隨著線下演唱會復蘇，票務軟件被用戶使用的頻率也在大幅度提升，那么目前市場上常見的票務軟件里，大多都遵循什么樣的設計策略？不同的票務軟件之間又存在著哪些設計或功能上的差異？一起來看看作者的分析拆解。

現(xiàn)在，偃旗息鼓半路夭折的音樂節(jié)演唱會，也終于可以如火如荼地燥起來了，熱門演唱會搶票難一直是一個難題，票務類平臺眾多，音樂迷們又該如何選擇一個靠譜的票務平臺，本文就帶領大家分析一下top前五的在線票務平臺大麥、秀動、貓眼、摩天輪、票牛進行分析和拆解，希望對大家有所幫助。

一、閱讀須知

1. 時長說明

全文共約11000字，深度閱讀本文大約需要30分鐘。

2. 觀點闡述

本文所有觀點不代表公司，僅個人觀點；本文中的所有觀點沒有任何產(chǎn)品偏向，僅站在一個用戶的角度來分析產(chǎn)品。

3. 適合人群

第一類：UI/UX體驗設計師：跳出設計執(zhí)行層，去思考票務產(chǎn)品背后的設計策略，提升產(chǎn)品設計分析能力；第二類：產(chǎn)品/運營經(jīng)理：通過全面的產(chǎn)品設計拆解、用戶邏輯分析，獲取產(chǎn)品設計參考；第三類：票務行業(yè)從業(yè)者：通過首頁分析與拆解，獲取競品邏輯參考。

二、行業(yè)介紹

1. 票務平臺定義?

指為消費者提供演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事等領域的門票售賣平臺。目前已形成以一級專業(yè)票務機構為主、二級票務機構為輔，演出機構、演出場館票務共存的多元化格局。

一級專業(yè)票務機構走單一定價模式，不溢價，不打折，其作用主要是出票、驗票、核票，還有進場館的查驗等，保障票的真實性，很多平臺都會要求主辦方簽訂獨家合作協(xié)議，確保出票的準確性，保證不會出現(xiàn)同一張票被賣兩次的風險，其模式為自營，同時聚合了大量演出、賽事主辦方或出品方，有較強的演出資源儲備和獲取能力，在行業(yè)內處于主導地位。

目前大麥是一級票務平臺的頭部，以體育賽事為例，大麥是體育賽事最大的系統(tǒng)服務提供商，已服務過9000多個項目，3萬多場比賽，這部分的市場份額占到了國內可市場化票務的70%以上。秀動、貓眼也屬于一級票務平臺。

二級票務平臺定價是以市場需求為導向的動態(tài)定價機制，票會溢價，也會打折，它整合了一級票務平臺以及各票務代理公司的眾多資源，相當于票務版本的攜程，可以根據(jù)市場需求來靈活定價，但與主辦方聯(lián)系不夠緊密，在行業(yè)話語權較低。目前“摩天輪”是二級票務平臺的絕對頭部，在細分市場占有率超50%。票牛屬于二級票務平臺。

2. 票務平臺優(yōu)勢

1）對主辦方

1. 將票分發(fā)給一級票務平臺，靠譜有保證，用合理的價格回饋粉絲。
2. 將票分給二級票務平臺，價格根據(jù)市場調節(jié)，實現(xiàn)利潤最大化。?

2）對消費者

從傳統(tǒng)的線下購票，到線上購票平臺，買票更便捷，可供的選擇更多；如果在一級售票平臺售罄的情況下，可以去票源更多的二級平臺搶到票，靠譜的平臺會驗票保真，并且交易均有平臺介入，相較于資質不靠譜的黃牛,資金有保證。如果遇到突然票多余的情況，還可以去如摩天輪、西十區(qū)這樣的平臺去轉票。

3. 盈利模式

主辦方將藝人的表演作為商品進行發(fā)售，在申請批準、準備好場地后，開始賣票，他們會將20-30%的票分發(fā)給一級票務平臺定價發(fā)售，通常來說這些價格是較為合理的，用來回饋粉絲用戶，剩下的70%-80%的票會分發(fā)給二級票務平臺，通過市場機制調整價格，如遇到供不應求的情況，價格抬高，也就是冷門折扣，熱門溢價，以此實現(xiàn)利益最大化。

