設(shè)計(jì)一條好的推送，給用戶發(fā)推送的時(shí)候要注意到什么細(xì)節(jié)，有什么一定要規(guī)避的雷區(qū)？

推送是一個(gè)有效的途徑，能夠和你的用戶建立有效的連接，好的推送能夠傳達(dá)有價(jià)值的信息和提供好用的功能，可以讓人們第一時(shí)間獲取信息。

推送也是企業(yè)和用戶溝通的工具，可以把準(zhǔn)確的信息第一時(shí)間傳達(dá)。

怎樣做才算是一個(gè)好的推送？

好的推送應(yīng)該具備相關(guān)性、及時(shí)性和關(guān)聯(lián)度。推送的信息要尊重用戶的習(xí)慣，提供價(jià)值，提高用戶的效率。

相關(guān)性和價(jià)值

當(dāng)用戶開(kāi)始使用你的 App 之后，他們其實(shí)不介意會(huì)受到推送通知，只要推送的內(nèi)容是有「中斷價(jià)值」的，這意味著內(nèi)容要有用，有趣，值得打開(kāi)。

但是現(xiàn)在對(duì)于 App 推送最大的問(wèn)題就是打開(kāi)的價(jià)值不夠 – 這意味著用戶不會(huì)投入時(shí)間和興趣來(lái)打開(kāi)消息。

一些社交網(wǎng)絡(luò)的更新，一些產(chǎn)品狀態(tài)的更新，比如文檔保存、圖片上傳等，這些的都是不太需要推的。

激勵(lì)和有意思的個(gè)性化內(nèi)容是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。用戶喜歡直接關(guān)系到他們個(gè)人利益的內(nèi)容。通知應(yīng)該為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，只有這樣，用戶才會(huì)認(rèn)為推送是值得點(diǎn)擊的。

Netflix 在這方面做的就不錯(cuò)，他們經(jīng)常推送用戶想看的、喜歡的、個(gè)性的節(jié)目。

另一個(gè)好的例子是 Google Now。當(dāng)我們基于預(yù)約來(lái)出行，它會(huì)為我們推送位置信息，交通情況和到達(dá)方式。

當(dāng)我們總是想著用戶，而不是我們自己，通知就會(huì)應(yīng)該為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)。

絕不是用模糊的、不相關(guān)的信息騷擾用戶。

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)重要的事情。

時(shí)間和內(nèi)容一樣重要，否則很容易引起用戶的反感。

推送應(yīng)該有穩(wěn)定的推送時(shí)間，通常的固定時(shí)間和突發(fā)時(shí)間（應(yīng)付突發(fā)事件），一下有一些規(guī)則可以參考：

• 過(guò)期的消息不要推送，比如每日金價(jià)，你不應(yīng)該在今天推送昨天的報(bào)價(jià)表。
• 別老是推送小版本不重要的更新，如果推送更新信息，請(qǐng)推送重要更新。
• 在突發(fā)事件上保持第一時(shí)間發(fā)送，別讓用戶在其他渠道看了相關(guān)的內(nèi)容，你才后知后覺(jué)的發(fā)送。

減少打擾

這里有一個(gè)關(guān)于用戶卸載 App 的原因的調(diào)查，71%用戶卸載的原因是騷擾的推送信息。

不要因?yàn)槟隳馨l(fā)送通知，就肆無(wú)忌憚。增加發(fā)送通知的頻率不能增加你 App 的價(jià)值。

注意不要推送：

• 正在聊天的信息的推送（比如 A 和 B 在聊天，A 還收到了一條推送「B發(fā)來(lái)了一條消息」）
• 技術(shù)操作，不需要用戶參與的操作（比如數(shù)據(jù)同步等）
• 瞬時(shí)錯(cuò)誤狀態(tài)，無(wú)需用戶操作來(lái)解決（比如出了一個(gè)bug，但是用戶對(duì)這個(gè)也無(wú)能為力，這條推送就毫無(wú)價(jià)值）
• 過(guò)多的廣告

同時(shí)，你也應(yīng)當(dāng)尊重用戶手機(jī)的續(xù)航，推送會(huì)喚醒設(shè)備，從而導(dǎo)致消耗電量，記住，要調(diào)整合適的推送頻率。

要知道的是，推送通知的頻率就算很低，但是仍然能提供一個(gè)很好地用戶體驗(yàn)。一條精品推送遠(yuǎn)好過(guò)一百條垃圾推送。

當(dāng)設(shè)計(jì)推送通知的時(shí)候要記住的事情：

遵循 KISS 原則

不管推送什么內(nèi)容，要確保你的用戶和你使用同一種語(yǔ)言。讓人能看懂這是大前提。

總結(jié)性的通知

不要為同一類型的事件發(fā)送多個(gè)通知。如果為同一事件發(fā)送多個(gè)通知，重復(fù)會(huì)導(dǎo)致用戶卸載。

如果相同類型的多個(gè)通知可用，將它們組合成一個(gè)單一的摘要通知。

正確的指向性

當(dāng)用戶點(diǎn)擊推送通知，應(yīng)該使得用戶能夠立即獲得反饋。可能會(huì)打開(kāi)一個(gè)詳細(xì)視圖，如消息，或多個(gè)通知摘要視圖。

推送的主動(dòng)權(quán)

用戶應(yīng)始終在通知的控制權(quán)。允許用戶禁用或更改你的應(yīng)用程序的設(shè)置通知。

不推送機(jī)密信息

不要通過(guò)通知發(fā)送機(jī)密或敏感數(shù)據(jù)。例如，一個(gè)銀行帳號(hào)或密碼不應(yīng)該在一個(gè)通知發(fā)送。

注意隱私數(shù)據(jù)的安全性

由于通知是在鎖定屏幕上看到，用戶隱私是一個(gè)特別重要的考慮因素。通知通常包含敏感信息，而不應(yīng)該是誰(shuí)都可以看到屏幕上的推送。

有屏幕鎖的用戶收到推送后，應(yīng)該解鎖后才能看到推送的全部?jī)?nèi)容。

通知提示音

讓用戶可以選擇提示音，當(dāng)推送到來(lái)的時(shí)候，不需要看手機(jī)就能知道。舉個(gè)例子，日歷上可以設(shè)置事件，當(dāng)?shù)饺兆拥臅r(shí)候就會(huì)有聲音提示這個(gè)事件。

嚴(yán)格的測(cè)試

如何推送出一條優(yōu)秀的的推送通知呢？測(cè)試一下吧！

A/B 測(cè)試可以有效的讓推送更有策略性，跟蹤關(guān)鍵性指標(biāo)，要有意識(shí)的追蹤「這條推送是否增加了用戶體驗(yàn)，提高了用戶粘性」，有數(shù)據(jù)支持才能更好地調(diào)整方向和細(xì)節(jié)。

總結(jié)

大家都遇到過(guò)不好的推送，更嚴(yán)重的是，這些不良推送可能會(huì)導(dǎo)致用戶關(guān)閉推送設(shè)置，甚至卸載應(yīng)用程序和負(fù)面評(píng)價(jià)。

但是，有趣的，有意義和價(jià)值的推送，還是你 App 能出彩的重要組成部分。

一個(gè)好的推送，背后必須要有一個(gè)好的 App，如果你的 App 本身就沒(méi)有價(jià)值，那么再好的推送策略也救不了你，所以在關(guān)注推送之前，還是要把產(chǎn)品做得好。

本文翻譯自：Notifications for Mobile App

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