上一篇文章主要講的是如何從零搭建起一個(gè)信息系統(tǒng)的方法，但實(shí)際上甚少有產(chǎn)品人員會(huì)參與到系統(tǒng)搭建的工作，因?yàn)橄到y(tǒng)架構(gòu)往往是在產(chǎn)品的初期，大部分的情況下都是已經(jīng)搭建好的系統(tǒng)再去根據(jù)不同的需求增加不同的流程或功能。那么這個(gè)時(shí)候再使用UML或SERU的方法就會(huì)造成每次都可能對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的重設(shè)計(jì)，需要重新去梳理一個(gè)子系統(tǒng)中整個(gè)業(yè)務(wù)的過(guò)程，不利于快速迭代的開(kāi)發(fā)。在這里我提供另外一種適合快速建模的方法，我稱之為”點(diǎn)線面法則”。在“點(diǎn)線面法則”中，有四個(gè)重要的組成部分，分別是：人物、場(chǎng)景、需求、功能。在業(yè)務(wù)流程抽象成任務(wù)流程中最關(guān)鍵的點(diǎn)就是把握好如何將人物，場(chǎng)景，需求轉(zhuǎn)化成功能。但有很多項(xiàng)目都試圖通過(guò)定義功能性需求和非功能性需求來(lái)確定需求，這些需求沒(méi)有說(shuō)明一個(gè)用戶如何使用系統(tǒng)，也沒(méi)有說(shuō)明一個(gè)功能在何種場(chǎng)景下必須運(yùn)行，這樣的抽象方法無(wú)疑到最后是不符合用戶預(yù)期的。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，人物/場(chǎng)景/需求這三者應(yīng)該是不可分割的組成，這個(gè)組合在uml里面稱之為“user case 用戶案例”，任何只考慮需求或場(chǎng)景的設(shè)計(jì)都很容易陷入“我認(rèn)為式”或“老板式”的設(shè)計(jì)。

“點(diǎn)線面法則”是把交互事件作為節(jié)點(diǎn)，用例作為一條線，再根據(jù)點(diǎn)與線的關(guān)系構(gòu)成頁(yè)面，顯現(xiàn)出從線到點(diǎn)，從線到面的設(shè)計(jì)原理。

實(shí)際操作中第一步讓我們先把線分清楚，每一條線是根據(jù)不同類型的用戶在不同的場(chǎng)景下的一種事件流程組成的，也就是說(shuō)線是由用例組成的。用例是參與者在系統(tǒng)中執(zhí)行了一系列動(dòng)作，這些動(dòng)作將生成特定執(zhí)行者可見(jiàn)的價(jià)值結(jié)果。這里值得注意的是兩點(diǎn)，用例是有人物有場(chǎng)景有目標(biāo)的，也就是說(shuō)它能夠在特定場(chǎng)景下為參與者帶來(lái)有意義的結(jié)果，例如”填寫(xiě)表單信息”顯然對(duì)參與者而言是沒(méi)有意義的，所以這就不是一個(gè)合適的用例。第二個(gè)是對(duì)角色的劃分，很多人認(rèn)為C端產(chǎn)品沒(méi)有太多角色的劃分，其實(shí)以電商為例可以劃分為首次登錄的用戶、老用戶、從外鏈進(jìn)入的用戶等等，不同的用戶不同的場(chǎng)景都是能產(chǎn)生不同的用例的，在梳理的階段分得越細(xì)就越不容易出現(xiàn)遺漏或考慮不周的情況。

圖1 根據(jù)用戶和場(chǎng)景的不同建立不同的用例線

分清楚線之后我們開(kāi)始豐富線里面的交互動(dòng)作。用例場(chǎng)景是有步驟的（執(zhí)行了一系列動(dòng)作）:也就是說(shuō)，它是一個(gè)由一系列業(yè)務(wù)步驟組成的業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)活動(dòng)是屬于線下的真實(shí)活動(dòng)，我們需要把這個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)化成線上的交互動(dòng)作流。對(duì)于一個(gè)動(dòng)作，實(shí)際上是沒(méi)有具體的劃分的，例如一張表單里面如果需要填寫(xiě)兩部分的內(nèi)容，產(chǎn)品人員認(rèn)為表單的其中一部分有復(fù)用性需要區(qū)分，那么這個(gè)流程就可以拆分成兩個(gè)填寫(xiě)的交互動(dòng)作。只要是屬于交互動(dòng)作，并且有足夠的理由支持能成為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，那么這一個(gè)流程便是合理且符合實(shí)際業(yè)務(wù)情況的。