4. 排行圖譜

2023年3月1日根據(jù)點點數(shù)據(jù)搜索關鍵詞“票務”，排行前五的app為“大麥”“摩天輪”“秀動”“票?！薄柏堁邸?；根據(jù)易觀千帆截止2020年6月30日的數(shù)據(jù)，“大麥”的月活166.60萬，日活14.76萬，“摩天輪”的月活18.79萬，日活1.18萬，“秀動”的月活10.82萬，“票牛”的月活6.33萬，“貓眼”的月活303.43萬，日活39.58萬。

5. 產(chǎn)品更新頻次與平臺slogon

1）產(chǎn)品更新頻次

更新頻次越高，說明產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越快，適應市場變化的能力越強，企業(yè)的發(fā)展就越有保障。根據(jù)點點數(shù)據(jù)提供的娛樂票務app更新頻次數(shù)據(jù)的顯示，大麥的更新頻次為：3.4周/次、摩天輪3.7周/次、秀動3.2周/次、票牛近一年沒有更新、貓眼3周/次，從數(shù)據(jù)可看出貓眼的產(chǎn)品更新頻次最高，票牛相對更新頻次最低。

2）平臺slogan

對于任何產(chǎn)品或者企業(yè)來說，除了logo外, 一句朗朗上口的slogan能夠加深用戶對品牌的印象, 從slogan上也能看出品牌的重點信息：

• 大麥：去現(xiàn)場，為所愛 （可以看出大麥主打的是現(xiàn)場文化）
• 摩天輪：90%的演出票都打折（主打折扣）
• 秀動：感受音樂，就在現(xiàn)場 （可以看出秀動主打的是現(xiàn)場文化）
• 票牛：看演出，上票牛
• 貓眼：娛樂看貓眼（貓眼囊括電影、景點等等更為寬泛的娛樂，現(xiàn)場娛樂僅僅是一部分，并不是主打）

三、首頁拆解

1. 框架結構分析

1）框架結構

首頁各家的框架大同小異，整體分為：頂部操作區(qū)、運營區(qū)、內容分類入口區(qū)、細分內容推薦區(qū)、Feed流內容區(qū)、底部操作區(qū)這六個區(qū)域組成。

2）首頁頁面與品牌色

品牌色可以代表一個App的整體調性，給用戶一個初步的印象，對于票務軟件的現(xiàn)場文化娛樂，它的受眾青少年群體居多，年輕活力是這些APP普遍想要傳達的氣質。

根據(jù)國內第三方數(shù)據(jù)公司易觀的《2018中國現(xiàn)場娛樂票務市場年度綜合分析》，“Z時代”正成為現(xiàn)場娛樂的消費主力，24歲以下人群占比攀升至14.8%，30歲以下人群占比達到42.4%。

所以，票務平臺十分相似地，都采用了鮮艷的紅色調作為品牌主色，這種帶有活力的紅色能符合品牌的受眾的年輕化特征，能夠很好的營造娛樂現(xiàn)場的氛圍。

2. 頂部操作區(qū)

1）布局

頂部導航欄，在軟件界面中承擔著重要的角色，很多關鍵的信息和操作都是在此獲取和執(zhí)行的，它也是用戶瀏覽界面最先注意到的地方。

這幾款軟件中，頂部導航欄主要由“城市定位+搜索框”組成，“大麥”和“摩天輪”將消息中心放在頂部右側，票牛將演出日歷放在頂部右側。

2）搜索

除了秀動采用的是一個搜索圖標作為搜索入口之外，另外的四個app都采用了視覺上更重量化的搜索框樣式。

大麥：首頁展示“掃描框 + 搜索按鈕 + 定時滾動搜索熱詞”，進入搜索界面后，搜索框中顯示點擊時候的滾動熱詞，保持固定不變，如果不輸入任何內容直接搜索，出來的是此時的熱詞結果，手動輸入關鍵詞后，需要手動點擊搜索，才能完成搜索操作；搜索界面提供“搜索歷史”和“熱詞榜”。

秀動：首頁展示“搜索圖標入口”，點擊搜索圖標進入搜索界面后，搜索框固定暗示詞“演出、周邊、眾籌、視頻、樂迷”，輸入關鍵詞后，需要手動完成搜索操作，才能顯示搜索結果；搜索界面提供“歷史搜索”和“音樂風格關鍵詞”。

貓眼：首頁展示“定時滾動搜索熱詞”，點擊搜索框區(qū)域，進入搜索界面后，搜索框中顯示點擊時候的滾動熱詞，保持固定不變，如果不輸入任何內容直接搜索，出來的是此時的熱詞結果，手動輸入關鍵詞，會實時自動完成搜索操作；搜索界面提供“電影、影人、影院、資訊”分類入口和貓眼榜單。

