在17號上午的分享中，來自騰訊互娛用研中心，移動游戲用研負(fù)責(zé)人劉亞軍女士，為我們帶來了《移動游戲的用戶洞察研究》的內(nèi)容。

以《刀塔傳奇》為例的新手引導(dǎo)之目標(biāo)形成四部曲

第一步：傳達(dá)目標(biāo)概念，通過UI人設(shè)等向用戶傳達(dá)目標(biāo)概念。

第二步：明確的強(qiáng)化目標(biāo)感，在高峰體驗(yàn)與學(xué)習(xí)抽卡后，小助手用文字說明游戲目標(biāo)“開始偉大的冒險(xiǎn)吧！”

第三步：展示目標(biāo)進(jìn)程，玩家引導(dǎo)點(diǎn)擊“戰(zhàn)役”后，游戲展現(xiàn)一個可量化及可視化的PVE關(guān)卡地圖，讓玩家能夠了解目標(biāo)的達(dá)成數(shù)量和進(jìn)度。

第四步：讓玩家明白目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)，隨后通過合理控制前期PVE難道，使玩家有達(dá)成目標(biāo)的信心。

三、如何通過完善設(shè)計(jì)和游戲體驗(yàn)

我們的主要做法是分析研究客觀（市場）、微觀（用戶）。

例如當(dāng)產(chǎn)品提出對用戶流失問題分析需求的時候，我們采用了以下的研究思路。

1.產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn) （研究前自己一定要看數(shù)據(jù)，本產(chǎn)品、同類產(chǎn)品、行業(yè)產(chǎn)品等分析）

• 活躍用戶數(shù)在線情況；
• 流失和回流用戶情況；
• 用戶與媒體關(guān)注度；
• 市場規(guī)模是否還有提升空間？

2.活躍于流失用戶對比

• 活躍和流失用戶差異（定義）；
• 游戲偏好、行為和場景對比；
• 流失原因的滿意度和游戲內(nèi)容研究；

3.探索和定位流失原因

• 哪些原因?qū)е铝魇В?/li>
• 不同原因的重要性和緊迫性；

4.回流分析

• 玩家的回流意愿；
• 什么情況下愿意回流

5.改進(jìn)建議

• 如何減少用戶流失；
• 如何提高游戲粘性；
• 如何拉新

手游卡牌類研究思路分享——前瞻性、全面性、落地性

手游立項(xiàng)定位切記大而全，每款產(chǎn)品并不能適用所有的用戶，精準(zhǔn)的定位很重要。產(chǎn)品想法與研究思維相結(jié)合，但研究并不等同于策劃執(zhí)行，它更多的還是在于提供建議和參考支持，之前騰訊做過的卡牌類手游研究，下面將以此為例分享研究思路。

Part1 準(zhǔn)備

需求從哪里來？

1.首先，來源于是從變化的觀察和推測；

2.市場份額高，2013年7月中國IOS榜單的Top25有9款卡牌游戲。并且，卡牌產(chǎn)品生命周期較長，玩法有待豐富，預(yù)期未來1年會有更好的表現(xiàn)；

3.廣泛收集產(chǎn)品及品牌側(cè)需求，加以確認(rèn)——由用研組主動發(fā)起；

4.公司內(nèi)部項(xiàng)目組也準(zhǔn)備投入更多 （當(dāng)時市面上卡牌產(chǎn)品增加趨勢明顯）

希望品類研究能夠解決

1.直接優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)與運(yùn)營，使產(chǎn)品更貼近用戶需求，指導(dǎo)卡牌手游更精準(zhǔn)的營銷策略；

2.間接減少未來大量并發(fā)的研究需求——掃清新研發(fā)同類產(chǎn)品可能遇到的障礙；

3.宏觀上有助于新產(chǎn)品布局——結(jié)合市場細(xì)分和市場機(jī)會點(diǎn)；

4.為產(chǎn)品評審，提供外部市場分析和產(chǎn)品優(yōu)劣評估的參考；

如何了解外部市場變化

1.每天關(guān)注IOS榜單；

2.媒體資訊（toB,toC），例如游戲陀螺；

3.Kaokao平臺游戲是社交游戲重要風(fēng)向標(biāo)，卡牌游戲則是看日本市場；

4.游戲體驗(yàn) (上百款游戲體驗(yàn))；

Part2 切入時機(jī)

