移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從2009年最早出現(xiàn)手機(jī)銀行服務(wù)到今天，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬始終是主要的使用場景。其中隨著技術(shù)和風(fēng)控及體驗(yàn)的發(fā)展，我們也經(jīng)歷了幾個大的體驗(yàn)時代進(jìn)化，我們今天就來聊聊最新的轉(zhuǎn)賬體驗(yàn)應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)。

一、何為轉(zhuǎn)賬3.0時代

相信最早用過銀行app進(jìn)行過轉(zhuǎn)賬操作的人都還記得這樣的體驗(yàn)，我把它稱為轉(zhuǎn)賬的1.0時代。

隨著技術(shù)和體驗(yàn)的不斷發(fā)展，我們輸入對方的姓名，再輸入銀行賬號，通過賬號字段自動判斷所屬銀行即可轉(zhuǎn)賬，且資金實(shí)時到賬。通過對方的姓名和手機(jī)號碼也可給對方轉(zhuǎn)賬，也就是當(dāng)前絕大多數(shù)銀行app所使用的轉(zhuǎn)賬體驗(yàn)，我把它稱為轉(zhuǎn)賬的2.0時代。

如果有人跟你說有對方的手機(jī)號就可以直接給他轉(zhuǎn)賬了，這個使用習(xí)慣了國內(nèi)各類銀行app轉(zhuǎn)賬的小伙伴們肯定是持懷疑的。

當(dāng)前我們在微信香港錢包上實(shí)現(xiàn)了這一功能（我們稱之為「轉(zhuǎn)數(shù)快」），這也是風(fēng)控及體驗(yàn)的一大升級，將手機(jī)號碼同銀行賬號做綁定，就可以通過手機(jī)號給別人轉(zhuǎn)賬或收款，我把它稱為轉(zhuǎn)賬3.0時代。

二、產(chǎn)品目標(biāo)

輸入收款人的手機(jī)號碼，即可進(jìn)行跨行/跨電子錢包支付，而收款人亦可實(shí)時收到款項(xiàng)。

體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：通過對金融本質(zhì)和用戶場景的深挖，為轉(zhuǎn)數(shù)快功能塑造舒適的體驗(yàn)印象，從而使用戶能夠輕松、快捷、安心的使用轉(zhuǎn)數(shù)快功能匯款和收款。

三、設(shè)計(jì)思考

1. 從本質(zhì)形成體驗(yàn)印象

設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)賬類金融產(chǎn)品，先弄清金融的本質(zhì)。

講到金融的本質(zhì)，很多人多說其實(shí)就是增值、信用、杠桿、風(fēng)險、這四個詞的相互作用，從而形成大的運(yùn)作系統(tǒng)。我們把它跟身邊的金融產(chǎn)品及場景結(jié)合來看其實(shí)可以更通俗化，也就是今天有錢今天花、今天花明天的錢、今天的錢放明天花。再換成資金流轉(zhuǎn)的思路，就更加通俗了：錢的進(jìn)、出。

將用戶的資金流轉(zhuǎn)場景在框架設(shè)計(jì)中獨(dú)立分開，降低門檻和教育成本。

2. 解決體驗(yàn)動力

讓用戶快速上手，在現(xiàn)在通常的設(shè)計(jì)手段中，我們通常會使用新手教育頁來表現(xiàn)產(chǎn)品功能和亮點(diǎn)，但弊端是新手教育頁同產(chǎn)品首頁沒有任何關(guān)聯(lián)性，用戶瀏覽過新手教育頁后仍沒有體驗(yàn)動力。

新用戶通過功能小引導(dǎo)，達(dá)到讓用戶快速上手的目的，體驗(yàn)框架也能夠最大化的保持一致。

3. 服務(wù)場景化引導(dǎo)決策

在產(chǎn)品初期考慮到用戶體驗(yàn)印象的形成，以及用戶真實(shí)轉(zhuǎn)賬場景訴求數(shù)據(jù)的客觀真實(shí)性，我們將功能包裝成場景化的引導(dǎo)，把行為封裝成入口，最傳統(tǒng)的通過銀行賬號轉(zhuǎn)賬加上最新的通過手機(jī)號碼轉(zhuǎn)賬及郵箱地址轉(zhuǎn)賬并行展示，且利于用戶通過展開來切換不同的銀行賬號找到每種轉(zhuǎn)賬方式最本質(zhì)的不同。

最適合體現(xiàn)多種轉(zhuǎn)賬場景且轉(zhuǎn)換成本最低的方式。

4. 效率至上

通過最初的銀行賬號轉(zhuǎn)賬中的數(shù)據(jù)，我們看到給曾經(jīng)轉(zhuǎn)過賬的人再次轉(zhuǎn)賬占總筆數(shù)的83%，可見熟人之間的轉(zhuǎn)賬頻次非常高。

將曾經(jīng)發(fā)生的轉(zhuǎn)賬小伙伴直接展示在首頁，解決效率問題。

5. 安全感的建立

在香港，用戶對于個人隱私非常看重，所以暴露自己的姓名和銀行賬號信息是非常敏感的事情。

只需要電話號碼就能轉(zhuǎn)賬是體驗(yàn)誘因，完全不知道姓名和賬號才是隱性需求。

四、體驗(yàn)表現(xiàn)

其實(shí)從數(shù)據(jù)的整體提升上可以看到用戶對新體驗(yàn)框架的認(rèn)可，也證實(shí)了新框架設(shè)計(jì)的合理性。

該項(xiàng)目也被評為公司5月微創(chuàng)新獎第二名。

寫在后面

從去年底轉(zhuǎn)數(shù)快1.0版本上線后的慘淡經(jīng)歷，到現(xiàn)在轉(zhuǎn)數(shù)快改版上線初具成果，任重道遠(yuǎn)。手機(jī)號碼轉(zhuǎn)賬筆數(shù)跟其他場景的轉(zhuǎn)賬筆數(shù)對比為我們后續(xù)的改版提供了客觀數(shù)據(jù)支撐，還有其他一些用戶反饋，在后續(xù)的迭代中還需要針對各種細(xì)節(jié)問題進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整。一步步把轉(zhuǎn)數(shù)快的體驗(yàn)在基礎(chǔ)體驗(yàn)框架上進(jìn)行優(yōu)化。

作者：jonwang，公眾號：騰訊FiTdesign（ID：FiTdesign2017）

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