用戶價(jià)值是用戶體驗(yàn)的前提，沒有用戶價(jià)值，用戶體驗(yàn)就是空談。

1用戶體驗(yàn)與用戶價(jià)值

用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外部發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用“，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。在談用戶體驗(yàn)之前，應(yīng)該先談?wù)劗a(chǎn)品的用戶價(jià)值——因?yàn)?，產(chǎn)品對于用戶有何“作用”，明確用戶為何會“接觸”和“使用”產(chǎn)品——即是說，用戶價(jià)值是用戶體驗(yàn)的前提，沒有用戶價(jià)值，用戶體驗(yàn)就是空談。

當(dāng)然，用戶體驗(yàn)有其重要性，良好的用戶體驗(yàn)可以為企業(yè)帶來以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1. 形成了用戶對企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)的差異性；
2. 提高客戶忠誠度；
3. 提高轉(zhuǎn)化率，從而提高企業(yè)ROI；
4. 提高運(yùn)營效率，提高員工生產(chǎn)力和自豪感。

因此，我們有必要對用戶體驗(yàn)投入足夠的重視。

2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)如此重要，而我們應(yīng)該如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)呢？首先，可用性是第一標(biāo)準(zhǔn)。對于簡單的產(chǎn)品——例如椅子，體驗(yàn)的好壞在于椅子是否能夠承受足夠的重要，坐的時(shí)候是否穩(wěn)定，其次才是舒適問題。對于復(fù)雜的產(chǎn)品來說，每多增加一個(gè)功能或步驟都可能導(dǎo)致用戶難以使用從而棄療（某付寶一生黑）。其次，用戶體驗(yàn)應(yīng)該涉及產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。——我們來看看下面的例子：

用戶需求：為孩子做一個(gè)生日蛋糕？

方案1：在超市買雞蛋和面粉，自己做一個(gè)蛋糕。

孩子得到的：一個(gè)蛋糕。

方案2：找蛋糕店定制一個(gè)精致的蛋糕。

孩子得到的：一個(gè)很可能更美味的蛋糕。

方案3：找策劃公司為孩子策劃一個(gè)生日派對。

孩子得到的：一個(gè)享用蛋糕的美妙氛圍和蛋糕。

與前面兩個(gè)相比，方案3對于產(chǎn)品（蛋糕）的應(yīng)用環(huán)境滲透最為全面，附加價(jià)值最高，但同時(shí)成本也遠(yuǎn)高于前兩者。我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)都追求著方案3，但往往因?yàn)轭A(yù)算或上線時(shí)間等原因無法如愿。在用戶體驗(yàn)效果和成本之間達(dá)成較好的權(quán)衡，是產(chǎn)品工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。

3 要素的應(yīng)用

談完用戶體驗(yàn)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，我們再看看看用戶體驗(yàn)拆分之后的五個(gè)要素要如何應(yīng)用。戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層，由下而上，自成一體。在進(jìn)行應(yīng)用前，我們先看看它們之間的聯(lián)系。

3.1各要素之間的聯(lián)系

每個(gè)層面的選擇，都會受到其下一層面的決策的約束。企業(yè)的戰(zhàn)略決定了我們會在范圍層選擇哪些功能和內(nèi)容；我們選擇哪些功能和內(nèi)容限定了結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)；交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)的搭建也約束著框架層的設(shè)計(jì)；框架層的設(shè)計(jì)則為表現(xiàn)層的視覺設(shè)計(jì)提出了要求和規(guī)范。這樣的限定也可以反向推導(dǎo)：當(dāng)我們需要在某個(gè)層面做出一些限定外的選擇時(shí)，很可能就需要重新審視在下一層面已經(jīng)拍板了的決策。

基于這樣的連鎖效應(yīng)，我們對于工作時(shí)間的計(jì)劃應(yīng)該保證：讓任何一個(gè)層面的工作都不能在其下層面的工作完成前結(jié)束。

3.2對需求和問題的管理

根據(jù)各層面之間的聯(lián)系，我們在處理需求和問題時(shí)，應(yīng)該做到：

1.充分了解業(yè)務(wù)和問題：當(dāng)我們在某個(gè)層面出了疏漏，這個(gè)錯(cuò)誤很可能在下一個(gè)層面的工作中被放大。雖然在快速變化的環(huán)境中，我們也很難有把握評判決定是對是錯(cuò)，但充分了解業(yè)務(wù)和問題，終歸是能讓我們避免一些錯(cuò)誤的。

2.剔除不相關(guān)的問題：五個(gè)層面之間的互相約束能幫助我們很好的圈定產(chǎn)品的范圍。當(dāng)我們接手問題的時(shí)候，就能很快速的辨別問題是否處于范圍之內(nèi)。對于不相關(guān)的問題，不應(yīng)該浪費(fèi)工作時(shí)間。

3.確定問題的位置和邊界：當(dāng)問題處于范圍之內(nèi)，我們就要確定問題是在哪個(gè)層面，對問題提出解決方案所造成的影響會有多大。登錄界面上的登錄按鈕不好用（如下圖），是因?yàn)樗奈恢脝栴}（框架層）還是因?yàn)樗念伾ū憩F(xiàn)層），做出調(diào)整后會產(chǎn)生怎么樣的影響，都是我們需要進(jìn)行分析討論的。

作者：許梓林（微信公眾號：Zero_Jeek），互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理。

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