適合什么時候做研究？（卡牌游戲上升趨勢、渠道的測試游戲類型數(shù)據(jù)）

1.已經(jīng)有幾款代表性產(chǎn)品；

2.有穩(wěn)定的玩家群體；

3.品類市場進(jìn)入快速成長期；

4.公司或行業(yè)還沒有大規(guī)模的資源投入

全面的需求收集

1.跟產(chǎn)品、品牌同學(xué)，包括正在運(yùn)營、研發(fā)、可能接觸到卡牌產(chǎn)品的同學(xué)，溝通卡牌游戲用研需求；

2.分類，排優(yōu)先級，區(qū)分適合/不適合做研究；

Part3 研究內(nèi)容覆蓋

需要包括哪些模塊？

1.市場行業(yè)分析，了解當(dāng)前卡牌游戲的整體和重要單品的市場表現(xiàn)；了解最近一兩年的變化趨勢；

2.產(chǎn)品特點(diǎn)梳理，物理主流卡牌游戲詳細(xì)特點(diǎn)，輸出重點(diǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告和100款產(chǎn)品特征列表；

3.用戶研究，挖掘卡牌手游用戶的行為和訴求，提供產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營和市場推廣建議；

研究方法&計(jì)劃可分為三個階段：

1.桌面研究

2.桌面研究+研究員與體驗(yàn)員體驗(yàn)

3.定性座談會+定量問卷

如何讓結(jié)論更有意義？

1.根據(jù)需求梳理的優(yōu)先級，不遺落細(xì)節(jié)——比如安裝包大小的影響、某題材的游戲用戶來源；

2.細(xì)分群體，找出市場機(jī)會點(diǎn)和對應(yīng)的營銷方式；

3.分析關(guān)鍵性趨勢，使杰頓更有長期指導(dǎo)性；

細(xì)分群體、深描用戶、尋找背后的市場機(jī)會點(diǎn)

人文屬性+游戲特性+卡牌游戲需求+商業(yè)價值=市場機(jī)會點(diǎn)+宣傳推廣方向+營銷手段

關(guān)鍵趨勢有那些

1.重要產(chǎn)品形態(tài)；

2.潛在細(xì)分市場；

3.玩法、美術(shù)、題材的變化趨勢

4.品類用戶規(guī)模的變化（流轉(zhuǎn)）

Part5 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1.集換式卡牌、三國殺、我叫MT，哪種卡牌游戲才是研究對象？

限定研究對象——卡牌對戰(zhàn)社交游戲

手游中復(fù)合型玩家游戲非常多，啪啪三國包裝成卡牌游戲宣傳，但實(shí)質(zhì)是融入卡牌收集的戰(zhàn)爭策略游戲。

2.手游尤其是Android渠道眾多，產(chǎn)品數(shù)量超過400款，不同渠道上架產(chǎn)品和表現(xiàn)不同，如何選取主流卡牌游戲？

聚焦最主要的渠道榜單，若是手機(jī)網(wǎng)游，建議：IOS側(cè)關(guān)注Appstore暢銷榜；Android側(cè)關(guān)注360網(wǎng)絡(luò)游戲-下載榜、91網(wǎng)游排行、UC九游網(wǎng)游排行、當(dāng)樂網(wǎng)絡(luò)游戲-最熱榜、小米網(wǎng)游排行榜

3.按維度分類缺乏解釋力？

按訴求重新聚類

Part6 效果舉例

A、為研發(fā)其的產(chǎn)品找到優(yōu)勢點(diǎn)

正在研發(fā)一款類MT卡牌，預(yù)期是一款大DAU的卡牌，根據(jù)研究結(jié)論，它滿足大DAU卡牌手游的要素嗎？

●高養(yǎng)成低戰(zhàn)斗策略的輕度PRG（滿足，但類MT玩法無新鮮感）

●題材（神魔題材近似玄幻仙俠題材，但11月該題材卡牌已經(jīng)有了一次集中爆發(fā)，無題材優(yōu)勢）

●美術(shù)（近似滿足）

●受研究結(jié)論市場機(jī)會點(diǎn)的啟發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)增加LBS社交對戰(zhàn)。

四、游戲體驗(yàn)與設(shè)計(jì)的增值空間是什么

手游質(zhì)量的預(yù)判 （定性研究）

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到是否投入大的資源，我們通過手游模型研究可以一定程度上對產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)判。

研究背景和目的：

本研究希望從用戶體驗(yàn)入手，結(jié)合市場競爭分析（如何行業(yè)、競品、首發(fā)優(yōu)勢），本地化評估等，對手游產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行量化，作為游戲的研發(fā)和上線資源投入?yún)⒖家罁?jù)。

預(yù)設(shè)研究思路

預(yù)設(shè)維度

評估維度：感官表現(xiàn)、UI交互、玩法內(nèi)容、新手引導(dǎo)、商業(yè)化、社交及其他幾個方面。

這是以某款手游產(chǎn)品為例的研究計(jì)劃

體驗(yàn)前座談會-新手體驗(yàn)-初步評估-5天長時體驗(yàn)-整體評價座談會