編輯導(dǎo)語(yǔ)：生活中，我們會(huì)遇到各種各樣的用戶權(quán)限，每個(gè)產(chǎn)品所使用的權(quán)限都不同。那么對(duì)于用戶權(quán)限的設(shè)計(jì)是應(yīng)當(dāng)限制在角色還是可以靈活定義權(quán)限？作者針對(duì)該問(wèn)題展開(kāi)討論，我們一起來(lái)看看吧。

上周四在產(chǎn)品群里，有上海小伙伴提出了用戶權(quán)限設(shè)計(jì)的疑問(wèn)，他和技術(shù)經(jīng)理各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)論的核心是用角色限定權(quán)限（固定約束），還是支持在角色之外靈活定義權(quán)限。

這個(gè)問(wèn)題表面上是在討論功能需求，本質(zhì)上是考察團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)是否熟悉，以及產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行抽象化梳理之后，歸納總結(jié)提煉出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的能力。

日常中使用的C端產(chǎn)品偏多，讓我們已經(jīng)習(xí)慣，在虛擬的社區(qū)生態(tài)里擁有唯一的角色身份，角色（身份?）給我們固定的權(quán)限。比如在淘寶上，我們作為消費(fèi)者，淘寶的PM不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給消費(fèi)者配置商家的收款功能，場(chǎng)景都發(fā)生錯(cuò)亂了。

在知乎，知乎的PM同樣不會(huì)給你配置隨意刪改其他內(nèi)容創(chuàng)作者回答的權(quán)限。一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，安排得明明白的，某種意義上其實(shí)也是社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)法則。

以虎蛙的藍(lán)領(lǐng)送工SaaS產(chǎn)品來(lái)拆解舉例，熟悉勞務(wù)中介公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流程的同學(xué)都清楚，如果要服務(wù)勞務(wù)中介，過(guò)程會(huì)比較復(fù)雜，涉及到的不同角色多，工作流程跨度大。

產(chǎn)品剛立項(xiàng)，在開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)研前，我們明確了to B產(chǎn)品要輸出的價(jià)值最終只有兩個(gè)，二選一，不是絕對(duì)的舍棄，而是后期決策時(shí)有明確的側(cè)重點(diǎn)。

要么產(chǎn)品為客戶提供“開(kāi)源”價(jià)值，幫客戶通過(guò)技術(shù)手段創(chuàng)收，要么幫助客戶“節(jié)流”，降本增效，減少內(nèi)部資源損耗。“在哪里產(chǎn)生價(jià)值，就要在哪里收費(fèi)”。

理解產(chǎn)品提供的價(jià)值屬性后，可以把你日常接觸到的的SaaS產(chǎn)品梳理一遍，你就能像投資人一樣，快速判斷同等體量下不同行業(yè)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，它可能的未來(lái)市場(chǎng)爆發(fā)力與潛在價(jià)值。

任何事物追根溯源要回到本質(zhì)去看，產(chǎn)品提供的價(jià)值出發(fā)點(diǎn)在未來(lái)決定了它的天花板。

回到正題，我們花近3個(gè)月的時(shí)間，摸底整個(gè)勞務(wù)中介市場(chǎng)，從行業(yè)到從業(yè)個(gè)體，從B端的所有部門參與者到C端求職者，對(duì)于所有可能的業(yè)務(wù)場(chǎng)景基本有了大致的了解，不敢說(shuō)全面充分，目前在我們實(shí)際的客戶使用過(guò)程中仍然能收到客戶反饋的特殊場(chǎng)景需求，可見(jiàn)產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)的流體，需要不斷的與時(shí)俱進(jìn)。

直白的說(shuō)，面對(duì)調(diào)研結(jié)果，我們當(dāng)時(shí)焦頭爛額。唯一的好消息是，確定了賽道的方向選擇是正確的。方向?qū)α?，我們就吃了定心丸，但是這個(gè)行業(yè)場(chǎng)景的混亂、業(yè)務(wù)流程的粗糙以及客戶對(duì)信息化產(chǎn)品的操作水平，都幾乎超出我們的認(rèn)知下限。

