消息通知是系統(tǒng)的一個(gè)必備功能，無論是在門戶網(wǎng)站還是App，都需要用到消息通知，以此提醒用戶關(guān)注一些信息。作者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如何進(jìn)行B端產(chǎn)品消息通知設(shè)計(jì)的思路，希望對你有所啟發(fā)。

在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，消息通知的功能必不可少，合理的消息通知的設(shè)計(jì)，可以讓用戶在第一時(shí)間了解到需要關(guān)注的信息，及時(shí)響應(yīng)后續(xù)的系統(tǒng)操作或業(yè)務(wù)操作。比如跨境物流，因其業(yè)務(wù)流程長，物流訂單的生命周期長，參與的操作部門或供應(yīng)商比較多，合理的消息通知的設(shè)計(jì)，可以減少各環(huán)節(jié)的溝通時(shí)間，提高操作效率。

前言

這篇文章寫到一半的時(shí)候，在查找相關(guān)消息通知設(shè)計(jì)的資料時(shí)，看到了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站上騰訊設(shè)計(jì)的官方文章《消息通知系統(tǒng)設(shè)計(jì)》?，自己寫的內(nèi)容一下子遜色不少，但想想還是要把文章堅(jiān)持寫完，借此整理自己的設(shè)計(jì)思路。

一、消息通知的梳理

1. 消息通知的要素

設(shè)計(jì)消息通知之前，我們需要根據(jù)消息的幾個(gè)關(guān)鍵要素將系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)的消息通知進(jìn)行羅列，消息消息通知的幾個(gè)關(guān)鍵因素包括消息名稱、消息來源、消息通知對象、消息的觸發(fā)動(dòng)作、消息通知的方式、消息模板、消息接收后的操作。

2. 消息通知分類

根據(jù)消息對應(yīng)的業(yè)務(wù)操作狀態(tài)，分為：正常消息通知、異常消息通知；

根據(jù)消息內(nèi)容和業(yè)務(wù)的相關(guān)性，分為業(yè)務(wù)操作消息提醒、系統(tǒng)監(jiān)控消息報(bào)警、公告、廣告等。

3. 消息通知對象

系統(tǒng)的用戶（包括客戶、后臺操作用戶）、在系統(tǒng)中進(jìn)行管理的人員、系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)維工程師等，系統(tǒng)相關(guān)的人員都可能成為消息通知的對象。

4. 消息通知的觸發(fā)動(dòng)作

1、操作觸發(fā)：用戶在系統(tǒng)點(diǎn)擊某項(xiàng)操作，或操作完成后，觸發(fā)消息通知；

2、接口觸發(fā)：通過接口接收到外部系統(tǒng)的某項(xiàng)操作提醒后，

3、定時(shí)任務(wù)讀取數(shù)據(jù)：定時(shí)任務(wù)掃描數(shù)據(jù)表，或定時(shí)任務(wù)訪問接口，獲取需要的數(shù)據(jù)

4、系統(tǒng)監(jiān)聽：系統(tǒng)監(jiān)聽到某些操作后，觸發(fā)消息通知，如通過系統(tǒng)進(jìn)行車速監(jiān)控，持續(xù)超速超過1分鐘后，觸發(fā)電話自動(dòng)外呼或車輛監(jiān)控設(shè)備語音播報(bào)；

5、事件觸發(fā)：系統(tǒng)操作、接口等觸發(fā)生成某一事件，事件產(chǎn)生后，再觸發(fā)對應(yīng)的消息提醒，基于事件的生成，可設(shè)計(jì)統(tǒng)一的消息通知功能，如：貨物入庫，通過接口或系統(tǒng)操作生成【貨物入庫稱重】的事件，觸發(fā)生成提醒客戶進(jìn)行貨物件重體確認(rèn)的消息通知。

5. 消息通知方式

消息同時(shí)的常用方式：電話、短信、郵件、企業(yè)微信、公眾號、站內(nèi)消息、APP消息等；可根據(jù)消息的特點(diǎn)靈活選擇通知一種或多種方式進(jìn)行通知。

1、電話（自動(dòng)外呼）：緊急度高，觸達(dá)率要求高的情況，如高級別系統(tǒng)報(bào)警，逾期通知等；

2、短信：優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品上線等可通過短信和站內(nèi)消息進(jìn)行提醒；

3、郵件：物流行業(yè)的B端客戶，下單完成后，還需要進(jìn)行備貨、粘貼面單、準(zhǔn)備隨貨文件等，業(yè)務(wù)相關(guān)的消息也會采用比較正式的郵件進(jìn)行通知；部分國外客戶；通知的信息較大，或需要生成附件文件發(fā)送時(shí)；

4、手機(jī)系統(tǒng)（微信公眾號、消息推送）；需要通知后臺的消息，企業(yè)內(nèi)部流程提醒、業(yè)務(wù)監(jiān)控預(yù)警、系統(tǒng)監(jiān)控預(yù)警等，企業(yè)微信消息機(jī)器人是個(gè)不錯(cuò)的選擇；預(yù)警類消息，郵件提醒

5、應(yīng)用內(nèi)消息-Web（站內(nèi)消息、彈框公告、）：站內(nèi)消息

6、應(yīng)用內(nèi)消息-APP：有移動(dòng)端APP的，可通過設(shè)計(jì)消息中心，實(shí)現(xiàn)大部分消息的提醒；

二、消息通知的設(shè)計(jì)

1. 消息通知后臺設(shè)計(jì)

我們可以根據(jù)消息通知的數(shù)據(jù)流向進(jìn)行消息通知后臺設(shè)計(jì)的功能梳理。其中業(yè)務(wù)相關(guān)的消息通知，可以將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整理，抽象為事件，通過生成事件，觸發(fā)產(chǎn)生對應(yīng)的消息，一個(gè)事件可以同時(shí)觸發(fā)生成多個(gè)消息，消息可以支持同時(shí)推送給多個(gè)用戶。

1、通過接口、系統(tǒng)操作、定時(shí)任務(wù)輪詢掃描數(shù)據(jù)庫或其他數(shù)據(jù)源（關(guān)系數(shù)據(jù)庫、非關(guān)系數(shù)據(jù)庫、緩存）、實(shí)時(shí)監(jiān)控消息隊(duì)列等操作生成消息或事件；

2、生成的消息經(jīng)過組裝后直接進(jìn)入消息池，放入對應(yīng)的消息主題；生成的事件通過事件觸發(fā)參數(shù)管理，觸發(fā)消息的生成，再經(jīng)過消息組裝，放入到消息池；

3、消息監(jiān)聽程序讀取消息池中的消息，根據(jù)消息模板配置將消息組裝成最終需要發(fā)送的話術(shù)；

4、根據(jù)消息分發(fā)配置，調(diào)用對應(yīng)的組件，推送組裝好的最終消息，完成消息的通知。

2. 消息通知前臺設(shè)計(jì)

1、自動(dòng)外呼平臺、郵件服務(wù)、短信平臺、接口平臺、微信公眾號都是通過自己搭建或引用第三方組件進(jìn)行開發(fā)；

2、消息中心的設(shè)計(jì)可以參考文章開頭提到的鵝廠的文章，或其他消息中心的設(shè)計(jì)文章。

結(jié)語

看了鵝廠的官方文章，感覺差距還是很大的，后續(xù)的文章要對自己有更高的要求。本文僅用來記錄自己在工作過程中進(jìn)行消息通知設(shè)計(jì)的一些經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于文中提到的基于事件驅(qū)動(dòng)觸發(fā)的消息通知，有需要朋友可以一起來討論。