編輯導(dǎo)讀：根據(jù)用戶在產(chǎn)品中的使用情況，制定成長(zhǎng)體系，以此增加用戶的粘性。會(huì)員等級(jí)體系就是其中的形式之一。本文作者以會(huì)員等級(jí)體系為例，對(duì)具體的搭建步驟和過(guò)程中需要注意的重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

這是一篇關(guān)于“如何搭建用戶成長(zhǎng)體系之會(huì)員等級(jí)體系”的分享，主要分為具體的搭建步驟和過(guò)程中需要注意的重點(diǎn)事項(xiàng)，希望能幫到需要的小伙伴們。話不多說(shuō)，下面直接上干貨。

一、要點(diǎn)說(shuō)明

不論是搭建什么樣的成長(zhǎng)體系，都需要根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)和核心行為來(lái)，最好是能行程一條完整的閉環(huán)鏈路。

引導(dǎo)用戶體驗(yàn)服務(wù)?→ 刺激用戶持續(xù)使用服務(wù)，養(yǎng)成習(xí)慣，形成粘性?→ 最終產(chǎn)生（持續(xù)產(chǎn)生）收益轉(zhuǎn)化。

以一個(gè)服務(wù)工具類產(chǎn)品舉例，其閉環(huán)鏈路可能是如下這個(gè)樣子的：

二、搭建方法（重點(diǎn)）

既然已經(jīng)明確了目的，找到了重點(diǎn)，那么具體該如何搭建？尤其是對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有大量用戶數(shù)據(jù)積累的平臺(tái)，在這個(gè)時(shí)候要搭建用戶體系，該如何做？其實(shí)主要概括下來(lái)就是3個(gè)步驟：設(shè)置成長(zhǎng)任務(wù) → 確立會(huì)員等級(jí) → 設(shè)置會(huì)員權(quán)益。

下面咱們一一來(lái)拆解。

1.1 設(shè)置成長(zhǎng)任務(wù)

1.1.1 梳理任務(wù)

1.1.1.1 如何設(shè)置任務(wù)？

首先明確搭建會(huì)員等級(jí)的目的和目標(biāo)，基于目標(biāo)再進(jìn)行任務(wù)的設(shè)置和規(guī)劃（一定要基于目標(biāo)，不要為了做而做）。假如是提升功能活躍，則對(duì)應(yīng)任務(wù)的關(guān)鍵行為應(yīng)該與功能活躍強(qiáng)相關(guān)，如果是直接促進(jìn)購(gòu)買，則對(duì)應(yīng)任務(wù)可以與付費(fèi)直接或間接掛鉤。

1.1.1.2 任務(wù)分類

可分為新手任務(wù)、每日任務(wù)、其他任務(wù)（不定期活動(dòng)所需），如下所示：

• 新手任務(wù)：注冊(cè)、完善個(gè)人信息、綁定微信等
• 每日任務(wù)：簽到、某功能活躍（如訪問(wèn)、閱讀、發(fā)帖、評(píng)論）、促進(jìn)消費(fèi)的
• 其他任務(wù)：參與問(wèn)卷調(diào)研、參與xx活動(dòng)……

也可根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品特性進(jìn)行任務(wù)分類，以車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例，如下所示：

• 基礎(chǔ)任務(wù)：注冊(cè)、完善資料、簽到等
• 智能駕駛?cè)蝿?wù)：使用自動(dòng)泊車功能、使用360巡航功能等
• 智能座艙任務(wù)：收聽(tīng)音樂(lè)、收聽(tīng)FM、使用車機(jī)導(dǎo)航等
• 其他任務(wù)：參與xx活動(dòng)……

1.1.1.3 任務(wù)達(dá)成條件

可根據(jù)平臺(tái)用戶日常的數(shù)據(jù)情況以及最終想提升的目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)達(dá)成條件的設(shè)置。比如：視頻類平臺(tái)，連續(xù)觀看30分鐘后方可獲得xx分值獎(jiǎng)勵(lì)；再比如：電商類平臺(tái)，完成訂單支付后，方可獲得xx分值獎(jiǎng)勵(lì)，且如果產(chǎn)生退款，將收回獎(jiǎng)勵(lì)。