摩天輪：首頁展示“固定搜索熱詞 + 搜索框下方羅列熱搜關鍵詞”，點擊搜索框區(qū)域，進入搜索界面后，如果不輸入任何內容直接搜索，出來的是熱詞結果，手動輸入關鍵詞，會實時自動完成搜索操作；搜索界面提供“歷史搜索”和“熱門搜索”。

票牛：首頁展示“固定搜索熱詞 + 搜索框下方羅列熱搜關鍵詞”，點擊搜索框區(qū)域，進入搜索界面后，如果不輸入任何內容直接搜索，出來的是熱詞結果，手動輸入關鍵詞，會實時自動完成搜索操作；搜索界面提供“歷史記錄”和“搜索推薦”。

思考：搜索功能是票務軟件的重點嗎？

1. 藝人的名字：這個是主要輸入的內容，很多用戶是沖著喜歡的藝人的演出而來。
2. 演出類型：用戶多數(shù)會在首頁的內容分類入口中，選擇自己中意的演出類型，而不是手動輸入演出類型。
3. 演出的城市：用戶會在頂部操作區(qū)的城市切換按鈕中直接選擇，而不是在搜索框中輸入。
4. 演出的具體名字：除非是營銷做的很好的演出名字，如某某音樂節(jié)，用戶從某社交媒體聽說，然后打開票務軟件搜索音樂節(jié)名字，否則一般是在內容區(qū)看到。

所以綜上所述，搜索功能并非票務軟件的重要模塊。

3）證照信息

有一個點值得注意，大麥、貓眼、摩天輪將“證照信息”放在了頂部操作區(qū)，雖然字比較小，但是也足夠引起注意，證照信息里提供了營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)性演出許可證等等合規(guī)性文件，大大加強了平臺的可信度，秀動將證照信息放在“我的-設置-關于秀動-關于我們-資質許可”中，而票牛暫時沒找到任何證照信息。

在社交媒體上，我們常?？梢钥吹侥承访苑劢z被黃牛騙錢，大家對于黃牛的反感是刻在骨子里的，所以一個票務軟件的合規(guī)合法性能夠迅速地建立起平臺和用戶的粘性和信任，證照信息的露出是很重要的。

3. 運營區(qū)

運營區(qū)是APP引流、吸引用戶點擊的地方，在票務軟件中，運營區(qū)主要就是推薦演出/折扣的banner區(qū)域，僅以首頁首屏比較，各運營區(qū)占比情況如下，我們看到，摩天輪的運營區(qū)占比最多，有30%，大麥的運營區(qū)占比最少，僅有10%。

亮點：

貓眼的運營區(qū)藏的很巧妙：

1）傳統(tǒng)下拉刷新，用戶看到的是一個刷新的循環(huán)小動效，而貓眼的下拉刷新會打開一個電影海報，就像是小孩子打開一扇門，發(fā)現(xiàn)了一片森林，打破用戶心理預期，給用戶新奇的體驗，將運營區(qū)隱藏在下拉刷新中的方法，很巧妙。

2）在Feed流區(qū)域之前，會展示一個電影海報的局部，當用戶連續(xù)下拉或者上滑時，就像是手執(zhí)鏡頭一樣上下掃動，通過這樣的方式能夠看到一個完整的海報，是很新奇的體驗，在寸土寸金的首頁，開拓了運營區(qū)域。

4. 內容分類入口（演出類型分類）

票務軟件中，演出類型入口是一個重要的功能，這是人們做決策的第一個考慮因素，正如人們吃飯之前，會思考吃中餐西餐甜點上海菜川菜還是云南菜。

最常見的做法是用“圖標+文字”的方式在首頁羅列常見的演出類型，進入次級頁面后進行篩選，篩選時提供的演出分類會更詳細，篩選時，可以根據(jù)地點，時間，價格，熱度等等因素篩選出用戶喜歡的具體演出。

我們看到，貓眼提供的活動分類最多，有15種，秀動提供的活動分類最少，只有7種，而且往往首頁會露出較為熱門的演出類型，不會全部露出。

根據(jù)米勒法則，建議首頁露出的數(shù)目不超過9種，這樣既提供了多樣的選擇，又不會增加用戶的選擇記憶負擔。露出的類型常常是時下流行的livehouse、劇本殺等等，像體育賽事這樣的冷門活動常常是隱藏在篩選條件種，不進行露出的。

票牛對于露出的演出類型進行視覺上的差異化，究竟有沒有必要？

我們看到，另外四款軟件，首頁露出的演出類型的視覺樣式是一致和統(tǒng)一的，票牛這里的上下兩行是十分不同的視覺樣式，上行給白色圖標配顏色差異的圓形背景底板，視覺重量更大，與下行的形狀、顏色拉開了差距，更吸引用戶的注意力。

也許票牛是想要突出強調上面的熱門演出類型，但是這里容易引起用戶的疑惑，明明都是演出類型，為什么要做差異化？而且視覺上的不一致帶來一種不舒服不和諧的感覺。

這里將圖標樣式統(tǒng)一，是更好的做法。???

