用戶引導(dǎo)是一個很寬泛的詞，這個詞還蠻熟悉的。雖然能條件反射出一些東西來，但是讓我動起手來，著實有一種無從下手的感覺。

一、用戶+引導(dǎo)

要把用戶引導(dǎo)拆開來看—用戶+引導(dǎo)。

• 用戶：什么用戶？是新用戶還是老用戶、是活躍用度還是非活躍用戶……根據(jù)產(chǎn)品特性和用戶模型進(jìn)行細(xì)分，用戶類型還是挺多的。
• 引導(dǎo)：引導(dǎo)什么？引導(dǎo)的類型大致分為三種：功能性引導(dǎo)、操作性引導(dǎo)、情境性引導(dǎo)。

只有弄懂針對什么用戶，引導(dǎo)什么東西，才能著手下一步的東西。

二、用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點

用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點，就是在什么地方觸發(fā)引導(dǎo)。

方式一：

基于上面的內(nèi)容，已經(jīng)明確針對什么用戶？此時就要結(jié)合場景考慮，此類用戶的共性是什么，哪些頁面是此類用戶經(jīng)常訪問的頁面？基于用戶共性和訪問最多的頁面，把觸發(fā)點放在此處，對于目標(biāo)用戶影響面會是最大的，對于非目標(biāo)用戶的影響也會是最小的。

方式二：

有時候引導(dǎo)的內(nèi)容會限制觸發(fā)點，比如功能性引導(dǎo)，用戶第一次瀏覽到功能所在頁面，即觸發(fā)引導(dǎo)，這個應(yīng)該算是針對新功能的一個普遍的操作方式了。此時，最好逆向思考，本頁面的用戶是否大部分是需要引導(dǎo)的用戶？如果是，如何才能降低對非目標(biāo)用戶的干擾；如果不是，此時就要反思，這個功能放在此處是否恰當(dāng)？

三、觸發(fā)點的引導(dǎo)

已經(jīng)設(shè)置好用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點，但是用戶不觸發(fā)怎么辦？目標(biāo)用戶不觸發(fā)怎么辦？

能夠引導(dǎo)的地方，主要分為產(chǎn)品內(nèi)和產(chǎn)品外。產(chǎn)品外，最好的位置就是應(yīng)用介紹中的屏幕快照。產(chǎn)品內(nèi)有兩種方式：消息和萬能的小紅點。

有些新功能比較特殊，都有它固定的位置，而且還不是用戶經(jīng)常會訪問的頁面，比如：錢包、卡包等等，試試萬能的小紅點吧。

四、觸發(fā)的形式

• 觸發(fā)的形式：即如何展示在用戶面前，分類有三種：文字說明類，功能提醒類和操作引導(dǎo)類。
• 文字說明類：使用文字來作相應(yīng)的說明，多用于頁面的功能說明和頁面無內(nèi)容時說明
• 功能提醒類：冒泡的+文字說明的形式，多用于重要功能、不易識別的功能圖標(biāo)和不易察覺的操作
• 操作引導(dǎo)類：浮層形式+箭頭指向說明，多用于引導(dǎo)用戶發(fā)布、分享、綁定綁定等功能

根據(jù)引導(dǎo)內(nèi)容的不同，在不干擾用戶使用的前提下，選擇合適的觸發(fā)形式。

五、觸發(fā)的頻率

觸發(fā)的頻率大致分為本安裝包僅觸發(fā)一次和安裝后第一次操作觸發(fā)，說法有點拗口。

本安裝包僅觸發(fā)一次：安裝包升級后觸發(fā)且僅觸發(fā)一次。大部分版本更新后，歡迎頁面和新功能都采用了此方法。

安裝后第一次操作觸發(fā)：每次重裝應(yīng)用后，都會觸發(fā)一次。歡迎消息和基礎(chǔ)操作類會使用此種方式，你試試重裝下微信，記得保存聊天記錄和群哦。

六、觸發(fā)效果的跟蹤

用戶定義出來了，引導(dǎo)內(nèi)容也定義了，跟蹤目標(biāo)用戶的引導(dǎo)效果也是水到渠成了。別讓非目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)干擾了目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)。

用戶引導(dǎo)并沒有想像中的那么難，也有沒想像中的那么簡單，你在做用戶引導(dǎo)時，有考慮過這些嗎？

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