提到搜索功能，想必所有人都不會感到陌生。有關(guān)搜索功能的文章有很多，它們大多談?wù)摰氖撬阉鞯姆绞?，搜索結(jié)果的優(yōu)化等。不過今天我們將從全新的角度來看待搜索，將它作為洞悉產(chǎn)品的絕佳方式，充分利用該功能，能夠迅速得知一款產(chǎn)品的實力以及特點。

搜索功能的誕生讓用戶更加簡單的從龐大數(shù)據(jù)中找到自己所需要的，龐大的數(shù)據(jù)量并不是搜索功能必須的條件，但數(shù)據(jù)量偏少的情況下，設(shè)計搜索功能可能讓用戶體驗變得更加糟糕，絕對是得不償失的做法。

對于數(shù)據(jù)量很大的產(chǎn)品，搜索功能將會為用戶提供極大的便利。

以人人都會接觸到的電商產(chǎn)品為例。試想如果淘寶沒有搜索功能，那購物將會變成什么樣子？

沒有搜索功能的淘寶體驗和一個巨大的百貨商場很像，用戶沒有得到引導，只能憑借眼睛尋找自己所需要的商品。

我們沒有在百貨商場中感到無所適從的主要原因是：百貨商場實際上還是比較小，以及各種標簽分類的提示。但是如果真的將淘寶上的貨物全部取出來作為一個商場而存在，那么那個商場的面積可能達到一個城市的級別。

一、搜索功能的設(shè)計

1.網(wǎng)站角度

前面已經(jīng)提到，搜索功能比較適合數(shù)據(jù)量巨大的產(chǎn)品，因此一個產(chǎn)品如果有搜索功能，那么該產(chǎn)品的內(nèi)容應(yīng)該已經(jīng)達到了一定的級別。

一個簡單的例子可以說明這一點，一個視頻網(wǎng)站，其中收錄了上億的視頻片段，它自然是可以設(shè)計搜索功能的。用戶輸入關(guān)鍵詞之后根據(jù)一定的算法幾乎肯定可以匹配到相關(guān)的內(nèi)容。這種情況下搜索功能可以讓用戶直達自己所需要的視頻，用戶體驗良好。

另一個視頻網(wǎng)站剛剛成立，能夠獲得的資源很有限，僅僅只有幾百個視頻，并在加緊進行版權(quán)資源的獲取工作。這個時候如果該網(wǎng)站已經(jīng)上線，那么它最好不要做搜索功能。原因很簡單，如果有了搜索功能，用戶的搜索幾乎只有一個結(jié)果，就是未能夠找到相關(guān)內(nèi)容。在現(xiàn)在視頻網(wǎng)站競爭激烈的情況下很容易讓用戶直接放棄該平臺。

在沒有搜索功能的情況下用戶的注意力會在網(wǎng)站的內(nèi)容上面，如果有好的資源可以放置于首頁也許還能夠得到一定的用戶。當然長久來看，還是需要做搜索功能的，但是不宜在初期進行設(shè)計，以免將網(wǎng)站資源不足的情況暴露在用戶眼前造成用戶損失。

2.用戶角度

從用戶角度來講，則可以充分利用搜索功能來看一個網(wǎng)站或者應(yīng)用質(zhì)量的好壞。如果該類型的應(yīng)用適合搜索功能，而該應(yīng)用沒有搜索功能，那么就應(yīng)該慎重考慮是否使用它。

沒有搜索功能的原因無非兩點，一是資源太少，做了搜索功能更容易損失用戶所以沒有做，二是該平臺的產(chǎn)品水平有限或者開發(fā)資源有限，導致沒有想到或者還沒有來得及開發(fā)這個功能。無論是以上哪個原因?qū)е碌臎]有該功能對于用戶而言都不是好消息。

當新使用一款應(yīng)用的時候不妨先搜索一下，通過搜索結(jié)果的數(shù)量大致可以了解到該平臺的實力。畢竟一個APP的開發(fā)很多公司都可以完成，產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在其內(nèi)容的豐富度上。

為何淘寶能夠成為電商第一，百度是最流行的搜索引擎，原因其實就是其量的絕對優(yōu)勢。淘寶可以搜索到任何可以當做商品賣的產(chǎn)品，而百度的搜索結(jié)果相比較其他的搜索引擎而言也是最全面的。

二、搜索結(jié)果的呈現(xiàn)

1.網(wǎng)站角度

前面提到了搜索功能對于產(chǎn)品的影響，一個產(chǎn)品如果能夠有搜索功能且搜索結(jié)果比較齊全，能夠給用戶一定的安全感。讓用戶相信通過該產(chǎn)品就可以滿足自己絕大多數(shù)需求。

作者常常也是采用這種方式來決定使用哪一款產(chǎn)品的，尤其是當需要付費使用的時候。比如視頻網(wǎng)站選擇是通過搜索簡單看看哪一個產(chǎn)品的資源相對比較全面，就會選擇充值該產(chǎn)品的會員。

既然搜索可能讓用戶作為探索產(chǎn)品的方式之一，那么產(chǎn)品有沒有接招的手段呢，比如使用一定的方式給用戶該產(chǎn)品比較優(yōu)秀的感覺。這種方式當然是有的，即匹配策略，簡單來說就是搜索之后將什么結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。

當下的網(wǎng)站對于用戶以及內(nèi)容都有一定的標簽，比如該用戶的喜好是什么，該內(nèi)容更加受哪些人的歡迎。在掌握足夠多信息的情況下就可能優(yōu)化自己的搜素結(jié)果。最直接的搜索結(jié)果是進行關(guān)鍵字匹配。

