在當(dāng)今的用戶運(yùn)營中，企業(yè)常常面臨用戶增長、留存率與盈利之間的難以平衡的困局，即所謂的“用戶運(yùn)營不可能三角”。然而，如何打破這一僵局，實(shí)現(xiàn)各個目標(biāo)的協(xié)同發(fā)展？本文將探討一種令人耳目一新的創(chuàng)新商業(yè)模式，以“羊毛出在豬身上，狗來買單”的視角，為企業(yè)提供實(shí)際可行的解決方案，并揭示背后的深層邏輯。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭日益白熱化的今天，用戶運(yùn)營的核心已從“流量爭奪”轉(zhuǎn)向“存量激活”。傳統(tǒng)運(yùn)營手段如簽到獎勵、小游戲、紅包補(bǔ)貼等，雖能短期刺激用戶行為，卻普遍面臨兩大困境：“高成本低轉(zhuǎn)化”與“低頻次弱粘性”。以某團(tuán)購平臺“XX果園”為例，用戶連續(xù)澆30天水就能兌換水果，但只有不到10%的用戶會持續(xù)玩，而平臺為此付出的年均補(bǔ)貼成本高達(dá)50元/人，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡。

本文將介紹一套極具創(chuàng)新性的用戶運(yùn)營方案，將以不到傳統(tǒng)運(yùn)營方案10%的成本，實(shí)現(xiàn)以下運(yùn)營目標(biāo)：

1. 20%左右的用戶活躍度大幅提升。每人每年登錄100天以上，每天30分鐘左右；
2. 活躍用戶每人年運(yùn)營成本在5元左右，非活躍用戶成本不計(jì)；
3. 方案可制造出一個“非常吸引人的話題”，可大幅度、長時間吸引用戶眼球、提升用戶認(rèn)可度和美譽(yù)度；
4. 對其他用戶的活躍度也會有一定程度提升和促進(jìn)的效果。

一、用戶運(yùn)營的“不可能三角”：成本、粘性與轉(zhuǎn)化率的博弈

當(dāng)前各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶運(yùn)營策略可歸納為“游戲化任務(wù)”、“補(bǔ)貼激勵”、“社交裂變”三大類，但實(shí)際效果差異顯著：

痛點(diǎn)總結(jié)：?

• 高成本低轉(zhuǎn)化：補(bǔ)貼成本集中在頭部用戶（如拼多多提現(xiàn)活動需邀請多名用戶助力，實(shí)際成本達(dá)70-100元/人）；
• 用戶疲勞周期短：游戲化任務(wù)重復(fù)性高，用戶30天留存率不足25%；
• 社交裂變引發(fā)反感：過度依賴社交裂變引發(fā)用戶反感，據(jù)《2023年中國消費(fèi)者調(diào)研》，65%的用戶認(rèn)為此類活動“干擾社交關(guān)系”。

由此可見，傳統(tǒng)用戶運(yùn)營模式已陷入“補(bǔ)貼越高→用戶期待越高→平臺負(fù)擔(dān)越重”的惡性循環(huán)，亟需低成本、高粘性的替代方案。

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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（以上數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營白皮書》、各平臺財(cái)報(bào)及第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)測算）

二、彩票號碼分發(fā)模式：低成本撬動高粘性的“概率武器”

1. 支付寶“彩票”欄目：打造流量入口

可能很多人都沒留意，支付寶中集成了一個彩票欄目，我們分析它的目的是為了提升用戶活躍與粘性。大致效果如下：

• 低頻變高頻：用戶每周至少查看2-3次開獎結(jié)果，帶動支付寶打開頻次；
• 社交裂變：中獎用戶分享至朋友圈或群聊，形成二次傳播（如“支付寶推薦的號碼中了XX元！”）。
• 構(gòu)建行為數(shù)據(jù)標(biāo)簽：通過購彩頻率、金額、彩種偏好，完善用戶畫像（如“風(fēng)險(xiǎn)偏好型”“娛樂型”），用于精準(zhǔn)推薦理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品。

支付寶集成彩票欄目并非單純追求利潤，而是將其作為“用戶活躍度杠桿”和“生態(tài)協(xié)同抓手”——通過2元一注的微小場景，撬動用戶支付習(xí)慣、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、金融轉(zhuǎn)化的多重價(jià)值。

不足之處：欄目內(nèi)只是提供相關(guān)資訊和一些簡單的分析工具，并不能真正幫助用戶提升命中概率，因此用戶粘性不足、留存率不高。

2. 從“海選”到“發(fā)牌”的范式轉(zhuǎn)移

雙色球、大樂透這類數(shù)字型彩票大獎的概率極低（如雙色球一等獎理論概率為1772萬分之一），通過收集福彩官網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)最近850多期（超過5年半的時間）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出：一等獎實(shí)際中獎概率約1/1800萬（即每銷售1800萬注才開能出一注一等獎）。一等獎中獎人次概率約1/2400萬（即每銷售2400萬注才有1個人中一等獎）。

下面通過概率學(xué)的角度來解釋這個問題。假設(shè)一副牌有100張，其中只有一張“大王”，100個人去抽，通過兩種方式看看有人抽到大王的概率分別為多少：

