跨境電商平臺為了確保平臺的公平公正，會限制一個賣家只能注冊和使用一個賬號。但對于中國跨境賣家而言，需要開多個店鋪來提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也就需要多個手機(jī)號碼進(jìn)行登錄注冊。這種情況下，“云號碼”的解決方案脫穎而出，本文作者對“云號碼”業(yè)務(wù)進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

一、背景

1. 對于跨境賣家

跨境電商平臺如亞馬遜會限制一個賣家只能注冊和使用一個賬號，目的是確保平臺的公平公正。也不能與其他賣家共享同一賬號，或者將其賬號授權(quán)給其他人使用，否則會導(dǎo)致賬號封停。

但對于中國跨境賣家而言，他們需要開多個店鋪來提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一個店鋪可能因?yàn)閹讉€投訴，或者某個商品不小心違反平臺規(guī)則，就有可能導(dǎo)致封店，這時會導(dǎo)致商品和資金虧損，風(fēng)險(xiǎn)太大。

在這個過程中就需要使用多套獨(dú)立的賬號資料，其中就需要用到手機(jī)號進(jìn)行登錄注冊。賣家賬號數(shù)往往多達(dá)幾十上百，但又苦于沒有那么多手機(jī)。這時候“云號碼”解決方案脫穎而出，好處主要有如下2點(diǎn)：

1. 方便。通過將云號碼綁定實(shí)體號碼，實(shí)體號碼的手機(jī)上即可接收短信驗(yàn)證碼和電話，無需使用實(shí)體卡，解決了多部手機(jī)接收短信的痛點(diǎn)。
2. 便宜。對比傳統(tǒng)的手機(jī)號碼費(fèi)用更低，月租便宜甚至沒有月租。

2. 對于其他用戶

云號碼被視為一種灰色產(chǎn)業(yè)，常用于注冊某些電商平臺，新用戶首單薅羊毛使用，或者大量占座利用黃牛賣票，利用“接碼平臺”規(guī)避手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制等。

正是這些不良使用方式有利可圖，所以號商絡(luò)繹不絕。

所以在供應(yīng)鏈上，很難直接搜索到相關(guān)服務(wù)，更多是需要通過一些人脈資源。

二、正文

1. 一些概念/說明

1）運(yùn)營商號

是指傳統(tǒng)通信運(yùn)營商所提供的手機(jī)號碼，如中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等，可在網(wǎng)絡(luò)通信時使用，可與其他手機(jī)號碼互相通信。

2）虛擬運(yùn)營商號

是指由第三方企業(yè)或組織接收正規(guī)通信運(yùn)營商的號碼資源，進(jìn)行二次分配和管理，提供通信服務(wù)的一種形式。是從三大運(yùn)營商處購買語音、流量資源，轉(zhuǎn)售給普通用戶，依賴三大運(yùn)營商的基站，說白就是中間代理。
虛商有獨(dú)立的號段。162、165、167、170、171等就是虛商。

缺點(diǎn)在于有些平臺是不支持用虛商進(jìn)行注冊的，且虛商號段很多是詐騙類。

3）號源

• 用法1：用該字段區(qū)分不同供應(yīng)商，因?yàn)楦鱾€供應(yīng)商的號碼回收規(guī)則不同（用戶購買號碼不續(xù)費(fèi)過期后，需要退回給供應(yīng)商進(jìn)行回收，否則每個月都會扣月租），對于用戶而言，即號碼的過期時間不一樣。
• 用法2：因?yàn)椴⒎撬械奶柎a都是新號，即可能已經(jīng)用該號碼注冊過一些電商平臺了。可用該字段區(qū)分適合注冊哪些電商平臺，如號源1可注冊京東，號源2可注冊拼多多。這也正是一號多賣。

4）號碼回收

跟供應(yīng)商對接主要有2種方式，線上和線下對接：

1. 線上對接：可以理解為一件代發(fā)。銷售一單就向供應(yīng)商下一單。
2. 線下對接：從供應(yīng)商采購后完成入庫。用戶購買后，由平臺直接進(jìn)行發(fā)貨，故需要先進(jìn)行備貨。

無論那種模式，出售給用戶后，用戶每個月支付月租，當(dāng)用戶不再續(xù)費(fèi)號碼時，就需要將該號碼從用戶側(cè)回收并退還給供應(yīng)商。

5）行業(yè)短信

可以理解為除了個人對個人之外的，都屬于行業(yè)短信。

國內(nèi)/外云號碼：

• 國內(nèi)云號碼可以收跨境和國內(nèi)電商平臺的短信，只支持接聽國內(nèi)電話（國外電話被運(yùn)營商屏蔽），但不支持接聽固話、不支持撥打和發(fā)短信。
• 國外號源可接聽全球電話和以及全球跨境電商運(yùn)營相關(guān)平臺的短信，但不支持接聽固話、不支持撥打和發(fā)短信。

