金融APP拉新并不難，應(yīng)用商店、手機(jī)預(yù)裝、擺攤地推、掃辦公樓層等等都能獲取一定數(shù)量的新用戶，難的是：怎么激活新手用戶，讓這些新手用戶產(chǎn)生訂單，轉(zhuǎn)化成有價值的用戶？

一般來說，金融APP的大多數(shù)用戶往往采取觀望的態(tài)度，尤其是一些月光族，像我們一樣窮的新手用戶，即使下載注冊了金融APP，也未必會去買金融產(chǎn)品。除了沒錢這個原因以外，其實還有一個原因：對這個金融APP的安全性會產(chǎn)生不信任感。那么，那些運(yùn)營得好的金融APP是怎么用運(yùn)營手段來激活新手用戶的呢？他們用了什么大招？

一般來說，用戶激勵有三寶，利益、榮譽(yù)、情感少不了，但是金融APP有這三樣還不夠，還需要品牌安全性，有時候這的確是打消新手用戶不安全感的首要條件。

塑造金融APP的安全品牌形象

關(guān)于金融APP的用戶體驗，首先是安全感，用戶為什么在你這里投資，這是一個不得不面對的問題。關(guān)于安全性的考慮，用戶會看你的資質(zhì)、資產(chǎn)安全和交易過程的安全等方面。其次是信任感。

1、金融APP的文案既視感

我曾經(jīng)懷著好奇心去注冊了陸金所APP，發(fā)現(xiàn)他們一開始一直在給用戶宣導(dǎo)一種“我是有著優(yōu)良血統(tǒng)的金融理財品牌”的形象。這個品牌一直強(qiáng)調(diào)它是平安集團(tuán)旗下的，似乎在告訴用戶：因為我背靠大樹，你們都受到保護(hù)，請放心。比如在APP新用戶的開機(jī)頁、網(wǎng)頁版都掛著文案：“背景強(qiáng)大，資金更安全”。陸金所這樣做，其實很容易就消解了用戶的不安全感和對P2P金融的不信任感，增強(qiáng)了對陸金所這個品牌的認(rèn)同感，提高了品牌的印象分。特別是近年來P2P一直有不好的消息，從2015年開始，我們知道的倒閉了的P2P公司就近百家，用戶的錢得不到保障等，對P2P平臺的不信任感一直在增加，所以品牌安全的形象塑造對于金融APP是很有必要的。

2、明星代言，為品牌站臺

除了找個靠譜的干爹之外，還可以通過請合適的明星代言，找到業(yè)界認(rèn)可度高的投資機(jī)構(gòu)或者投資人來為你的金融品牌站臺背書，這也會起到比較大的安全形象塑造作用。不過還是得產(chǎn)品和公司靠譜，再怎么找明星代言，也難逃倒閉厄運(yùn)。黃曉明代言的那個P2P就栽了，很多粉絲都是沖著曉明哥投的錢。

3、服務(wù)器技術(shù)上的安全

互聯(lián)網(wǎng)金融對安全要求相當(dāng)高，在安全性這一塊除了讓用戶直接感受到的外在形象，還要在整個服務(wù)器端的安全上讓用戶真切地感受到這是安全的，包括與第三方的交互、外部的接口、數(shù)據(jù)的加密、本地存儲、代碼加固、APP加固等機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)金融APP最怕的就是被攻破，所以在技術(shù)上的安全與加固必須嚴(yán)謹(jǐn)對待。

品牌安全塑造推薦：靠譜投資、文案強(qiáng)化、名人背書、技術(shù)過關(guān)

利益驅(qū)動激活新用戶

利益驅(qū)動是指利益主體對自身利益的追求而表現(xiàn)出的行為傾向與趨勢，并形成為達(dá)到其目標(biāo)的行為動力，這是人的一種最基本動力源泉。說人話，就是金融APP用戶受到新手禮包等利益誘惑的動機(jī)支配，使其有動力去完成APP引導(dǎo)的領(lǐng)取禮包，然后激活賬戶等行為。

