編輯導(dǎo)語(yǔ)：中臺(tái)這一概念在前幾年引發(fā)了大量企業(yè)的關(guān)注和投注，然而，什么樣的中臺(tái)才能算是好的中臺(tái)？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，也許你可以從功能模塊、業(yè)務(wù)形態(tài)等多方面進(jìn)行解讀。本篇文章里，作者發(fā)表了他對(duì)中臺(tái)設(shè)計(jì)的看法，一起來(lái)看一下。

從18年起，國(guó)內(nèi)一眾大廠都掀起了中臺(tái)風(fēng)暴，而做著做著卻發(fā)現(xiàn)——“嘿，中臺(tái)也能賺錢！”阿里云/騰訊云/火山引擎等都是大廠業(yè)務(wù)中臺(tái)化的產(chǎn)物，算法中臺(tái)/商業(yè)中臺(tái)/功能中臺(tái)等拔地而起，在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)下，無(wú)論是為了企業(yè)降本增效或者是純粹的模仿，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛跟風(fēng)跟進(jìn)中臺(tái)戰(zhàn)略。

大廠做中臺(tái)戰(zhàn)略合情合理，即能滿足業(yè)務(wù)多元性發(fā)展的需求，也能降低企業(yè)生產(chǎn)成本，最重要的是——通過(guò)中臺(tái)戰(zhàn)略內(nèi)部孵化出來(lái)的服務(wù)能向其他企業(yè)提供，中臺(tái)是一門生意。

SaaS產(chǎn)品就是從中臺(tái)概念中脫胎出來(lái)，通過(guò)SaaS接入的形式實(shí)現(xiàn)免開(kāi)發(fā)以及快速介入，這里不妨思考：

SaaS需要怎么樣類型的一種中臺(tái)？SaaS如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)快速實(shí)現(xiàn)中臺(tái)？

在回答上述的問(wèn)題之前，我們要先下個(gè)定義——怎樣才算是好的中臺(tái)？

一、什么是好的中臺(tái)？

首先我們把眼光挪到20世紀(jì)60年代的美國(guó)，隨著汽車工業(yè)的計(jì)劃以及汽車的普及，當(dāng)時(shí)的汽車制造商所面臨最大問(wèn)題是——

造車的成本為什么會(huì)這么高？為什么我新造一輛車就需要重新設(shè)計(jì)底盤/動(dòng)力傳輸這些看不見(jiàn)的東西？

于是通用公司就提出了造車平臺(tái)概念，即不同的車型可以用一個(gè)平臺(tái)上相同的底盤/發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱等系統(tǒng)，通過(guò)外觀/內(nèi)飾等設(shè)計(jì)快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上新以及差異化，我們可以理解這就是汽車行業(yè)的“中臺(tái)”，支撐了通用/大眾等汽車廠商旗下眾多產(chǎn)品線的快速發(fā)展

我們不妨將眼光擴(kuò)大，不僅汽車行業(yè)，其他的行業(yè)是否也有類似的中臺(tái)設(shè)計(jì)？這里要引入一個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)的概念，叫“柔性制造”。

不同于傳統(tǒng)按需生產(chǎn)的剛性生產(chǎn)法（先有需求，再有產(chǎn)品；一條生產(chǎn)線只能生產(chǎn)一種產(chǎn)品），柔性制造最大的區(qū)別就是通過(guò)組合多個(gè)模塊化的生產(chǎn)機(jī)床以及配置自動(dòng)運(yùn)送的生產(chǎn)線搭建，實(shí)現(xiàn)單一生產(chǎn)線能生產(chǎn)不同產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)邊際成本的降低和快速面對(duì)市場(chǎng)的反饋

柔性制造概念中有一套評(píng)判生產(chǎn)是否柔性的標(biāo)準(zhǔn)——

• 機(jī)械柔性：支持加工不同零件；
• 工藝柔性：隨著材料變化能變化對(duì)應(yīng)的工藝流程；
• 產(chǎn)品柔性：對(duì)老產(chǎn)品能兼容，能快速生產(chǎn)新產(chǎn)品；
• 生產(chǎn)能力柔性：生產(chǎn)量變化時(shí)，整體系統(tǒng)能快速做出反應(yīng)；
• 維護(hù)柔性：能快速查詢和定位故障，保證生產(chǎn)運(yùn)行；
• 拓展柔性：支持快速擴(kuò)展和增加模塊，構(gòu)成更大的制造系統(tǒng)。

