編輯導語：支付寶作為移動支付工具，為我們的生活帶來了極大的便利。為了讓我們快捷、安全轉賬，支付寶在轉賬設計方面也是花費了極大的功夫。本文從行為引導、效率優(yōu)先、流程閉環(huán)3個方面來給大家介紹支付寶轉賬設計中的設計亮點。一起來看看吧。

作為移動支付工具，支付寶改變了我們的生活方式，雖然首頁中的掃一掃功能可以幫助用戶快速完成轉賬交易。

但是好友之間的在線轉賬還是需要通過社交關系觸發(fā)，保證轉賬流程的順暢和用戶的安心。

今天我們來總結下支付寶轉賬設計中的設計亮點，主要包括行為引導、效率優(yōu)先、流程閉環(huán)3個方面。

一、行為引導

不同于微信強社交功能，支付寶的社交更多的是赤裸裸的金錢關系。

所以搜索好友關系時，專門增加了轉賬的功能項。

另外用戶在轉賬時，受到微信操作習慣的影響，會在消息列表中去尋找目標用戶。

而支付寶消息頁面集合了商戶、平臺、好友等信息，這就需要通過設計手段，減少其他信息對好友信息的干擾，實現(xiàn)好友快速定位轉賬。

除了搜索功能外，用戶在滑動消息列表后，支付寶增加了“找人轉賬”的Toast懸浮按鈕，引導用戶進入專屬的好友信息列表界面，方便用戶查找好友。

二、效率

常規(guī)的轉賬操作需要打開工具欄，選擇轉賬工具才能進入轉賬界面。步驟有些繁瑣。為了提高用戶的轉賬效率，支付寶提供了3種快速轉賬方式。

1. 快捷操作選項&輸入框圖標

在聊天界面，信息輸入框上方增加了快捷選項區(qū)，用戶點擊“向TA轉賬”即可進入轉賬頁面完成操作。

在信息輸入框中，增加了轉賬按鈕，同樣可以跳到轉賬功能。

同一個界面為什么需要有兩個入口呢？

我記憶中快捷選項是較早出現(xiàn)的，內容會根據(jù)運營活動而調整，春節(jié)期間增加了“送?？ā?。

因此在某些場景下，快捷選項內容較多，造成“轉賬”無法顯示，而信息輸入框中的功能圖標比較固定，不會受到其他信息干擾。

2. 數(shù)字識別提醒

當我們在信息框中輸入不超過5位數(shù)字時，支付寶會自動識別，并通過Toast懸浮按鈕主動詢問是否需要轉賬。

我在網(wǎng)上查了下，這個功能在2018年就出現(xiàn)了。

在移動支付興起的初期，很多人還不適應轉賬的操作流程，會不由自主地將金額作為信息直接發(fā)送出去（我也干過）。

這個交互設計既可以避免用戶誤操作，又順勢將用戶引入正確的轉賬功能中。

Toast形式對正常的聊天消息也不會造成干擾，可謂是“一舉兩得”。

對于某些用戶，或許這樣的轉賬方式已經(jīng)成為常規(guī)操作了。從用戶評論來看，也確實贏得了用戶好評。

3. 更加明顯的備注信息

轉賬時，我們經(jīng)常被要求增加備注信息，例如交黨費、學費等等。但是經(jīng)常會有人在群里留言說“忘記備注了”。

在支付寶轉賬界面中，將一些常見的備注信息作為選項供用戶快速選擇，減少用戶輸入的成本，另外整個信息內容空間更大，在頁面中更加明顯，起到了更好的引導提示作用。

三、閉環(huán)

由于支付寶不具備強社交屬性，用戶通過好友關系，單方面就可以完成轉賬交易，對方很難及時地感知到。

本質上來說轉賬行為并沒有形成閉環(huán)。相比之下，微信是社交工具，轉賬行為需要對方同意才能完成，也就意味著微信轉賬天然就是閉環(huán)的。

所以轉賬完成后，支付寶在轉賬完成界面和對話信息中都增加了“通知TA”的功能。

并且提供了2套帶有二維碼的信息模板，一套正式的回執(zhí)形式，一套溫馨的感謝信形式，方便供用戶選擇。通過微信發(fā)送通知時，模板會自動保存為圖片，用戶只要去微信中選擇即可。

如果不做通知功能，用戶在轉賬結束后，直接去微信告知好友已轉賬，是不是也可以呢？為什么非要去投入成本做這個功能呢？這會不會過度設計了呢？

貌似是可以的。

不過我覺得這個功能不僅僅是對轉賬人的體驗思考，還考慮到了收款人的場景。

如果沒有此功能，單純依靠微信通知，收款人必然要去支付寶中驗證信息。

而有了帶有支付寶品牌的圖文信息，可以增加收款人的信任感和安全感，可以不必立即去驗證。

另外就是有助于品牌形象的塑造，通過更富有設計感的模板增加轉賬的儀式感，讓轉賬不再是純粹的金錢行為，可以帶給用戶更豐富的產(chǎn)品體驗。

四、總結

設計的本質就是信息傳達，就是要保證讓用戶在復雜的信息環(huán)境中，讓用戶按照符合自我認知，找到自己所需要的信息，并且順暢的完成操作。

而這個過程中設計師所能做的，就是洞察用戶的認知和行為，并且通過合理的設計方法施加一些引導，去糾正可能出現(xiàn)的認知偏差，并盡可能地產(chǎn)生用戶價值。

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗設計師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。

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