現(xiàn)在很多的APP給新用戶的福利幾乎是砸錢，比如連咖啡的新用戶首單半價，每日優(yōu)鮮的新用戶滿99減80，網(wǎng)易考拉海購的368元新人大禮包等等，重在刺激和培養(yǎng)用戶在覺得優(yōu)惠的情況下使用APP。金融類APP這種跟利益息息相關(guān)的產(chǎn)品刺激新用戶的手法更加簡單粗暴。為了吸引投資者嘗試互聯(lián)網(wǎng)金融投資，促進(jìn)新用戶下載投資，這些金融APP都會設(shè)置新手領(lǐng)取大禮包，下載注冊即可領(lǐng)取獎金。

1、大額新手禮包吸引新用戶

大金額的新手禮包，是金融APP一貫用來激活用戶的運(yùn)營手段。比如京東金融APP的新用戶禮包針對不同的產(chǎn)品線做了3種禮包：理財、生活、支付等；而如果新用戶激活京東白條這個產(chǎn)品線則又增加用戶福利；新用戶實名認(rèn)證也來一波福利：領(lǐng)流量。

2、運(yùn)用周期活動利益來激活用戶

除了新手大禮包等福利，是金融APP的常用手法，還有一些APP中會辦一些周期性的活動來讓用戶對其產(chǎn)生興趣，以此來激活用戶的投資欲望。例如，支付寶中的余額寶用戶專享周二福利，利用刮刮卡的活動形式來讓用戶獲取收益翻倍卡，進(jìn)而投資獲取翻倍的收益。除了翻倍卡本身的收益翻倍這個福利以外，還會在本身活動的基礎(chǔ)上疊加活動形式：答題領(lǐng)獎、分享領(lǐng)獎等。

比如答題領(lǐng)紅包這種活動形式，針對金融業(yè)務(wù)本身撰寫問題與答案，在一問一答之中，讓用戶得知XX業(yè)務(wù)的好處，答題完畢還有紅包領(lǐng)取，在通過答題之后引導(dǎo)用戶成為某業(yè)務(wù)的特定用戶，可謂一舉兩得。

3、做任務(wù)領(lǐng)獎勵刺激用戶購買理財產(chǎn)品

做任務(wù)領(lǐng)取獎勵也是金融APP的常用手段，在京東金融APP中就有這樣的活動形式，做任務(wù)領(lǐng)取京豆。在京東商城的平臺上，京豆可支付京東網(wǎng)站訂單，京豆和現(xiàn)金抵扣的比例為100:1，所以對于忠實的京東用戶來說，京豆的回饋也是有一定的吸引力。APP將購買不同類型的理財產(chǎn)品拆分成一個個不同的任務(wù)，用戶完成了相應(yīng)的任務(wù)之后，就能獲得對應(yīng)數(shù)量的京豆。既活躍了用戶，又能提高理財產(chǎn)品的購買率。

利益激勵推薦手段：新手禮包、每日任務(wù)領(lǐng)取積分、簽到領(lǐng)獎、答題領(lǐng)獎

榮譽(yù)激勵讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同感，提升活躍

榮譽(yù)激勵是滿足了馬斯洛需求層次中的最高層次——自我實現(xiàn)的需要，對于人的聲譽(yù)是一種終極的激勵手段，用戶追求良好的榮譽(yù)是為了獲得長期利益。榮譽(yù)激勵把用戶的消費(fèi)成績與用戶等級、用戶特權(quán)等聯(lián)系起來，主要滿足了用戶的自尊需要。因此在用戶的榮譽(yù)激勵中，APP運(yùn)營者需要在公開表示承認(rèn)該用戶的貢獻(xiàn)，給予一些頭銜和名號，隨著用戶的消費(fèi)成績增加用戶等級。

1、等級\會員\積分等體系的榮譽(yù)激勵機(jī)制

榮譽(yù)激勵中的代表是淘寶交易體系的信用等級體系，比如用戶在瀏覽店鋪的時候很關(guān)注賣家的信用等級，時間久了之后用戶對它產(chǎn)生信任，成為了衡量店鋪信譽(yù)等級的標(biāo)準(zhǔn)。而體現(xiàn)在金融APP上的榮譽(yù)激勵更多的是用戶的積分等級，如支付寶中的芝麻信用分，前段時間的生活圈，用戶紛紛在曬自己的芝麻分，甚至有曬生活圈的用戶都會明確標(biāo)注自己的信用數(shù)值。