2. 供應(yīng)商對接

前置步驟：因?yàn)閲沂怯幸?，用戶在購買云號碼前必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證跟營業(yè)執(zhí)照的上傳等，此處不贅述。

跟供應(yīng)商對接，有很多種模式，常見如“反查模式”，“XB模式”：

• 反查模式：號碼綁定關(guān)系存儲在跨境服務(wù)商，每次運(yùn)營商發(fā)送短信，都會來我們平臺查綁定關(guān)系，進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)實(shí)體號碼上。
• XB模式：綁定關(guān)系存儲在上游供應(yīng)商，查詢綁定關(guān)系進(jìn)行對應(yīng)短信的發(fā)送，而不經(jīng)過跨境服務(wù)商。

“反查模式”時序圖如下：

• 呼叫方呼叫云號碼X，云號碼X轉(zhuǎn)接被叫真實(shí)號。此處雙方顯示的號碼均是云號碼X。
• 如下時序圖中，短信內(nèi)容是無法直接觸達(dá)用戶手機(jī)的，供應(yīng)商因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)等緣故屏蔽了，但會將短信內(nèi)容給到跨境服務(wù)商，由其為用戶提供服務(wù)。而有些供應(yīng)商是能夠同如下“場景1電話呼叫”一樣，發(fā)放到被叫真實(shí)號中去。

3. 庫存管理

用戶在前臺購買時，如購買：中國+廣東+深圳+虛擬運(yùn)營商號+30元/3個月、中國+廣東+廣州+運(yùn)營商號+58元/3個月。跟購買傳統(tǒng)的號碼不一樣，用戶是不可以進(jìn)行號碼挑選的，原因大家可以自己思考下？

在庫存管理設(shè)計(jì)上，類目跟號碼是1對多的關(guān)系，如深圳運(yùn)營商號類目1：*多個號碼。一般因?yàn)樘柎a很多，采用導(dǎo)入的方式，上傳時只需要錄入：供應(yīng)商、運(yùn)營商/虛擬運(yùn)營商+區(qū)域（國家、省、市）+具體號碼。

這里需要注意的是：線下采購，向供應(yīng)商采購入庫時，最好檢測下號碼能否正常接收短信，有可能因?yàn)楣?yīng)商粗心大意沒有配置好，導(dǎo)致用戶購買號碼后不能接受短信，引發(fā)客訴就不好了。

號碼銷售狀態(tài)變更、退還供應(yīng)商狀態(tài)如下：

4. 本質(zhì)

本質(zhì)上還是在做買賣生意，圍繞“利潤=銷售額-成本”公式，可進(jìn)行如下動作優(yōu)化：

銷售額：

• 渠道側(cè)對接更多的小B企業(yè)。這里也引發(fā)了自己的思考，目前對接的很多是國內(nèi)號商，對于跨境生態(tài)并沒有起什么正向作用，哪天另外一家價格便宜，或者渠道側(cè)對接的同事走了，這些客戶也跟著流失了。而用該號碼注冊跨境電商平臺的，才是我們的目標(biāo)用戶。
• 在銷售時長策略上，市面上普遍至少3個月、6個月、12個月。原因也很簡單，號碼是有庫存成本的，如果只是買一個月，但凡有庫存積壓，大概率是虧本的。

成本：圍繞“開拓供應(yīng)商-做采購計(jì)劃-入庫換貨-到期退還”展開。

1）對接更多的供應(yīng)商

每個供應(yīng)商的報(bào)價不同，主要看商務(wù)側(cè)能談到什么條件。

號碼質(zhì)量問題：因?yàn)樘柎a如果是老號（指注冊過電商平臺），用戶剛好需要用來注冊該平臺，就可能產(chǎn)生退貨。有些號商甚至買完后會用一些檢測軟件來檢測號碼是否注冊過某些平臺。所以前期最好跟供應(yīng)商談妥，要新號資源。

2）做好采購計(jì)劃

面對線下采購模式，重心在采購計(jì)劃，應(yīng)該跟銷售人員提前確認(rèn)清楚預(yù)估銷售量，再反向采購，而不是憑感覺。

3）明確換貨規(guī)則

線下采購，什么條件下可以退，如多久內(nèi)？滿足什么條件？

4）號碼回收

因?yàn)槊總€號碼都有月租成本。

• 供應(yīng)商側(cè)：要清楚計(jì)費(fèi)規(guī)則，什么條件下會觸發(fā)下個月扣月租？
• C端用戶：明確過期時間。因?yàn)橛脩羰悄迷撎柎a去注冊電商平臺，當(dāng)號碼售出后，如果到期不續(xù)費(fèi)了，號碼就要回收回來不能繼續(xù)售賣了。