編輯導(dǎo)語：在用戶增長(zhǎng)的過程中，留存是其中最重要的一環(huán)，而提高社群用戶的留存率不僅僅要高于用戶，也要基于用戶，這篇文章以訓(xùn)練營(yíng)為例，基于用戶在訓(xùn)練營(yíng)中所獲得的有用的知識(shí)、被肯定的獲得感、有愛的氛圍和良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)這四個(gè)方面，告訴我們?nèi)绾卧谏缛哼\(yùn)營(yíng)中提高用戶留存，一起來看看吧。

如何提高學(xué)員在社群中的留存率？關(guān)鍵是讓學(xué)員在社群中收獲有用的知識(shí)，被肯定的獲得感，感受到有愛的氛圍以及良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

有用的知識(shí)首先來源于課程，其次是作業(yè)講解，課程內(nèi)容答疑，話題討論和干貨分享；肯定的獲得感來源于用心完成的作業(yè)被認(rèn)真點(diǎn)評(píng)，在社群分享的內(nèi)容被重視被認(rèn)可。而有愛的氛圍和良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)則需要通過運(yùn)營(yíng)人員在日常有意識(shí)地考慮當(dāng)下的舉動(dòng)是否能讓學(xué)員擁有好的感受來實(shí)現(xiàn)。

不過，更重要的是，要管理好學(xué)員的預(yù)期。前期控制好學(xué)員的期待，在過程中不斷給予小驚喜。比如，一開始沒有宣傳，但是課程過一半時(shí)，突然邀請(qǐng)某行業(yè)大咖為學(xué)員直播分享；又比如，課程結(jié)束后講師額外加餐。千萬不要一開始為了吸引大家報(bào)名而給出太多承諾，之后即使只有一件沒完成，學(xué)員也會(huì)因此產(chǎn)生負(fù)面情緒。

一、有用的知識(shí)

1. 話題討論

適時(shí)拋出學(xué)員感興趣的話題或者參與學(xué)員討論，帶領(lǐng)學(xué)員展開深入的交流。對(duì)于學(xué)員的發(fā)言，我們要認(rèn)真聆聽，給予反饋。不管學(xué)員說得好不好，我們都要給予鼓勵(lì)和肯定，確保每個(gè)愿意發(fā)表觀點(diǎn)的人都能夠充分發(fā)言，并得到認(rèn)可。剛開始，學(xué)員可能比較害羞，更多的處于觀望狀態(tài)，這時(shí)便需要我們用多個(gè)小號(hào)充當(dāng)水軍，活躍氣氛，帶動(dòng)大家一起討論。

每次討論完，我們都要將討論的內(nèi)容進(jìn)行整理總結(jié)，作為精華內(nèi)容沉淀在社群的文檔中，或發(fā)表在社交平臺(tái)上對(duì)外展示。這樣做不僅能讓學(xué)員感受到運(yùn)營(yíng)人員的用心，對(duì)他們發(fā)言的重視，還能再現(xiàn)大家熱烈討論時(shí)的場(chǎng)景，吸引其他沒有參加的小伙伴加入下一次的社群討論。

2. 干貨分享活動(dòng)

開展干貨分享活動(dòng)主要是為了提升社群的內(nèi)容價(jià)值，讓學(xué)員能夠認(rèn)可社群的質(zhì)量。主要形式有，邀請(qǐng)外部嘉賓分享、講師課程加餐和學(xué)員內(nèi)部分享?！把?qǐng)外部嘉賓”這部分內(nèi)容之前已經(jīng)寫過，便不再贅述，感興趣的朋友可以查看我的公主號(hào)。這里主要來說說，如何挖掘?qū)W員的價(jià)值，并將其價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛簝r(jià)值。

首先，挖掘?qū)W員的價(jià)值，學(xué)員的價(jià)值有：

• 知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)；
• 人脈，資源；
• 自身經(jīng)歷對(duì)他人的激勵(lì)作用。

接著，將學(xué)員的價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛旱膬r(jià)值：

① 邀請(qǐng)同期學(xué)員分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)

每位學(xué)員在個(gè)人的專業(yè)領(lǐng)域里都有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和研究，這需要運(yùn)營(yíng)人員從學(xué)員的自我介紹，或者日常聊天中留心挖掘。