雖然我們提前給團(tuán)隊(duì)做了心理預(yù)期，知道人力資源行業(yè)相較其他行業(yè)，信息化觸網(wǎng)的程度會(huì)遲緩5-6年，卻沒(méi)想到細(xì)分場(chǎng)景下藍(lán)領(lǐng)賽道上，客戶們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的理解都還停留在基礎(chǔ)認(rèn)知上，距離業(yè)務(wù)數(shù)字化SaaS系統(tǒng)的認(rèn)知還沒(méi)起步（蘊(yùn)藏著巨大機(jī)會(huì)）。

也能理解，行業(yè)的變革是需要天時(shí)地利人和的，基礎(chǔ)設(shè)施的完善與行業(yè)下半場(chǎng)的周期變革也是經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的鋪墊。

首先我們幫助行業(yè)定義了3個(gè)大場(chǎng)景：制造型的普工/技工、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)（酒旅餐飲商超大賣場(chǎng)）、新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)下的服務(wù)業(yè)（快遞物流倉(cāng)儲(chǔ)）。

只有全鏈條打通，才能成為一個(gè)高效工具系統(tǒng)。我們把產(chǎn)品價(jià)值定位在“開(kāi)源”，幫助客戶解決供給問(wèn)題，面向B端收費(fèi)，間接服務(wù)C端。

其次，在對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程梳理上，我們提煉出5個(gè)關(guān)鍵角色，其中有原本就存在的角色，也有我們創(chuàng)造出的新角色，包括管理員、行政、財(cái)務(wù)、駐場(chǎng)和勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人。

確定五個(gè)固定的角色，配套關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的權(quán)限，一方面能夠降低客戶的學(xué)習(xí)使用成本，一方面也在幫助客戶梳理公司的崗位職責(zé)，戰(zhàn)略就是分類。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的核心職責(zé)也是分類，幫助客戶（用戶）提前篩選甄別，給他們一個(gè)直接可用最適合的方案。正常的業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品按照固定角色去提供對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限，是已經(jīng)可以滿足客戶的使用訴求的。

但是在特殊的情況下，比如公司某個(gè)人的崗位是跨部門的，比如總助，這個(gè)人的角色就會(huì)需要產(chǎn)生自定義組合。在我們實(shí)際發(fā)生的客戶使用案例里，就有出現(xiàn)過(guò)這類需求，所以我們團(tuán)隊(duì)用一個(gè)v6.4.0大版本專門來(lái)實(shí)現(xiàn)權(quán)限的自定義，原來(lái)的5個(gè)角色是基礎(chǔ)設(shè)置，支持客戶在后臺(tái)創(chuàng)建新角色，來(lái)單獨(dú)為某個(gè)人配置特殊權(quán)益。

角色功能權(quán)限的設(shè)計(jì)，盡量保證角色之間不重合，最少的角色設(shè)置，可以組合出足夠多的用戶權(quán)限。

針對(duì)標(biāo)題的討論，建議的解決方案是：以固化的角色身份為常規(guī)配置，支持對(duì)個(gè)體進(jìn)行權(quán)限自定義組合，權(quán)限來(lái)源是系統(tǒng)提煉出的業(yè)務(wù)邏輯，不開(kāi)放從無(wú)到有的創(chuàng)造。

如果出現(xiàn)復(fù)雜的場(chǎng)景下角色權(quán)限無(wú)法區(qū)分，建議不要把目光放在功能上，先去梳理業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化之后才能實(shí)現(xiàn)信息化，系統(tǒng)是基于規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)的自動(dòng)化機(jī)器，不要在非關(guān)鍵的表層找解決方案，去核心層拆流程。

提升自己在對(duì)問(wèn)題抽象化的能力，歸納總結(jié)，找出那堆雜線里的線頭，這是庖丁解牛的真本事。

孫子兵法云：夫兵形如水，水之行避高而趨下，兵之形避實(shí)而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝，故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。

#專欄作家#

大井蓋先生，公眾號(hào)：八點(diǎn)四十，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前某廠PM總監(jiān)，現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司CEO；關(guān)注企業(yè)服務(wù)和金融賽道，愛(ài)好廣泛，歡迎一起交流探討產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)相關(guān)問(wèn)題。

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