導語：在如今互聯(lián)網(wǎng)時代，電商比比皆是，那么如何才能做好電商，把握好私域流量是關鍵，可是又如何才能把握電商的私域流量呢？本文圍繞電商私域展開了講述，推薦對此感興趣的伙伴閱讀。

可能大家現(xiàn)在都知道公域、私域這些是什么意思，但對“商域”可能有些陌生！

商域是什么？

狹義解釋：電商方面的私域（這是我個人的理解，目前市面上沒商域的過多解釋）。

想必很多人會認為商域不就是私域嘛，其實私域和商域有很多本質(zhì)上的不同點，私域講究的是企業(yè)/個人流量池中對用戶的管理體系，而商域是產(chǎn)品對用戶產(chǎn)生的運營體系，簡單而言就是底層邏輯是相同，但實際操作會有不同。

本篇內(nèi)容從電商私域操盤手的第一視角來掌握私域運營體系、用戶分層決策、包裹卡/短信引流技巧以及如何成為私域操盤高手之路。

一、電商私域前期注意事項

1. 私域運營體系

操盤的前提需要有個意識，品牌私域的體系化思考邏輯，凡是看到體系化這三個字就要立馬做出反應，意識到這一定是要看全局的邏輯。

「體系」是要縱觀全局，不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。

什么是戰(zhàn)術(shù)勤奮？

策劃活動：快閃、抽獎、拼團…

運營社群：拉群、劇本、賣貨…

還有短視頻、直播、裂變…

一上來就研究那么細節(jié)上的戰(zhàn)術(shù)問題，而不是先選擇分析整個活動/項目的整體局勢、策略、節(jié)奏等，沒有個詳細的戰(zhàn)略分布就靠戰(zhàn)術(shù)是不行的。

私域運營體系化落地需要3個關鍵性的步驟：引流（私域流量從哪來？投放or訂單粉）、承接（流量來了放哪承接？）、運營轉(zhuǎn)化（流量后續(xù)如何運營和轉(zhuǎn)化？）。

2. 私域用戶承接與分層

有沒有小伙伴發(fā)生過這樣的情形：“好友很多，且拉了很多群，剛開始群內(nèi)都是非常的熱鬧，彼此相親相愛的吐槽、討論、學習，但逐漸群內(nèi)就開始不活躍，群主發(fā)消息也沒人回，也不知道群內(nèi)的小伙伴看了沒看群主發(fā)的消息”。

以上這情況其實是在承接的環(huán)節(jié)沒有做到位導致的必然趨勢，私域的承接并不是簡單的把用戶加為好友那么簡單。

承接的重要性：

• 避免用戶流失；
• 防止被用戶遺忘；
• 承上啟下，保障活動順利開展；

承接的及時性：

• 及時通過；
• 及時聊天；
• 及時打標簽；

那對于承接來的流量進行用戶分層也是至關重要，分層的方式和邏輯對于下一步轉(zhuǎn)化有了很好的篩選機制，一般用戶分層可以分成2類：標簽分層（通過打標簽的方式，基于不同標簽屬性作為用戶分層的依據(jù)）；

社群分層（基于社群之間的信息不對稱，利用不同的社群進行用戶分層）；

二、常被忽視的電商私域引流法

私域運營的結(jié)果好壞前提是流量是否到位，近幾年，很多新銳品牌的引流打法都是靠資本的融資進行大面積公域投放，隨后再割新的融資進行二次投放的方式引流到企業(yè)私域，但如今資本已經(jīng)開始冷靜了，這樣的現(xiàn)象可能也會越來越少，對于電商私域而言應該如何引流？

1. 包裹卡引流法

市面上主流包裹卡分類：

• 通知提醒類：新品上市、代言人
• 品宣類：品牌理念、品牌形象
• 營銷類：注冊會員享好禮、紅包好評返現(xiàn)、免費領禮物
• 熱點類：慰問、關心

對于包裹卡精細化運營的流程可以分成7階段：

①目標明確引流：

將企業(yè)公域用戶高效的引流到想沉淀私域用戶的池子中，積攢自身私域用戶池的數(shù)量，這是第一優(yōu)先級復購：引流過程觸達用戶時，實現(xiàn)私域訂單的即時復購效果或?qū)⒂脩粽倩厮接蚝筮M行后續(xù)運營進行產(chǎn)品復購。

②政策敲定

• 定選品：核心就是把握人性的需求，例如：人是懶惰的，喜歡跟風、賴得思考；人是愛追求完美（鉤子品吸引力：現(xiàn)金紅包＞低價實體產(chǎn)品＞優(yōu)惠券＞虛擬服務）。
• 定毛利：看各自品牌得產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)+內(nèi)部毛利要求。毛利越高，鉤子產(chǎn)品選擇空間越大，同時對較高毛利得品牌，可以適當?shù)靡鞑呗浴捌苾r”。
• 定素材：圖片類（商品題圖、小程序封面、banner），文案類（商品標題、掃碼回復文案、社群引流文案）。