5. 細分內容推薦區(qū)（細分演出推薦）

票務平臺的受眾眾多，有些可能是想要定一場本周末的活動，有的想帶著孩子看一場適合親子的演出、有的想看一場今天的演出、有的想搶一些優(yōu)惠折扣力度大的演出，每個人購票時的考慮因素不同，所以細分推薦演出是很有必要的。

這五款軟件中，大麥、摩天輪、票牛的細分推薦種類最多（12-13種），秀動的細分推薦種類最少（僅僅只有1種），在所有細分推薦中，時間是各大App考慮比較多的因素：演出日歷、24小時演出、七天精選/本周好戲、今日必搶、即將開售、周末約、近期熱門、月度看點。

• 大麥（13種）：搶票播報站、福利站、演出日歷、大麥演出榜、演出攻略、必看演出、即將開售、預售早鳥、你想看的、24小時演出、為你推薦（Feed流）、高分榜、周末約。
• 秀動（1種）：精選演出。
• 摩天輪（13種）：近期熱門、七天精選、月度看點、超值精選、節(jié)目榜單、藝人榜單、熱門場館、演唱會、話劇歌劇、愛看展、音樂會、體育賽事、為你推薦。
• 貓眼（7種）：今日必搶、七日精選、月度看點、精選榜單、品牌館、大咖新動態(tài)、為你推薦（Feed流）。
• 票牛（12種）：本周好戲、近期熱門、歌劇話劇、絕美舞劇、藝術展覽、Live看現(xiàn)場、心動音樂會、歡樂喜劇、推薦（Feed流）、榜單、合輯、大牌。

6. Feed流區(qū)（信息流）

百科中對于Feed的定義如下：

“a web feed (or news feed) is a data format used for providing users with frequently updated content. Content distributors syndicatea web feed, thereby allowing users to subscribe a channel to it”

Feed流是將用戶主動訂閱的若干消息源組合在一起形成內容聚合器，幫助用戶持續(xù)地獲取最新的訂閱源內容。

大麥、貓眼、票牛都在首頁底部設置了信息流區(qū)域，用戶可以不斷的下拉刷新獲取更多的內容。

我們看到，大麥、票牛的Feed流都使用了長卡雙列流，因為它的內容是海報圖片為主，視頻內容為輔；而貓眼首頁使用的是短卡為主、長卡為輔的雙列流，因為它的主要內容是電影視頻，海報內容較少，但是它的“演出/玩樂”模塊的內容Feed流使用也是長卡雙列流。

大麥的信息流由BGC（大麥官方推薦內容、大麥榜單）、UGC（用戶看完演出后的感想）、引流運營（廠牌推薦）組成，BGC內容占據(jù)主導。

票牛的信息流由BGC、UGC組成，BGC內容占主導。

而貓眼的“演出/玩樂”Feed流是BGC內容+營銷引流區(qū)域；首頁是由UGC+BGC構成，沒有營銷模塊。

7. 底部操作區(qū)

通過比較這5個APP，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)底部圖標的切換方式都是由單色線性圖標變?yōu)?strong>漸變色的面性圖標，第1個和第5個圖標都是“首頁”和“我的”；“消息”都放在第四個位置，并且會以角標的形式告知消息數(shù)量；大麥的“現(xiàn)場”、秀動的“發(fā)現(xiàn)”、票牛的“發(fā)現(xiàn)”都是社區(qū)UGC內容，用戶分享自己參與的演出活動，鼓勵用戶發(fā)帖；摩天輪有一個“轉票”功能，這是其他的APP沒有的底部操作區(qū)，說明轉票是摩天輪主營的業(yè)務，這也是由平臺性質決定的。

