編輯導(dǎo)語：通過游戲社區(qū)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，挖掘更多有價值的內(nèi)容，賦予社區(qū)其應(yīng)有的價值，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的瀏覽環(huán)境，并從中找到如何能為游戲帶來一定的價值；本文作者手把手教授如何快速上手搭建初步的內(nèi)容生態(tài)，感興趣的小伙伴一起來看看吧。

一、內(nèi)容生態(tài)建設(shè)中所遇到的痛點

1. 項目痛點：社區(qū)投入的價值

投入后社區(qū)無法為游戲帶來明顯的新增量級，回報效益太低；內(nèi)容生態(tài)建設(shè)需要時間跨度太長，短期無法看到實際收益；社區(qū)在產(chǎn)品的什么階段適合投入，投入的價值是什么？社區(qū)是否可以通過內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)，為用戶在游戲外提供留存，是否輔助游戲產(chǎn)品提供差異化服務(wù)，為用戶提供內(nèi)容便利，引導(dǎo)用戶更快玩懂游戲，間接影響用戶生命周期，以及回流。

2. 運營痛點：搭建內(nèi)容生態(tài)

如何在多個陣地平臺中，脫穎而出，提升用戶口碑，吸引用戶留在這，并活躍在這。

遇到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，數(shù)據(jù)低或者沒有合適的地方推薦給用戶，導(dǎo)致內(nèi)容輸出作者失望，后續(xù)產(chǎn)出欲望下降；也導(dǎo)致用戶找不到喜歡的內(nèi)容，后續(xù)留存降低。

如何將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容準(zhǔn)確的傳達(dá)給用戶，提高作者的成就，優(yōu)越感，是每一位運營人，在社區(qū)內(nèi)容生態(tài)中，需要解決第一環(huán)。備注：痛點是本人在工作中與各同學(xué)合作摸索而寫的；不代表所有的同學(xué)痛點~

先了解運營中所遇到的問題，下文將主要圍繞運營痛點進(jìn)行說明并從而說明社區(qū)投入的價值。

二、逐步搭建內(nèi)容生態(tài)：為UGC內(nèi)容生產(chǎn)培育作者

完整的內(nèi)容生態(tài)，必然是玩家生產(chǎn)，玩家消費；官方運營者僅作為中間催化劑，完善修復(fù)中間的漏洞，平衡生產(chǎn)與消費之間的權(quán)益和服務(wù)。

本文將整套管理培養(yǎng)鏈路，從招募，將普通玩家，培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)作者，管理模式提煉為16字歸納：廣度鋪開、深度管理，增強掌控、促進(jìn)貢獻(xiàn)。

1. 廣度鋪開：全維度鋪開，讓更多人看到

多個方向去挖掘有潛力成為作者的用戶：

①現(xiàn)有種子用戶

• 高頻率發(fā)布內(nèi)容的用戶；
• 已有發(fā)布類似內(nèi)容的用戶，如曾經(jīng)發(fā)布過攻略，且當(dāng)前還在活躍的；
• 經(jīng)常參與社區(qū)話題討論互動的用戶。

②公開式招募，如社區(qū)&游戲&社群等渠道發(fā)布招募

• 社區(qū)公告，用于社區(qū)展示，長期招募入口；
• 海報宣傳圖，用于社群內(nèi)發(fā)布傳播；
• 榜單形式，每周公示優(yōu)秀內(nèi)容，并加入招募信息。

③利用活動挖掘，如征集活動，評選類活動等

• 特定主題內(nèi)容征集，如新門派玩法征集、攻略征集等等，指向性的挖掘一些潛在作者；根據(jù)參與內(nèi)容質(zhì)量，選定候選人；
• 評選類內(nèi)容征集，如最佳對局評選、PK技巧評選；與內(nèi)容征集的區(qū)別就是，通過評選方式，讓潛在的玩家看到別人的作品如何，自己是否也能創(chuàng)作，提供一種信心。

④前往可能有核心用戶的平臺挖

• 首先確定用戶經(jīng)常在哪些陣地發(fā)內(nèi)容，如貼吧、B站；
• 確定需要的內(nèi)容集中在哪些陣地平臺，如視頻類B站；
• 私信聯(lián)系，并給予一些激勵文案措施。

2. 深度管理：核心成員再次分級分檔，提供更好的權(quán)益

1. 提供更多特權(quán)，提升個人成就感，炫耀感，如認(rèn)證頭銜等；制定扶持規(guī)則，如流量扶持、曝光推薦、月度&季度&年度考評。
2. 制定等級層級規(guī)則，權(quán)益服務(wù)升級；如青銅作者、鉆石作者、鉑金作者，對應(yīng)獎勵扶持制度不同，以及開展老帶新策略，讓優(yōu)秀的人代替培養(yǎng)新人，使其人員流動形成閉環(huán)生態(tài)。
3. 增強掌控，提供更多的福利措施：積分獎勵、禮包獎勵、Q幣、現(xiàn)金補貼以及指定任務(wù)額外福利。
4. 促進(jìn)貢獻(xiàn)，增強個人價值和流量、更多內(nèi)容外拓。

完成本階段學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何從0開始組建作者團(tuán)隊，以及如何去更好的管理他們，為后續(xù)產(chǎn)出提供動能，離成為社區(qū)大佬更近一步。進(jìn)度30%

三、把握用戶喜歡的內(nèi)容：提升生態(tài)內(nèi)容質(zhì)量

提升內(nèi)容質(zhì)量，何為質(zhì)量？

我認(rèn)為的質(zhì)量有2種，如：

1. 用戶喜歡看的，且愿意為之付出行動的內(nèi)容（如點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等）；
2. 優(yōu)質(zhì)深度的內(nèi)容，可以對外進(jìn)行外拓，對作者本身或者平臺產(chǎn)生正向價值的內(nèi)容。

