最近看到一個(gè)笑話：某富翁想要娶老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。第一個(gè)女孩買(mǎi)了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個(gè)女孩買(mǎi)了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個(gè)女孩買(mǎi)了蠟燭，讓光線充滿房間。 最終，富翁選了胸部最大的那個(gè)。

好笑嗎？有人在圍脖上轉(zhuǎn)載，并在最后加了一句：這個(gè)故事告訴我們：了解用戶(hù)的真實(shí)需求非常重要。

做產(chǎn)品需求分析的各位作何感想？

最痛苦的不是需求復(fù)雜，不是需求太多，而是你辛辛苦苦忙碌半天，最后發(fā)現(xiàn)，做出來(lái)的東西不是客戶(hù)實(shí)際想要的。

造成這種結(jié)果的原因無(wú)非兩種，一種是用戶(hù)知道自己想要什么，只是你沒(méi)弄清；另一種是用戶(hù)自己都不知道自己的真實(shí)需求是什么。

第一種其實(shí)相對(duì)好辦，改進(jìn)自己是容易的。重新溝通，深入挖掘，重作分析。

第二種就不好辦了。舉一個(gè)我自己的例子。

我前幾個(gè)月一直在用一款桌面監(jiān)控軟件Rainmeter來(lái)美化桌面效果，增強(qiáng)桌面功能。這款軟件通過(guò)第三方資源和插件能在桌面上提供多種功能。當(dāng)時(shí)本著嘗新鮮的精神，折騰了幾天，添加了天氣預(yù)報(bào)，時(shí)鐘，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，內(nèi)存硬盤(pán)CPU監(jiān)測(cè),RSS閱讀，程序快速打開(kāi)等功能，并且精心布局，墻紙也換了，最終做出了個(gè)自認(rèn)為外表光鮮、功能強(qiáng)大的DIY定制版，興奮不已。然而，新鮮勁很快過(guò)去，逐漸開(kāi)始真正使用這款軟件來(lái)滿足自己的日常需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)用起來(lái)并不如想象中那么好。

何解？

通過(guò)對(duì)自己幾個(gè)月來(lái)的使用經(jīng)歷進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)使用的不滿意主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.影響開(kāi)機(jī)速度，加載過(guò)慢。這是由于插件過(guò)多的緣故。

2.插件的使用率較低，部分插件基本就沒(méi)用過(guò)。

3.通過(guò)使用，發(fā)現(xiàn)對(duì)程序和文件夾快捷調(diào)用的需求非常強(qiáng)烈，使用次數(shù)占使用這款軟件所有功能次數(shù)的90%以上，而偏偏插件對(duì)這功能的實(shí)現(xiàn)效果并不突出。

通過(guò)分析不滿意的幾個(gè)方面，進(jìn)一步思考，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不滿意的原因主要是兩方面。

1.使用這款軟件的目的從一開(kāi)始就不明確，只是覺(jué)得新鮮，功能強(qiáng)大，覺(jué)得自己在這方面有需求，使用他肯定能滿足，使得需求具有盲目性。這就導(dǎo)致安裝過(guò)多不需要的插件，使得開(kāi)機(jī)變慢。功能多余。

2.隨著實(shí)際使用才發(fā)現(xiàn)了我真正需要的功能，偏偏是這款軟件的軟肋，需求無(wú)法被滿足。

最終，我放棄了Rainmeter，轉(zhuǎn)而使用RocketDock，一款快捷工具欄軟件，滿足對(duì)程序和文件夾快捷調(diào)用的需求。到目前為止，用得挺順手，不占用過(guò)多資源，沒(méi)有對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)用的功能，符合我的習(xí)慣，很好的滿足了我的使用需求。

從我自己的例子可以看出，了解真實(shí)用戶(hù)需求不是一件那么容易的事情。我是需求產(chǎn)生者，同時(shí)也是需求滿足者，卻無(wú)法很輕松的滿足自己的需求，對(duì)需求無(wú)法清晰準(zhǔn)確的把握，這一點(diǎn)是很值得人們注意的。

最后總結(jié)兩點(diǎn)感悟：

1.要警惕初始用戶(hù)需求，其往往只是靈光一現(xiàn)的想法，需求的產(chǎn)生具有隨意性，其可靠性和穩(wěn)定性往往值得懷疑。

2.用戶(hù)的需求是會(huì)隨著產(chǎn)品使用的深入而不斷被檢驗(yàn)的，去偽存真，要依靠有效的用戶(hù)反饋才能把握真實(shí)用戶(hù)需求。

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