方式一：100人依次隨機(jī)抽一張牌，抽完后將牌放回。這種方式下每輪有人抽中“大王”的概率為63%（用概率論來解釋：每個人抽中的概率為1/100,不中的概率為99%。100個人都抽不中的概率為0.99的100次方等于37%，則有人抽中的概率為1-37%=63%）。

方式二：100人依次抽牌，抽完后不將牌放回。此時有一人抽中的概率為100%。

結(jié)論：?彩民購買彩票的行為更接近于方式一，這種“無序購買行為”導(dǎo)致實(shí)際實(shí)際命中概率比理論概率還要低。

另外，通過各種數(shù)據(jù)建模和深度學(xué)習(xí)算法，有可能將命中概率提升約3倍，結(jié)合“發(fā)牌”模式，能幫助彩民群體的命中概率提升到約600萬分之一。

3. 通過打造“發(fā)牌”模式提升用戶運(yùn)營效果

通過在現(xiàn)有App應(yīng)用中開發(fā)“彩票”欄目，提供集成“算法”+“發(fā)牌”模式的號碼分發(fā)功能，幫助用戶的命中概率有效提升，將能極大提升App的用戶活躍度。這套方案的預(yù)期效果如下：

• 吸引力強(qiáng)：免費(fèi)分發(fā)號碼給用戶，概率有效提升，這對用戶的吸引力會非常大；
• 覆蓋面廣：中國有3億彩民，用戶覆蓋度非常大；
• 持續(xù)性長：雙色球和大樂透每周共6期，每年共300期以上；
• 促進(jìn)轉(zhuǎn)化：基于彩票欄目，可開發(fā)一些功能促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)換；
• 性價(jià)比高：每年5元左右的成本，吸引用戶訪問100次以上。

這套方案可以說這是“羊毛出在豬身上，狗來買單”模式最典型的應(yīng)用。

三、方案應(yīng)用效果

1、社交電商平臺

用戶運(yùn)營現(xiàn)狀及痛點(diǎn)：

• 對店主依賴度高：平臺流量集中于頭部店主（占比不足10%），中小店主活躍度低，導(dǎo)致用戶觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效果不均；
• 用戶粘性差：用戶復(fù)購率不高，超60%用戶僅在促銷期間下單；
• 補(bǔ)貼成本高：通過“滿減券”“拼團(tuán)返現(xiàn)”等補(bǔ)貼手段，單用戶年均運(yùn)營成本達(dá)80元，但GMV提升率不足5%。

應(yīng)用本方案運(yùn)營效果：

• 給店主提供了一套維系客戶關(guān)系，宣傳平臺的利器。每天發(fā)布相關(guān)信息及選號通知，提供和用戶溝通的話題；
• 數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，效果明顯，提升用戶認(rèn)可度；
• 大幅提升用戶的活躍度，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

2、連鎖酒店集團(tuán)

用戶運(yùn)營現(xiàn)狀及痛點(diǎn)分析：

• 渠道依賴：50%訂單來自第三方OTA平臺（傭金率15%-25%），自營渠道占比不足30%；
• 用戶活躍低：會員年均登錄次數(shù)不足5次，90%用戶僅在預(yù)訂時使用APP；
• 忠誠度弱：協(xié)議客戶續(xù)約率僅35%，價(jià)格敏感用戶易流失至競對。

應(yīng)用本方案運(yùn)營效果：

• 自營渠道訂單占比提升15%以上，每年節(jié)省渠道傭金XXXX萬元以上；
• 降低用戶運(yùn)營成本，大幅提升用戶的活躍度，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

四、風(fēng)險(xiǎn)管控分析：合規(guī)與可持續(xù)性平衡

法律合規(guī)

避坑原則：僅提供數(shù)據(jù)服務(wù)，不售賣彩票，不觸犯相關(guān)法規(guī)；

話術(shù)規(guī)范：禁用“包中獎”“保證命中”等詞匯，強(qiáng)調(diào)“概率優(yōu)化”，避免虛假宣傳。

市場穩(wěn)定和社會責(zé)任

概率封頂：命中率提升不可能超過5倍，不會干擾正常的市場；

防沉迷提示：頁面顯著位置標(biāo)注“理性購彩”；同時通過設(shè)備指紋+IP監(jiān)控等技術(shù)手段，限制每人單日選取號碼的數(shù)量。

助力彩票銷售由“少人多買”向“多人少買”的理想目標(biāo)轉(zhuǎn)化。反而可以促進(jìn)市場繁榮。

五、總結(jié)：用戶運(yùn)營的“概率革命”

在流量紅利殆盡的時代，這套模式能以“算法重構(gòu)概率，數(shù)據(jù)綁定行為，生態(tài)放大價(jià)值”的邏輯，為互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營開辟了一條高性價(jià)比的新航道，標(biāo)志著用戶運(yùn)營從“資源消耗戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“技術(shù)賦能戰(zhàn)”。正如文章標(biāo)題——“羊毛出在豬身上，狗來買單”，在流量成本高企的當(dāng)下，唯有通過技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的指數(shù)級釋放。