編輯導(dǎo)語(yǔ)：本文分享了產(chǎn)品中基于門(mén)店位置的附近群功能設(shè)計(jì)，作者詳細(xì)地梳理了業(yè)務(wù)流程、將產(chǎn)品功能模塊進(jìn)行拆解以及思考了如何更好地跑通業(yè)務(wù)，干貨滿滿，一起來(lái)看。

一、什么是附近群

類似家居線下門(mén)店生意都比較依賴地理位置，顧客往往會(huì)多次到店實(shí)際體驗(yàn)消費(fèi)，門(mén)店周邊顧客更容易被吸引到店轉(zhuǎn)化，因此品牌在做線上營(yíng)銷的時(shí)候，需要考慮到引流到各門(mén)店的顧客精準(zhǔn)度，基于門(mén)店位置獲客經(jīng)營(yíng)。

附近群即包含多家門(mén)店群碼的動(dòng)態(tài)活動(dòng)碼，顧客線上掃碼參與活動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)顧客地理位置匹配到規(guī)則內(nèi)與其最近的門(mén)店群，引流到門(mén)店群做進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。

二、附近群業(yè)務(wù)流程

1. 企業(yè)

配置附近群活動(dòng)，設(shè)置參與門(mén)店及關(guān)聯(lián)群活碼，發(fā)布活動(dòng)后查看活動(dòng)數(shù)據(jù)。

• 設(shè)置附近群活動(dòng)：主要包括附近群活動(dòng)信息、加入門(mén)店群引導(dǎo)樣式；活動(dòng)信息：設(shè)置活動(dòng)名稱、時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則、上傳活動(dòng)海報(bào)，活動(dòng)規(guī)則可進(jìn)一步細(xì)化到根據(jù)門(mén)店位置的某段范圍可進(jìn)群，超出范圍則進(jìn)行其他引導(dǎo)；加群引導(dǎo)：加入門(mén)店群頁(yè)樣式、引導(dǎo)文案的設(shè)置。
• 關(guān)聯(lián)參與門(mén)店群碼：設(shè)置參與活動(dòng)的門(mén)店群碼，獲取群碼對(duì)應(yīng)門(mén)店的地理位置進(jìn)行匹配。
• 查看活動(dòng)數(shù)據(jù)：有多少人參加活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)加入到門(mén)店群人數(shù)有多少，某段時(shí)間新增人數(shù)有多少，趨勢(shì)如何，即包括參與活動(dòng)數(shù)、群客戶數(shù)、新增群客戶數(shù)。

2. 客戶

通過(guò)活動(dòng)海報(bào)、鏈接等活動(dòng)入口參與活動(dòng)，授權(quán)位置信息，根據(jù)系統(tǒng)對(duì)門(mén)店位置的匹配展示的加入門(mén)店群頁(yè)，掃碼進(jìn)入門(mén)店群或搜索地址及門(mén)店信息選擇門(mén)店群加入。

三、實(shí)現(xiàn)功能的關(guān)鍵要素

通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程可以看到，實(shí)現(xiàn)功能的關(guān)鍵要素：門(mén)店群碼。

作為基于企業(yè)微信生態(tài)開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，門(mén)店群也即企業(yè)在企微經(jīng)營(yíng)管理客戶創(chuàng)建的外部客戶群，因此需要對(duì)企微客戶群管理能力進(jìn)行調(diào)研，以獲取門(mén)店群碼，群數(shù)據(jù)，并基于此開(kāi)發(fā)。

通過(guò)調(diào)研可發(fā)現(xiàn)企微群碼分為兩種：7天有效、永久有效。7天有效群碼即7天后群碼失效，掃碼將無(wú)法加入群聊。而永久有效的群碼永不失效，可關(guān)聯(lián)5個(gè)群聊，并且群聊人數(shù)達(dá)到上線后將自動(dòng)創(chuàng)建新群，由于企業(yè)業(yè)務(wù)方創(chuàng)建附近群后需要進(jìn)行長(zhǎng)期投放運(yùn)營(yíng)，因此我們需要獲取永久有效碼。

