生活中常常發(fā)生這樣的事情：用戶并沒有打開某個app，通知欄仍然會收到來自該app的消息推送（即push）。事實上，只要用戶沒有在使用app，不管是被切到后臺、還是終止進程、甚至從未打開，用戶都可能會收到push。

Push是運營中常用的方法和手段，運用好push可以提高產(chǎn)品的活躍度（DAU/MAU）、帶動功能模塊的使用率、喚醒沉睡用戶從而提高留存率。當然，如果push被濫用，推送的消息過多或用戶不感興趣，將會對用戶造成打擾，從而招致用戶的屏蔽或卸載。

未讀消息push對于IM類app的意義

除了前述的共性意義外，不同類型app的push還具有自己特有的意義，例如：對于電商類app，push通過個性化推薦商品或發(fā)放購物紅包，刺激用戶的購買行為；對于內(nèi)容類app，push通過推送用戶感興趣的內(nèi)容，增加用戶的粘性。

對于IM類app而言，push除了是一種運營的方法和手段外，更是實現(xiàn)基本IM功能的必要條件。IM類app的未讀消息push功能可以在用戶離開app界面且有新的會話消息時，通知用戶并由用戶決定是否查看。試想，如果你離開了app界面，而app又沒有push功能，那么消息傳達的時效將無法保證、溝通效率將大大降低。

未讀消息push功能設計中需要考慮的問題

關(guān)于push需要注意的共性問題，如push頻率、push對象等，相關(guān)討論已經(jīng)很多，這里主要結(jié)合IM類app的特點，討論IM類app在進行未讀消息push功能設計中需要考慮的特性問題。

PC和app同時在線時，是否向手機發(fā)送未讀消息push

當PC和app同時在線時，用戶可能已經(jīng)在PC端查看了消息，此時的未讀消息push也許對于用戶來說就是不必要的打擾。對此，微信和釘釘?shù)淖龇ㄊ牵试S用戶選擇是否需要push（“開啟手機通知”或“關(guān)閉手機通知”）。這種給予用戶選擇權(quán)的做法應該借鑒。但是，僅僅提供開啟或關(guān)閉兩個選擇，又會導致一些問題：如果用戶開啟了通知，那么當用戶在使用PC客戶端接收消息時，放在一旁的手機仍然會收到未讀消息push，對用戶造成干擾；如果用戶關(guān)閉了通知，那么當用戶不在電腦前時，手機端收不到未讀消息push，消息不能及時被查看。

基于上述場景中的問題，我認為一個合適的解決方案是：除了提供通知的開啟和關(guān)閉選項之外，還提供一個“智能通知”的選項，用戶選擇智能通知后，根據(jù)PC客戶端的使用狀態(tài)來智能地進行推送，當用戶狀態(tài)為“離開”時發(fā)送push，當用戶狀態(tài)不是“離開”時不發(fā)送push，既減少了對用戶的打擾又保證了消息傳達的時效，如圖1所示。

圖1 “智能通知”流程圖

普通消息和重要消息是否需要區(qū)分對待

IM中不同消息的重要程度不同。一般來說，@消息、單人消息、強提醒消息（如釘釘?shù)腄ING）相對于普通的群組消息更重要。將重要性不同的消息區(qū)別對待，可以在盡量少打擾用戶的同時保證消息傳達的時效。但是，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大部分IM類app并沒有提供這方面的設置，如微信、釘釘；而另一些app則允許用戶進行詳細的設置，如slack支持設置全部消息都通知、只接受DM消息和關(guān)鍵詞消息通知或不接收通知。

微信、釘釘通過push不斷喚醒用戶可以提高用戶的活躍度和粘性，從而實現(xiàn)商業(yè)目的；slack提供的設置可以滿足用戶對于未讀消息通知的個性化需求，從而獲得更好的用戶體驗。取得用戶目標和商業(yè)目標的平衡是做好產(chǎn)品的關(guān)鍵，微信、釘釘、slack之類耕耘IM領(lǐng)域多年的產(chǎn)品的做法不同，這實際上是不同的產(chǎn)品設計原則的體現(xiàn)。

用戶點擊未讀消息push后是否直達相應的會話頁面

對于活動信息push，用戶點擊后應當直接進入相應的活動頁面；對于電商類app的商品push，用戶點擊后應當直接進入商品詳情頁面。否則，如果用戶點擊后進入的是app首頁，用戶還要花精力去尋找感興趣的活動或商品在哪兒，這是不友好的用戶體驗，一定程度上挫傷了用戶點開push的熱情。目前這個設計原則已經(jīng)基本上被認可，但是IM類app中的未讀消息push卻并不是那么回事兒。

一般來說，app基本不會在同一時間推送兩條活動信息；當電商類app推送多個商品時，用戶也不大可能同時對兩個以上的商品感興趣（至少目前的技術(shù)條件下還不能實現(xiàn)如此精準的推送）。而IM類app中的未讀消息有多條是很常見的情況。如果用戶點擊push后直接進入相應的會話頁面，那么TA可以直接看到該未讀消息，但可能會忽略其他的未讀消息（因為用戶未必注意到其他未讀消息）。如果用戶點擊push后進入的是消息主頁面，那么TA可以從消息列表中選擇重要消息先看，隨后再查看其他消息，但查看重要消息會多一次點擊。因此，用戶點擊未讀消息push后，未必應該直達相應的會話頁面，需要通過一些數(shù)據(jù)進行分析和討論后再做決定。

PC端查看消息后，手機push是否應該自動撤回

本部分的討論基于以下兩個場景：

場景一：用戶選擇當PC和app同時在線時“開啟消息通知”，或選擇“智能通知”并處于離開狀態(tài)，在此條件下，有未讀消息時手機會收到相應的通知，但用戶并沒有點開該push，而是在PC端查看了該未讀消息。

場景二：用戶PC離線時收到了未讀消息push，但未點開該push，而是登錄PC端后在PC端查看了未讀消息。

在上述場景下，用戶實際上已經(jīng)在PC端查看過了未讀消息，本著減少對用戶的打擾的原則，在用戶查看未讀消息之前手機收到的push應撤回。尤其是企業(yè)級IM類app，辦公時間消息的收發(fā)十分集中，如果PC端查看消息后手機push仍然霸占著通知欄，無疑會引起用戶的反感。

作者：劉增明（微信號：lzm479364262），浙江大學研究生，目前產(chǎn)品實習中，尋求相關(guān)工作機會。

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