編輯導(dǎo)語(yǔ)：如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前許多企業(yè)面臨的問(wèn)題，這篇文章詳細(xì)分析了數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、大腦、組織、私域用戶增長(zhǎng)線、降本增效業(yè)務(wù)線六大方面，為企業(yè)數(shù)字化體系搭建提供了經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，一起來(lái)看一下。

最近陸續(xù)收到一些企業(yè)的咨詢，交流詢問(wèn)私域流量體系如何搭建、如何設(shè)計(jì)，或者企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何搭建體系的問(wèn)題。

這樣的問(wèn)題太大。

這有點(diǎn)像問(wèn)：怎么做管理？怎么做商業(yè)模式。

首先，沒(méi)有明確的目標(biāo)，任何人都給不了正確答案，

另外，正式因?yàn)槠髽I(yè)情況差異性太大，所以不同企業(yè)切入點(diǎn)和步驟肯定不同。

我沒(méi)辦法給到標(biāo)準(zhǔn)答案，但是我們見(jiàn)過(guò)了大量的企業(yè)，參與了大量的案例，也做了很多調(diào)研和共創(chuàng)，或許可以把我見(jiàn)到的，實(shí)操過(guò)的，總結(jié)的內(nèi)容分享出來(lái)；

我們有通過(guò)搭建活動(dòng)流程，幫助企業(yè)梳理出完整的運(yùn)營(yíng)路徑并持續(xù)使用和盈利；也幫客戶完成了從銷售，到服務(wù)，到后臺(tái)的全業(yè)務(wù)流程梳理和搭建；也落地了復(fù)雜業(yè)務(wù)流的數(shù)字化，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型……

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型【鉆石模型】，我畫(huà)了一個(gè)示意圖：

簡(jiǎn)單直白的來(lái)說(shuō)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要4大能力+2條關(guān)鍵線。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心：數(shù)據(jù)，系統(tǒng)，大腦（戰(zhàn)略和方法），組織（能力）;

另外關(guān)鍵的兩條線：

1. 對(duì)外的用戶增長(zhǎng)線： 搭建用戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)體系＋用戶服務(wù)體系；
2. 對(duì)內(nèi)的降本增效線：梳理規(guī)范的業(yè)務(wù)架構(gòu)＋業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程；

內(nèi)部搭建增長(zhǎng)閉環(huán)后，整個(gè)增長(zhǎng)閉環(huán)內(nèi)可對(duì)接外部資源、公域流量和外部系統(tǒng)。

我們分塊來(lái)聊一聊。

一、數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。沒(méi)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒(méi)有數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，根本沒(méi)有辦法談數(shù)字化。

但其實(shí)很多企業(yè)在數(shù)據(jù)價(jià)值利用層面犯了很多錯(cuò)誤：“數(shù)據(jù)不收割，數(shù)據(jù)不積累，數(shù)據(jù)不會(huì)用……”

我舉一個(gè)我們常見(jiàn)的場(chǎng)景：當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)電梯看到電梯廣告時(shí)，你是否有過(guò)被廣告吸引然后拿出手機(jī)掃碼轉(zhuǎn)化的經(jīng)歷？

我敢說(shuō)，掃過(guò)碼的人，寥寥無(wú)幾。

為什么？

是因?yàn)榇蠹覒袉幔窟€是廣告設(shè)計(jì)的不好？都不是，是因?yàn)閺V告商在投放線下的廣告時(shí)，核心的理念還是在“曝光”；根本沒(méi)有意識(shí)到“流量轉(zhuǎn)化”的重要性；

優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，絕對(duì)不放過(guò)每一次和消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，會(huì)牢牢把握住任何一次轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)好鉤子，把流量“收割”上來(lái)。

因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我經(jīng)常會(huì)關(guān)注電梯廣告，和同事討論設(shè)計(jì)的好壞，以及轉(zhuǎn)化后的方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

我在電梯內(nèi)掃過(guò)“熊貓不走”的廣告碼。熊貓不走可以有熊貓人送蛋糕上面，我對(duì)這種服務(wù)模式很感興趣，掃碼后把小程序推薦給了HR，這樣我們做每個(gè)月生日會(huì)的時(shí)候，可以通過(guò)這種形式活躍下氛圍；