用戶體驗亮點：

• 首頁因為有Feed流的存在，用戶在不停的下滑獲取新的內容時，在傳統(tǒng)模式下，如果想要回到首頁的頂部，則需要手動滑到頂部，比較費時間，很不方便，大麥、摩天輪和票牛都提供了首頁下滑時，將圖標改為 “回到頂部”，點擊一下就能回到頂部，十分方便。
• 在圖標中加入品牌IP，加強用戶對品牌的認知和記憶點，我們看到大麥、貓眼和票牛都有融入品牌IP的因素，貓眼和票牛直接將品牌IP作為首頁圖標，大麥則是用一種潤物細無聲的方式，“我的”的形象和大麥IP形象“麥可瘋”的臟辮發(fā)型是一致的，在其他地方也采用了洋蔥頭的形象，十分和諧一致。
• 不同的Tab做差異化：大麥為了突出會員中心的存在，它的顏色和其他圖標做了差異；票牛為了凸顯首頁和用戶社區(qū)，于是將他們進行面積上的放大，并且將原本的發(fā)現(xiàn)圖標變?yōu)椤鞍l(fā)布”，引導用戶主動發(fā)帖，豐富社區(qū)內容。

可改進的點：

• 大麥的首頁下滑時，圖標改變了，但是下方的字沒有改變，仍然是“精選”，圖標的含義不清晰，用戶不易發(fā)現(xiàn)此處圖標的作用，意識不到點擊后能回到頂部，建議改變后的圖標文字改為“回到頂部”。
• 秀動的“票價”被激活后，改為“刷新”的圖標，究竟有沒有這個必要呢？通常來說，大家會通過下拉拖拽進行刷新，這是很常見的操作了，而通過改變圖標的方式，雖然很新穎，但是多少有點迷惑，能不改變就盡量不改變。

四、重點拆解

1. 選座方式

對于一些提供座位的演出形式如演唱會、話劇，不同的座位對應不同的票檔，一個清晰明確的指引選座方式很重要，秀動和票牛不支持選座，都是選擇票檔后隨機分配座位，只能保證同一個訂單多張票座位連坐，但是不能選擇座位，另外三款軟件是支持選座的，我們來看看：

1）大麥

大麥是通過區(qū)別CTR的文字，如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為“選座購買”，如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立刻購買”。

大麥是將用戶的決策因素分步驟交給用戶，第一步是選擇日期，然后是選擇場次和票檔，在這一步，如果用戶對日期反悔了，不用返回上一步，頂部提供了切換日期的選擇，這一點非常好；在日期場次和票檔確定之后，進入舞臺座位的平面圖，不同的票檔用不同的顏色標注出來，在這一步，如果用戶對票檔反悔了，用戶可以直接點擊上方的圖例，切換票檔，然后選擇座位。

2）摩天輪

如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為兩個“選座購買”+“立刻購買”，并且用黃色和紅色對兩個按鈕做視覺上的差異化；如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立刻購買”。

摩天輪的決策是在一個頁面中完成的，在選座界面中，頂部可以選擇時間和場次的組合，底部提供選座和選票面兩種購票方式，對應的其實就是“選座購票”和“立即購票”，當你選擇平面圖中的某一塊區(qū)域，選座Tab下就會展示這個區(qū)域中的可選擇座位，右上角的價格優(yōu)先和位置優(yōu)先會自動幫你選中對應的座位；如果你選擇“選票面”，那么你就只能選擇票面，座位是隨機分配的，不能選座。

有一個很矛盾的設計點：

在第一個頁面中，將選座購買和立刻購買這兩種方式差異化，兩者是“或”的關系，用戶只能二選一，但是到達下一級頁面時，選座和選票面看起來是“和”的關系，用戶在選完座位后，這個選票面看起來是下一步用戶需要完成的事情，但是用戶如果真的選擇了，那么之前選擇的座位的記錄就消失掉了，用戶在切換幾次后才發(fā)現(xiàn)，原來這兩個選擇只能二選一，可是反復做的選擇很費時間。

反過來想，既然在下一層頁面中，選座和選票面是可以切換的，那么第一個頁面中將兩個選擇分開究竟有沒有必要呢？

選座方式的優(yōu)化：?

