前段時間家里缺點物件，就跑去宜家逛了一下，之前雖然來過很多次了，可一直都是行色匆匆，速戰(zhàn)速決，而且一直也都沒有寫過點什么，但這次我尋思著要慢慢的去感受，然后記錄點什么，所以這次全程都在拿著手機拍照，體驗了一把『一秒鐘變小白』的感覺，我深刻的感受到宜家對用戶體驗的思考，遠遠比我們看到的要多的多。

剛剛開始

剛進入大門，就會看到這個大大的指示牌，從地下二層到二層，每一層的指示做的非常到位，在哪里，有什么，清清楚楚。

不知為何，這時候突然有了一種在使用產品的感覺，準確的來說有一種在看app的導航的感覺。

就在這時，這一幕映入了我的眼簾，注冊?。?！注冊會員?。?！使用app產品的感覺越來越強烈了。

而注冊流程清晰的印在了墻上，下面有掃描證件使用的機器、以及供用戶錄入個人信息的PC。

即將開始

馬上就要去買東西了，借個購物袋吧！『借』這個字用的很好，因為有借就要有還，可想而知，如果把『借』字換成了『拿』字，估計購物袋回收的數(shù)據會大幅下降，可見文案的重要性。

宜家手推車的體驗不同于其他超市或者商場，這里提一個問題，為什么不用類似其它超市那樣一體化的購物車呢？

我想：

因為宜家購物起始位置是在二樓，結賬的位置是在一樓，所以有一部分用戶可能會選擇走樓梯下樓，這時候黃色的手提袋就可以在車上拆下來了，順利的提著購物袋下樓，非常人性化。

我們去一個商場，除了瞎逛之外，就是要找我們的目的地了，我在哪里？我要去哪？清晰的路線指示，真是讓人神清氣爽。

進行中

走不了多久你就會發(fā)現(xiàn)這樣大大的方向剪頭，而且有的是燈光投影下來的，媽媽終于再也不用擔心我會迷路了。

仍然是非常強的位置提示，這樣的標識隨處可見，不管抬頭低頭，你都可以清楚的知道自己要往哪里走，現(xiàn)在在哪里。

我觀察了一下，宜家很少有人去找售貨員去問路，可以說是極少。

在宜家最大的一個樂趣，就是所見即所得，你可以隨時體驗你心儀的物品，我親眼看到一個小朋友玩累了，躺在一張床上睡著了，關鍵是還蓋著被子。

這樣的體驗完全區(qū)別于天貓、京東等購物平臺，大家在網上看得到，但是摸不著商品，這也是大家在網上買東西覺得不靠譜的一個非常重要的原因，而線下可以親身體驗，不管是樣式還是材質，用戶一目了然。

隨處可見的信息臺和查詢臺，鉛筆、紙、米尺、PC，等記錄和查詢工具，應有盡有。

以前做產品我們總說的一句話是：要把握用戶的核心需求；現(xiàn)在我們做產品總說的一句話是：要把功能做到用戶的使用場景中。

So，場景就是用戶可能會使用產品的一個空間（時間，地點），如果場景都給用戶模擬出來了，而用戶要做的就是進入這個空間去感受，豈不妙哉！

80后都希望有自己的一個小窩，這點宜家做的非常到位，樣板間從35㎡到65㎡的小戶型都給出了很贊的解決方案，文案也是寫的非常有代入感，這就是所謂的，交代背景，制造矛盾，最后給出解決方案。

我們做產品也應該遵循這個原則。

買衣服的時候，你是否偷偷翻過吊牌看這件衣服多少錢？在宜家我們就會省心多了，價格、折扣、材質、尺寸，依然是那么的清晰明了。

一扇體驗非常好的門，不用猶豫拉和推的問題，也不用擔心開門太快而撞傷對面人的問題，更不用擔心這扇門是通往何處的問題。

離開時

東西買完了，該去取貨了，跟著地圖走起來吧！

東西太多需要送貨？早就為你想好了。

這個里的小動畫做的很有趣，就是為了吸引用戶去查詢！可以理解為產品的banner。

跟二樓的手推車不一樣吧？這是一樓的手推車。

準備買單咯！傳送帶免去了我搬運的痛苦。

這一趟宜家之旅就這樣結束了，很多地方的體驗都遠遠超出了我的預期，不管來多少次，每次都會發(fā)現(xiàn)它更多人性化的體驗，這就是一個好產品帶給用戶的最真切的感受。

這次我扮演著小白，全程拿著手機在拍照，走走看看，蠻有趣的，而時刻保持自己探索未知的態(tài)度，是產品經理需要磨練的一項很重要的技能。

本文由人人都是產品經理專欄作家 @LiSten（微信公眾號：PMColour） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理 。未經許可，禁止轉載。