基于對(duì)客戶的保護(hù)，企業(yè)第三方服務(wù)商是無(wú)法獲取企業(yè)的群碼的，但可以獲取企業(yè)創(chuàng)建的客戶群信息，包括群名、群成員列表、群成員入群時(shí)間、入群方式。

基于以上調(diào)研可以得到，門(mén)店群碼需要引導(dǎo)企業(yè)自己在企微端創(chuàng)建后，在后臺(tái)上傳并關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)群聊以便于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)群碼關(guān)聯(lián)的群人數(shù)達(dá)上限系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新群后，也需要通知企業(yè)管理員關(guān)聯(lián)新群以保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，而數(shù)據(jù)部分：群客戶數(shù)、新增群客戶數(shù)可以基于企微接口獲取，參與活動(dòng)數(shù)需要通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)獲取。

四、產(chǎn)品功能模塊及優(yōu)先級(jí)

基于以上梳理，將附近群功能拆解到具體產(chǎn)品功能模塊并以確保業(yè)務(wù)跑通下進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及具體產(chǎn)品功能兩個(gè)維度拆分，了解現(xiàn)狀梳理已完成功能模塊、優(yōu)先級(jí)較高模塊及可后續(xù)迭代模塊。

例如門(mén)店范圍：根據(jù)門(mén)店地理位置設(shè)置范圍，超出范圍的將不在加入門(mén)店群，引導(dǎo)到品牌群；門(mén)店選擇：參與活動(dòng)顧客搜索地址或門(mén)店選擇其他門(mén)店掃碼入群；活動(dòng)樣式：支持名片、海報(bào)等多種樣式設(shè)置等需求可后續(xù)后續(xù)業(yè)務(wù)情況迭代。

五、后續(xù)的規(guī)劃

1. 獲客拉新，與裂變活動(dòng)結(jié)合

結(jié)合現(xiàn)有的裂變活動(dòng)，企業(yè)設(shè)置裂變活動(dòng)引導(dǎo)銷售轉(zhuǎn)發(fā)到客戶群，通過(guò)完成任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的形式，刺激老客戶邀請(qǐng)新客戶加入到企業(yè)客戶群，結(jié)合入群歡迎語(yǔ)發(fā)送裂變活動(dòng)，引導(dǎo)新客戶一起參與活動(dòng)，快速低成本的為客戶群帶來(lái)大量新客戶；

2. 跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，與任務(wù)、標(biāo)簽結(jié)合，探索群運(yùn)營(yíng)SOP

結(jié)合現(xiàn)有任務(wù)、客戶標(biāo)簽功能，通過(guò)發(fā)商品、發(fā)活動(dòng)、發(fā)優(yōu)惠券等形式，引導(dǎo)群內(nèi)客戶參與并自動(dòng)為客戶打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，根據(jù)反饋標(biāo)簽策劃活動(dòng)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，通過(guò)各種任務(wù)的客戶轉(zhuǎn)化率分析，完善標(biāo)準(zhǔn)群運(yùn)營(yíng)任務(wù)即銷售SOP，輔助銷售轉(zhuǎn)化。

其他收獲

此次需求思考過(guò)程中，對(duì)每日回顧思考的完善：做這些事情的目的是什么？有什么價(jià)值？現(xiàn)狀是什么？遇到了什么問(wèn)題？遇到問(wèn)題時(shí)我的心理表現(xiàn)如何？怎么解決的？有什么其他解決方式？有什么收獲？

在開(kāi)始行動(dòng)前，評(píng)估價(jià)值，了解現(xiàn)狀，例如此次群活碼，并不能直接從企微獲取，則需要以其他方式解決，由企業(yè)上傳關(guān)聯(lián)。

本文由@西柚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議