比如，之前運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)時(shí)，有位學(xué)員在群里聊天時(shí)無意間提到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他學(xué)員看到后非常開心，揪著她一個(gè)問題接著一個(gè)問題地問，于是，我們便邀請(qǐng)她做了一期直播分享。比如，有位學(xué)員在自我介紹時(shí)提到自己最驕傲的事是：大學(xué)時(shí)窮游了18個(gè)城市，這同樣在社群里引發(fā)了熱烈的討論，于是，我們后來也邀請(qǐng)她做了一期分享。這些活動(dòng)效果都非常好，參與人數(shù)和互動(dòng)量都遠(yuǎn)超出預(yù)期。

② 邀請(qǐng)往期優(yōu)秀學(xué)員分享自身學(xué)習(xí)經(jīng)歷

一期訓(xùn)練營(yíng)短則21天，長(zhǎng)則90天，學(xué)員多多少少都會(huì)有畏難情緒，擔(dān)心自己能不能堅(jiān)持，擔(dān)心自己能不能做好。因此，為了讓學(xué)員能放下心來，我們可以邀請(qǐng)往期的優(yōu)秀學(xué)員來分享自己的學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)。

同樣，以之前運(yùn)營(yíng)過的訓(xùn)練營(yíng)為例，我們?cè)陂_營(yíng)第一周時(shí)便發(fā)現(xiàn)，學(xué)員問得最頻繁的問題就是，“自己空閑時(shí)間很少，而作業(yè)很難很多，如果堅(jiān)持不下去怎么辦？”于是，為了打消他們的顧慮，我們邀請(qǐng)了往期的優(yōu)秀學(xué)員做了一期答疑分享。活動(dòng)結(jié)束后，很多學(xué)員向我們表示，自己信心增加了不少。

至于如何鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行分享，之前同樣已經(jīng)寫過，這里便不再贅述。

二、被肯定的獲得感

1. 作業(yè)被認(rèn)真修改、點(diǎn)評(píng)

學(xué)員提交打卡后，助教需對(duì)他們作業(yè)進(jìn)行認(rèn)真批改，指出學(xué)員在哪些方面仍有不足，并指導(dǎo)他們做出相應(yīng)的調(diào)整。一般來說，學(xué)員對(duì)助教的期望值僅次于老師。因此，假如學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有疑問時(shí)沒能得到助教的有效解答，或者提交完作業(yè)后沒能得到助教有質(zhì)量的反饋，很大程度會(huì)影響到學(xué)員對(duì)訓(xùn)練營(yíng)的滿意程度。

除了助教批改作業(yè)外，還可以引導(dǎo)學(xué)員互相點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持每天打卡不是一件容易的事情，但如果在這個(gè)過程中，有同伴的陪伴和肯定，學(xué)員也會(huì)更加容易堅(jiān)持下去，學(xué)員之間也會(huì)產(chǎn)生更深的情感，愿意在群里展開更多的話題交流和碰撞。像之前運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)時(shí)，就有很多學(xué)員反饋說，因?yàn)樽鳂I(yè)被同學(xué)細(xì)心點(diǎn)評(píng)，讓他們感覺自己用心輸出的內(nèi)容有被看見和認(rèn)可，自己并非小透明，而是被很多同學(xué)欣賞。所以，有些時(shí)候明明很累，很想放棄，但最后還是咬咬牙堅(jiān)持。

至于如何引導(dǎo)學(xué)員互相點(diǎn)評(píng)作業(yè)？

如果暫時(shí)沒有條件，那么可以先從學(xué)員中招募點(diǎn)評(píng)小助手。告訴學(xué)員，成為點(diǎn)評(píng)小助手并通過最終考核的學(xué)員將獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。以我運(yùn)營(yíng)過的訓(xùn)練營(yíng)為例，我們當(dāng)時(shí)為小助手提供的是課程主理人的專屬直播課程，因?yàn)樾≈侄嗍侵骼砣说姆劢z，所以這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)他們來說非常具有吸引力。

如果有條件的話，可以采用積分激勵(lì)的方式。學(xué)員每點(diǎn)評(píng)一次其他同學(xué)的作業(yè)（當(dāng)然，點(diǎn)評(píng)的字?jǐn)?shù)要超過80個(gè)字）就能獲得10積分，累積一定量的積分就便夠兌換相應(yīng)的福利，比如課程，資料，周邊小禮品。

2. 為優(yōu)秀學(xué)員準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)儀式

對(duì)于產(chǎn)出優(yōu)秀作業(yè)和在社群里分享干貨的優(yōu)秀學(xué)員，除了對(duì)他們表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)，送上小獎(jiǎng)勵(lì)以外，如果人力、時(shí)間充裕的話，還可以為他們準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)儀式，并由運(yùn)營(yíng)人員引導(dǎo)大家對(duì)他們進(jìn)行熱烈地祝賀和贊美，給到優(yōu)秀學(xué)員足夠的榮譽(yù)感和認(rèn)同感。