柔性是對(duì)生產(chǎn)能力、生產(chǎn)工藝以及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品提出了可拓展、可兼容、可變化的需求，是對(duì)如何快速面對(duì)市場(chǎng)的變化以及用戶需求的變化，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，這是企業(yè)生存的長(zhǎng)期思考命題，“中臺(tái)”是長(zhǎng)期思考中得到的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解

19世紀(jì)80年代營(yíng)銷大師邁克爾波特提出了營(yíng)銷三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先/差異化/集中化戰(zhàn)略，而“中臺(tái)”正好契合了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略內(nèi)的核心因素——如何降低生產(chǎn)成本/如何提升新品生產(chǎn)周期，所以“中臺(tái)”是一個(gè)產(chǎn)業(yè)高度工業(yè)化和市場(chǎng)化的體現(xiàn)。

基于工業(yè)在中臺(tái)上的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)特性以及商品特性，好的中臺(tái)有以下的性質(zhì)——

1. 模塊化：通過(guò)業(yè)務(wù)模塊化能降低新業(yè)務(wù)的投入成本；能快速跟隨業(yè)務(wù)的變化而變化，支持快速搭建新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)或者進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整；
2. 可擴(kuò)展：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，中臺(tái)能容納更多的能力，為業(yè)務(wù)承擔(dān)更多的基建壓力或者供應(yīng)壓力；業(yè)務(wù)方在中臺(tái)能力的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自定義能力建設(shè)；
3. 標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的中臺(tái)產(chǎn)品能降低業(yè)務(wù)接入成本，常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化形態(tài)包含——h5插件/jssdk/sdk/接口/SaaS等；
4. 可兼容：能兼容以及支持多類不同業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多類業(yè)務(wù)的并行使用。

所以，工業(yè)化給出了兩個(gè)解決方案——

1. “汽車平臺(tái)式的中臺(tái)”——大中臺(tái)；
2. “模塊化的中臺(tái)拼接”——小中臺(tái)。

二、SaaS產(chǎn)品“大小中臺(tái)”策略

而這兩類中臺(tái)策略分別使用于哪種類型的產(chǎn)品，我們需要從SaaS產(chǎn)品的架構(gòu)以及商業(yè)模式進(jìn)行分析。

目前市面上看到的SaaS通常會(huì)有以下3類：

1. 業(yè)務(wù)型SaaS：為客戶的賺錢業(yè)務(wù)提供工具以及服務(wù)的SaaS，直面的是用戶的生意，例如有贊微盟等電商SaaS以及銷售CRM工具，為B2B2C企業(yè)；
2. 效率型SaaS：為客戶效率提升工具的SaaS，如項(xiàng)目管理工具、Zoom等會(huì)議工具，提升辦公或者生產(chǎn)效率，為B2B企業(yè)；
3. 混合型SaaS：即兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)和效率效用SaaS，例如近幾年在私域流量上大做文章的企業(yè)微信，其本身就是一個(gè)辦公協(xié)同工具，但為企業(yè)提供了一整套的私域管理能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升，同時(shí)也支持第三方服務(wù)。

1. 業(yè)務(wù)型SaaS的架構(gòu)以及商業(yè)模式

縱觀業(yè)務(wù)SaaS產(chǎn)品的發(fā)展方向，在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期階段，為了擴(kuò)充業(yè)務(wù)規(guī)模和體量，業(yè)務(wù)SaaS產(chǎn)品會(huì)拓展為“多場(chǎng)景+多行業(yè)”的產(chǎn)品模式，為不同行業(yè)或者不同場(chǎng)景提供適應(yīng)的解決方案，例如做電商獨(dú)立站的有贊，后期發(fā)展為“商城、零售、美業(yè)、教育”多行業(yè)的解決方案進(jìn)行售賣。

我們縱觀有贊的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，都是以商城為核心，兼容不同行業(yè)的產(chǎn)品需求所構(gòu)筑而成，像商品體系、計(jì)費(fèi)體系、店鋪裝修、人員管理、營(yíng)銷功能等通用性強(qiáng)的產(chǎn)品模塊對(duì)有贊而言就是一個(gè)個(gè)打包好的積木，在積木的基礎(chǔ)上拼接新的積木就能得到新業(yè)務(wù)新解決方案。