2、肯定用戶的貢獻(xiàn)，給予用戶榮譽(yù)頭銜

前不久在朋友圈刷屏的支付寶賬單是一個極好的例子，支付寶把用戶稱之為“年度影響力人物”，首先就給了用戶一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，還有影響力分?jǐn)?shù)、減少霧霾貢獻(xiàn)值、好友祝福等榮譽(yù)標(biāo)志。當(dāng)然了，除了對個人用戶年度賬單中的貢獻(xiàn)給予肯定，還有喪心病狂的年度影響人物排行榜，可以看出用戶在好友中的影響力排名情況。

除了支付寶的年度賬單，用戶激勵做得好的招商銀行APP“掌上生活”也推出了年度賬單，相對支付寶來說，更加突出了用戶與其他用戶在同個維度上的勝出率，如打敗了百分之幾的持卡人，打敗了同星座百分之幾，打敗了同地區(qū)的百分之幾等，重在突出用戶的貢獻(xiàn)和個人勝出榮譽(yù)，還給予星級評價，滿足了用戶的自我實現(xiàn)需要。

榮譽(yù)激勵推薦手段：年度賬單、曬單、曬等級、榮譽(yù)稱號、星級評價

情感激勵：調(diào)動用戶的情緒

對于情感激勵，我認(rèn)為在滿足用戶的成就感、消除用戶的不信任感、撫慰用戶等都屬于情感激勵，情感激勵在于調(diào)動用戶的情緒，刺激產(chǎn)生持續(xù)的行為。比如通關(guān)小游戲，為消費(fèi)者增加了趣味性，使用戶的情緒激昂，引起挑戰(zhàn)通關(guān)的心理反應(yīng)。

1、推送新活動必有紅點(diǎn)提示，提高打開率

各種金融APP中的消息提示——小紅點(diǎn)的提示，總會讓人產(chǎn)生一種強(qiáng)迫癥之感，一定想去點(diǎn)擊消除它。當(dāng)有新的送福利活動推送給用戶時，用戶看到小紅點(diǎn)提示，會忍不住點(diǎn)擊。這就產(chǎn)品在設(shè)計的時候，需要考慮到的用戶心理反應(yīng)。點(diǎn)擊新消息之后，隨著小紅點(diǎn)的消失，給用戶起到了一種撫慰作用，引起焦慮，再撫慰焦慮。

2、通關(guān)游戲，引起用戶的挑戰(zhàn)情緒

這種方式的情感激勵常見于通關(guān)游戲當(dāng)中，通過高難度的游戲門檻調(diào)動用戶的挑戰(zhàn)情緒，引導(dǎo)用戶進(jìn)行玩法的深度研究與討論，比如一金融APP用積分闖關(guān)的游戲“9分坦克戰(zhàn)”，每次參與闖關(guān)需要花掉9積分，每擊敗一架坦克就獲得1積分，如果用戶積分不足，也提示了用戶該去積累積分了。另外，“你擊敗了全國XX%的用戶”這樣的排行榜設(shè)計，做完游戲搶紅包等功能也有挑戰(zhàn)情緒的元素在內(nèi)，的確在某種程度上調(diào)動了用戶的積極性與參與度。

關(guān)于金融APP如何激勵用戶舉例了陸金所、京東金融、支付寶、招商銀行等一線金融品牌的APP用戶激勵方式，金融APP開發(fā)者和運(yùn)營者都可以借鑒這些大品牌的做法，通過品牌安全形象塑造、利益驅(qū)動、榮譽(yù)激勵、情感激勵等運(yùn)營手段，激勵用戶產(chǎn)生認(rèn)同感，從而引導(dǎo)用戶參與到產(chǎn)品運(yùn)營體驗中，達(dá)到用戶與平臺的雙贏局面。

作者：活動盒子（ID：huodonghezi_com）

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