三、有愛的氛圍

1. 組建小組群

如果訓(xùn)練營(yíng)人數(shù)過多，可以采用“大群+小群”的形式，就是在大群的基礎(chǔ)上再將其分為若干個(gè)小組群。小組群人少，運(yùn)營(yíng)人員和學(xué)員之間離得更近，更容易了解學(xué)員的需求和喜好，方便對(duì)學(xué)員個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。此外，人少也更容易營(yíng)造親密感，更容易讓學(xué)員打破心中的膽怯，愿意在群里進(jìn)行互動(dòng)和交流。

2. 初次見面時(shí)的破冰

和學(xué)員初次見面時(shí)的破冰非常重要，好的開始是成功的一半。如果能在一開始就打好感情基礎(chǔ)，我們后面的運(yùn)營(yíng)工作便會(huì)輕松很多。如果不能，學(xué)員加完群后便大概率會(huì)潛水，甚至屏蔽群。

添加學(xué)員好友時(shí)，要記得備注說明一下身份和目的，“某某同學(xué)，你好呀，我某某訓(xùn)練營(yíng)的的XX，也是你的小組長(zhǎng)，麻煩確認(rèn)下好友申請(qǐng)，一會(huì)兒拉你進(jìn)小組群”。如果加好友時(shí)沒有自報(bào)家門，很容易被當(dāng)成騷擾信息處理。

添加學(xué)員后，我們要主動(dòng)地向他們發(fā)送歡迎語，“某某同學(xué)，你好呀，歡迎來到某某訓(xùn)練營(yíng)，我是你的小組長(zhǎng)某某，接下來的90天將由我陪伴你一起學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)。某某同學(xué)，有任何需要都可以來找我喔”。歡迎語字?jǐn)?shù)不用過多，太多學(xué)員便懶得去看。只要表達(dá)出我們的熱情，同時(shí)，告訴學(xué)員有什么問題都可以找我們，讓學(xué)員有足夠的安全感就行。

把學(xué)員拉近小組群后，首先，小組長(zhǎng)要自我介紹，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自己。接著，引導(dǎo)學(xué)員做自我介紹，讓學(xué)員進(jìn)群后第一時(shí)間有事可做，能參與進(jìn)來，只有參與進(jìn)來，才能更好地融入集體。

引導(dǎo)學(xué)員自我介紹時(shí)最好給他們一個(gè)模板。有了模板，首先，學(xué)員介紹起來會(huì)更加方便，不會(huì)不知道自己要說什么。其次，我們也能從他們的自我介紹中獲取到我們所需要的信息，幫助我們進(jìn)一步了解學(xué)員。

模板可以是：

• 昵稱
• 最喜歡吃的食物
• 空閑時(shí)喜歡做什么

模板的內(nèi)容應(yīng)貼近生活，這樣才能讓所有的學(xué)員都能參與進(jìn)來。同時(shí)，得是小組長(zhǎng)擅長(zhǎng)聊的，不然，每個(gè)學(xué)員發(fā)完介紹后，小組長(zhǎng)都回“你太厲害了”，“你怎么那么棒”，這樣聊天就繼續(xù)不下去了，達(dá)不到互動(dòng)，破冰的效果。

為了讓更多學(xué)員都能發(fā)送自我介紹，我們可以用福利作為激勵(lì)手段。告訴學(xué)員，完成“自我介紹”這個(gè)小任務(wù)后，在群里@小組長(zhǎng)便可領(lǐng)取小禮物。一方面，給到學(xué)員及時(shí)的激勵(lì)反饋。另一方面，通過讓學(xué)員在群里@小組長(zhǎng)這個(gè)動(dòng)作，帶動(dòng)其他學(xué)員參與進(jìn)來。

學(xué)員完成自我介紹后，小組長(zhǎng)可以看情況組織一些破冰小游戲。同樣的，游戲應(yīng)選擇參與門檻低，普適度高，最好是不管誰來都可以參與，不管什么時(shí)候來也可以參與的類型。一方面，利用學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)欲望，鼓勵(lì)他們邁出參與社群的第一步。另一方面，通過游戲過程中的合作，交流來建立學(xué)員之間的情感鏈接。

