本文提出利用高速公路的構(gòu)建方式來類比構(gòu)建工具類產(chǎn)品的方法，作者對(duì)工具類產(chǎn)品進(jìn)行分解、拆解，從宏觀、微觀兩個(gè)層面進(jìn)行分析。通過構(gòu)建正確的產(chǎn)品目標(biāo)、持續(xù)強(qiáng)大的能量推動(dòng)和周期不斷迭代等要素的促進(jìn)，能使工具類產(chǎn)品可以不斷完善。

工具類產(chǎn)品的唯一目標(biāo)、唯一的生命力，就是持續(xù)不斷地更高效率地為用戶解決某一類問題。

如何定義好用戶問題，需要水磨硬功夫，不是閉關(guān)造車、也不是走訪幾個(gè)客戶、試用幾個(gè)用戶可以定義出來；需要去大量客戶身邊走訪調(diào)查、大量客戶試用反饋、大量行業(yè)數(shù)據(jù)的支撐、競品或泛競品的評(píng)估、對(duì)行業(yè)、對(duì)用戶的直覺/觸感；以及最重要的：要始終對(duì)行業(yè)、用戶、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)保持敬畏之心。

本文今天的主題是如何持續(xù)較好地構(gòu)建工具類產(chǎn)品，此番方法論另起文再述。

最近幾年坐車、開車的時(shí)間比較多，路上喜歡胡思亂想。一年前的某天我想著：高速公路似乎就是典型的工具類產(chǎn)品邏輯，它就是一個(gè)徹頭徹尾的工具，非常清晰地、非常好地解決了民眾出行效率的問題。

因此，想要較好地構(gòu)建一款工具類產(chǎn)品，可以類比現(xiàn)如今世界上最知名、最普適的工具類產(chǎn)品——“高速公路”。

一、宏觀層面

按照「螺旋發(fā)展模型」對(duì)其進(jìn)行分解，有3點(diǎn)在宏觀上推動(dòng)它愈趨完善：

1. 建立正確的產(chǎn)品目標(biāo)

高速公路的目標(biāo)有且僅有1個(gè)，“持續(xù)方便更多人的出行”，其余都是附屬品，比如沿線經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等。此項(xiàng)對(duì)應(yīng)螺旋的中心，唯有堅(jiān)定的目標(biāo)、中心，產(chǎn)品才走得遠(yuǎn)、走得穩(wěn)。

2. 持續(xù)強(qiáng)大的能量推動(dòng)

每一樣事物的發(fā)展都需要內(nèi)在的、外在的動(dòng)力推動(dòng)（對(duì)應(yīng)螺旋內(nèi)外）。

高速公路的發(fā)展對(duì)內(nèi)來說，它的動(dòng)力來自于它自身的持續(xù)造血能力——持續(xù)收費(fèi)。

對(duì)外來說，它的動(dòng)力來自外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高速公路投資帶來新的需求、從而帶來新的投資、新的現(xiàn)金，新的能量。也可以歸納為可持續(xù)的商業(yè)模式。

3. 周期不斷迭代

高速公路絕不是一天建成的，從最開始的低標(biāo)準(zhǔn)、分段式到現(xiàn)如今的高標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)狀布局，耗費(fèi)了幾代人的心血，一米一米、一平方一平方地修建起來的。

往微觀方向走，對(duì)其進(jìn)行拆解，有如下幾個(gè)要素促進(jìn)它不斷完善，此幾項(xiàng)因素為「螺旋發(fā)展模型」的螺旋因子。

二、微觀層面

1. 充分的用戶調(diào)研

每一段高速公路的興建，都需要大量的、充分的用戶需求調(diào)研。

它的用戶分為幾個(gè)方面：

1. 普通民眾，他們最關(guān)心對(duì)于自身是否最方便。
2. 沿線政府，他們最關(guān)心對(duì)當(dāng)?shù)芈糜?、?jīng)濟(jì)的帶動(dòng)，政績的表彰。
3. 中央政府/省/直轄市，他們最關(guān)心的是對(duì)全國整體一盤棋的效率影響、軍事影響、戰(zhàn)略影響。

它的決策過程和工具類產(chǎn)品的用戶購買決策過程、需求迭代決策過程類似，需要在多方利益中間掌握平衡點(diǎn)。

但需要記住的是，不管如何博弈都不離它本來的目的，偏離此目標(biāo)的都是逆勢(shì)而行，很難推動(dòng)，強(qiáng)行推動(dòng)在后期極易形成燙手的山芋。

2. 前瞻的投資收益估算

每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)功能點(diǎn)的研發(fā)投入，都勢(shì)必需要提前進(jìn)行投資收益估算。不經(jīng)過此項(xiàng)估算的研發(fā)投入都是耍流氓，是對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任。哪怕這項(xiàng)估算是極簡略的、拍腦袋的估算。它是一個(gè)必須思考的過程。

此處的收益不僅僅是短期金錢方面的利益，更可能是戰(zhàn)略利益、政治利益、長期利益、名譽(yù)利益等。要堅(jiān)持長期主義，但也要腳踏實(shí)地，做好產(chǎn)品研發(fā)、投資預(yù)算，做好現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)，保持產(chǎn)品健康經(jīng)營。

3. 絕對(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向

高速公路項(xiàng)目從一立項(xiàng)，所有圍繞它的活動(dòng)都是絕對(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向——“持續(xù)方便更多人的出行”。這一點(diǎn)是公認(rèn)的，沒什么可說的。

