運營運營，運作經(jīng)營。從術(shù)上講，在運營中學(xué)會方法技巧，擁有自己的運營套路；從略上講，在運營中學(xué)會學(xué)習(xí)和思考，建立思維模型和自我刷新認知通道。這樣看來，你興許并不合格，但你在走向高段位運營的路上！

前段時間寫了一篇《90％的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格》文章，發(fā)布當天閱讀量破1.5w，被百家號、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條等社會化媒體轉(zhuǎn)發(fā)。

有人覺得很有用，收藏并加我微信探討產(chǎn)品，也有人覺得我寫的不好，純粹是標題黨，在這里首先感謝小伙伴的認可，更感謝小伙伴的質(zhì)疑。不過，我還是認為90％的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的，哪怕是你很有經(jīng)驗，哪怕是你做過一些小有名氣的產(chǎn)品。“合格不合格“也許可以放在小范圍里拿出評判標準，從做需求分析、寫prd文檔、做原型、產(chǎn)品開發(fā)迭代等緯度，興許大家做的都還不錯，都可以按時交付，但如果將自己的工作內(nèi)容串成線，從根本性需求到產(chǎn)品輸出這個過程做判斷的話，相信各位之于用戶、之于團隊、之于CEO、之于自己本身，你應(yīng)該有一個自我打分。行業(yè)內(nèi)有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但這并不能因此而不去客觀的審視當前行業(yè)里太多自以為可以稱之為產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品人是不夠合格的，包括我自己。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利基本不復(fù)存在，大玩家的產(chǎn)品在小心翼翼的迭代開發(fā)，從數(shù)據(jù)層面實現(xiàn)千人千面的用戶定制產(chǎn)品升級，小的玩家尋求更具創(chuàng)造力更垂直細分的用戶需求實現(xiàn)產(chǎn)品突破化，爆款越來越少、模仿越來越多，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品標準化也不再是可望不可及的事情。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會越發(fā)珍貴，對于團隊會越來越重要，而不那么合格的產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)們將會面臨尷尬的處境。企業(yè)對于產(chǎn)品經(jīng)理的需求則是：要么你很牛，要么你既做產(chǎn)品又做運營。

運營為王的的時代一定會到來，運營崗位會越來越多，一大批的應(yīng)屆畢業(yè)生也會選擇去做運營。很多不上不下的產(chǎn)品經(jīng)理，也會帶著積累的產(chǎn)品經(jīng)驗去做運營。今天聊聊運營，但標題是《90%的運營人員是不合格的》，興許又讓一些運營人員不爽啦，那么帶著思考給自己打打分吧。

• part1：運營之于崗位
• part2：運營之于執(zhí)行
• part3：運營之于策略
• part4：運營之于思維
• part5：運營之于升級

part1 運營之于崗位

運營運營，運作經(jīng)營。一切可以通過運作手段達成經(jīng)營目標的工作內(nèi)容都可以稱之為運營，按照崗位細分下來有：內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、品牌運營、市場運營、渠道運營、新媒體運營。但是現(xiàn)在大部分同學(xué)腦海中閃現(xiàn)出來的運營就是運營微信公眾號，寫寫文章、發(fā)發(fā)推送。這也不能完全怪新入行的同學(xué)們，畢竟很多運營的工作是通過媒體發(fā)聲展開，而微信公眾號作為自帶流量的媒體內(nèi)容創(chuàng)作平臺，天然的能夠融合內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、甚至品牌市場渠道運營的部分工作。

從崗位的細分上，每一塊運營工作都是需要花時間精力去研究的。

• 內(nèi)容運營的同學(xué)：要思考如何做選題？如何生產(chǎn)對于目標用戶有質(zhì)量有價值的內(nèi)容？
• 用戶運營的同學(xué)：要思考怎樣才能提升粘性、建立用戶忠誠度？什么方式可以達成用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的目標？
• 活動運營的同學(xué)：要思考什么樣的活動用戶愿意參加不罵娘？活動的效果是否能達成預(yù)期效果？
• 品牌運營的同學(xué)：要思考怎樣讓用戶發(fā)現(xiàn)、認識、喜歡、忘不了、去分享自己的品牌？怎樣低成本達成品牌信任和品牌溢價雙重目標？
• 市場運營的同學(xué)：要思考怎樣在激烈的競爭中建立市場合作？市場的風(fēng)向是怎樣的、如何快速撕開市場的口子？
• 渠道運營的同學(xué)：要思考什么樣的渠道性價比最高？流量主在哪？廣告主在哪？渠道關(guān)系怎么建立起來？
• 新媒體運營的同學(xué)：要思考在信息爆炸的時代如何打造爆款實現(xiàn)傳播？傳播如何更高效的提升品牌、達成運營目標？

