔn)定位和吸引目標(biāo)用戶(hù)。
• 產(chǎn)品管理和采購(gòu)：確定銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)和來(lái)源，確保供應(yīng)鏈暢通。
• 營(yíng)銷(xiāo)和推廣：制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，讓用戶(hù)了解并購(gòu)買(mǎi)所售產(chǎn)品。
• 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)：提供良好的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，包括簡(jiǎn)化的購(gòu)物流程和安全的支付方式。
• 物流管理：確保產(chǎn)品能夠及時(shí)送達(dá)用戶(hù)手中，并提供退換貨服務(wù)。
• 用戶(hù)留存和回購(gòu)：通過(guò)個(gè)性化推薦、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式，吸引用戶(hù)頻繁購(gòu)買(mǎi)并增加忠誠(chéng)度。

這些核心問(wèn)題構(gòu)成了電商業(yè)務(wù)的問(wèn)題域。

而這個(gè)時(shí)候，如果在企業(yè)內(nèi)部再啟動(dòng)一個(gè)面向企業(yè)客戶(hù)的企業(yè)采購(gòu)電商平臺(tái)，可能因產(chǎn)品、區(qū)域或用戶(hù)群體的差異而有所不同，但解決方法通常是相似的——例如都需要訂單管理、商品管理等；這個(gè)時(shí)候我們就完全可以把這些內(nèi)容提取出來(lái)。

因此業(yè)務(wù)中臺(tái)的存在就是為了通過(guò)抽象和封裝，提供一套統(tǒng)一的解決方案，滿(mǎn)足各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的需求，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和優(yōu)化的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)中臺(tái)的重要特點(diǎn)是配置化、插件化和服務(wù)化，通過(guò)這些機(jī)制，可以根據(jù)業(yè)務(wù)線(xiàn)的特性需求進(jìn)行定制和適配，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的支持和業(yè)務(wù)支撐。最終實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更快速度地售出產(chǎn)品并換取利潤(rùn)。

而這里抽象出的公共能力，我們有個(gè)專(zhuān)用名稱(chēng)稱(chēng)之為“服務(wù)中心”，就像下圖所示。

二、數(shù)據(jù)中臺(tái)

講完了業(yè)務(wù)中臺(tái)，我們?cè)賮?lái)看數(shù)據(jù)中臺(tái)。

如果從比較學(xué)術(shù)的定義上來(lái)講，數(shù)據(jù)中臺(tái)是一種數(shù)據(jù)組織形式，通過(guò)對(duì)企業(yè)特有的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)整合，以一套完整的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為企業(yè)構(gòu)建一套持續(xù)不斷把數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)并服務(wù)于業(yè)務(wù)的機(jī)制。

而如果用通俗的話(huà)來(lái)講，數(shù)據(jù)中臺(tái)就是一個(gè)將企業(yè)內(nèi)部分散在各處的數(shù)據(jù)都用起來(lái)，從而進(jìn)行整體利用，最常見(jiàn)的例子就是我們將用戶(hù)在不同業(yè)務(wù)線(xiàn)中的使用行為進(jìn)行合并，從而得到一個(gè)完整的用戶(hù)人畫(huà)像。

但是市場(chǎng)上明顯數(shù)據(jù)中臺(tái)熱度再次火了起來(lái)，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？

那還是要回來(lái)看數(shù)據(jù)中臺(tái)帶來(lái)的收益是什么：

1. 數(shù)據(jù)集合：摸清企業(yè)的家底

數(shù)據(jù)集合就是去摸清一個(gè)企業(yè)家底到底是什么樣子。

以往我們的數(shù)據(jù)都是分散在各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)中。例如在一家多業(yè)務(wù)線(xiàn)的電商公司中，各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的訂單是分散在各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)里。所以我們分析的數(shù)據(jù)，例如銷(xiāo)量前十的商品也只是各業(yè)務(wù)線(xiàn)內(nèi)部的銷(xiāo)量前十商品。當(dāng)我們想要統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司銷(xiāo)量前十商品的時(shí)候，只能從各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的訂單中手動(dòng)進(jìn)行匯總，這在以往傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中效率是極其低下的。

2. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)：搞清楚不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的同一件事

一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)相當(dāng)重要一步就是可以把一切公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)去進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一，前提當(dāng)然是要各業(yè)務(wù)線(xiàn)口徑統(tǒng)一，把整個(gè)公司數(shù)據(jù)就能統(tǒng)一起來(lái)。這個(gè)時(shí)候我們就能看到整體的一個(gè)流轉(zhuǎn)情況以及一相同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待各業(yè)務(wù)線(xiàn)中的數(shù)據(jù)。

那數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)之間又是什么關(guān)系呢？究竟什么才是數(shù)據(jù)中臺(tái)？

業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)的本質(zhì)區(qū)別就是：對(duì)同一個(gè)事物中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與描述數(shù)據(jù)分別管理：

• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：所謂業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就是指用戶(hù)在使用系統(tǒng)時(shí)必須輸入的信息和得到的信息。舉例來(lái)說(shuō)，在支付環(huán)節(jié)中每筆收入都會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金流動(dòng)，而此時(shí)收入數(shù)據(jù)就處于我們業(yè)務(wù)中臺(tái)的需求范圍。
• 描述數(shù)據(jù)：這類(lèi)數(shù)據(jù)就是我們用來(lái)描述業(yè)務(wù)發(fā)展好壞的參照物。例如對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論屬于哪一個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)好壞的指標(biāo)只有兩個(gè)，那就是收入與凈利潤(rùn)，這就是描述數(shù)據(jù)。

但是，值得我們注意的一點(diǎn)是：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、描述數(shù)據(jù)這兩者可能隨著模塊的變化而產(chǎn)生屬性互換，也就是在甲模塊中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到乙模塊中可能就變成了其描述數(shù)據(jù)。

例如上圖中的網(wǎng)址，網(wǎng)站描述這些字段信息就屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：

上圖的這些指標(biāo)就屬于描述數(shù)據(jù)：

通過(guò)這一方法，就可以快速完成不同類(lèi)型中臺(tái)的區(qū)分。

那么這兩者的關(guān)系如何理解呢？

用一句話(huà)來(lái)概括就是：業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)扮演不同的角色。業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)生成，而數(shù)據(jù)中臺(tái)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，并將處理結(jié)果提供給業(yè)務(wù)部門(mén)，為其提供數(shù)據(jù)和智能支持。

而具體的數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)作，為了更好地闡釋數(shù)據(jù)中臺(tái)的功能，我們可以將其比作一個(gè)數(shù)據(jù)工廠(chǎng)。在這個(gè)工廠(chǎng)中，原始數(shù)據(jù)被視為原材料在收集到后，經(jīng)過(guò)工廠(chǎng)內(nèi)的加工，最終將加工出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品存放在產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)中供前臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)取用。

可以看到：業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)相輔相成，互相支撐，互為輸入輸出。兩者的緊密配合構(gòu)成了最著名的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺(tái)模式，如下圖所示：

三、最后

綜上，我們可以看到業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)都是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支撐平臺(tái)，為企業(yè)賦能。

業(yè)務(wù)中臺(tái)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力沉淀到平臺(tái)，通過(guò)抽象、封裝和服務(wù)化，為多業(yè)務(wù)線(xiàn)提供統(tǒng)一的解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化，降低成本、提高質(zhì)量、提升速度。

數(shù)據(jù)中臺(tái)則是對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，以數(shù)據(jù)產(chǎn)品的形式為業(yè)務(wù)中臺(tái)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，為業(yè)務(wù)賦予數(shù)據(jù)和智能的能力。

業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)相輔相成，互相支撐，形成強(qiáng)大的后方炮火群，共同助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。