回顧互聯(lián)網(wǎng)歷史，會(huì)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)體系距離2000年已經(jīng)大不相同，迭代的過(guò)程既有軟件的發(fā)展，也有硬件的升級(jí)。本文作者對(duì)賬號(hào)體系的變遷和設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

一、賬號(hào)體系的變遷

這兩天在回顧互聯(lián)網(wǎng)歷史的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)體系距離2000年的時(shí)候發(fā)展太多，20年的時(shí)間仿佛彈指一揮間，中間迭代的過(guò)程，既有軟件的發(fā)展，也有硬件的升級(jí)，真的很有趣。

1. 用完即走的時(shí)代

自由、開(kāi)放、共享，是那個(gè)時(shí)代對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的定義，下載不需要注冊(cè)，看帖、回帖不需要注冊(cè)（當(dāng)然那個(gè)年代的資源并不多），非常具有代表性的軟件就是BBS、電驢、bittorrent，無(wú)需注冊(cè)，開(kāi)放即用，還記得1024嗎？一年僅有幾天開(kāi)放注冊(cè)，但是不注冊(cè)也不影響你的瀏覽體驗(yàn)，“我”和互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有任何綁定，擼完即走，我很希望未來(lái)有機(jī)會(huì)能重新回到這個(gè)時(shí)代。

2. 注冊(cè)時(shí)代的到來(lái)

也許是先驅(qū)們開(kāi)始意識(shí)到用戶的價(jià)值，開(kāi)始有賬號(hào)的概念了，沒(méi)錯(cuò)，賬號(hào)就是為了抽象用戶而誕生的，在這個(gè)時(shí)代，主要通過(guò)郵箱（我本人用的是雅虎）、密保問(wèn)題完成賬號(hào)維護(hù)的閉環(huán)（當(dāng)然也可以郵件管理員完成部分功能維護(hù)），同時(shí)代的游戲開(kāi)始用密保卡或者Ukey進(jìn)行賬號(hào)保護(hù)（夢(mèng)幻西游的將軍令大家還有印象吧？）。

3. 電信驗(yàn)證的日常

現(xiàn)在來(lái)看，這種注冊(cè)方式稀松平常，但是實(shí)際要這種注冊(cè)方式，遠(yuǎn)并非人力所能及，需要等待市場(chǎng)和企業(yè)滿足以下要素：

• 手機(jī)的普及（手機(jī)都沒(méi)用怎么收驗(yàn)證碼？用BB機(jī)好像也不是不行？）
• 運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始提供該種類的對(duì)外服務(wù)（和國(guó)企談創(chuàng)新服務(wù)很痛苦）
• 網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者能夠承擔(dān)此項(xiàng)成本（早期這項(xiàng)服務(wù)可不便宜）

慶幸的是，時(shí)代的潮水來(lái)翻涌的特別快：塞班沒(méi)落，安卓和IOS的興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，不知不覺(jué)中，電信類的驗(yàn)證已成為尋常服務(wù)。

4. 實(shí)名核身的今日

這個(gè)時(shí)代，“商業(yè)化”已經(jīng)替代了“自由、開(kāi)放、共享”，至于到底進(jìn)步還是后退，留給后人評(píng)說(shuō)，但無(wú)可爭(zhēng)議的是，賬號(hào)（背后所代表的是用戶）資產(chǎn)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的2項(xiàng)虛擬資產(chǎn)之一（另一項(xiàng)是技術(shù)積累），而連接虛擬（互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)數(shù)據(jù)）與現(xiàn)實(shí)（核身用戶為真實(shí)的自然人）的技術(shù)，人臉核身，極大地影響了眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

后續(xù)我們也會(huì)提到人臉核身這項(xiàng)技術(shù)，是如何影響產(chǎn)品經(jīng)理去重新設(shè)計(jì)賬號(hào)體系的。

二、從0開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)賬號(hào)體系

1. 重新思考賬號(hào)的本質(zhì)

大部分前臺(tái)應(yīng)用可以抽象為：賬號(hào)+服務(wù)的集合，拿熟悉的X音APP來(lái)舉例，我登錄賬號(hào)，完成購(gòu)買(mǎi)交易、視頻瀏覽等功能。