全棧運營的概念前段時間很火，我也認可作為運營人員應(yīng)該每一個崗位的工作內(nèi)容都涉及甚至勝任。但是，很危險的是，大部分專一崗位的運營同學(xué)并沒有花大量的時間研究做執(zhí)行并輸出，并沒有達成專家級別的專業(yè)技能就匆匆涉獵，覺得自己啥都能做。放長到你的職業(yè)生涯去看，你沒有在某一特定領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和自己獨立的思考輸出，很難具備較高的職業(yè)競爭力。

所以，運營之于崗位：做專做精，花時間研究并做專業(yè)化輸出。

part2 運營之于執(zhí)行

為什么同樣是做運營，有的人剛?cè)胄袇s飛速成長，有的人的頭銜永遠是“擁有多年工作經(jīng)驗的“xx運營？運營，我一直非常非常非常強調(diào)執(zhí)行力！同樣是一個熱點，你看到了就是僅僅停留在“哦，你有freestly么“這個層面，而厲害的小張會第一時間將熱點結(jié)合自身運營工作內(nèi)容產(chǎn)生輸出一篇10W＋的爆文。同樣是渠道合作機會，你也許只是加一下對方微信、自我介紹一番，而厲害的小張則會第一時間研究渠道價值，輸出一份渠道合作意向協(xié)議。同樣是一個在朋友圈至少出現(xiàn)3次的活動，你也開心的參與進去還分享到自己的朋友圈，厲害的小張則是邊參與活動邊在自己的筆記本上畫出活動流程，輸出活動需求并提交給產(chǎn)品經(jīng)理……

是的，那個厲害的小張將會越來越厲害，甩出你好幾條街，這就是為什么有的運營人員成長飛快的關(guān)鍵點：執(zhí)行力。我在面試很多想做運營的同學(xué)的過程中經(jīng)常會問：你有執(zhí)行力么？大部分人給我的答案并不能讓我滿意。運營人員的執(zhí)行力是看到好的內(nèi)容好的活動好的合作機會能夠第一時間思考、輸出方案并執(zhí)行。哪怕在執(zhí)行的過程中，你就是模仿了、你就是抄襲了，那也比你看一看、笑一笑、等一等強百倍。

所以，運營之于執(zhí)行：做！立刻去做！

part3 運營之于策略

有人說做運營的人就是會套路，這里我更愿意稱之為“策略“。低手和高手在運營執(zhí)行上很大的區(qū)別就在于是否在做之前在自己的大腦里搭建策略框架。簡單的策略只能套路一時并不能長期讓用戶愿意為你的套路買單。只有長期性的策略方案，每一步的策略執(zhí)行才會行之有效，持續(xù)達成運營目標。策略策略，策劃謀略。策劃你的運營方案，謀略你的運營目標，實質(zhì)上是圍繞AARRR模型做運營。 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer5個單詞對應(yīng)著產(chǎn)品用戶的生命周期，但是這種周期恰恰是運營人員做策略時候的思考節(jié)點。

1. Acquisition，如何獲取用戶，也許你躺在流量上做運營不需要為獲取用戶發(fā)愁，但你是否會思考怎樣讓更精準的用戶進入你的“套路“里呢？
2. Activation，提升運營用戶活躍度，低成本的刺激用戶并讓用戶和你的產(chǎn)品多次發(fā)生關(guān)系，你的運營策略達到了么？
3. Retention，留存量高不高，留存質(zhì)又如何？用戶在發(fā)生關(guān)系后能否忘不了你的產(chǎn)品服務(wù)，持續(xù)性使用？
4. Revenue，獲取收入，關(guān)鍵的關(guān)鍵！精心運營了一場活動、高成本做了一次推廣，購買你的產(chǎn)品卻沒有幾個，是產(chǎn)品不好還是運營策略出了問題？
5. Refer，你做了哪些吸引點可以讓用戶自傳播？用戶為什么可以發(fā)自內(nèi)心地傳播你的產(chǎn)品和服務(wù)？

圍繞這5個點做運營策略，而不是毫無目標的去嘩眾取寵，消耗用戶對你的產(chǎn)品耐心。

所以，運營之于策略：明確運營目標，做長期性策略方案。

part4 運營之于思維

我一直比較關(guān)注運營人員的思維方式，腦子活的同學(xué)的確是做運營的好苗子，但是精細化的運營思維是一個好苗子長成參天大樹的

絕佳養(yǎng)料。什么是精細化運營思維？其實就是在運營策略和運營執(zhí)行過程中能時刻秉承：why、what、who、when、where、how的思考方式。