依然以淘寶為例，當用戶搜索香皂的時候，將所有商品名中含有香皂的商品呈現(xiàn)給用戶并按照一定的規(guī)律進行排序。這也是為何淘寶中很多商品的名字都那么長的原因，這種方式可以讓自己的商品有更大的機會被匹配到。

上圖為淘寶中手機殼的搜索結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)搜索到商品的名字都很長，盡可能多的覆蓋了與商品有關(guān)的關(guān)鍵詞以防止用戶的習慣稱呼方式差異導致自己的商品未能夠被匹配到。

知道上述情況后我們再來思考搜索功能結(jié)果的呈現(xiàn)，如果用戶的搜索結(jié)果為空白該如何做。這里不同的廠家有不同的做法，作者將常見的幾種方式列舉如下。

• 如實回答型：這種方式最簡單，即如果未能夠匹配到結(jié)果，直接告知用戶結(jié)果是空白；
• 擴大范圍型：如果很匹配是10分，然后沒有結(jié)果，那么就逐漸降精確度，直到有結(jié)果為止，然后向用戶展示這些結(jié)果，很多游戲的匹配系統(tǒng)都采用了這種方式，即盡可能保證雙方的玩家實力均等，但如果在線玩家數(shù)量不足，則可能進行不精準匹配，擴大選擇范圍保證游戲的正常進行；
• 推薦型：該方法有點類似于上兩種方法的結(jié)合，即首先告訴用戶搜索的結(jié)果是空白，然后再列出推薦列表，提示用戶這些內(nèi)容也是不錯的，或者這些內(nèi)容和用戶真正查找的內(nèi)容是類似的。

以上三種策略沒有優(yōu)劣之分，根據(jù)廠商的風格以及產(chǎn)品的分類而定。除去如實回答型之外，其它兩種方式都能夠讓用戶有搜索到結(jié)果的感覺。廠商使用這種方式可以減少用戶搜索結(jié)果為空白的焦慮心理，避免直接將用戶勸退。

這種方式本質(zhì)上講就是在一定范圍內(nèi)偽造了自己內(nèi)容全面的假象，讓用戶覺得該產(chǎn)品滿足了自己的需求。這種方式可以很好針對通過搜索來評價應(yīng)用實力的用戶，讓他們對應(yīng)用的評價提高一些。

2.用戶角度

對于用戶而言，即使平臺使用了上述策略，對于自己評價一個平臺的實力影響也不大。簡單來說即對搜索結(jié)果的質(zhì)量和數(shù)量進行綜合考量。上述方式修改的是搜索結(jié)果的數(shù)量，即將沒有結(jié)果變成有少量結(jié)果，將有少量結(jié)果變成結(jié)果豐富。

但是內(nèi)容的數(shù)量這一客觀事實并不會隨著以上的做法而改變。所以評價的方式很簡單，即直接看搜索結(jié)果中自己想要的有多少，如果沒有自己想要的結(jié)果，那么即使有很多的搜索結(jié)果依然將該次搜索定為無搜索結(jié)果。

搜索結(jié)果匹配度不高的可能性有以下幾種情況。一是通過減少相關(guān)度來獲取的結(jié)果，二是平臺搜索功能的制作很差。無論是以上哪一種情況，都值得慎重考慮，如果在有選擇的情況下，建議不選擇這種情況的應(yīng)用。

三、優(yōu)秀的搜索功能是應(yīng)用走向成熟的重要標志

一款產(chǎn)品成功與否的評價指標很多，例如其盈利能力是否能夠養(yǎng)活自己，其用戶數(shù)量的多少，其日活躍率是否達到了一定的標準。但今天要說的是成熟的搜索功能也是一個重要的評價指標。

當然這里針對的是適合設(shè)計搜索功能的應(yīng)用，例如共享單車產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟了，但是其沒有搜索功能，這是由產(chǎn)品性質(zhì)所決定的。

百度，淘寶，微信作為互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品中的三大巨頭自然都是有搜索功能的。

微信最近的改版也強化了搜索功能。而百度曾經(jīng)有更懂中文的slogan向用戶展示它強大的搜索能力以及對搜索結(jié)果的篩選能力。淘寶的重大優(yōu)勢之一是大而全， 相比較京東和天貓，淘寶的商品確實很全面，只有想不到，鮮有買不到。從常見的商品，到游戲等數(shù)字產(chǎn)品一應(yīng)俱全。

其實稍微想一下就會發(fā)現(xiàn)幾乎所有的成熟產(chǎn)品都有完善的搜索系統(tǒng)。作為用戶，通過搜索系統(tǒng)也可以簡要的了解一個應(yīng)用的實力。

四、總結(jié)

搜索功能一定程度上體現(xiàn)了軟件的底子是否足夠厚實，是了解產(chǎn)品的絕佳通道。

最后再來看看人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的搜索，客觀來講，目前還有很多方向搜索之后是空白的。但和類似的網(wǎng)站相比，搜索功能已經(jīng)很完善了，主流方向都可以得到滿意的搜索結(jié)果，比如想要看一下如何寫競品分析報告，只要搜索競品分析就可以有很多的文章，然后參照它們的格式能夠大大方便新人了解這一個行業(yè)。

希望人人都是產(chǎn)品經(jīng)理能夠不斷發(fā)展壯大，成為產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的百度。

#專欄作家#

馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計以及用戶體驗，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

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