如何進(jìn)行需求分析:從消息提示相關(guān)的需求場景出發(fā)

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“需求分析”的過程到底是什么?如何將搜集到的用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、再映射到產(chǎn)品功能中去呢?

蘇杰先生在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中提到了“Y理論”,將需求分析的過程形象化為“Y”,如圖1所示。

圖1?需求分析的“Y理論”

暫不考慮從“2-產(chǎn)品需求”追溯到“4-馬斯洛需求”的過程,那么“需求分析”的過程實(shí)際上就是經(jīng)歷圖中的“1用戶需求–> 2產(chǎn)品需求—>3產(chǎn)品功能”。 1–>2,通過問“Why”,逐步歸納;2–>3,通過問“How”,逐步演繹。

本文基于某企業(yè)級IM產(chǎn)品,從消息提示相關(guān)的需求場景出發(fā),根據(jù)“Y理論”進(jìn)行歸納和演繹,提出了產(chǎn)品功能方案。

一、場景與用戶需求

場景一:

用戶在手機(jī)客戶端收到一條消息,閱讀后暫時(shí)沒空處理該消息,并且確定在未來的某個(gè)時(shí)間有空,TA擔(dān)心有空時(shí)會忘記處理這條消息。

場景二:

用戶在手機(jī)客戶端收到一條消息,閱讀后發(fā)現(xiàn)該消息的處理需要借助于電腦,而目前用戶并不在電腦前,TA擔(dān)心回到電腦前時(shí)會忘記處理這條消息。

場景三:

用戶在手機(jī)客戶端收到一條消息,閱讀后暫時(shí)沒空處理該消息,但不確定什么時(shí)候有空,TA擔(dān)心有空時(shí)會忘記處理這條消息。

二、產(chǎn)品需求

在場景一中:

  • 為什么用戶擔(dān)心有空時(shí)會忘記處理這條消息?(why)
  • 因?yàn)門A有空時(shí)可能想不起來處理該消息。

因此,用戶實(shí)際上是希望在TA有空時(shí)(確定在未來的某個(gè)時(shí)間有空),我們的IM產(chǎn)品能幫助TA想起某條重要而不緊急的消息,使TA不忘記處理,這就是產(chǎn)品需求。

在場景二中:

  • 為什么用戶擔(dān)心回到電腦前時(shí)會忘記處理這條消息?(why)
  • 因?yàn)門A回到電腦前時(shí)可能想不起來處理該消息。

因此,用戶實(shí)際上是希望在TA回到電腦前時(shí),我們的IM產(chǎn)品能幫助TA想起某條重要而不緊急的消息,使TA不忘記處理,這就是產(chǎn)品需求。

在場景三中:

  • 為什么用戶擔(dān)心有空時(shí)會忘記處理這條消息?(why)
  • 因?yàn)門A有空時(shí)可能想不起來處理該消息。

因此,用戶實(shí)際上是希望在TA有空時(shí)(什么時(shí)候有空并不確定),我們的IM產(chǎn)品能幫助TA想起某條重要而不緊急的消息,使TA不忘記處理,這就是產(chǎn)品需求。

三、產(chǎn)品功能

針對場景一的產(chǎn)品方案:

  • 如何幫助用戶在有空時(shí)想起來處理這條消息?(how)
  • 在用戶有空時(shí),也就是未來某個(gè)確定的時(shí)間,提醒用戶。

如何在未來某個(gè)確定的時(shí)間提醒用戶?(how)

產(chǎn)品方案一:在用戶長按消息彈出的操作列表中提供“消息定時(shí)提醒”的功能

在“消息定時(shí)提醒”中,可以提供“稍后提醒”“明天提醒”“選擇時(shí)間提醒”的選項(xiàng),滿足用戶對于提醒時(shí)間的不同需求。

當(dāng)用戶設(shè)定的時(shí)間到了的時(shí)候,可以通過push或系統(tǒng)鬧鐘的方式提醒用戶。如果是push方式,那么用戶點(diǎn)擊push進(jìn)入會話窗口后,應(yīng)能直達(dá)設(shè)置提醒的具體消息。

產(chǎn)品方案二:將消息與產(chǎn)品已有的日程功能打通,在用戶長按消息彈出的操作列表中提供“轉(zhuǎn)日程”的選項(xiàng)