例如教育需要的線上內(nèi)容模塊、美業(yè)需要的線下會(huì)員管理方案等等，業(yè)務(wù)的SaaS更像積木，通過(guò)一塊一塊中臺(tái)的拼接就可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，屬于“樂(lè)高式”的中臺(tái)模式。

所以業(yè)務(wù)性的中臺(tái)更加適用于“小中臺(tái)”模式，通過(guò)模塊組合加速業(yè)務(wù)發(fā)展。

2. 效率型SaaS的架構(gòu)以及商業(yè)模式

效率SaaS從企業(yè)需求來(lái)說(shuō)是“對(duì)癥下藥”類型，不同于業(yè)務(wù)型的SaaS，效率SaaS思考得更多的是企業(yè)內(nèi)存在一個(gè)大共性的效率的問(wèn)題，不同的企業(yè)對(duì)于CRM銷售系統(tǒng)的需求是不一樣的，但都需要一個(gè)協(xié)同辦公的產(chǎn)品來(lái)提升協(xié)作效率。對(duì)于效率類SaaS來(lái)說(shuō)，從哪來(lái)到哪去是非常清晰的，就是要解決優(yōu)化或者解決一個(gè)流程上的問(wèn)題。

所以此類初創(chuàng)期的關(guān)注點(diǎn)在于產(chǎn)品流程的閉合，產(chǎn)品體驗(yàn)的完善，往往不關(guān)注細(xì)分行業(yè)在相同功能上的差異性，例如針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的項(xiàng)目管理軟件的SaaS工具，在軟件設(shè)計(jì)前期是不會(huì)涉及到交付類型公司以及toC公司的項(xiàng)目管理差異。

而成長(zhǎng)期，會(huì)在基礎(chǔ)產(chǎn)品上增加不同功能以滿足不同用戶的需求，像知名的設(shè)計(jì)協(xié)作軟件藍(lán)湖，就在本身產(chǎn)品的基礎(chǔ)上針對(duì)教育行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融行業(yè)的客戶輸出了不同的解決方案，不同于業(yè)務(wù)型SaaS，效率SaaS在中臺(tái)設(shè)計(jì)更底層和基礎(chǔ)，底子打造完成，換上不同的衣服就考驗(yàn)滿足不同用戶的需求，屬于“換殼式”的中臺(tái)模式。

效率型的SaaS更加適用于“大中臺(tái)”模式，通過(guò)拼接不同的套件，實(shí)現(xiàn)多個(gè)行業(yè)的切入。

3. 混合SaaS

混合SaaS是業(yè)務(wù)和效率SaaS的結(jié)合體，負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)以及企業(yè)管理流程的某類場(chǎng)景上的降本增效；因混合SaaS核心業(yè)務(wù)的使用場(chǎng)景是清晰且通用的，非核心業(yè)務(wù)是近似于錦上添花的存在，所以在中臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)上更接近為“1+X”組合方式——即1個(gè)核心業(yè)務(wù)+X個(gè)非核心功能，兩者在產(chǎn)品層級(jí)上是屬于同一層級(jí)的。

所以非核心業(yè)務(wù)在混合SaaS的商業(yè)化中是比較邊緣的存在，首先企業(yè)難以花費(fèi)太多精力研究非核心業(yè)務(wù)，其次是通用的核心業(yè)務(wù)客群寬泛而非核心業(yè)務(wù)的客群狹窄，研發(fā)成本高昂，所以很多混合SaaS平臺(tái)均采用開(kāi)放平臺(tái)的形式，接入第三方的功能服務(wù)，無(wú)需自行開(kāi)發(fā)，作為中間商實(shí)現(xiàn)盈利變現(xiàn)。

所以從產(chǎn)品架構(gòu)上而言，混合SaaS與業(yè)務(wù)SaaS接近，中臺(tái)結(jié)構(gòu)更貼近業(yè)務(wù)的形式。

為了實(shí)現(xiàn)大小中臺(tái)的架構(gòu)，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)如何通過(guò)中臺(tái)化來(lái)實(shí)現(xiàn)中臺(tái)目標(biāo)？

三、功能中臺(tái)化

人活這一世，能耐還在其次。有的成了面子，有的成了里子，都是時(shí)勢(shì)使然。

——宮寶森《一代宗師》

在電影《一代宗師》中，王家衛(wèi)借劇中人物宮寶森之口，用里子和面子等討論了拳術(shù)、社會(huì)和門派的表里關(guān)系。

在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境內(nèi)，面子就是用戶所能接觸的前端（表現(xiàn)層與框架層），而里子是支撐起這些表皮的后臺(tái)（架構(gòu)層和范圍層）。