• 只展示“選座購買”按鈕。
• 在點擊“選座購買”后，進入一個單選界面，讓用戶選擇：1）選擇座位 or 2）直接選擇票面（隨機分配座位）？
• 后面的界面只展示對應的Tab,不同時展示，其他的不變。

3）貓眼

如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為“選座購票”；如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立即購票”。

貓眼購票流程如下圖所示，點擊按鈕，先選擇場次，然后選擇樓層區(qū)域（注意此時選擇票檔的圖標是沒有任何反應的，僅僅會顯示一些額外的優(yōu)惠信息，并不會對對應的座位區(qū)域進行高亮），這一步驟中倘若對場次進行反悔，可以直接在頂部切換場次，點擊區(qū)域后，進入選座界面。

此時你點擊圖例后，畫面會移動到對應的顏色區(qū)域，但是并沒有做特別的視覺變化，比如常見的將其他顏色的飽和度變低，凸顯出選中區(qū)域，而且當用戶選中某個票檔的座位，對應的圖例沒有任何變化，這一點我認為是可以做改進的。

選座方式的優(yōu)化：

我們看“選擇區(qū)域”這個界面：

• 上面的票檔的圖例此時是沒有任何作用的，僅僅作為信息展示，告知用戶此次演出有幾個票檔，但是用戶容易誤認為點擊圖例后，就會展現(xiàn)對應的區(qū)域，然后選擇座位，這一步容易分散用戶的注意力；
• 再來看顏色，580票檔的顏色和一樓區(qū)域的顏色是相同的，380票檔的顏色和二樓區(qū)域的顏色是一樣的，那么這容易讓用戶認為，一樓的票價是580，二樓的票價是380，同時其他票檔的顏色卻沒有，用戶會產(chǎn)生大大的疑惑，選擇區(qū)域后，用戶才發(fā)現(xiàn)，原來剛才的顏色和樓層是沒有關系的，圖例在后一個界面才發(fā)揮了作用。?

優(yōu)化方法：

• 在選擇區(qū)域界面，將圖例的透明度降低50%，看起來是disable狀態(tài)，這樣用戶不會誤點擊。
• 將一樓和二樓的區(qū)域用明度的方式進行區(qū)分，或者用不同的符號進行標注，避免和圖例顏色起沖突。
• 當點擊圖例時，其他顏色區(qū)域的透明度降低50%；反過來，當選擇某個座位時，對應的圖例應該切換成選中狀態(tài)。

可選座/不可選座的信息展示：

可以選座或者不可以選座，這個信息需要清晰地給到用戶，我們看看這幾個App是怎么做的吧：

• 大麥：在演出列表界面，卡片標簽“可選座”；在詳情頁首屏，在演出時間地點下方展示“可選座”標簽，底部按鈕為“選座購買”。
• 秀動：不支持選座，根據(jù)票檔隨機分配座位。對于不能選座這個信息，秀動僅僅在詳情頁面標注出來，不容易發(fā)現(xiàn)。
• 貓眼：在演出列表界面，卡片標簽“選座購票”；在詳情頁首屏，在演出時間地點下方展示“可選座”標簽，底部按鈕為“選座購票”。
• 摩天輪：在演出列表界面，卡片標簽“可選座”；在詳情頁，無標簽提示，但是底部按鈕，比不可選座新增了一個，非常明顯了。
• 票牛：列表和詳情頁都沒有不可選座的提示，知道訂單支付也沒有任何不可選票的提示。

2. 打折信息

從第一眼視覺上看，摩天輪和票牛的打折信息是最為顯眼的，一方面他們本身的信息展露的較少，單個演出的展示面積很大，所以折扣信息相對的面積也更大更容易被注意到；另一方面，這是由平臺屬性決定的，摩天輪和票牛都屬于二級票務平臺，冷門折扣，熱門溢價是他們的特征，所以明顯的折扣信息也是很必要的。

3. Feed流的卡片內容組成（以BGC內容為例）

拿Feed流中比較典型的BGC內容卡片為例，看一下內容的組成成分，必需因素由圖片+標簽+標題+日期+價格組成，有的還有評分和星級展示。

我們看到大麥的標簽有三個位置可選：圖片的左下角，價格的右邊，價格的下邊；貓眼的標簽位于標題上方；票牛的標簽有兩個位置可選：圖片底部（寬度與圖片同寬），圖片左上角。

圖中，白色標簽是必需標簽，紅色為可選標簽。

體驗優(yōu)化點：

1）在卡片內容中，價格應該是最重要的因素，從視覺上看，大麥的價格因為環(huán)繞著眾多的標簽，顯得不那么突出；對比貓眼和票牛，他們的標簽離價格都比較遠，不受干擾，又是位于最底部的，更容易引起注意。

2）貓眼的評分機制是從1到5星中進行選擇（5星代表10分），然后將分數(shù)進行平均后得到了類似9.9分這樣的分數(shù)。所以在貓眼的卡片中的星級就有點多余了，這個星星在這里更多是一種icon的作用，在比較寶貴的內容區(qū)多多少少是浪費空間了，可以考慮以標簽的形式存在。