1. 深度洞察理解用戶：知己知彼，百戰(zhàn)不殆

用戶喜好：版本更新、大神氪金、炫耀成就、撕逼八卦、美女養(yǎng)眼；

PGC內(nèi)容層面主要圍繞版本，有優(yōu)勢，且更權(quán)威；

UGC內(nèi)容層面主要圍繞大神、炫耀、八卦，短平快且更接地氣。

2. 發(fā)揮能力優(yōu)勢：結(jié)合優(yōu)勢制定系列欄目

版本節(jié)點：多出關(guān)于更新內(nèi)容，如對更新內(nèi)容進(jìn)行懸念揭秘，勾引用戶好奇心，對新玩法爆料、時評解讀，第一時間為玩家提供寶貴的資料。

常規(guī)節(jié)點：定制內(nèi)容，如服務(wù)器編年史，整理收集各服務(wù)器發(fā)生的事件，熱點；大神榜單&采訪&裝備秀&風(fēng)云錄系列。

注：若對用戶喜好不明確，可以優(yōu)先對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行小結(jié)；近期1周同資源位情況下什么內(nèi)容瀏覽量效果最好，什么內(nèi)容互動量效果最好，總會發(fā)現(xiàn)一些內(nèi)容的規(guī)律。

完成本階段學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何制作用戶喜歡的內(nèi)容，且發(fā)揮自身的優(yōu)勢結(jié)合喜歡產(chǎn)出更多內(nèi)容，離成為社區(qū)大佬又近一步。進(jìn)度50%

四、優(yōu)化內(nèi)容呈現(xiàn)：有價值的內(nèi)容進(jìn)行聚集

優(yōu)化內(nèi)容呈現(xiàn)，主要是將有價值的內(nèi)容進(jìn)行聚集，方便運營，也方便用戶查閱

1. 優(yōu)秀內(nèi)容聚集主要目的：實現(xiàn)三贏

按游戲玩法、系統(tǒng)進(jìn)行分類，解決用戶尋找內(nèi)容的成本時間，并把優(yōu)秀的內(nèi)容展示給用戶；

作者產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可作為一種流量扶持獎勵，以及一種成就感傳達(dá)給作者，從而達(dá)到三贏；

即：運營側(cè)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容多而集中；作者側(cè)，流量&成就感；用戶側(cè)，節(jié)約時間，快速查閱內(nèi)容。

2. 哪些內(nèi)容適合聚集：用戶剛需，關(guān)注度較高

剛需內(nèi)容：官方資訊公告、系統(tǒng)玩法、攻略內(nèi)容，這些內(nèi)容屬于平時用不到，但在版本節(jié)點用戶需求會明顯增長，且保持一定的關(guān)注度；

新手剛需：百科wiki、在線答疑，這些內(nèi)容屬于新游上線前期需要重點聚集的內(nèi)容，新手玩家急需簡單一句話的干貨內(nèi)容，以及及時回復(fù)的需求，為后續(xù)留存提供一定幫助；

其他：根據(jù)游戲不同類型，會產(chǎn)生不同的喜好；如MMORPG類型，會對大神內(nèi)容、撕逼八卦產(chǎn)生極高的關(guān)注度；或者周邊衍生內(nèi)容，如小說、同人作品等。

3. 優(yōu)化后聚集內(nèi)容效果：滲透率達(dá)到XX%

完成本階段學(xué)習(xí)，學(xué)會了將內(nèi)容進(jìn)行分類，且提供用戶便捷快速了解的入口，離成為社區(qū)大佬不遠(yuǎn)了。進(jìn)度70%

五、新游接入提供差異化服務(wù)：提高用戶口碑及留存，間接延長游戲生命周期

在接入新游，對比其他陣地內(nèi)容，以及了解項目實際需求，針對性對新游接入，制定了新的運營策略。

1. 根據(jù)新游難易度制定不同的內(nèi)容策略

策略一：玩法有創(chuàng)新、市場類型少：新增差異化服務(wù)【在線答疑】鋪設(shè)采用1-2周，攻略以簡單活內(nèi)容為主，一句話解決的就用一句話解決。

該策略主要目的：讓新手玩家，更快的玩懂游戲。

策略二：玩法較為類似、市場同品類多：新增差異化服務(wù)【在線答疑】鋪設(shè)3-5天，攻略以后期玩法為主，補詳細(xì)干貨內(nèi)容。

該策略主要目的：新手上手較快，很快渡過前期游戲內(nèi)容，直奔后期養(yǎng)成玩法。

2. 該策略優(yōu)勢：提升用戶口碑，新增訴求通道

在線答疑服務(wù)：如何保障該機制的運行：在線實時解決用戶提出的問題，快速讓用戶了解、理解當(dāng)前的卡點，順利渡過，避免因玩不懂造成的流失；貫徹“花小錢辦大事”的理念，盡量減少人力成本投入，轉(zhuǎn)而使用對游戲非常了解，且有親和力的玩家來支持。

資深玩家：主要實時解決，新人求助、游戲問題、玩法功能等等需求，給出入游戲的新人提供幫助，并提升整體的服務(wù)口碑；每天每人各時間安排：有序的進(jìn)行，讓每個時段都有人盯守，快速的解決用戶的問題，保證是在線服務(wù)。

恭喜您完成所有學(xué)習(xí)，相信您應(yīng)該有所獲得，試試結(jié)合自己的工作內(nèi)容，找到最佳的契合點投入運用到工作當(dāng)中吧。

作者：jasinzhai；騰訊IEG產(chǎn)品運營

來源公眾號：騰訊大講堂（ID：TX_DJT ），聚焦前沿，打造互聯(lián)網(wǎng)人的高光時刻

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