編輯導(dǎo)語：在日常生活中，我們在使用各種各樣的APP時(shí)，常常會(huì)遇到很多問題，有些是因?yàn)橛脩舨皇煜?、使用不?dāng)?shù)膯栴}，也有些是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者沒有合理考慮用戶使用場景。那么，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該如何站在用戶視角思考問題？作者以用戶視角講述那些令人奔潰的功能，借此給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一些啟發(fā)。

生活中我們會(huì)接觸到各種各樣的APP，在使用過程中，也會(huì)遇到很多問題，有的是因?yàn)橛脩舨皇煜な褂貌划?dāng)，有的是設(shè)計(jì)者沒有合理考慮到用戶的使用場景，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，本文我將以一個(gè)用戶的視角，吐槽一下那些讓人崩潰的功能。

一、建設(shè)銀行APP指紋登陸

使用場景：舊手機(jī)已經(jīng)損壞無法開機(jī)了，購買了新的手機(jī)，重新登陸建行APP，在開通指紋登陸時(shí)。

問題描述：APP提醒必須在原設(shè)備進(jìn)行解綁操作，才能在新的設(shè)備上進(jìn)行重新綁定，傻眼了，有沒有？在原設(shè)備已經(jīng)丟失或者損壞的情況下，我想請問一下，怎么讓用戶如何進(jìn)行切換指紋登陸？這個(gè)設(shè)計(jì)直接導(dǎo)致了我以后的手機(jī)都無法使用建行APP指紋登陸了。

二、建設(shè)銀行APP賬戶金額顯示

使用場景：用戶打開APP，想知道一下當(dāng)前賬戶金額，信用卡需要還款多少，第一張圖為建行的余額顯示界面，第二張圖為中行的余額顯示界面。

問題描述：我該如何知道建設(shè)銀行我現(xiàn)在欠款多少？只顯示了相關(guān)額度，我理解的可能設(shè)計(jì)者想要用戶自己計(jì)算：剩余額度=信用額度-可用額度，但是剩余額度并不代表本期需要還款的額度。

使用支付寶進(jìn)行還款的時(shí)候，中行可以直接授權(quán)給支付寶獲取的本期欠款，一鍵還清，建行無法直接獲取，需要進(jìn)入APP查詢，但是APP上又無法直接顯示欠款，查詢實(shí)際賬單的入口很深，還款的體驗(yàn)很差。

在體驗(yàn)過眾多銀行APP中，建行的體驗(yàn)最差。

三、后臺(tái)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)

使用場景：下面是某saas平臺(tái)的采購單界面，該界面是業(yè)務(wù)人員使用頻率很高的。

問題描述：

搜索項(xiàng)：該頁面的搜索項(xiàng)將近50個(gè)，每次進(jìn)入該頁面時(shí)，光加載搜索項(xiàng)的內(nèi)容就將近20s，加載完搜索項(xiàng)開始加載每個(gè)搜索項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊每個(gè)搜索項(xiàng)的內(nèi)容時(shí)，頁面都會(huì)重新加載一次，若是想多個(gè)搜索條件組合篩選，必須單個(gè)點(diǎn)擊，等上一個(gè)加載完畢之后才能點(diǎn)擊第二個(gè)，且搜索項(xiàng)不支持多選。我體驗(yàn)完之后當(dāng)場腦溢血，想要找到需要操作的數(shù)據(jù)，大概需要一分鐘左右加載數(shù)據(jù)。

頁面空白設(shè)計(jì)：對于B端產(chǎn)品而言，需要展示給用戶的信息有很多，我們需要合理利用每一個(gè)位置的信息，下圖標(biāo)2的位置和旁邊的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，明顯發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容所占的空間是過于大了，導(dǎo)致整個(gè)頁面內(nèi)容浪費(fèi)嚴(yán)重。

搜索項(xiàng)中的時(shí)間篩選設(shè)計(jì)：每次只能選擇一個(gè)時(shí)間選項(xiàng)進(jìn)行查詢，若我想查詢一下創(chuàng)建時(shí)間為10/1的采購單，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間為10/7-10/10號的單子如何查詢？

我們來看一下另外一個(gè)系統(tǒng)是怎么設(shè)計(jì)類似的界面的，整體上空間利用率很高，搜索項(xiàng)相對會(huì)很靈活，不需要每次都加載搜索項(xiàng)的內(nèi)容，只是在用到該搜索項(xiàng)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的加載，不影響整體的性能。

四、后臺(tái)系統(tǒng)的默認(rèn)設(shè)置

使用場景：打開某個(gè)頁面時(shí)，由于數(shù)據(jù)量大或者操作不當(dāng)導(dǎo)致頁面無法加載，再次進(jìn)入系統(tǒng)；

問題描述：

后臺(tái)數(shù)據(jù)庫查詢限制：用戶在操作后臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，有可能因?yàn)楹Y選數(shù)據(jù)量過大或者操作不當(dāng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)加載失敗，技術(shù)同事為了防止加載時(shí)間過長，往往會(huì)中斷加載，由用戶重新請求。

產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化用戶體驗(yàn)：自動(dòng)記住用戶上一次關(guān)閉系統(tǒng)時(shí)打開的頁面，重新進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，帶出上一次關(guān)閉的頁面和搜索條件。

兩個(gè)設(shè)計(jì)單獨(dú)來看都是沒問題的，為了系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和用戶體驗(yàn)，但是當(dāng)?shù)谝粭l加載失敗，彈框給出的操作只有“等待”和“退出網(wǎng)頁”時(shí)，問題就來了，繼續(xù)等待，數(shù)據(jù)仍舊加載不出來，退出網(wǎng)頁，整個(gè)頁面關(guān)閉，重新進(jìn)入系統(tǒng)，仍舊是上次操作的頁面和條件，重新觸發(fā)加載，再次加載失敗，無限循環(huán)。

五、結(jié)語

還記得前段時(shí)間《夢想改造家》中?132萬建了個(gè)紅磚毛坯房的那個(gè)設(shè)計(jì)師嗎，我表達(dá)一下我的觀點(diǎn)，他的設(shè)計(jì)純屬自嗨，沉浸于個(gè)人世界中，忽略了真實(shí)用戶的想法。

各位，產(chǎn)品經(jīng)理做久了，我們也很容易陷入到個(gè)人的世界中，要多出去了解一下用戶呀，體驗(yàn)一下用戶的場景，接受一下他人的吐槽，反思自己，做真正有益于用戶的功能。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)上線不是最終的目的，用戶用的舒服才是核心目標(biāo)。

我的另一篇文章簡單闡述了如何進(jìn)行場景分析，有興趣可以了解一下。

需求設(shè)計(jì)：如何將場景化思維應(yīng)用至設(shè)計(jì)中？

望與君共勉，歡迎評論騷擾~

小插曲

我在參加人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2021年度作者評選，希望喜歡我的文章的朋友都能來支持我一下~

點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)入我的個(gè)人參選頁面，點(diǎn)擊紅心即可為我投票。

每人最多可投3票，投票即有機(jī)會(huì)獲得百萬驚喜禮品&起點(diǎn)課堂千元豪禮哦！

投票傳送門：http://996.pm/YX08w

#專欄作家#

elvin，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事電商供應(yīng)鏈相關(guān)B端產(chǎn)品經(jīng)理，有多個(gè)0-1的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。擅長拆分復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，分析需求，設(shè)計(jì)完整的可落地方案。在產(chǎn)品之路上不斷學(xué)習(xí)進(jìn)階。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。