編輯導語：產(chǎn)品的可用性對于產(chǎn)品本身是一個非常重要的屬性，并且對于產(chǎn)品的效率以及用戶的體驗來說亦十分重要，本篇文章作者主要講述了有關在體驗設計中產(chǎn)品的可用性內(nèi)容，分別從可用性的概念、重要性以及提高可用性的方法等展開講述，希望對你有幫助。

一、什么是可用性

百度百科定義：可用性是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標，指的是產(chǎn)品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務，效率如何，主觀感受怎樣，實際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競爭力核心。

可用性是一個質(zhì)量屬性，用于評估用戶界面的使用難易程度。“可用性”一詞也指在設計過程中提高易用性的方法。

可用性內(nèi)容：

• 可學習性：用戶在第一次遇到設計時完成基本任務的難易程度如何？
• 效率：一旦用戶學習了設計，他們執(zhí)行任務的速度有多快？
• 記憶性：當用戶在一段時間不使用設計后返回設計時，他們有多容易重新建立熟練程度？
• 錯誤：用戶犯了多少錯誤，這些錯誤的嚴重程度，以及他們從錯誤中恢復的難易程度？
• 滿意度：使用產(chǎn)品有多愉快？

還有許多其他重要的質(zhì)量屬性。一個關鍵是實用性。

它指的是設計的功能：它能做用戶需要的事情嗎？

用性和實用性同樣重要，它們共同決定了某些東西是否有用。

如果它不是你想要的，那么簡單就無關緊要了。

如果系統(tǒng)可以假設做你想做的事情，那也不是一件好事。要研究設計的實用性，您可以使用相同的用戶研究方法來提高可用性。

實用程序的定義 = 它是否提供你需要的功能

可用性的定義=這些功能使用起來的難易程度和愉悅程度

有用的定義=可用性 + 實用性

二、為什么可用性很重要

在網(wǎng)絡上，可用性是生存的必要條件。

如果一個軟件難以使用，人們會離開。

如果網(wǎng)站首頁未能清楚地說明公司提供的內(nèi)容以及用戶可以在網(wǎng)站上做什么，人們就會離開。

如果用戶在網(wǎng)站上迷路了，他們就會離開。

如果網(wǎng)站的信息難以閱讀或沒有回答用戶的關鍵問題，他們就會離開。

沒有用戶閱讀網(wǎng)站手冊或以其他方式花費大量時間試圖找出界面這樣的事情。

還有很多其他網(wǎng)站可用;離開是用戶遇到困難時的第一道防線。

電子商務的第一條定律是，如果用戶找不到產(chǎn)品，他們也無法購買。

三、如何提高可用性

1. 用戶測試

• 掌握一些具有代表性的用戶（繪制用戶畫像）。
• 要求用戶對設計執(zhí)行代表性任務。
• 觀察用戶在做什么，他們在哪里成功，以及他們在用戶界面上遇到困難的地方。
• 保持沉默，讓用戶說話。測試用戶并讓他們自己解決遇到的任何問題非常重要。如果你幫助他們或?qū)⑺麄兊淖⒁饬σ龑У狡聊坏娜魏翁囟ú糠?，那么你已?jīng)影響了測試結(jié)果。

要確定設計中最重要的可用性問題。

與其進行大型、昂貴的研究，不如更好地利用資源來運行許多小型測試并修改每個測試之后的設計。

迭代設計是提高用戶體驗質(zhì)量的最佳方式。

2. 界面設計

1）系統(tǒng)狀態(tài)的可見性

設計應始終通過適當?shù)姆答佋诤侠淼臅r間內(nèi)讓用戶了解正在發(fā)生的事情。

當用戶知道當前系統(tǒng)狀態(tài)時，他們會了解其先前交互的結(jié)果并確定后續(xù)步驟?？深A測的互動可以建立對產(chǎn)品和品牌的信任。

