在用戶體驗量化方法研究（一）中，我們以用戶體驗層次模型為基礎，提出了三種量化用戶體驗的方法：以任務為中心、以行為為中心以及以體驗為中心的量化方法。在本篇博客中我們將具體向大家介紹下三種方法。

3．用戶體驗的量化方法

（1）以任務為中心的量化方法

以任務為中心的量化方法是從目標層出發(fā)，通過對客觀事物的評測來量化用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗。這個過程將是對每個任務進行定量分析的過程。在用戶體驗層次模型中的目標層是針對用戶的需求而構(gòu)建的，在此之所以將“從目標層出發(fā)的量化方法”稱為以任務為中心的量化方法，是因為任務是用戶為完成目標所作出的行為的客觀表象?？陀^的事物正是我們需要去量化的。在實際的操作中，用戶往往是在有了一定目標之后，為了完成這個目標而首先為自身制定若干個階段性的任務（階段性的目標），某個階段性任務的完成伴隨著某個階段性目標的實現(xiàn)。因此目標和任務之間存在這樣的關(guān)系：目標=任務={階段性任務}。

目標和任務間存在這樣的關(guān)系，這一點為實現(xiàn)從目標層出發(fā)的用戶體驗量化提供了很大的幫助。下一步我們將考慮如何從客觀角度出發(fā)來評測任務？這就需要我們來了解任務是如何被完成的。對于有產(chǎn)品介入的任務來說，任務的完成與產(chǎn)品的功能息息相關(guān)。為什么這么說？眾所周知，產(chǎn)品的功能決定了我們可以用它來完成什么樣的任務、如何用它來完成任務。產(chǎn)品的功能是客觀存在的，是可以被量化的，因此從目標層出發(fā)的以任務為中心的量化方法，是通過對產(chǎn)品功能進行定量分析來實現(xiàn)的。

在這里我們以手機為例，來闡述以任務為中心的用戶體驗量化方法。對于手機，它的功能包括打電話、短信、拍照、字典、照相機、鬧鐘、計算器、日歷、備忘錄、游戲、音樂播放器……正因為手機具備這些功能，所以我們可以通過手機來完成打電話、發(fā)短信、拍照等任務。這些功能在用戶中受歡迎的程度不同，各功能的操作難易程度不同，甚至各功能為用戶提供信息的效率不同……于是各功能對用戶體驗的影響情況不同，這些正式我們要去評測的。我們將這一系列的評測稱為任務評測，如表1所示。

表1 任務評測

任務（T）可以分為常用任務Tc、非常用任務Tuc以及個性常用任務Tpc。我們將Task（i）的score 記為S（Ti），則有STi=STci+STuci+STpci。若將用戶體驗的量化記為UX，則有：

（1）

實踐表明，Tc、Tuc、Tpc三者的比重不同，我們用WTi來表示Task（i）在{task}中的權(quán)重，則三者所對應的權(quán)重為WTc、WTuc、WTpc且有WTc+WTuc+WTpc=1，則有STi=WTc×STci+ WTuc ×STuci+ WTpc ×STpci，那么UX可表達為：

（2）

在以任務為中心的量化方法使用的過程中，重點是通過評測描述中的各個點來計算各個任務在體驗過程中的影響權(quán)重（這因產(chǎn)品而異），我們將在后續(xù)的研究進行深入的探討，本系列文章中將不再詳細闡述。

（2）以行為為中心的量化方法

以行為為中心的量化方法是從行為層出發(fā)，通過分析客觀因素來量化用戶體驗。在以行為為中心的量化方法中，我們需要分析行為過程中存在哪些變量，這些變量間存在什么樣的關(guān)系，以最終獲得可以衡量目標完成情況的具體數(shù)值。為了更清晰地解釋以行為為中心的量化，我們首先將行為交互的過程具體地表達為：信息的輸入、動作（用戶的操作行為）、信息的輸出這個循環(huán)過程，如圖3所示。

圖3? 行為交互示意圖

表2? 行為的構(gòu)成分析

對圖3進行文字表述如表2所示。其中步驟與時間是過程，與圖3中的Act直接關(guān)聯(lián)；行為結(jié)果是指信息的接收情況，通過借助以體驗為中心的量化方法得到的確切數(shù)值，Ti表示圖1中的行為i，定義行為i所帶來的體驗程度為Sti，那么Sti與Pti、Tti之間存在：

（3）

然而，以行為為中心的量化方法不能獨立存在，是要借助以體驗為中心的量化方法才能運用的，用戶體驗量化方法研究（三）中將通過具體的案例對此方法的運用進行具體說明。

（3）以體驗為中心的量化方法

以體驗為中心的量化是通過對體驗過程中的滿意度、情緒反映以及審美反應的綜合計算所得到的，即體驗的程度。該方法是從用戶的主觀因素出發(fā)對用戶體驗進行量化，需要通過問卷的方式輔助完成。將滿意度記為C，情緒反應記為F，審美反應記為A，體驗程度記為E，有：E=C+F+A。對應以用戶行為為中心的量化方法，Sti與E等價。（注：此方法參考了雷田在《基于信息構(gòu)建的用戶體驗設計研究》中提出的相關(guān)理論內(nèi)容）

用戶體驗量化方法研究（三）中將通過案例，結(jié)合以體驗為中心的量化方法對以行為為中心的量化方法進行詳細的闡述。

來源：http://ued.taobao.com/blog/2010/02/05/用戶體驗量化方法研究（二）/