關(guān)于破冰小游戲，如果讀者朋友需要的話，我得閑的時(shí)候會(huì)整理一些發(fā)到公主號(hào)上，到時(shí)你們?cè)诠魈?hào)上發(fā)送“破冰小游戲”就可以。

3. 在社群與學(xué)員互動(dòng)

平時(shí)在群里要多和學(xué)員互動(dòng)。首先，對(duì)他們說的話要及時(shí)回應(yīng)，讓一些比較敏感的學(xué)員在群里也能夠放心地聊天，不用擔(dān)心說話沒人理。其次，多關(guān)心學(xué)員的日常。如果學(xué)員在社群里分享自己最近取得的成績(jī)，要引導(dǎo)其他學(xué)員為他送上真切的祝福和鼓勵(lì)；如果學(xué)員總是起得很早，或者睡得很晚的話，要關(guān)心下他的作息，“同學(xué)，怎么這么晚才睡呀，要注意身體喔”。

運(yùn)營(yíng)人員也可以適當(dāng)?shù)睾蛯W(xué)員分享生活中的小事，比如，和他們分享自己的午餐，路上看到的小貓咪，或者最近在看的書。讓學(xué)員知道你是活生生的人，而不是只會(huì)“更新群公告、催打卡”的機(jī)器人。當(dāng)然，不管技巧運(yùn)用得多么嫻熟，更重要的還是，把學(xué)員當(dāng)成朋友，而非韭菜。如果我們能夠從學(xué)員的角度出發(fā)，真心誠(chéng)意地對(duì)他們好，相信他們一定也能感受得到。

4. 組織活動(dòng)

通過組織線上娛樂活動(dòng)，滿足學(xué)員的情感和社交的需求?；顒?dòng)的內(nèi)容可以從影視、美食這些大眾話題入手，降低參與門檻，提高參與度。活動(dòng)的形式可以選用你問我答，看圖猜詞，腦筋急轉(zhuǎn)彎等形式，以好玩有趣為主。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)人員也要注意控制好娛樂活動(dòng)的比例，太多娛樂活動(dòng)會(huì)降低社群的價(jià)值感，讓人誤以為社群“很水，沒有干貨”。

如果預(yù)算充足的話，還可以準(zhǔn)備一些小獎(jiǎng)品，給學(xué)員制造一些小驚喜。獎(jiǎng)品不需要貴，關(guān)鍵是要用心，不僅得是學(xué)員需要或感興趣的東西，而且要和活動(dòng)主題相關(guān)。比如說，影視劇類活動(dòng)可以為獲獎(jiǎng)學(xué)員送上7天的影視會(huì)員卡。

如果條件允許的話，還可以定期組織線下沙龍。如果學(xué)員能夠在線下締結(jié)真實(shí)的關(guān)系，那么他對(duì)社群的信任度就會(huì)更高，在社群里也會(huì)更加活躍。關(guān)于這部分內(nèi)容，我以后會(huì)重新寫一篇細(xì)講，在這里就不展開說了。

四、良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

1. 群公告

群公告應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，不能有太多無用的信息，更不能添加太多花哨的小表情。同時(shí)，要注意分段，最好每次排完版都先發(fā)到自己的微信對(duì)話框看是否舒服。排版很亂很長(zhǎng)的群公告簡(jiǎn)直讓人奔潰，看一眼就想退出，更別說讓人仔細(xì)閱讀當(dāng)中的信息。

發(fā)出群公告后應(yīng)多多關(guān)注反饋，再根據(jù)反饋不斷做出調(diào)整。有時(shí)候，我們有的信息沒寫到或者有歧義，就會(huì)有學(xué)員不停跑來問：“這里是什么意思？什么什么應(yīng)該去哪里找？”這時(shí)就要根據(jù)學(xué)員的反饋一點(diǎn)點(diǎn)修改，盡量做到讓大家看完群公告就能找到自己想要的信息，減少不必要的溝通成本。

2. 群代辦

首先，少設(shè)群代辦。其次，保證群里每天的群代辦都是當(dāng)天的。想想看，學(xué)員每次進(jìn)入社群，下面都排滿一列群代辦，點(diǎn)開一看，里面居然還好幾個(gè)的內(nèi)容是過期的，是不是當(dāng)場(chǎng)就想昏過去。因此，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)少設(shè)群代辦。同時(shí)，每晚小組禁言后，撤回當(dāng)天的群代辦，第二天早上再設(shè)置新的內(nèi)容。

本文由 @春然chunran 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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