如此看來(lái)，賬號(hào)的本質(zhì)是服務(wù)的對(duì)象。

如果服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)，那么賬號(hào)就代表了法人主體；如果是自然人，就是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的自然人。

基于這點(diǎn)，我們開(kāi)始嘗試去描述一個(gè)賬號(hào)需要能完成哪些操作：

實(shí)際在某些場(chǎng)景下，身份驗(yàn)證可以拿掉，但無(wú)疑，一個(gè)賬號(hào)體系的通用功能，絕不會(huì)太復(fù)雜。

接下來(lái)開(kāi)始設(shè)計(jì)賬號(hào)創(chuàng)建/登錄功能，而有沒(méi)有“核身”的手段，對(duì)賬號(hào)創(chuàng)建、登錄的流程影響非常大（可能對(duì)現(xiàn)今階段設(shè)計(jì)沒(méi)啥影響，因?yàn)楹松砑夹g(shù)很成熟了，但是對(duì)比歷史很有趣，就稍微啰嗦下），在這里先簡(jiǎn)單分析下實(shí)際核身技術(shù)在賬號(hào)體系實(shí)際操作過(guò)程中起到了什么樣的價(jià)值：

先舉2個(gè)代表性的例子進(jìn)行對(duì)比。

1）某行早期用K寶的在線轉(zhuǎn)賬流程：

2）某行現(xiàn)今的在線轉(zhuǎn)賬流程：

結(jié)論：核身技術(shù)讓用戶減少了大量的輸入與操作。

可能文字的表達(dá)對(duì)比沒(méi)那么明顯，從數(shù)據(jù)側(cè)來(lái)對(duì)比更直觀點(diǎn)：

如果不是考慮到現(xiàn)在人臉核身的成功率不是100%的情況，其實(shí)連郵箱或者手機(jī)號(hào)都可以省略。

但實(shí)際設(shè)計(jì)中，采用方案2注冊(cè)/登錄方式的明顯較少（例如交管類app、某些銀行類app），按結(jié)果導(dǎo)向，方案2存在某些缺陷。

搞產(chǎn)品設(shè)計(jì)有一句老話：拋開(kāi)實(shí)際場(chǎng)景談設(shè)計(jì)就是耍流氓。

方案2看起來(lái)體驗(yàn)更好更簡(jiǎn)單（好像挺符合奧卡姆剃刀原理），但是實(shí)操中卻有以下不足：

• 掃臉操作成本、費(fèi)用成本更高：畢竟現(xiàn)在仍用許多超過(guò)40歲的用戶對(duì)這種操作摸不到頭腦（可能在大城市的白領(lǐng)們很難理解？但去四五線城市看看那里的叔叔阿姨就明白了）；
• 注冊(cè)門(mén)檻高：我就看個(gè)帖子，看個(gè)短視頻（以社交、內(nèi)容為核心類的應(yīng)用），為啥要我實(shí)名？更何況過(guò)渡收集客戶信息還有可能引發(fā)投訴；
• 影響流量買(mǎi)賣的固有結(jié)算模式（按注冊(cè)定價(jià)，如果換成核身注冊(cè)，無(wú)疑賣方的利潤(rùn)空間會(huì)下降太多）。

基于以上的綜合考慮，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)能平衡以上各個(gè)因素的方案：

該模型將賬號(hào)分為三個(gè)模塊：

1. 賬號(hào)信息模塊，該模塊只用來(lái)描述賬號(hào)，和用戶本人是一對(duì)多的關(guān)系，一個(gè)人可以建立多個(gè)賬號(hào)；
2. 實(shí)名信息模塊，該賬號(hào)用來(lái)核身，和客戶是一對(duì)一的關(guān)系，一個(gè)客戶有且僅有一個(gè)實(shí)名身份；
3. 業(yè)務(wù)信息模塊，該模塊用來(lái)存放業(yè)務(wù)所需要的信息，舉個(gè)栗子，如果是X乎看個(gè)帖子，就不需要地址信息，因?yàn)樘峁﹥?nèi)容給用戶不需要知道用戶的家庭地址；但如果是外賣應(yīng)用，那就需要地址信息了，否則不知道將外賣送到哪里。這里的信息依賴于細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