3）貓眼的價格中“數(shù)字”和“起”用了同樣的顏色，它們的差異化還不夠，可以學習下大麥和票牛的做法，將“起”的字號和字重繼續(xù)縮小，顏色變成灰色。

4）大麥的最底部的標簽很難閱讀，不符合無障礙規(guī)范，建議調整一下顏色。

標簽的位置和形式對用戶注意力的影響：

1）票牛將類別標簽用透明黑底白字的方式放在圖片的左上角，其實是不太容易引起注意的，其一，黑白色不跳脫，不容易一眼看出來，其二，海報常常比較花里胡哨，人們容易忽略圖片上的內容，而去直接看卡片底部的文字，但是這里這樣子使用，是符合場景的，因為類別不需要引起用戶的注意，是一個中性的語義。

2）票牛的位于圖片底部的標簽由于其占據(jù)面積大，對比度高，位置又處在用戶的閱讀動線上，所以十分的抓取注意力。

3）貓眼的標簽放在了標題上方，用鮮艷的紅色標注，剛好這落在了用戶的視覺動線上，用戶從上往下看的第一個便是標簽，所以這里的標簽是非常抓取用戶注意力的，很難被忽略。

4）大麥的類別標簽和評分放在圖片的左下角，因為距離標題很近，所以相較于放在圖片左上角，它吸引的注意力更多，評分用黃色突出，在暗色的背景下尤為明顯。

5）我們注意到大麥的左下角也有一個標簽，這個標簽的對比度比較低，又是淺黃色，和另外兩個標簽比，視覺重量一下子弱化了，不過它的位置位于底部，能稍稍引起一些注意力。

4. 社區(qū)內容

社區(qū)可以更好的連接粉絲，增加用戶粘性，維持社區(qū)用戶活躍，通過社區(qū)進行更廣范圍的傳播和推廣，根據(jù)用戶在社區(qū)的討論，迭代和改進產(chǎn)品功能，根據(jù)用戶的興趣點尋找新的機會。

目前，大麥的“現(xiàn)場”，票牛&秀動的“發(fā)現(xiàn)”，都是專門的用戶社區(qū)模塊。

目前，社區(qū)中的內容大致可以分為：

1. 官方組織的活動；
2. 用戶拍攝的活動現(xiàn)場；
3. 粉絲團；
4. 官方的視頻特輯和刊物；
5. 用戶關注的內容；
6. 熱門話題入口。

• 大麥：演出動態(tài)、星映話、現(xiàn)場志、觀賞團、熱門圈子、推薦、想看&想玩、關注。
• 秀動：關注、廣場（特別活動、推薦話題、附近場地、骨灰樂迷）、現(xiàn)場（熱門、同城）、視頻（秀動特刊、推薦、獨立現(xiàn)場、搖滾現(xiàn)場、民謠現(xiàn)場）。
• 票牛：熱門（活動報名、拍客現(xiàn)場、每日獎勵、小十播報、獨家探班、全部、音樂、戲劇、展覽、親子、幕后花絮、圈子廣場）關注。

優(yōu)化：

除了上述內容，有一個痛點是我逛小紅書的時候發(fā)現(xiàn)的，有許多類似這種招募隊友的帖子，有很多時候我們想要看一場演出，但是卻找不到同伴一起，多少會失去點購票的動力，如果在票務軟件的社區(qū)能放一個找同伴的模塊，會不會讓用戶更有購票的積極性呢？

5. 退票/換票/轉票

突然遇到事情，沒辦法觀看演出的情況時有發(fā)生，人們想要退換票或者是轉贈甚至轉賣票，通常來說，人們會去找到平臺客服，以尋求幫助，一個明顯的客服入口也很重要。

1）大麥

分別在6個場景中有客服入口：購票詳情頁底部、首頁和“我的”右上角消息通知中的“觀演智能助理”、票夾中的票詳情底部常見問題、“我的”中的“我的服務”、設置中的“客服電話”以及“意見反饋”中的“客服”，非常方便用戶與客服建立對話。