2）系統(tǒng)與現(xiàn)實世界之間的匹配

設計應該使用用戶的語言。使用用戶熟悉的單詞、短語和概念，而不是內(nèi)部行話。

遵循現(xiàn)實世界的慣例，使信息以自然和邏輯的順序出現(xiàn)。

設計的方式在很大程度上取決于用戶。

對于你似乎非常清晰的術語、概念、圖標和圖像對產(chǎn)品用戶來說可能不熟悉或令人困惑。

當設計的控件遵循現(xiàn)實世界的約定并與所需的結(jié)果（稱為自然映射）相對應時，用戶更容易學習和記住界面的工作原理。這有助于構建直觀的體驗。

3）允許用戶犯錯

用戶經(jīng)常錯誤地執(zhí)行操作。他們需要一個明確標記的“緊急出口”來離開不需要的操作，而不必經(jīng)歷一個漫長的過程。

當人們很容易退出一個過程或撤銷一個動作時，它會培養(yǎng)一種自由和自信的感覺。退出允許用戶保持對系統(tǒng)的控制，避免卡住和感到沮喪。

4）一致性和標準
用戶不必懷疑不同的單詞，情況或操作是否意味著同樣的事情。

遵循平臺和行業(yè)慣例。雅各布定律指出，人們大部分時間都花在使用你的數(shù)字產(chǎn)品以外的數(shù)字產(chǎn)品上。

用戶使用這些其他產(chǎn)品的體驗設定了他們的期望。未能保持一致性可能會通過迫使用戶學習新東西來增加用戶的認知負荷。

5）錯誤預防

良好的錯誤反饋很重要，但最好的設計首先要小心防止問題發(fā)生。

要么消除容易出錯的情況，要么檢查它們并在用戶提交操作之前向他們提供確認選項。

有兩種類型的錯誤：過失和錯誤。

滑倒是由注意力不集中引起的無意識錯誤。錯誤是基于用戶心智模型和設計不匹配的有意識的錯誤。

6）認可而不是回憶

通過使元素、操作和選項可見來最大程度地減少用戶的內(nèi)存負載。

用戶不必記住從界面的一部分到另一部分的信息。使用設計所需的信息（例如字段標簽或菜單項）應在需要時可見或易于檢索。

人類的短期記憶有限。促進識別的界面減少了用戶所需的認知工作量。

7）使用靈活性和效率

快捷方式 （ 對新手用戶可以隱藏 ）可能會加快專家用戶的交互速度，以便設計可以同時滿足沒有經(jīng)驗和有經(jīng)驗的用戶的需求。

允許用戶定制頻繁的操作。靈活的流程可以以不同的方式執(zhí)行，因此人們可以選擇適合他們的方法。

8）幫助和文檔

最好是系統(tǒng)不需要任何其他解釋。

但是，可能需要提供文檔來幫助用戶了解如何完成其任務。

幫助和文檔內(nèi)容應易于搜索，并專注于用戶的任務。保持簡潔，并列出需要執(zhí)行的具體步驟。

四、何時解決可用性問題

可用性在設計過程的每個階段都起著重要作用。由此產(chǎn)生的對多項研究的需求是我建議快速而廉價地進行個別研究的原因之一。

以下是主要步驟：

1. 再開始新設計之前， 請測試舊設計，以確定項目應該保留或強調(diào)的好部分，以及給用戶帶來麻煩的壞部分。
2. 除非你正在使用內(nèi)部網(wǎng)，否則請測試競爭對手產(chǎn)品，以便在一系列具有與自己的類似功能的替代接口上獲取廉價數(shù)據(jù)。
3. 進行實地研究，了解用戶在實際工作環(huán)境的行為習慣。
4. 制作一個或多個新設計理念的低保真并對其進行測試。你在這些設計理念上投入的時間越少越好，因為你需要根據(jù)測試結(jié)果對其進行全部更改。
5. 通過多次迭代完善測試最佳的設計理念，逐漸從低保真原型設計轉(zhuǎn)向在計算機上運行的高保真表示并測試每個迭代。
6. 檢查與已經(jīng)建立的可用性指南相關的設計，無論是來自自己的早期研究還是已發(fā)表的研究。
7. 確定并實現(xiàn)最終設計后，請再次對其進行測試。在實現(xiàn)過程中，微妙的可用性問題總是悄悄出現(xiàn)。

在完全實現(xiàn)設計之前，不要推遲用戶測試。

如果這樣做，則無法修復測試發(fā)現(xiàn)的絕大多數(shù)關鍵可用性問題。

其中許多問題可能是結(jié)構性的，解決這些問題需要重大的重新架構。

獲得高質(zhì)量用戶體驗的唯一方法是在設計過程的早期開始用戶測試，并在每一步都不斷測試。

參考文獻：

• 百度百科–可用性定義
• 尼爾森諾曼–《可用性 101：可用性簡介》
• 奧羅拉哈雷–《過失和錯誤》
• 《雅各布定律的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗》
• 《用戶界面設計的 10 種可用性啟發(fā)式方法》

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