用戶選擇“轉(zhuǎn)日程”后,自動(dòng)進(jìn)入“新建日程”頁面,同時(shí)該消息自動(dòng)作為日程內(nèi)容填入,用戶本人被自動(dòng)添加為日程的參與人。用戶只需將計(jì)劃處理該消息的時(shí)間設(shè)置為日程的開始時(shí)間,再點(diǎn)擊“提交”即可發(fā)起日程。

借助于日程的提醒機(jī)制,用戶能在計(jì)劃處理該消息的時(shí)間點(diǎn)收到提醒并處理消息。

方案對比:

方案一通過開發(fā)新功能滿足了用戶需求,而方案二是利用已有的日程功能滿足了用戶需求。兩種方案都能滿足用戶的需求,但方案二的實(shí)現(xiàn)成本更低。

針對場景二的產(chǎn)品方案:

如何幫助用戶在回到電腦前時(shí)想起來處理這條消息?(how)

在用戶回到電腦前時(shí),提醒用戶。

如何在用戶回到電腦前時(shí)提醒用戶?(how)

產(chǎn)品方案一:在用戶長按消息彈出的操作列表中提供“PC端再次提醒”的功能

用戶選中“PC端再次提醒”后,再回到PC端時(shí),包含已標(biāo)記“PC端再次提醒”消息的會話窗口為未讀狀態(tài)。并且,當(dāng)用戶點(diǎn)擊并打開該會話窗口后,會話自動(dòng)回滾到標(biāo)記“PC端再次提醒”的具體消息附近,且該消息被高亮顯示,從而達(dá)到提醒用戶并定位具體消息的目的。

產(chǎn)品方案二:基于產(chǎn)品已有的消息轉(zhuǎn)發(fā)功能,在長按消息彈出的操作列表中提供“轉(zhuǎn)發(fā)給我的電腦”的快捷入口

用戶選擇“轉(zhuǎn)發(fā)給我的電腦”后,再回到PC端后,轉(zhuǎn)發(fā)的消息在PC端作為新消息對待,會有未讀提示,用戶點(diǎn)開即可查看。由于轉(zhuǎn)發(fā)給我的電腦的消息一般不多,因此不存在消息定位困難的問題。

方案對比:

方案一通過開發(fā)新功能功能滿足了用戶需求,而方案二則通過改進(jìn)已有的消息轉(zhuǎn)發(fā)功能滿足了用戶需求。兩種方案都能滿足用戶的需求,但方案二的實(shí)現(xiàn)成本更低。

針對場景三的產(chǎn)品方案:

如何幫助用戶在有空時(shí)想起來處理這條消息?(how)

在用戶有空時(shí),提醒用戶。

但是用戶不確定什么時(shí)候有空,那么如何能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提醒TA呢?(how)

IM手機(jī)客戶端是在工作中使用頻率很高的工具,用戶會時(shí)不時(shí)查看。如果在用戶查看時(shí)該消息所在會話顯示未讀,那么每當(dāng)TA打開app時(shí)都會注意到,直到TA有空時(shí)再次點(diǎn)開會話并處理了該消息為止。(這一做法與電子郵箱中廣泛采用的郵件標(biāo)記未讀功能是異曲同工的)

產(chǎn)品方案:在用戶長按消息彈出的操作列表中提供“標(biāo)記未讀”的功能

用戶將消息“標(biāo)記未讀”后,該消息所在的會話會變成未讀狀態(tài),在消息頁面有未讀紅點(diǎn)提示,從而在用戶每次打開消息主頁面時(shí)引起TA的注意。

當(dāng)用戶再次點(diǎn)擊進(jìn)入會話后,會話自動(dòng)回滾到“標(biāo)記未讀”的具體消息附近,且該消息被高亮顯示,用戶據(jù)此可知未被處理的具體消息。

四、總結(jié):

雖然上述場景中用戶的困境比較明顯,產(chǎn)品的功能方案比較容易得到,why和how的思考層級也就比較淺,但通過這些例子不難看出:從用戶需求過渡到產(chǎn)品需求,再到提出解決方案,需要經(jīng)過先問why再問how的過程,而不是“用戶提了什么需求就去做什么功能”。

 

作者:劉增明(微信號lzm479364262),浙江大學(xué)研究生,目前產(chǎn)品實(shí)習(xí)中,尋求相關(guān)工作機(jī)會。

本文由 @劉增明 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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