我之所以能完成這個(gè)流程，也是因?yàn)樗趶V告上設(shè)計(jì)了一個(gè)小程序碼，通過(guò)這個(gè)碼，我和品牌建立了連接的可能性。

多少電梯廣告里，投放的成本花了，但是并沒(méi)有考慮，如何利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，讓成本花的更值。

數(shù)據(jù)收集上來(lái)后，做一渠道來(lái)源統(tǒng)計(jì)和后續(xù)的轉(zhuǎn)化消費(fèi)轉(zhuǎn)化分析，是不是非常簡(jiǎn)單就可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)哪里的廣告效果好？后續(xù)再做廣告投放時(shí)，成本不就降低了嗎？

數(shù)據(jù)要收割，數(shù)據(jù)要積累，數(shù)據(jù)要會(huì)用….

這個(gè)不需要太高深的技術(shù)手段；也不需要很高難度的代碼開(kāi)發(fā)。

再舉一個(gè)我掃碼打開(kāi)過(guò)的另一個(gè)下午茶品牌的二維碼的例子：

我通過(guò)電梯廣告上產(chǎn)品圖片和大力折扣的引誘，我掃了碼關(guān)注了公眾號(hào)，品牌公眾號(hào)順勢(shì)推薦給了我下單小程序，引導(dǎo)我購(gòu)買廣告上的折扣產(chǎn)品；注意：這是：“掃碼-關(guān)注-成交”標(biāo)準(zhǔn)的成交轉(zhuǎn)化流程；

但是我并沒(méi)有下單；

然后第二天這個(gè)品牌給我推送了一個(gè)消息，提醒我繼續(xù)成交（我們稱之為黃金48小時(shí)自動(dòng)化營(yíng)銷）。

不要小看這一個(gè)小小的提醒，一個(gè)非常簡(jiǎn)單的系統(tǒng)功能，運(yùn)營(yíng)的好，可以達(dá)到+5%消費(fèi)轉(zhuǎn)化率的效果。

如果沒(méi)有初始的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，這一連串的營(yíng)銷行為是沒(méi)辦法觸發(fā)的。

所以，數(shù)據(jù)怎么玩？怎么用？需要積累數(shù)據(jù)，需要沉淀數(shù)據(jù)，需要利用數(shù)據(jù)；

當(dāng)然這只是一個(gè)拋磚引玉的角度，關(guān)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景，太多太多，不過(guò)我們需要牢記一條：能在場(chǎng)景里發(fā)揮價(jià)值的數(shù)據(jù)才是有效資產(chǎn)。如果僅僅存在數(shù)據(jù)庫(kù)里，那僅僅是一堆字符。

二、系統(tǒng)

數(shù)字化需要系統(tǒng)的支持。就像上面一段里分享的營(yíng)銷自動(dòng)化的場(chǎng)景，如果沒(méi)有系統(tǒng)的支持，整個(gè)流程也無(wú)法順暢的完成。

數(shù)字化系統(tǒng)是數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，選擇系統(tǒng)時(shí)，我建議小企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)SaaS，大企業(yè)選擇高端定制；

標(biāo)準(zhǔn)SaaS成本低，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，選擇適合自己的產(chǎn)品可以用最低的成本提升效率；

大企業(yè)為什么要做高端定制？數(shù)據(jù)的隱私性是最核心的原因。

而且企業(yè)有很多已有的系統(tǒng)或公域平臺(tái)的數(shù)據(jù)需要對(duì)接，所以系統(tǒng)成本投入沒(méi)有壓力的企業(yè)，推薦做個(gè)性化定制！保證數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不中斷，還可以做個(gè)性化需求的開(kāi)發(fā)。

三、大腦

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有行業(yè)專家支持，可以采用咨詢或聘請(qǐng)的方式，最高效率的獲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和建議。

企業(yè)業(yè)務(wù)差異性非常大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)皆不相同，例如：

• 醫(yī)療類的可能從業(yè)務(wù)數(shù)字化或DOT入手；
• 零售類從私域運(yùn)營(yíng)和用戶增長(zhǎng)切入的較多；
• 健康類的從用戶服務(wù)體驗(yàn)切入較多；
• 獨(dú)立品牌可能從渠道運(yùn)營(yíng)或投放運(yùn)營(yíng)切入以獲取更多的流量等等。