通常大部分任務(wù)不宜太難，這樣才能起到持續(xù)激勵(lì)的作用；但也不能太過(guò)簡(jiǎn)單，以免花費(fèi)了成本最終沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際效果。雖然說(shuō)起來(lái)是這么一回事，但要設(shè)計(jì)得足夠合理，其實(shí)在實(shí)際操作中還是有一定難度，具體的就需要產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)實(shí)際情況去琢磨和思考了。

1.1.1.4 預(yù)留擴(kuò)展空間

尤其是成長(zhǎng)期或者初創(chuàng)期的產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品的發(fā)展，肯定會(huì)新增一些功能且需要提升功能的活躍度，這時(shí)候就需要進(jìn)行激勵(lì)任務(wù)的延伸和擴(kuò)展，但切忌太過(guò)頻繁。

1.1.2 任務(wù)權(quán)重

任務(wù)梳理出來(lái)后，就可以根據(jù)任務(wù)對(duì)應(yīng)行為的重要性和用戶達(dá)成難易程度，進(jìn)行權(quán)重的設(shè)置和分配。

需要重點(diǎn)關(guān)注行為與行為之間的權(quán)重是否合理。比如：完善個(gè)人信息行為的權(quán)重為5，那么每日簽到的權(quán)重肯定要遠(yuǎn)低于5才合適。

1.1.3 任務(wù)成長(zhǎng)值

一般從心里角度來(lái)講，獲得財(cái)富類的東西，一般是數(shù)值越大，其感知越大。所以在權(quán)重出來(lái)后，可以在權(quán)重?cái)?shù)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行N倍擴(kuò)大，這樣能讓用戶在獲得激勵(lì)時(shí)有更強(qiáng)烈的感知。

1.1.4 任務(wù)上限

需要根據(jù)任務(wù)特性，進(jìn)行激勵(lì)次數(shù)的限制，能夠在達(dá)到有效激勵(lì)的同時(shí)，避免被用戶薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn)。

如：社區(qū)類產(chǎn)品，其發(fā)帖或發(fā)表評(píng)論類任務(wù)，如果不進(jìn)行上限限制，那么用戶可以無(wú)盡的刷帖刷評(píng)論，最終產(chǎn)生低質(zhì)量或無(wú)效的內(nèi)容。

1.2 確立會(huì)員等級(jí)

1.2.1 確定會(huì)員等級(jí)

• 行業(yè)參考：可參看行業(yè)或者競(jìng)品，其會(huì)員有多少等級(jí)。要相信，行業(yè)既然已經(jīng)有人做出來(lái)且運(yùn)作良好，那肯定有一定可取之處，不過(guò)切記結(jié)合自身產(chǎn)品做好評(píng)估，以免只學(xué)到了糟粕，最終出來(lái)的會(huì)員等級(jí)完全不符合自身產(chǎn)品。
• 評(píng)估自身產(chǎn)品：若平臺(tái)處于成長(zhǎng)期，建議分級(jí)不宜太多（5-7級(jí)其實(shí)就差不多）；若平臺(tái)有較豐富的激勵(lì)任務(wù)，且有一定歷史數(shù)據(jù)作為支撐，那可以結(jié)合數(shù)據(jù)將等級(jí)稍微分細(xì)一點(diǎn)（8-9級(jí)也是可以的）。

附上幾個(gè)平臺(tái)會(huì)員等級(jí)的截圖，大家可以簡(jiǎn)單參看下：

1.2.2 計(jì)算各等級(jí)成長(zhǎng)值區(qū)間

下面以一個(gè)實(shí)際的例子來(lái)給大家分享如何計(jì)算和確立各等級(jí)成長(zhǎng)值區(qū)間

設(shè)定最快升級(jí)所需天數(shù)：假定會(huì)員等級(jí)有7級(jí)，設(shè)定用戶從0 ~LV7，升級(jí)需要的最快時(shí)間分別為：1天、7天、1個(gè)月、3個(gè)月、5個(gè)月、1年、2年，即一個(gè)新用戶要升級(jí)到LV7級(jí)成為黑鉆會(huì)員，最快需要2年，如下表所示：

