目前很多電商網(wǎng)站存在各種促銷(xiāo)活動(dòng)，往往在吸引流量的同時(shí)，帶來(lái)了不少的“羊毛黨”，本文就以京東京豆和秒殺活動(dòng)為例，對(duì)此促銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，文中包含的某些信息，僅供學(xué)習(xí)，請(qǐng)勿進(jìn)行違法活動(dòng)。

一、事件回顧

前段時(shí)間，淘寶上出現(xiàn)了很多筆者所在公司的代金優(yōu)惠券，筆者所在的公司是電商公司，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)有優(yōu)惠券，在優(yōu)惠券產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)有意識(shí)規(guī)避了部分風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)提前對(duì)用戶的領(lǐng)取優(yōu)惠券數(shù)進(jìn)行了一定的限制。

即便如此，也架不住羊毛黨的狂轟濫炸，他們的策略是：通過(guò)大量的手機(jī)號(hào)注冊(cè)后，獲取優(yōu)惠券，并在將這些優(yōu)惠券和賬號(hào)一起出售，所以那段時(shí)間我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)很苦惱。初期運(yùn)營(yíng)部門(mén)也會(huì)通過(guò)封號(hào)、黑名單等方式來(lái)減少這樣的情況發(fā)生，但是往往沒(méi)多久，新申請(qǐng)的賬號(hào)總能再次蠶食掉優(yōu)惠券。

開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)并未交到產(chǎn)品部，而是運(yùn)營(yíng)修改活動(dòng)策略，來(lái)規(guī)避這部分羊毛黨，但不久后發(fā)現(xiàn)流量也降低了不少，于是產(chǎn)品部正式接手處理這個(gè)問(wèn)題，需要在不降低用戶積極性的前提下，避免類(lèi)似情況發(fā)生，項(xiàng)目代號(hào)‘hawk’。

二、項(xiàng)目分析

接到需求后，首先對(duì)目前的領(lǐng)取規(guī)則進(jìn)行了分析，流程如下：

用戶登錄后，可查看商家店鋪?lái)?yè)，其中頁(yè)面中可能包含代幣（如：京豆，淘金幣），用戶點(diǎn)擊后即可領(lǐng)取，領(lǐng)取后生成領(lǐng)取記錄，每天僅一次。

對(duì)領(lǐng)取記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，抽樣中記錄存在如下情況：

1）用戶注冊(cè)時(shí)間不長(zhǎng)(一般在三周內(nèi))

2）用戶短時(shí)間內(nèi)獲得大量積分，且積分來(lái)源為頁(yè)面點(diǎn)擊獲取

3）用戶訪問(wèn)的流量峰值時(shí)間統(tǒng)一，頁(yè)面路徑單一，未出現(xiàn)路徑分散的情況

4）平均頁(yè)面停留時(shí)間短

在對(duì)頁(yè)面結(jié)構(gòu)查看以后，頁(yè)面元素中大量使用id屬性，在此以python為例，使用**模塊后，可以非常快速獲取元素，并模擬點(diǎn)擊觸發(fā)事件。

某網(wǎng)站前端頁(yè)面結(jié)構(gòu)

由此初步判斷為惡意程序訪問(wèn)頁(yè)面，對(duì)頁(yè)面元素進(jìn)行獲取，并模擬觸發(fā)點(diǎn)擊事件，快速獲取代幣。

三、猜想驗(yàn)證

為驗(yàn)證猜想，提出快速驗(yàn)證方案（以下為技術(shù)方案，需要有一定前端知識(shí)，可忽略）：

1. 前端方案：頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行變更，對(duì)關(guān)鍵元素id，class名稱(chēng)進(jìn)行修改，并且添加不可見(jiàn)的同id，class元素
2. 后臺(tái)方案：對(duì)修改后的頁(yè)面的元素點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)優(yōu)惠券領(lǐng)取情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析方案如下：

隨機(jī)抽取前段時(shí)間領(lǐng)取優(yōu)惠代幣較多的用戶，對(duì)用戶的每日領(lǐng)取記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，折線圖展示

完成后，分析代幣領(lǐng)取情況，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)比領(lǐng)取峰值，有明顯下降，但一段時(shí)間后，再次回升（推測(cè)為惡意軟件開(kāi)發(fā)者針對(duì)頁(yè)面變更進(jìn)行了調(diào)整）。假設(shè)基本成立，進(jìn)行下一步。

四、風(fēng)控方案設(shè)計(jì)

很多同學(xué)在經(jīng)歷剛才技術(shù)方面的“洗腦”后，會(huì)認(rèn)為：既然這些是技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容，為什么會(huì)需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)處理呢？這樣不會(huì)是遇阻代庖么？其實(shí)不然，技術(shù)是為產(chǎn)品（或者需求服務(wù)的），就這樣的情況，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以如何處理呢？

快速方案1：驗(yàn)證流程添加

在前期的獲取優(yōu)惠券的流程中，只判斷用戶是否登錄，而未包含其他情況，在此我們可以在用戶點(diǎn)擊“獲取優(yōu)惠券”后，添加驗(yàn)證機(jī)制。這樣做的好處是：開(kāi)發(fā)成本低，上線快速，但是隨之而來(lái)的壞處是，用戶體驗(yàn)迅速變差。

方案2：大數(shù)據(jù)風(fēng)控管理

此方案需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，并建立相應(yīng)的風(fēng)控識(shí)別模型，來(lái)完成相應(yīng)的管理：

具體方案：

1. 建立用戶識(shí)別模型（對(duì)每天/周/月超過(guò)限定量級(jí)的用戶進(jìn)行篩選）
2. 設(shè)置黑名單機(jī)制（短期內(nèi)有效，但無(wú)法規(guī)避新賬號(hào)的行為）
3. 用戶行為驗(yàn)證（對(duì)用戶特征行為進(jìn)行識(shí)別，長(zhǎng)期機(jī)制，需要大量數(shù)據(jù)）

第二種方案的優(yōu)點(diǎn)：不會(huì)對(duì)普通用戶有任何影響，能夠精準(zhǔn)的對(duì)惡意程序進(jìn)行防范

缺點(diǎn)也很明顯：開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，需要時(shí)間搜集數(shù)據(jù)作為支撐

以上兩種方案分別針對(duì)于長(zhǎng)期和短期方案，僅供參考，特定場(chǎng)景需要根據(jù)實(shí)際情況處理

五、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)及總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理在工作的過(guò)程中，除了本職的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要做好外，需要對(duì)其他模塊（比如，運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、商務(wù)）的知識(shí)進(jìn)行了解，在實(shí)際環(huán)境中，結(jié)合其他的知識(shí)，才能更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方案。

本文由 @Dave Fu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議