圍繞企業(yè)此階段的北極星指標(biāo)，和專家一起探討交流；或許是性價(jià)比最高的選擇方案。

四、組織

組織的精細(xì)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，將很快成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

企業(yè)需要圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)搭建階梯團(tuán)隊(duì)，可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或外聘為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充數(shù)字化能力。

某銀行成立了專屬的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織部”，專門為企業(yè)招募專業(yè)的數(shù)字化專家老師為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)；

某國(guó)內(nèi)知名零售品牌，每個(gè)月會(huì)外聘專家對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行數(shù)字化內(nèi)訓(xùn)；

越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)明確了搭建數(shù)字化組織的目標(biāo)；在時(shí)代快速的變化下，補(bǔ)充企業(yè)組織能力短板。

五、私域用戶增長(zhǎng)線

私域流量體系增長(zhǎng)模型有很多，我今天暫不推薦，我想推薦另一種很多企業(yè)都沒(méi)有意識(shí)到的重要趨勢(shì)：圍繞用戶基于企業(yè)的線下服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)；

企業(yè)實(shí)現(xiàn)用增長(zhǎng)，既要有運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)閉環(huán)，更重要的是與用戶交互互動(dòng)的服務(wù)流程；消費(fèi)者可選擇品牌太多了，新的消費(fèi)群體更關(guān)注自己在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)和與我需求的匹配度；所以，服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)非常適合作為驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的另一個(gè)秘密武器；

我非常享受與客戶梳理用戶服務(wù)旅程地圖的過(guò)程。在與用戶的溝通調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)不同的人群背后真實(shí)的生活和場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)他們的需求，并提供洞察和方案，為客戶和其用戶提供雙贏的解決方案，這種共創(chuàng)的合作模式特別棒！

用戶與品牌方的每個(gè)接觸點(diǎn)，都是品牌增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)；好的設(shè)計(jì)方案不一定是難的，也不見(jiàn)得多么的標(biāo)新立異，可能僅僅是一個(gè)服務(wù)順序的調(diào)整，或者是一個(gè)信息的展示，可能就會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是通過(guò)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)真實(shí)的客戶的訴求，提供合適的服務(wù)方案，通過(guò)服務(wù)讓客戶認(rèn)識(shí)到品牌，從而進(jìn)行后續(xù)的轉(zhuǎn)化。銀行，金融，保險(xiǎn)，零售，家居，醫(yī)藥，等等，越是需要服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)貢獻(xiàn)的價(jià)值就越多。

私域增長(zhǎng)線，一條是私域流量的增長(zhǎng)線，另一條是用戶服務(wù)體系。你可以看下你的服務(wù)流程線有沒(méi)有補(bǔ)齊？

六、降本增效業(yè)務(wù)線

對(duì)內(nèi)的降本增效線：梳理規(guī)范的業(yè)務(wù)架構(gòu)＋業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程；

業(yè)務(wù)架構(gòu)這個(gè)詞可能太抽象，很多人不太了解。就像蓋房子先要設(shè)計(jì)客廳，廚房，和臥室的布局一樣，好的架構(gòu)，就像布局合理的南北通透的戶型；如果前期搭建架構(gòu)不合理，后期做了裝修住進(jìn)去可能會(huì)特別別扭，有可能還會(huì)要返工。這樣的損失是非常大的。

所以在架構(gòu)設(shè)計(jì)部分，我強(qiáng)烈建議企業(yè)方，多聽(tīng)一聽(tīng)專業(yè)人員給的設(shè)計(jì)建議。結(jié)構(gòu)合理，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)架構(gòu)是數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。

關(guān)于對(duì)內(nèi)的降本增效，還有一個(gè)非常重要的線路：業(yè)務(wù)線的數(shù)字化支持；數(shù)字化覆蓋到的業(yè)務(wù)范圍越多，帶來(lái)的效率提升越明細(xì)。

我們?yōu)橐粋€(gè)家居行業(yè)的客戶，實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)銷-銷售-服務(wù)-施工-結(jié)算-裂變?cè)鲩L(zhǎng)的全服務(wù)流程；帶來(lái)的效果非常明顯。

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號(hào)：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)方案設(shè)計(jì)和私域流量運(yùn)營(yíng)體系搭建，擅長(zhǎng)為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級(jí)解決方案，以及私域流量運(yùn)營(yíng)方案。

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