在B端產(chǎn)品中，建設(shè)會(huì)員體系要考慮多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景與不同的用戶層級(jí)。同時(shí)，還要明確建設(shè)目標(biāo)，做到有的放矢。例如本文就是以實(shí)現(xiàn)多層級(jí)的會(huì)員管理、風(fēng)控策略作為系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)的。

一、建設(shè)目標(biāo)

江湖上有太多關(guān)于會(huì)員體系的傳說(shuō)，但大多是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中出于精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的考慮，實(shí)現(xiàn)激發(fā)活躍、提升留存、刺激轉(zhuǎn)化這三個(gè)目標(biāo)。今天我們要設(shè)計(jì)的這款產(chǎn)品，主要是面向B端客戶（當(dāng)然也融合了C端需求），顯然AARRR的法則是行不通的，所以暫不考慮會(huì)員成長(zhǎng)體系。本文講到的主要是以實(shí)現(xiàn)多層級(jí)的會(huì)員管理、風(fēng)控策略作為系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)。

二、應(yīng)用場(chǎng)景

• 客戶通過(guò)官網(wǎng)入口注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)，并完成統(tǒng)一認(rèn)證；
• 平臺(tái)（or 集團(tuán)）客戶在注冊(cè)成功后，為他的下游企業(yè)申請(qǐng)會(huì)員賬號(hào)；
• 代理商推薦客戶，并在代理商系統(tǒng)中上傳會(huì)員信息。

三、業(yè)務(wù)建模

3.1 實(shí)體圖

3.2 業(yè)務(wù)模型關(guān)系圖

3.3 核心業(yè)務(wù)規(guī)則

1. 會(huì)員可以是個(gè)人客戶，也可以是企業(yè)客戶；
2. 只有企業(yè)會(huì)員才允許開(kāi)立子商戶；
3. 一個(gè)企業(yè)會(huì)員可以開(kāi)立多個(gè)子商戶，且子商戶可以是個(gè)人，也可以是企業(yè)；
4. 一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)操作員；
5. 每個(gè)操作員都可以有獨(dú)立的登錄密碼與支付密碼；
6. 如果會(huì)員中了特殊名單，則根據(jù)特殊名單的類型，受到不同的限制；
7. 只有認(rèn)證狀態(tài)為通過(guò)時(shí)，才能激活會(huì)員
8. 開(kāi)通會(huì)員時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建賬戶；
9. 一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)幣種賬戶，但每個(gè)幣種有且只有一個(gè)賬戶；
10. 一個(gè)賬戶只屬于一個(gè)會(huì)員；
11. 一個(gè)會(huì)員可以添加多個(gè)銀行卡，但是收付標(biāo)記為付時(shí)，銀行卡賬戶名必須與會(huì)員主體一致。

四、業(yè)務(wù)流程框架

4.1 官網(wǎng)客戶開(kāi)戶流程

4.2 平臺(tái)/代理商申請(qǐng)會(huì)員流程

五、功能結(jié)構(gòu)

六、總結(jié)

從上面的實(shí)例來(lái)看，設(shè)計(jì)一款B端的會(huì)員管理系統(tǒng)，有如下幾個(gè)步驟：

1. 清楚產(chǎn)品建設(shè)的目標(biāo)；
2. 梳理應(yīng)用場(chǎng)景；
3. 業(yè)務(wù)建模：輸出實(shí)體圖、業(yè)務(wù)模型關(guān)系圖、核心業(yè)務(wù)規(guī)則；
4. 輸出相關(guān)業(yè)務(wù)流程框架；
5. 從業(yè)務(wù)流程中提煉功能點(diǎn)，輸出功能結(jié)構(gòu)圖；
6. 細(xì)化功能需求；
7. 設(shè)計(jì)原型圖。

另外，B端產(chǎn)品是不是就用不到會(huì)員成長(zhǎng)體系？應(yīng)該說(shuō)不是的。雖然用戶屬性不同，但是To B的產(chǎn)品通過(guò)制定合理的會(huì)員積分、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員成長(zhǎng)值、會(huì)員權(quán)益，還是可以起到提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)量等作用。

以上就是我對(duì)會(huì)員體系設(shè)計(jì)的一點(diǎn)心得，不足之處還請(qǐng)各位讀者指教。

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