編輯導語：在日常生活中，我們在使用各種各樣的APP時，常常會遇到很多問題，有些是因為用戶不熟悉、使用不當?shù)膯栴}，也有些是因為設計者沒有合理考慮用戶使用場景。那么，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，應該如何站在用戶視角思考問題？作者以用戶視角講述那些令人奔潰的功能，借此給產(chǎn)品設計者一些啟發(fā)。

生活中我們會接觸到各種各樣的APP，在使用過程中，也會遇到很多問題，有的是因為用戶不熟悉使用不當，有的是設計者沒有合理考慮到用戶的使用場景，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，本文我將以一個用戶的視角，吐槽一下那些讓人崩潰的功能。

一、建設銀行APP指紋登陸

使用場景：舊手機已經(jīng)損壞無法開機了，購買了新的手機，重新登陸建行APP，在開通指紋登陸時。

問題描述：APP提醒必須在原設備進行解綁操作，才能在新的設備上進行重新綁定，傻眼了，有沒有？在原設備已經(jīng)丟失或者損壞的情況下，我想請問一下，怎么讓用戶如何進行切換指紋登陸？這個設計直接導致了我以后的手機都無法使用建行APP指紋登陸了。

二、建設銀行APP賬戶金額顯示

使用場景：用戶打開APP，想知道一下當前賬戶金額，信用卡需要還款多少，第一張圖為建行的余額顯示界面，第二張圖為中行的余額顯示界面。

問題描述：我該如何知道建設銀行我現(xiàn)在欠款多少？只顯示了相關額度，我理解的可能設計者想要用戶自己計算：剩余額度=信用額度-可用額度，但是剩余額度并不代表本期需要還款的額度。

使用支付寶進行還款的時候，中行可以直接授權給支付寶獲取的本期欠款，一鍵還清，建行無法直接獲取，需要進入APP查詢，但是APP上又無法直接顯示欠款，查詢實際賬單的入口很深，還款的體驗很差。

在體驗過眾多銀行APP中，建行的體驗最差。

三、后臺系統(tǒng)的界面設計

使用場景：下面是某saas平臺的采購單界面，該界面是業(yè)務人員使用頻率很高的。

問題描述：

搜索項：該頁面的搜索項將近50個，每次進入該頁面時，光加載搜索項的內(nèi)容就將近20s，加載完搜索項開始加載每個搜索項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，點擊每個搜索項的內(nèi)容時，頁面都會重新加載一次，若是想多個搜索條件組合篩選，必須單個點擊，等上一個加載完畢之后才能點擊第二個，且搜索項不支持多選。我體驗完之后當場腦溢血，想要找到需要操作的數(shù)據(jù)，大概需要一分鐘左右加載數(shù)據(jù)。

頁面空白設計：對于B端產(chǎn)品而言，需要展示給用戶的信息有很多，我們需要合理利用每一個位置的信息，下圖標2的位置和旁邊的數(shù)據(jù)進行對比，明顯發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容所占的空間是過于大了，導致整個頁面內(nèi)容浪費嚴重。

搜索項中的時間篩選設計：每次只能選擇一個時間選項進行查詢，若我想查詢一下創(chuàng)建時間為10/1的采購單，預計到貨時間為10/7-10/10號的單子如何查詢？

我們來看一下另外一個系統(tǒng)是怎么設計類似的界面的，整體上空間利用率很高，搜索項相對會很靈活，不需要每次都加載搜索項的內(nèi)容，只是在用到該搜索項時進行動態(tài)的加載，不影響整體的性能。

四、后臺系統(tǒng)的默認設置

使用場景：打開某個頁面時，由于數(shù)據(jù)量大或者操作不當導致頁面無法加載，再次進入系統(tǒng)；

問題描述：

后臺數(shù)據(jù)庫查詢限制：用戶在操作后臺系統(tǒng)時，有可能因為篩選數(shù)據(jù)量過大或者操作不當，導致數(shù)據(jù)加載失敗，技術同事為了防止加載時間過長，往往會中斷加載，由用戶重新請求。

產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化用戶體驗：自動記住用戶上一次關閉系統(tǒng)時打開的頁面，重新進入系統(tǒng)時，帶出上一次關閉的頁面和搜索條件。

兩個設計單獨來看都是沒問題的，為了系統(tǒng)穩(wěn)定運行和用戶體驗，但是當?shù)谝粭l加載失敗，彈框給出的操作只有“等待”和“退出網(wǎng)頁”時，問題就來了，繼續(xù)等待，數(shù)據(jù)仍舊加載不出來，退出網(wǎng)頁，整個頁面關閉，重新進入系統(tǒng)，仍舊是上次操作的頁面和條件，重新觸發(fā)加載，再次加載失敗，無限循環(huán)。

五、結語

還記得前段時間《夢想改造家》中?132萬建了個紅磚毛坯房的那個設計師嗎，我表達一下我的觀點，他的設計純屬自嗨，沉浸于個人世界中，忽略了真實用戶的想法。

各位，產(chǎn)品經(jīng)理做久了，我們也很容易陷入到個人的世界中，要多出去了解一下用戶呀，體驗一下用戶的場景，接受一下他人的吐槽，反思自己，做真正有益于用戶的功能。

產(chǎn)品設計上線不是最終的目的，用戶用的舒服才是核心目標。

我的另一篇文章簡單闡述了如何進行場景分析，有興趣可以了解一下。

需求設計：如何將場景化思維應用至設計中？

望與君共勉，歡迎評論騷擾~

小插曲

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#專欄作家#

elvin，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事電商供應鏈相關B端產(chǎn)品經(jīng)理，有多個0-1的項目經(jīng)驗。擅長拆分復雜業(yè)務場景，分析需求，設計完整的可落地方案。在產(chǎn)品之路上不斷學習進階。

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