③政策測試

• 后臺搭建：基于SaaS系統(tǒng)商城后臺創(chuàng)建引流產(chǎn)品鏈接。
• 文案編輯：對于不同產(chǎn)品、渠道和鏈接用不同得文案。
• A/B測試：監(jiān)測每個渠道得鏈接引流效果如何進行測試。
• 數(shù)據(jù)分析：基于召回得數(shù)據(jù)進行分析判斷來確定決策。

④樣式設計

• 關注點：確認卡片的大小、顏色、版式；
• 興趣點：利益點、文案、結(jié)構(gòu)；
• 入口處：引流入口、進群渠道；

⑤批量打印

卡片樣式設計好后一定先讓廠商發(fā)你卡片的打樣，把控好每個包裹卡的制作流程，隨后根據(jù)企業(yè)的每月每周每日的訂單數(shù)量來確定卡片數(shù)量，確認完后就正式批量打印卡片，將卡片均發(fā)放到倉庫，要求倉庫嚴格發(fā)貨就行。

⑥正式上線

當卡片到倉后第一時間需要與全渠道部門進行信息同步，例如：客服、運營、技術(shù)等部門。

最好對每個接觸到部門在發(fā)貨前就準備好相應的問題解答以及流程SOP。

⑦數(shù)據(jù)監(jiān)測

對于包裹卡有2個優(yōu)化迭代的重要指標數(shù)據(jù)：引流召回率和單卡貢獻率。

2. 短信引流法

短信引流和包裹卡引流的分類其實類似，都分為通知提醒類、品宣類、營銷類。

• 通知提醒類：獲獎通知、會員續(xù)費、活動參與提醒；
• 品宣類：品牌理念、新品上市；
• 營銷類：促銷活動、會員節(jié)、贈送權(quán)益卡、抽獎、直播秒殺、現(xiàn)金紅包福利；

對于短信精細化運營的流程也可以分成7階段

①明確目的

跟包裹卡目的是相同的，引流和復購，但與包裹卡不同的是包裹卡數(shù)據(jù)再差，也不會出現(xiàn)0引流率的情況，但短信的批量發(fā)送，若操作不當就是出現(xiàn)0粉絲召回的現(xiàn)象。

②短信人群定位

• 按渠道：公域-抖音、天貓、京東、PDD、小紅書…；私域-有贊、快團團、服務號…
• 按品類：根據(jù)產(chǎn)品品類劃分。
• 按RFM模型：最近1次消費記錄、消費頻次、消費周期。

③政策敲定

同上方介紹的包裹卡政策是一樣的，定選品-定毛利-定素材。

④手機號資源獲取

若企業(yè)本身就有大量用戶手機號，在從CRM系統(tǒng)中導出手機號后一定要先去重，去重的邏輯就是同一個用戶的多個訂單信息，根據(jù)他留下的聯(lián)系方式，只保留1個就行了。

⑤整體路徑配置

建監(jiān)控鏈接：根據(jù)短信計劃來創(chuàng)建推廣鏈接，監(jiān)控數(shù)據(jù)；

后臺承接配置：歡迎語設置、文案&小程序鏈接；

短信平臺配置：

• 短信文案測試攔截；
• 上傳手機號碼包（去重）；
• 短信計劃定時；

⑥A/B測試

沒有過往的數(shù)據(jù)支撐來決策，最好的方式就是不斷測試。

通過推送時間、不同版本的文案、不同渠道路徑、鉤子產(chǎn)品的內(nèi)容等進行排列組合測試。

⑦大范圍短信推送

確認好以上6個階段的測試后與所接觸的相關部門進行數(shù)據(jù)和計劃落地的內(nèi)容統(tǒng)一，成功發(fā)送后3H、6H、12H的數(shù)據(jù)監(jiān)控，因為24H后數(shù)據(jù)就會基本趨于穩(wěn)定。

三、成為電商私域運營的高手之路

1. 對術(shù)的“排兵布陣”

一般玩私域玩的特別好的人你會發(fā)現(xiàn)有個特點，就是他對私域的玩法基本功特別的扎實，熟練掌握私域運營整個的體系框架，如何引流、如何搭建人設、如何轉(zhuǎn)化、如何投放、如何活動、如何互動…

2. 脫離對術(shù)的迷戀

有的時候營銷策略看多后會迷失在術(shù)當中，而真正私域高手都會掙脫術(shù)的迷戀，去思考私域的底層邏輯，每個人都有屬于自己一套的私域運營體系，而體系的搭建源于對私域底層邏輯的認知度，在每次策劃活動前先想到這次活動的目的是什么，通過活動要達成的目標是什么，活動中對應的指標有哪些，把每層關系搞清楚，鏈接起來就成自己的一套體系，脫離“術(shù)縛”，成為高手之路的路徑有快很多

四、總結(jié)

私域不是風口了，是目前對于企業(yè)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化的策略了，公司活下去需要流量沒毛病，但流量不去留存就是在浪費，同時流量也是越來越貴，獲客成本也是越來越貴，作為電商私域操盤手一定要抓住每個入口機會，千萬不要在沒任何數(shù)據(jù)的支撐下，自認為這個方法是不可行的思維定勢，包裹卡、短信召回引流還是有很好的私域增長的突破口

本文由 @原味的運營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議