預(yù)估行為參與度：結(jié)合任務(wù)特性和難易程度，預(yù)估（或結(jié)合歷史數(shù)據(jù)得出）用戶在上述7個(gè)時(shí)間段內(nèi)，參與完成各個(gè)任務(wù)的頻次（或參與度）。

計(jì)算成長(zhǎng)值區(qū)間：結(jié)合各個(gè)任務(wù)激勵(lì)的成長(zhǎng)值和參與度，計(jì)算出要達(dá)到LV1~LV7各等級(jí)所需要的成長(zhǎng)值，從而得到成長(zhǎng)值區(qū)間。

1.2.3 確立會(huì)員等級(jí)有效期

一定要設(shè)置會(huì)員等級(jí)有效期，以免用戶達(dá)成了一定成就后不再活躍確依舊享受者高等級(jí)的權(quán)益待遇。一般會(huì)員等級(jí)有效期為1年，到期后根據(jù)過(guò)去一年分值情況匹配新的等級(jí)（結(jié)合平臺(tái)實(shí)際情況設(shè)置即可）。以下為某平臺(tái)的會(huì)員有效期，僅供參考：

• 會(huì)員有效期：自升級(jí)后的一年內(nèi)有效，級(jí)別過(guò)期后，根據(jù)過(guò)去一年的成長(zhǎng)值，重新調(diào)整用戶會(huì)員級(jí)別；
• 會(huì)員降級(jí)：會(huì)員級(jí)別到期后，如果未能達(dá)到升級(jí)條件，將順次下調(diào)到其他會(huì)員級(jí)別，同時(shí)按照下調(diào)日更新會(huì)員級(jí)別有效期。

1.3 設(shè)置會(huì)員權(quán)益

• 設(shè)計(jì)原則：遵循4個(gè)原則：“權(quán)益有實(shí)際的價(jià)值”“各等級(jí)權(quán)益差異化“、“使用權(quán)益促進(jìn)消費(fèi)/活躍，形成閉環(huán)”、“權(quán)益成本可控”。
• 梳理已有的權(quán)益：開(kāi)環(huán)或閉環(huán)權(quán)益均可，最好是閉環(huán)權(quán)益，這樣可以促進(jìn)用戶更多的在平臺(tái)活躍或產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
• 將權(quán)益對(duì)應(yīng)到各等級(jí)：低等級(jí)的會(huì)員也需要有一定吸引人的權(quán)益，這樣才能促使新用戶愿意參與到提升會(huì)員等級(jí)這個(gè)激勵(lì)體制中來(lái)；較高等級(jí)的權(quán)益最好是有一兩個(gè)是顯示身份尊貴的專屬權(quán)益。

三、寫在最后

PS：再次溫馨提示，任何一個(gè)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略肯定都會(huì)不斷迭代的，所以V1.0的會(huì)員等級(jí)體系投入使用后，可結(jié)合落地后的實(shí)際數(shù)據(jù)情況（用戶反饋）、戰(zhàn)略目標(biāo)或產(chǎn)品功能側(cè)重改變而進(jìn)行迭代優(yōu)化。但需要注意的是，每一次迭代都不要顛覆之前的大規(guī)則，且迭代后最好能讓用戶感覺(jué)是可以獲得更多好處或更快獲得好處，這樣才能更好的促進(jìn)用戶良性成長(zhǎng)。所以，第一版本的設(shè)計(jì)規(guī)則至關(guān)重要！

PPS：這是本人的第一次分享，如有不正之處，還望同仁朋友們多多指正，希望可以在互幫互助的氛圍下，一起成長(zhǎng)得更加優(yōu)秀。

本文由@洋子xixi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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