4. 清晰的用戶路徑

從你開車上路起，在高速公路連接的其他道路旁、高速公路邊，都有四處清晰可見的，夜晚亦高可見的各種反光標(biāo)識(shí)牌，時(shí)刻指引你走哪一條道，可以去往哪個(gè)方向、哪條路。它會(huì)告訴你大概還有多遠(yuǎn)到達(dá)哪個(gè)地方、還有多遠(yuǎn)高速公路開始、結(jié)束。

有清晰的正向流程——怎么走可以到達(dá)目的地。有清晰的異常流程——如果走錯(cuò)路了在哪條匝道可以掉頭。有完備的兜底流程——如果在高速公路上剎不住車了，可以走避險(xiǎn)車道。

5. 良好的用戶引導(dǎo)

除了第四點(diǎn)說的流程引導(dǎo)，還有其他方面良好的用戶引導(dǎo)，比如避免酒駕的引導(dǎo)、收音機(jī)的引導(dǎo)、車速確認(rèn)的引導(dǎo)、車距確認(rèn)的引導(dǎo)、隧道開燈的引導(dǎo)、彎道的引導(dǎo)、長下坡的引導(dǎo)、救援引導(dǎo)、報(bào)警引導(dǎo)等等。

上述這些引導(dǎo)牌的背景顏色、字體顏色、字體大小、材質(zhì)、擺放位置都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，都是為了讓用戶可以有更好的駕駛體驗(yàn)，為了讓即便不經(jīng)常開車的人，只要坐上駕駛位，就會(huì)很清晰地看到設(shè)計(jì)建造者想讓他注視到的內(nèi)容。這真可謂真正地站在用戶角度看問題。

6. 干凈的用戶界面

工具型產(chǎn)品忌花里胡哨，更適合簡單、聚焦。一切都為了更好地服務(wù)與它的目標(biāo)。高速公路除了必要的引導(dǎo)牌、遠(yuǎn)處的廣告牌，再無其他干擾用戶視線的內(nèi)容。

7. 適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)化

每個(gè)長生的產(chǎn)品都需要現(xiàn)金流的持續(xù)輸入，這一方面高速公路選擇的是擺放在路邊不妨礙人們行駛的各種大型廣告牌。而且為了讓設(shè)計(jì)者、建造者更多地聚焦于主業(yè)，邊緣的廣告業(yè)務(wù)都是外包的方式全部委托第三方運(yùn)營，自己僅對(duì)其進(jìn)行位置、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，巡邏檢查。

8. 完備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

好產(chǎn)品需要好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)去服務(wù)好用戶，要讓用戶遇到問題時(shí)可以找到相應(yīng)的人，讓用戶離不開它。并且對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的類型進(jìn)行了分級(jí)分類，比如解決收費(fèi)問題的ETC路網(wǎng)中心，解決違法問題的交警支隊(duì)，解決安全問題的救援消防支隊(duì)、解決衛(wèi)生問題的巡邏支隊(duì)等。并對(duì)不同問題設(shè)置了不同優(yōu)先級(jí)的顯示引導(dǎo)、響應(yīng)時(shí)間。

9. 良好的災(zāi)備設(shè)計(jì)

當(dāng)產(chǎn)品面臨突發(fā)事件時(shí)，能否扛住壓力是檢驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)之一。高速公路的災(zāi)備設(shè)計(jì)體現(xiàn)在比如應(yīng)急通道的設(shè)置、避險(xiǎn)通道的設(shè)置、隧道監(jiān)控報(bào)警、隧道消防設(shè)施、隧道應(yīng)急通信、可變車道等。

10. 系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)

產(chǎn)品上線后需要對(duì)其進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，以了解大量用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的實(shí)況數(shù)據(jù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題處理問題，甚至是預(yù)防問題，否則產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、構(gòu)建者就是聾子、瞎子。在這一方面，高速公路的方法是設(shè)置沿路攝像頭、抓拍機(jī)、測(cè)速儀等。在需要進(jìn)行遠(yuǎn)程處理問題時(shí)，可能會(huì)有遠(yuǎn)程喊話機(jī)。

11. 完備的游戲規(guī)則

在大量用戶使用產(chǎn)品時(shí)，隨著用戶數(shù)的發(fā)展，可能會(huì)形成生態(tài)圈或者社交圈，進(jìn)而發(fā)展為平臺(tái)。我們充分相信大部分用戶都是好的，但難免會(huì)有不好的。此時(shí)需要定義平臺(tái)游戲規(guī)則，維護(hù)大多數(shù)用戶的共同利益、維護(hù)平臺(tái)的利益。高速公路在這方面的體現(xiàn)就是法律法規(guī)的持續(xù)修正、完善。

12. 開放的接口

隨著事物的不斷發(fā)展，每個(gè)事物需要與世界上的其他事物建立越來越多、越來越深刻的聯(lián)系，以此來穩(wěn)固它在世界螺旋下的基礎(chǔ)與其他螺旋間的纏繞。產(chǎn)品亦然，需要與其他產(chǎn)品不斷地建立更多地同盟、競爭關(guān)系。這時(shí)，就需要提供更多的開放接口，去向上向下兼容不同的平臺(tái)，以期來獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

高速公路就是將自身開放出來，與世界上的其他路網(wǎng)充分連接，它才得以一直存在，它的價(jià)值才能最大化。單獨(dú)存在的一段高速公路是沒有意義的。