組成賬號(hào)的信息抽象完成（更細(xì)節(jié)的請(qǐng)基于各位產(chǎn)品同學(xué)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)填充設(shè)計(jì)），接下來(lái)設(shè)計(jì)建立賬號(hào)的流程：

這個(gè)流程更人性化，讓用戶有需求的時(shí)候再去完善信息，避免了強(qiáng)行手機(jī)信息引起用戶反感，并且抽象得當(dāng)，可以完成任何場(chǎng)景下的注冊(cè)/登錄需求。

那我們就此完事兒了嗎？稍等下，我覺(jué)得還差一點(diǎn)。

因?yàn)楝F(xiàn)有的服務(wù)并不都是“開(kāi)放注冊(cè)制”了。

因?yàn)槲冶救私?jīng)歷的關(guān)系（既做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)C端的服務(wù)系統(tǒng)，也做過(guò)金融行業(yè)B端的系統(tǒng)），經(jīng)常不自覺(jué)的將B端與C端的系統(tǒng)功能進(jìn)行比較，在賬號(hào)的這個(gè)問(wèn)題下，我發(fā)現(xiàn)一件很有意思的事：

• 針對(duì)C端用戶，一般服務(wù)的目標(biāo)是全人類（比如短視頻），服務(wù)對(duì)象的基數(shù)太大，所以一般由用戶自主注冊(cè)，并對(duì)注冊(cè)不設(shè)門(mén)檻，這類通過(guò)用戶自己創(chuàng)建賬號(hào)的方式，我稱為“開(kāi)放注冊(cè)制”；
• 而B(niǎo)端的系統(tǒng)卻不是這樣，就拿最常見(jiàn)的EHR、OA、ERP系統(tǒng)為例，通常是由企業(yè)的管理員，在新員工入職，拿到工號(hào)，再到對(duì)應(yīng)系統(tǒng)賦權(quán)、創(chuàng)建的；而用戶收到的則是內(nèi)網(wǎng)地址和初始的登錄賬號(hào)信息與密碼，這種創(chuàng)建賬號(hào)的方式，我稱為“定向分發(fā)制”。

誠(chéng)然，我們剛剛的設(shè)計(jì)方案，能普適“開(kāi)放注冊(cè)制”這種方式，但是當(dāng)我們嘗試套用在“定向分發(fā)制”之上，好像流程就顯得稍有冗長(zhǎng)了，因?yàn)榇祟悎?chǎng)景下，用戶的信息是由服務(wù)方主動(dòng)創(chuàng)建的，在用戶初次登錄前，實(shí)際系統(tǒng)已經(jīng)有了用戶信息，沒(méi)有再次注冊(cè)的必要，只要能驗(yàn)證用戶的身份信息，就可以給到客戶對(duì)應(yīng)的服務(wù)，這里拿銀行金融服務(wù)舉例：

在這里看，實(shí)際“注冊(cè)”信息是線下開(kāi)卡完成的（還記得柜員讓你開(kāi)通手機(jī)銀行嗎？），注冊(cè)完成后，下載對(duì)應(yīng)的APP，核身通過(guò)后就可以使用 查詢，轉(zhuǎn)賬等服務(wù)了，本質(zhì)上他依賴的是你的真實(shí)身份，而不是賬號(hào)信息，也不需要在手機(jī)上“重復(fù)注冊(cè)”，實(shí)現(xiàn)上接近方案2，那么針對(duì)“定向分發(fā)制”的優(yōu)化方案完成。

以上是我覺(jué)得設(shè)計(jì)一個(gè)賬號(hào)體系需要重點(diǎn)去思考的點(diǎn)，當(dāng)然，如果要實(shí)操，還請(qǐng)腳踏實(shí)地的去做市場(chǎng)分析、可行性分析、流程設(shè)計(jì)、UI/UX等設(shè)計(jì)，畢竟模型和細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景還是有較大的距離的。

結(jié)語(yǔ)：從2000年至今，類似核身的技術(shù)突破數(shù)不勝數(shù)，科技真的極大的改變了我們的工作與生活，對(duì)下一個(gè)20年，我也很好奇科技會(huì)以什么樣的方式去改變?nèi)祟惿鐣?huì)（希望早日登上火星）。