退換票規(guī)則：若演出詳情中未提到不可退票，則都是可以退的。退票會根據(jù)距離開演的時間收取不同的手續(xù)費。

轉贈規(guī)則：可以進入大麥app票夾中，找到對應的電子票查看是否有轉贈按鈕，如果有轉贈按鈕代表可以操作轉贈，如演出支持轉贈，操作后一般被接收人需在兩小時之內接收此電子票，否則電子票將退回原賬戶。實名制演出被轉接收人，轉贈受限，僅支持身份證證件接收。如果沒有轉贈按鈕代表門票不可以操作轉贈，同時客服也無法幫忙轉贈，（如果演出是三證合一實名制入場，他人使用您的門票是無法入場的）轉送功能一般在演出前24小時關閉，【具體規(guī)則以演出詳情頁為準】。每張票限轉送1次。

2）秀動

分別在3個場景中有客服入口：購票詳情頁的右上角、底部Tab“消息”中的客服入口、設置中“在線客服”。

退換票規(guī)則：當演出開始時間（演出開始時間前后一個小時調整除外）、藝人、場地變更，可申請退票，其它情況下不支持退票，如無法正常觀看，還請自行處理，任何情況下均不支持換票。

轉贈規(guī)則：進入秀動app的票夾中，找到對應的電子票查看是否有轉贈按鈕，如果有轉贈按鈕代表可以操作轉贈。如演出支持轉贈，操作后一般被轉贈人會即刻收到轉贈的電子票。如電子票已綁定觀演人是無法進行轉贈的。

如果沒有轉贈按鈕代表門票不可以進行轉贈, 如果演出在購票詳情頁有明確要求三證合一實名制入場，他人使用是無法入場的)。

轉贈功能在演出前均是可以轉贈的，每張票限轉贈1次，一經(jīng)轉贈無法撤回。

3）摩天輪

分別在3個場景中有客服入口: 購票詳情頁的右上角、“我的”中的“聯(lián)系客服”、“設置”中的“客服電話”。

退換票規(guī)則：對于明確標記不支持退換的票品，摩天輪平臺將無法提供退換票服務。對于可退票的演出,會根據(jù)距離開演的時間收取不同的手續(xù)費. 用戶自身原因發(fā)起的退票都是會產(chǎn)生一定退票手續(xù)費，節(jié)目延期或取消則不需要手續(xù)費。

轉票規(guī)則：可以使用app界面“轉票”功能自行轉賣，價格隨緣。訂單狀態(tài)“已提交”可以在app最底下位置的“轉票”的功能“我的轉票”進行取消或重新修改價格。訂單狀態(tài)“買家響應”可不發(fā)貨48小時后自動取消或聯(lián)系平臺客服操作取消。不支持轉贈。

4）票牛

分別在3個場景中有客服入口：購票詳情頁底部、“消息”中的“在線客服”、“我的”中的“幫助與客服”，非常方便用戶與客服建立對話。

退換票規(guī)則：一旦票品售出，除因不可抗因素導致演出取消或延期（不收取任何手續(xù)費，7個工作日內將款項原路退回到客戶的賬戶中），其他訂單不支持無理由退換。

轉票規(guī)則：沒有強制實名入場的票可以轉贈。

5）貓眼

目前只有一個地方可以找到客服入口，并且只有電話形式，沒有在線的形式:“我的”-“設置”-“關于”-“貓眼客服電話”。這個入口藏的比較深,用戶不容易找到。

平臺上目前沒有看到具體的退換票規(guī)則。

總的看下來，大麥的客服入口最多，有6個，用戶在購票前或者購票后遇到問題，非常容易找到客服溝通；貓眼的客服入口最少，僅僅只有一個，并且入口隱藏的太深，不容易發(fā)現(xiàn)，用戶出現(xiàn)問題但是找不到客服解決時，就很容易放棄購票，或者購票后造成很差的用戶的體驗。??????????????

各個票務平臺的規(guī)則也大同小異，由于票的特殊性，一般不支持退票，即使可以退票，除不可抗力因素外，都是要收取一定的手續(xù)費的。???????????

摩天輪的轉票功能是個亮點，給買了票但是無法觀看演出的用戶一種新的選擇，并且背靠有資質的平臺，資金更有保障。??

五、總結

從個人觀點，大麥的綜合體驗是最好的，無論是選座方式，還是首頁布局合理性、細分推薦、客服入口數(shù)量、運營區(qū)域占比，都把控得十分到位。

本文通過對兩類票務平臺，總計5個APP，從首頁布局與重點功能的分析與拆解中，我們發(fā)現(xiàn)相似的地方，也發(fā)現(xiàn)針對同樣的問題，不同的思考角度和解決方案，也許能為我們未來遇到問題，提供一些思路和方向。?????????????????