why：目標＋意義

在做運營的時候，運營人員要想清楚運營的目標，是新增還是促活？是轉(zhuǎn)化還是品牌？搞清楚了目標，帶上你的運營參與人員開始討論這樣一個小小的目標，告知接下來你要做的事情的意義。因為任何人在大腦響應(yīng)指令的時候都會有一個基本的判斷，你賦予接下來你運營動作的意義將會調(diào)動團隊積極性，更好的開展你的策劃執(zhí)行。

what：運營方法

基于思考運營的目的和意義之后，相應(yīng)生成你的運營方法，這種方法要時刻圍繞目的去做。比如做新增，策略上如何獲取新用戶？是送禮品獎勵還是邀請抽獎？在運營策略上多花點時間和功夫，不要只思考一個維度的方案，在組織策劃的時候請一定要有PlanA、PlanB。

who：分工

再小的運營活動也需要團隊配合，除非你全能，既能搞定產(chǎn)品又能搞定研發(fā)。運營策略通過評審后，你要第一時間分享你的方案給所有參與合作者，從他們的角度去闡述你的運營策略并獲得支持。然后順理成章，開始分工，卡好輸出時間點。

when：時間點

運營的整個時間安排、團隊分工的各自輸出時間點、前期、中期、后期，大時間點、小時間點、細化到每一個人、每一個輸出內(nèi)容。時刻參考自己的時間安排，保證運營項目的良好推進。

where：渠道的搭建

良好的運營不要在渠道環(huán)節(jié)被卡住。前幾項工作鋪墊的再好，渠道沒有打通，一切運營都將死于腹中。線下渠道是否已經(jīng)搭建完畢？線上流量通道是否預(yù)留入口？媒體資源、合作伙伴是否已經(jīng)就位？各個渠道點盤算一遍后，運營的信心程度將會顯而易見。

how：操作執(zhí)行

操作執(zhí)行最考驗運營人員的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，單兵作戰(zhàn)將不再是運營人員日常的工作方式，小團隊、結(jié)隊運營將是好的運營策略目標達成的前提。所以，做么去操作執(zhí)行，對于運營人員的挑戰(zhàn)將會越來越大。

有的人很聰明卻做不好運營，很大部分取決于沒有建立自己的運營思維模式，梳理不清自己的運營工作內(nèi)容，無法帶領(lǐng)團隊打勝仗。

所以，運營之于思維：精細化思考，建立良性的思維模式，細節(jié)細節(jié)！

part5 運營之于升級

我一直比較看重運營同學(xué)的自我驅(qū)動升級能力，有的運營同學(xué)每過一段時間都會輸出新的認知，給你帶來驚喜。我給身邊的運營同學(xué)梳理過一份運營能力模型，其中“持續(xù)自我驅(qū)動刷新自我認知能力“我看得很重。

什么是持續(xù)自我驅(qū)動刷新自我認知能力？簡單講就是不斷的輸入并總結(jié)、提煉、升華，從而不斷輸出。

對用戶的重新認識、對產(chǎn)品的重新思考、對運營策略的重新規(guī)劃、對行業(yè)的重新分析、對自我知識體系的重新搭建……

運營人員的自我輸入要能夠持續(xù)性、特定時間段專業(yè)性輸入，也就是不斷發(fā)現(xiàn)自己的短板去自我學(xué)習(xí)，然后應(yīng)用到自己的運營工作中，再提煉出自己的運營打法，標準化、體系化，這樣就能不斷刷子能自我的認知。傅盛前段時間的認知三步曲非常之火，我個人非非非常贊同企業(yè)與企業(yè)之間的差距在于認知的差距，在于CEO和團隊的認知差距。運營一家公司需要生產(chǎn)有效的、持續(xù)的、可預(yù)見的運營策略，而這種有效性、持續(xù)性、可預(yù)見性的運營策略就來源于不斷的認知。作為運營人員，即使你現(xiàn)在的段位不夠高，但要有意識的升級自己的認知和知識體系。

所以，運營之于升級：就是要有輸入輸出意識，建立自己的認知升級通道，不斷自我刷新。

寫到這里，我依然和大家一樣，堅信不同階段和不同環(huán)境下的運營評判標準是不一樣的，但是基于行業(yè)、基于自我職業(yè)發(fā)展，你是否可以自信的說自己是一位合格的運營人員呢？

總結(jié)

運營運營，運作經(jīng)營。從術(shù)上講，在運營中學(xué)會方法技巧，擁有自己的運營套路；從略上講，在運營中學(xué)會學(xué)習(xí)和思考，建立思維模型和自我刷新認知通道。這樣看來，你興許并不合格，但你在走向高段位運營的路上！

誰說產(chǎn)品經(jīng)理是離CEO最近的職位？運營你自己，運營你的運營，興許離CEO更進一步。

作者：張東晴，曾是90后創(chuàng)業(yè)者，后加入華為，與死神擦肩而過又決心創(chuàng)業(yè)。

本文由 @張東晴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載