案例復(fù)盤:東南亞金融產(chǎn)品,賬單模塊如何改版
對于金融服務(wù)平臺來說,與普通電商平臺不同,賬單是其很重要的一個模塊。賬單的界面設(shè)計、賬單的出賬時間、賬單結(jié)構(gòu),以及賬單還款提醒等因素都會直接影響到用戶的還款率,關(guān)系公司營收。筆者此次復(fù)盤的賬單改版,是一次針對于東南亞地區(qū)用戶的改版,其改版邏輯又與國內(nèi)不同。
公司主業(yè)務(wù)是:面向用戶提供分期電商、現(xiàn)金貸和大額貸的金融服務(wù)平臺。通過給用戶授信額度,用戶可以在平臺上進(jìn)行一定額度的貸款——先消費,后還款。
與普通電商平臺不同的是:訂單生成的同時,也會生成相應(yīng)的賬單。賬單是很重要的一個模塊,用戶還款率直接關(guān)系公司營收。
根據(jù)客服反饋以及業(yè)務(wù)發(fā)展,去年11月對賬單進(jìn)行了一次改版,現(xiàn)已開發(fā)上線。
- 分期電商:購買商品付首付,每月還月供;
- 現(xiàn)金貸:短期借款,一筆還清;
- 大額貸:長期借款,分期還清。
改版前后賬單對比:
和國內(nèi)如招行等信用卡,或花唄不同的是:這些產(chǎn)品的賬單只有一種分期業(yè)務(wù),而在我們產(chǎn)品中,既有分期、還有現(xiàn)金貸和大額貸,三者數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)均不同。
為了方便講述,我把賬單分成了上一期、當(dāng)前和下一期三種類型。
“上一期”叫歷史賬單、“當(dāng)前”叫當(dāng)前賬單、“下一期”叫待出賬單。
每個賬單里包含的字段有:
- 賬單開始時間
- 賬單結(jié)束時間(賬單開始時間和結(jié)束時間組成賬單周期)
- 賬單出賬日
- 賬單還款日
- 賬單當(dāng)期金額
- 賬單逾期金額
- 賬單逾期天數(shù)
一、改版了賬單模塊
1. 下一期賬單出賬時間改變
由當(dāng)前賬單還款日后一天凌晨,變成了下期賬單結(jié)束時間后一天凌晨。
每種業(yè)務(wù)類型都有明確的出賬日和還款日,以數(shù)據(jù)為例來講解:
- 當(dāng)前賬單開始時間1/11。
- 當(dāng)前賬單結(jié)束時間2/10。
- 當(dāng)前賬單還款日2/25。
- 當(dāng)前賬單周期為1/11-2/10。
- 下期賬單開始時間2/11。
- 下期賬單結(jié)束時間3/10。
- 下期賬單還款日3/25。
- 下期賬單周期為2/11-3/10。
改版前,下期賬單會在2/26日凌晨刷新,當(dāng)前賬單數(shù)據(jù)變成當(dāng)前賬單——即2/26日凌晨為下期賬單出賬日;改版后,下期賬單在3/11凌晨刷新,當(dāng)前賬單數(shù)據(jù)變成當(dāng)前賬單——即3/11凌晨為下期賬單出賬日。
帶來的影響是:
- 下期賬單推后15天出賬(出賬日由2/26推遲到3/11)。
- 改版前2/26出下一期賬單時,下一期賬單還沒有結(jié)束(3/10日結(jié)束),那么,2/26-3/10期間的訂單仍被歸為下一期賬單當(dāng)期金額中,隨著用戶消費,這個值會不斷增大;改版后3/11出下一期賬單,2/26-3/10期間的訂單本來就被歸為下一期賬單當(dāng)期金額中,這個值不會變化。
解決了用戶的疑惑:當(dāng)前賬單金額為什么會一直變化?