圖2 豐富用例線中每個(gè)場(chǎng)景的交互動(dòng)作

在一個(gè)用例里動(dòng)作也存在與其他用例的動(dòng)作產(chǎn)生交互的現(xiàn)象，例如某機(jī)構(gòu)有銷售人員與財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行記賬時(shí)就要獲取銷售的報(bào)價(jià)然后等待銷售與客戶完成交易，這就是銷售人員的用例與財(cái)務(wù)人員的用例產(chǎn)生交互的情況，所以在存在與別的用例產(chǎn)生交集的地方可以先把這里一系列的動(dòng)作歸納為一個(gè)父級(jí)動(dòng)作，在里面再進(jìn)行一系列子級(jí)動(dòng)作的過(guò)程。同樣如果存在一個(gè)動(dòng)作涉及到幾個(gè)交互動(dòng)作也可以把它分為子級(jí)與父級(jí)的關(guān)系。比如”完成表單”是一個(gè)父級(jí)動(dòng)作，新建、填寫(xiě)、提交這就是屬于”完成表單”的三個(gè)子級(jí)動(dòng)作。這里也類似我們?cè)诋?huà)素描的時(shí)候，如果局部的地方需要畫(huà)一個(gè)箱子，我們就會(huì)把這個(gè)箱子的范圍先確定下來(lái)，整個(gè)局部都畫(huà)好了再去細(xì)化這個(gè)箱子里面的細(xì)節(jié)，屬于一個(gè)局部分總分的思想。最終把所有用例線的交互動(dòng)作都表示出來(lái)就完成了這一環(huán)節(jié)的工作。

圖3 完整得構(gòu)建出所有用例的交互流程

點(diǎn)線構(gòu)成面，這里所說(shuō)的面其實(shí)是”頁(yè)面”。交互動(dòng)作在系統(tǒng)中最直接的體現(xiàn)就是頁(yè)面的反饋，所以頁(yè)面的反饋是需要我們?nèi)ピO(shè)計(jì)的。上一步在確定節(jié)點(diǎn)的時(shí)候以動(dòng)作去做一個(gè)劃分也是希望在這個(gè)階段可以把每個(gè)動(dòng)作變成一次對(duì)頁(yè)面的交互，通常情況下一個(gè)動(dòng)作(子級(jí)動(dòng)作)一般對(duì)應(yīng)一個(gè)頁(yè)面的變化，所以在這個(gè)階段，我們把每一個(gè)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成頁(yè)面。在個(gè)時(shí)候還不是頁(yè)面最終呈現(xiàn)的效果，只是把每次動(dòng)作的變化轉(zhuǎn)換成界面的變化，不需要考慮某些動(dòng)作是在同一個(gè)頁(yè)面上操作的情況，只需完整地把結(jié)果頁(yè)面列出來(lái)即可。

圖4 把交互動(dòng)作轉(zhuǎn)化成頁(yè)面的變化

最后我們需要把同類用例線的所有頁(yè)面進(jìn)行一個(gè)歸納和分層，確定頁(yè)面與頁(yè)面之間的層級(jí)關(guān)系。歸納是把不用用例的同類操作合并，分層是把不同流程的動(dòng)作區(qū)分界面的層級(jí)以確定產(chǎn)品的架構(gòu)層級(jí)。這一步的目的是為了在表現(xiàn)層中提取內(nèi)在業(yè)務(wù)的聯(lián)系，也是基于所有構(gòu)成的用例中（業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)方式）取出最合適的頁(yè)面表現(xiàn)關(guān)系。

圖5 把所有用例的頁(yè)面變化相連接

圖6 歸納和整理同層級(jí)的頁(yè)面，提取核心

圖7 頁(yè)面分層，最終效果

總結(jié)一下整個(gè)過(guò)程就是”線-點(diǎn)-線-面”這樣的一個(gè)順序，先把用例線進(jìn)行全面梳理確定范圍，然后再細(xì)化每條用例線中的交互動(dòng)作確定節(jié)點(diǎn)，再思考每條用例線之間的交互與聯(lián)系，從而把整體進(jìn)行頁(yè)面化，把流程最終轉(zhuǎn)化成頁(yè)面的關(guān)系，最終是一個(gè)通過(guò)頁(yè)面確定整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的過(guò)程。這樣的方法是先把業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的用例轉(zhuǎn)化成交互流程，然后以交互流程為依據(jù)建立頁(yè)面與層級(jí)之間的關(guān)系，實(shí)際上整個(gè)過(guò)程都是在以業(yè)務(wù)流程為核心推動(dòng)著系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，是一種自下而上的設(shè)計(jì)方法。先把底層的所有用戶、場(chǎng)景、需求產(chǎn)生的用例都梳理出來(lái)，再經(jīng)過(guò)向上一級(jí)的歸納提取把其中核心的業(yè)務(wù)流程模型建立起來(lái)。這樣的方法非常適合做快速的功能設(shè)計(jì)，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)確定交互動(dòng)作的流程，在這個(gè)過(guò)程中只注重交互的流程而不是交互的形式。

在功能設(shè)計(jì)的時(shí)候我們總是說(shuō)要善于歸納總結(jié)，但是如果前期沒(méi)有想清楚所有的用例那么后期肯定是要不斷地去填坑，”點(diǎn)線面法則”能很好地幫助產(chǎn)品人員最大程度上規(guī)避出現(xiàn)這樣的情況。人物、場(chǎng)景、需求、功能這四者必須貫穿在整個(gè)設(shè)計(jì)思考的過(guò)程中，不斷去思考四者之間的關(guān)系，所謂萬(wàn)變不離其宗亦算是這個(gè)道理。

#專欄作家#

justilam，知乎id：justinlam，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個(gè)產(chǎn)品，半個(gè)設(shè)計(jì)。專注企業(yè)信息系統(tǒng)的研究與總結(jié)，擅長(zhǎng)CRM與ERP系統(tǒng)的架構(gòu)與規(guī)劃。愛(ài)好業(yè)務(wù)需求分析與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，希望在有限的時(shí)間研究更多的東西。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。