用【表單】工具，做持續(xù)的需求調(diào)研和收集。將用戶調(diào)研的問題置入到應(yīng)用場景中，不啟動(dòng)刻意的用戶意識(shí)和心理防御。通過客觀分析篩選，找到真正的用戶痛點(diǎn)和需求。

對(duì)應(yīng)寵物醫(yī)生群體隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的碎片化場景，用【音頻】+【圖文】功能，以【專欄】形式交付給用戶完整的知識(shí)體系。零散時(shí)間高效利用，在公交車地鐵上的通勤時(shí)間，都可以完整學(xué)習(xí)完一兩個(gè)小知識(shí)點(diǎn)。日日累計(jì)成體系化，并且還能反復(fù)學(xué)習(xí)鞏固。

將小知識(shí)點(diǎn)，從理論知識(shí)擴(kuò)充為實(shí)操型的場景案例。能“聽懂”是知識(shí)理論，會(huì)“照做”是實(shí)操技能。用“教學(xué)練測評(píng)”的底層邏輯，把體系化知識(shí)轉(zhuǎn)化為能解決實(shí)際開放問題的系統(tǒng)能力。

設(shè)計(jì)打造課程體系，總結(jié)下來就是3點(diǎn)：

1. 需求定課程。找到真需求，避免偽需求。
2. 內(nèi)容形式貼近用戶場景。為用戶交付確定性。
3. 從知識(shí)點(diǎn)到實(shí)操案例。把知識(shí)體系變?yōu)榻鉀Q問題的能力。

以上是課程設(shè)計(jì)的整體策略。那具體的每節(jié)課，該如何打造呢？要想做到行業(yè)頭部，一定要跟行業(yè)名師大咖合作。這里記住一句話“用戶需求定講師，根據(jù)講師定課程”。

首先，梳理整個(gè)行業(yè)涉及到的內(nèi)容版塊全地圖，根據(jù)需求確定合作講師清單，分別洽談合作事宜。然后，對(duì)應(yīng)講師擅長方向，溝通確定課程大綱和方向，再反復(fù)打磨課程內(nèi)容。

二、如何做好用戶自增長

“第一只羊存活好了，其他更多的羊就會(huì)來到你的草地上吃草。”

堅(jiān)持服務(wù)好每位用戶的種子用戶觀，讓他們從課程中獲得價(jià)值和成長。只要做到在用戶成長路徑上，默默提供價(jià)值，那么用戶增長和轉(zhuǎn)化就是自然的事情。

持續(xù)收集用戶需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，力求帶來更高的價(jià)值。讓用戶使用產(chǎn)品后成為更好的自己。以某課程為例，在聽過一段時(shí)間課程后，有用戶這樣反饋“每天陪我下班的，除了萬家燈火，還有耳機(jī)里的鹿一課。這個(gè)課程算是圈里第一個(gè)把寵物醫(yī)院管理講的最系統(tǒng)的，而且準(zhǔn)確點(diǎn)出寵物診療的本質(zhì)”。

比如，根據(jù)寵物醫(yī)生群體成長路徑，構(gòu)建用戶增長閉環(huán)。從寵醫(yī)行業(yè)普遍的“學(xué)員-專家-精英”成長路徑出發(fā)，打造“學(xué)習(xí)→教學(xué)”的閉環(huán)系統(tǒng)。輸出優(yōu)質(zhì)體系化課程內(nèi)容，幫助行業(yè)小白學(xué)習(xí)提升，成長為獨(dú)當(dāng)一面的行業(yè)專家；邀請(qǐng)學(xué)成的專家入駐平臺(tái)講授課程，用講師人氣不斷吸粉，實(shí)現(xiàn)用戶池子滾動(dòng)增長。

做好用戶自增長，關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1. 做好價(jià)值提供，陪伴用戶成長；
2. 好體驗(yàn)+高價(jià)值=主動(dòng)傳播；
3. 從群體成長路徑，規(guī)劃用戶增長閉環(huán)。

三、如何提升用戶體驗(yàn)感

“好的用戶體驗(yàn)感是什么？就是之前超期待，之中超預(yù)期，之后超滿足?！?/strong>