2. 賬單結(jié)構(gòu)由【當(dāng)前】變成了【當(dāng)前+待出】
接著以上面的數(shù)據(jù)為例講解:
改版前3/10-3/25期間,用戶消費的訂單沒法查看;改版后在待出賬單模塊可查看。
解決了:用戶看不到消費的訂單金額問題。
需要注意的點:
- 當(dāng)期賬單過了還款日且用戶還清,當(dāng)期賬單模塊是否應(yīng)該展示。
- 為保持一致性,無論用戶是否還清,當(dāng)期賬單均在下期賬單出賬后消失,變成歷史賬單;若用戶還清,文案展示“本期賬單已還清”。
- 待出賬單一旦生成,無論待還金額是否為0,該模塊始終展示(不會隨著用戶還款是否還清而有時展示,比如待還金額為0,不展示;待還金額不為0,展示);若用戶還清,文案展示“暫無待還賬單”。
二、增加了快速還款、提前還款、還款記錄、還款提醒功能
1. 快速還款和提前還款
快速還款:計算分期、現(xiàn)金貸和大額貸的歷史和當(dāng)前賬單金額。
提前還款:計算分期和大額貸的待出賬單金額。
做這個需求時,快速還款是APP內(nèi)已有功能,但不在賬單模塊。賬單還款本是一家,所以,這次在賬單模塊也增加了快速還款入口??焖龠€款不能還未來待出賬單,因此增加了提前還款功能。
需要考慮的問題是:快速還款和提前還款是否要合并?
比如:像京東金融一樣,賬單列表包含歷史、當(dāng)前和待出,待還金額顯示三者之和。
東南亞用戶(主要是印尼)和國內(nèi)用戶消費習(xí)慣有很大不同,他們大部分是缺錢狀態(tài),用提前還款功能的用戶不多。
所以,最后做的方案是:有歷史和當(dāng)前賬單待還時,做快速還款入口展示,無提前還款;當(dāng)歷史和當(dāng)前還清,有待出賬單時,做提前還款入口展示,無快速還款
提前還款相對于快速還款,增加了提前還款賬單列表和詳情。
2. 還款記錄中應(yīng)有還款狀態(tài)標(biāo)注:還款中、還款成功和還款失敗
用戶發(fā)起的動作需考慮其結(jié)果,比如:
- 用戶發(fā)了還款動作,那還款結(jié)果是怎樣的?
- 用戶發(fā)起了查詢報告,那查詢結(jié)果是怎樣的?
報告未生成,狀態(tài)是“查詢中”,報告已生成,狀態(tài)是“查看”。
3. 還款提醒:系統(tǒng)通知+APP內(nèi)消息通知+短信+App首頁
根據(jù)出賬日和還款日不同,增加邏輯,各個渠道給用戶推送還款提醒,以降低逾期率。
三、寫在最后
每一次復(fù)盤,寫在最后的一定是在做這個項目的過程中的收獲和感悟——功能上線后,少不了數(shù)據(jù)監(jiān)控。
我是交行信用卡用戶,在做賬單改版前,交行賬單還不是現(xiàn)在這樣,賬單需求落地后,發(fā)現(xiàn)交行已經(jīng)更新了現(xiàn)在這個頁面(上圖:國內(nèi)信用卡)——包括UI上使用卡片樣式,數(shù)據(jù)展示邏輯,都和我們幾乎一模一樣。
當(dāng)時我覺得很興奮,說明這個改版思路是正確的。
因目標(biāo)用戶是東南亞用戶,用戶行為、受教育水平和消費習(xí)慣等和國內(nèi)有些不同,四國翻譯文案均比中文要長的多,所以不能完全按照國內(nèi)產(chǎn)品思路來做。
剛開始時也有一些邏輯疏漏,在做的過程中,不斷完善?;剡^頭再來看整個賬單,做了哪些改動點,數(shù)據(jù)的來源(訂單)和去向(還款)基本上清晰。至此,特別感謝我整個訂單組的同事們,開發(fā)很賣力,測試很盡心。愛你們!
作者:花開不敗,微信公眾號:涵小仙女,產(chǎn)品經(jīng)理,文藝女青年一枚,白天工作,晚上碼字,愛美,愛跑步,愛旅行,愿我手寫我心,余生不將就
本文由 @花開不敗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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大佬,想問一下為什么京東的賬單是按月份的正序排序,而支付寶、買單吧等其他APP的賬單月份是按倒序排序,我看到改版之后的APP月份也是正序排序,這里面有什么條件么?
大額貸如果額度沒用完為什么不能借下一筆?
您好,最近剛好要做東南亞這一塊的分期和現(xiàn)金貸業(yè)務(wù),可否在困惑的地方和您交流一下
可以啊,您可以關(guān)注我公眾號,然后加我哈
AKULAKU的詹仙女 ??
你認(rèn)識我?
我知道你 你不知道我哈哈
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