對(duì)于SaaS工具而言，中臺(tái)不僅包含每個(gè)業(yè)務(wù)模塊，更重要的是如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模塊的中臺(tái)化，所以在產(chǎn)品層面會(huì)有兩個(gè)重點(diǎn)的思考方向。

1. 降本——針對(duì)新場(chǎng)景/新客群的新產(chǎn)品建設(shè)；
2. 增效——一個(gè)功能如何制定中臺(tái)策略。

針對(duì)這2個(gè)思考方向，我們可以得出如下的設(shè)計(jì)原則。

1. 組件化設(shè)計(jì)

組件化是對(duì)功能進(jìn)行封裝以及接口建設(shè)，對(duì)于主要服務(wù)于中臺(tái)有2個(gè)意義：快速接入以及重復(fù)調(diào)用。

例如用戶能在抖音消費(fèi)到圖文、視頻和直播等內(nèi)容，而抖音的內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)是覆蓋了從內(nèi)容生產(chǎn)→內(nèi)容呈現(xiàn)→內(nèi)容分發(fā)（算法）→內(nèi)容變現(xiàn)（支付&廣告）→粉絲管理→結(jié)算等流程。

組件化在流程中扮演什么角色呢，通過(guò)對(duì)內(nèi)容分發(fā)以及內(nèi)容變現(xiàn)模塊的組件化，抖音就只需投入成本在內(nèi)容的生產(chǎn)以及呈現(xiàn)模塊上，像內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容變現(xiàn)等功能通過(guò)一個(gè)接口或者頁(yè)面調(diào)用就可以快速接入，從而實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的快速建設(shè)。

2. 業(yè)務(wù)性對(duì)功能設(shè)計(jì)的影響

在設(shè)計(jì)中臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，需要對(duì)功能的業(yè)務(wù)性進(jìn)行評(píng)估。

產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性是指某個(gè)產(chǎn)品是否可以獨(dú)立存在，例如一個(gè)紅包功能，表面上是一個(gè)獨(dú)立的功能模塊，但紅包在實(shí)際的使用中非常依賴前端的場(chǎng)景建設(shè)以及支付體驗(yàn)，例如微信紅包是社交場(chǎng)景，而支付寶的紅包是商家服務(wù)的場(chǎng)景，所以紅包的業(yè)務(wù)性比較低。

那像紅包此類的業(yè)務(wù)性低的產(chǎn)品如何進(jìn)行中臺(tái)設(shè)計(jì)？

1. 不封裝前端內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)前端自定義交互以及頁(yè)面，更加通用；
2. 做接口調(diào)用以及數(shù)據(jù)保存：支持不同業(yè)務(wù)不同終端對(duì)功能的需求，更加兼容。

而對(duì)于業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，如一個(gè)項(xiàng)目管理功能，可以單獨(dú)使用也可以與其他場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合，例如搭配工單缺陷系統(tǒng)，就能組成一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新產(chǎn)品。所以在業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)內(nèi)，如何實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)對(duì)于其他能力的快速支持以及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)——

1. 為流程上下游的功能模塊提供通用的調(diào)用以及創(chuàng)建規(guī)則：如一個(gè)導(dǎo)航功能——生成最優(yōu)路線以及計(jì)算時(shí)間，本身業(yè)務(wù)性可以與地圖功能很好的鏈接，但其他場(chǎng)景也充斥著大量的導(dǎo)航場(chǎng)景，如打車場(chǎng)景、外賣場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景等，但導(dǎo)航的算法永遠(yuǎn)只有一個(gè)，所以在導(dǎo)航功能的中臺(tái)設(shè)計(jì)上是提供一個(gè)創(chuàng)建以及數(shù)據(jù)同步接口，實(shí)現(xiàn)算法優(yōu)化以及數(shù)據(jù)沉淀。
2. 業(yè)務(wù)功能與業(yè)務(wù)功能之間應(yīng)該相互獨(dú)立，不耦合：不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)盡可能通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上盡量不耦合。

以上就是關(guān)于中臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思考，希望大家可以在評(píng)論區(qū)留言討論，謝謝指教。

本文由 @朋克Penk 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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